借还管理

借还管理（共6篇）

借还管理 篇1

现代图书从出版社出版到流通需要经过以下步骤:出版社出版样书后, 要将图书的基本信息录入数据库, 并生成印刷清单发放给印刷厂;印刷厂印刷图书, 同时将图书基本信息输入到印刷厂的ERP管理信息系统[1], 再生成配送清单将图书发给出版社的库管部门;库管部门收到图书后进行信息核对, 同时将信息再次录入数据库, 并生成发货清单给销售渠道 (包括图书馆) ;各销售渠道收到图书后还需再次将相关信息输入到自己的数据库。相同的信息被重复输入至少4次, 效率低下且容易出错[2]。当读者进入图书馆借书的时候, 部分图书馆使用的是两套识别载体, 首先使用IC卡识别仪识别读者的IC卡, 然后使用条码扫描仪识别书号, 这样在无形中就增加了图书馆的运营成本。以上种种不便, 通过二维码技术的应用可以得到有效解决。

1 二维码简介

物联网 (IOT, Internetof Things) 是“传感网”在国际上的通称, 是指把射频识别 (RFID) 装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等种种装置与互联网连接起来, 实现智能化识别和管理。具体地说, 就是把感应器嵌入和装备到电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道等各种物体中, 然后将物联网与现有的互联网整合起来, 实现人类社会与物理系统的整合。物联网技术实现的过程中, 二维码 (two-dimensional bar code) 及RFID是信息识别领域最基本和关键的技术。

二维码是用某种特定的几何形体按一定规律在平面上分布 (黑白相间) 的图形来记录信息的应用技术[3]。从技术原理来看, 二维码在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”和“1”比特流的概念, 使用若干与二进制相对应的几何形体来表示数值信息, 并通过图像输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息的自动处理。

与现在图书上的一维码 (图书上的标识条码) 相比, 二维码信息容量是一维码信息容量的几十倍, 能够把图片、声音、文字、指纹等可以数字化的信息进行编码并表示出来;二维码容错能力强, 具有纠错功能, 当二维码因穿孔、污损等引起局部损坏时, 甚至损坏面积达50%时, 仍可以正确识读, 其译码错误率不超过千万分之一, 远低于一维码百万分之二的错误率;二维码还可以引入保密措施, 其保密性较一维码要强很多;与RFID相比, 二维码最大的优势在于成本较低。

继2007年中国标准书号条码与国际接轨同步升位之后, 国家新闻出版总署主持的《出版物二维码第一部分:图书二维码》标准已形成草案。标准规定了图书二维码的数据格式、数据内容、码结构以及印刷位置, 适用于依法经国家新闻出版行政管理部门设立的出版者出版的图书。标准规定了二维码在图书上的印刷位置, 结合中国标准书号条码的位置与其组合使用。

经过多年的发展, 二维码自动识别软硬件技术日趋成熟, 使得ISBN引入二维码具备了物质和技术条件。当然, 如果ISBN二维码取代一维码, 二维码与一维码将共存一段时间, 这要求二维码识别设备和识别软件同样能识别一维码, 实现一维码到二维码的无缝过渡。

2 图书二维码的制作

二维码的制作非常方便, 只要在如图1所示软件的“文本信息”选项卡中输入图书信息, 在上方直接生成所需的二维码。

将生成的二维码保存为图像文件, 印刷到图书上, 流通环节的任何用户, 只要使用二维码扫描枪或装有二维码阅读软件的手机就可以读出图书信息相关内容。

此外, 使用二维码还可以防图书盗版。目前市场上的图书, 无论是精装版、套书或单行本, 均使用同一条码的现状, 导致条码的唯一性荡然无存。盗版书利用管理上的漏洞, 使用其它书条码的现象充斥市场。采用二维条码后, 条码中除了保存ISBN号外, 还存储了其他信息, 这在一定程度上可以防止盗版。另外在二维条码的编码中加入一定的加密防伪信息, 可以实现图书的防盗功能, 保证条码的唯一性。

3 基于二维码的图书借阅系统

图2所示的图书馆管理系统, 通过Visual Basic.NET和SQL Server编程, 使用二维码扫描枪实现图书信息的扫描、对借阅者的身份识别和图书借阅管理。

3.1 图书信息自动录入

图书管理员使用二维码扫描枪扫描图书上的ISBN二维条码或一维条码, 将相关信息录入到数据库中, 如图3所示, 主要代码如下。

3.2 读者身份识别

扫描印有二维码的借书证, 读取内容后, 通过与数据库内容比对, 若存在此用户信息, 则弹出信息框显示“通过”字样, 如图4所示。单击确定后, 显示已借阅的图书信息。

身份验证主要代码如下。

3.3 图书借阅管理

读者借还图书时, 使用二维码扫描枪扫描图书上的二维码或一维条码, 程序进行判断, 如果读者未借该书, 则借书成功;如果读者已借该书, 则还书成功;如果读者超出借书上限, 则提示, 主要代码如下。

Sql Command1.Command Text="insert into借阅情况 (卡号, 书号, 书名, 姓名, 借阅日期) select卡号, 书号, 书名, 姓名, 借阅日期from流通信息where卡号='"&

4 小结

基于二维码技术的图书馆管理系统使用二维码扫描枪扫描图书上的ISBN二维码, 实现图书信息的自动录入;通过扫描二维码借书证, 实现读者的身份确认;扫描图书时, 二维码扫描枪和系统管理软件能识别一维码, 兼容ISBN二维码和现有的一维条码系统, 为实现一维码到二维码的无缝过渡奠定了基础。

摘要：二维码是物联网技术实现过程中信息识别领域最基本和关键的技术之一。基于二维码的图书馆管理系统通过Visual Basic.NET和SQL Server数据库, 使用二维码实现了图书信息的自动录入, 借阅者的身份识别, 以及从现有的一维条码到ISBN二维码的图书借阅管理的无缝过渡。

关键词：物联网,二维码,图书借阅管理

参考文献

[1]周喆.风正一帆悬, 恰是扬帆时——记常州日报社印刷厂ERP企业管理系统实施一周年[J].今日印刷, 2009 (12) :50-51.[1]周喆.风正一帆悬, 恰是扬帆时——记常州日报社印刷厂ERP企业管理系统实施一周年[J].今日印刷, 2009 (12) :50-51.

[2]谢怡, 洁明.试论二维码技术在中国出版行业中的应用[J].出版发行研究, 2007 (7) :20-23.[2]谢怡, 洁明.试论二维码技术在中国出版行业中的应用[J].出版发行研究, 2007 (7) :20-23.

[3]王均恒.物联网:二维码技术的发展及应用.四川省通信学会2009年学术年会论文集[C].成都, 2009:66-68.[3]王均恒.物联网:二维码技术的发展及应用.四川省通信学会2009年学术年会论文集[C].成都, 2009:66-68.

借还管理 篇2

立合同人：以下简称甲方（以下简称乙方），双方兹因借款事宜，订阅本契约，条款如下：

甲方：电话：，工作单位：，身份证号：，现住址：。乙方：电话：，工作单位：，身份证号：，现住址：。

一、甲方愿借与乙方人民币，人民币：（小写：元整），于订立本约定之同时，由甲方给付乙方，不另立据。

二、乙方在年月日前，归还甲方人民币整，小写：元整，剩于，分个月归还，自年月日止，每月日前归还人民币整。小写：元整。

三、乙方于年月日，开始还款，还款帐号为。

四、本合同一式贰份，双方各执一份。

甲方货款人：

乙方借款人：

自助借还机应用现状及对策探讨 篇3

1. 自助借还机应用现状及不足

1.1 图书漏借、错借现象严重

目前我国图书馆的自助借还书系统按信息读取方式可分为:无线射频(RFID)芯片式自助服务系统和条码(Barcode)式自助服务系统。其中条码(Barcode)识别模式具有较强的适用性,可广泛适用于图书资料贴有条形码、已实行自动化管理的图书馆。而无线射频(RFID)识别模式的适用性则较差,排除RFID电子标签之外的其它标签都无法识别。由于有些读者对这两种自助服务系统操作还不熟悉,也没有仔细阅读操作说明,经常在没有结束规定的借阅手续就离开了自助借书机,导致后一位读者借的书输入到了前一位读者的账户内,从而造成图书错借现象。其次,由于机器本身性能原因在图书数量上不能做到精确识别,常常出现漏借现象。比如A学生将3本书同时叠放在一起进行借书操作时,系统往往只能记录一本图书,另外两本没有进入借书系统却也被安全的通过了门禁系统。

1.2 拒借拒还现象严重

我们知道,自助借还机工作原理完全依赖于内部的自助借还系统,因此在使用自助借还书系统服务时,对图书摆放的方向、条码的位置都有严格的要求。图书条码没有对准自助借书机红色扫描线那么它将无法读取数据,从而造成图书无法借还。其次,自动借还系统通过扫描读者提供的借书证来判断借还状态,对借还状态不正常的读者,电脑则无法继续办理。同时,在借还高峰期的时候,图书磁场常常超出正常值,导致电脑借还系统无法继续读取与扫描,直接拒绝服务,从而出现拒借拒还现象。这些故障的发生使读者意见激增,容易出现消极情绪,从而挫伤读者自主借阅的积极性。

1.3 监管力度不够,对读者的违规行为不能正确识别

虽然自动借还机给读者带来了人性化服务,但是它还是需要人工服务相辅相成。图书馆工作人员要对学生的自助借还操作使用进行引导,对机器出现的各种故障要及时给予解决,对学生污损图书、调包图书等进行有效监管并结算罚款。但据调查显示目前大部分高校图书馆在提供自助还书服务中仍普遍存在读者只归还带有条码的图书书套或者封面的现象。其次,污损文献资源的情况也比较严重,其污损率和丢失率明显高于传统借还的图书。由此可见,自助借还书服务对读者的违规行为的防范力度还不够,不能正确识别部分读者的违规行为,无形中给予借还过程中发生违规行为的读者提供机会。同时,图书馆工作人员职业倦怠现象严重监管力度不够,没有给读者营造良好的自助借还服务氛围,导致盗用他人图书卡进行借阅、污损图书等违规行为时有发生。

2. 自助借还服务的改进措施

2.1 加强对读者的宣传教育,养成良好的借阅习惯

以往借还书服务是图书管理员传统的手工操作模式,而自助借还书服务则是读者利用机器设备自行借阅或归还图书资料的服务模式,这种服务模式的转变直接把借还书的重心从馆员转移到读者身上。因此,作为图书馆的工作人员要在尊重读者借阅权的基础上,加强对读者的入馆教育,做好服务工作。图书馆员要积极开展各种类型的知识宣讲与培训,从而更好的帮助读者获取相关网络、学科指南、网络导航、搜索引擎、数据库评价及利用、数字参考咨询等多个方面的服务与知识。同时在工作中加强与读者的沟通,学会语言艺术,对不同要求的读者采取不同的应对方式,让读者知道污损图书、调包图书的危害,从而进一步提高读者对污损、调包图书的认识。图书馆工作人员可通过经常组织计算机网络信息培训课、开设文献检索课、组织宣传讲座等来对读者进行教育,教他们正确使用自助借还机。只有加大对读者的宣传教育,他们才能快速、准确、规范的使用自助借还机,才能真正明白原来遵守图书馆的规章制度是每个读者应有的美德,才能养成良好的借阅习惯。

2.2 加强读者证件的有效管理,完善管理机制

熟话说的好“无规矩、不成方圆”。图书馆规章制度对读者起着约束和规范的作用。而健全、完善的规单制度是一切活动正常有序进行的必要前提,也是适应市场经济改革和信息高速发展的迫切需要。那么,图书馆必须根据实情以人为本,与激励竞争机制相结合建立科学、有效、合理的规章管理制度。同时,要加大对图书馆规章制度的宣传,使广大读者知法并守法,规范其借还行为。图书馆可通过派发传单、在校内张贴《读者须知》等宣传爱护图书活动,提升读者的责任心,降低不良行为的发生机率,从而构建和谐的借阅秩序,创建良好的阅读环境服务于大众。同时,加强读者证件的有效管理,可开发指纹图书借阅证,切实解决借阅证的遗忘、遗失、磨损、被盗等难题,从而进一步提升图书管理的准确率和工作效率。

2.3 加强馆员队伍建设,加大监管力度

我们知道,图书馆工作人员是提高文献资源开发利用的关键,其是图书馆工作中最活跃的因素,具有服务性、科学性、教育性等综合性能。可以说图书馆馆员是资料信息的导航员,馆员素质很大程度上决定了图书馆服务的水平。因此,各大高校应加强馆员队伍建设,全面提高图书馆工作人员的整体素质及综合业务水平。首先,图书馆可定期对馆员进行基础理论学习和专业技能培训活动。改革其思想,提高其服务意识,使每一位馆员都树立“读者至上”的观念,真正做到以读者出发,处处为读者着想,切记避免因不规范操作而导致漏借、错借、漏还等现象,以免给读者不必要的损失和麻烦。其次,图书馆应该进一步完善馆内工作人员的岗位责任制,以提升工作人员的综合素质水平,加大污损、调包图书的监管力度,提高工作热情,不能产生职业倦怠心理睁一只眼闭一只眼,一旦发现读者有不良行为应及时制止并对读者进行教育。同时,建立馆藏相关管理规章制度,从而规范读者借还行为,降低工作人员压力,进一步增强馆员借还业务技能,促进自助借还机更好的提供人性化服务。

结语

综上所述,读者服务是图书馆工作的核心,是全馆一切工作的出发点和落脚点,是图书馆性质和作用的直接体现。自助借还机的出现真正意义上实现了24小时图书借还,减轻了图书馆工作人员的工作负担,提高了服务效率,增加了馆藏文献流通量,读者满意度也大大提高,同时对图书馆的高层次服务也具有重大意义。因此,我们对自助借还机的应用现状要有正确的认识,通过加强对读者的宣传教育,加大监管力度,加强管理完善管理机制来改善其不足,使其更好的为广大读者服务。

摘要：自助借还机改变了传统的服务形式给读者与图书馆之间提供了一个崭新的互动平台,是图书馆顺应时代发展的必然产物。本文围绕自助借还机图书漏借错借、拒借拒还、对读者的违规行为不能正确识别等应用现状进行了详细阐述并提出了三点改进策略:其一,加强对读者的宣传教育,养成良好的借阅习惯。其二,加强读者证件的有效管理,完善管理机制。其三,加强馆员队伍建设,加大监管力度。

关键词：自助借还机,应用现状,对策,监管力度

参考文献

[1]陶新权.北京航空航天大学自助借还书系统在图书馆中的应用[J].中国教育网络,2015(12).

[2]郑巧红,寇清华.自助借还系统的不足与对策[J].大连民族学院学报,2010(05).

[3]祁冰,刘岩.高校图书馆自助借还系统的利与弊[J].图书馆学刊,2012(12).

[4]刘良书.“第三代图书馆”发展战略——高校图书馆自助借还服务的现状与思考[J].图书情报工作,2011(S2).

教学仪器借还制度 篇4

一． 所有教学仪器均应放在仪器室内，由专人进行管理，未经管理人员同意，不得随意拿出仪器室。

二． 教师演示和学生试验用仪器，由任课教师提前填写“实验申请单”，管理人员凭“单”准备所需仪器和药品，实验完毕后，管理人员逐一检查验收。

三． 教学仪器和工具专供实验教学使用，不得借给私人使用，学校其他部门使用，应按规定办理借用手续。

借还管理 篇5

1 自助借还服务模式总体使用情况

我馆RFID项目的主要服务内容包括:拥有一套自动借还系统、建立分布式的自助借还书网络、读者自助借阅系统、自动还书系统、安全监测系统、标签转换系统等。

我馆RFID自助借还系统自2010年5月运行以来, 取得了良好的效果, 与人工服务方式相比, 使用自助借还系统每天可大大延长借还书服务时间, 同时读者可以自由选择人工和机器两种服务方式, 避免借书高峰期读者排队等候现象, 大大提高工作效率, 加快图书借阅的流量。笔者收集了4个月的人工借还和RFID自助借还系统的使用情况数据, 并列表进行了对比:

通过上面的列表可以看出2台RFID机基本可以承担两个人的工作量, 5月RFID机借还比人工借还的3倍还要多, 9月RFID机比人工借还2倍还要多。5月借还书总量是161131册, 6到7月是136347册, 9月总借还量是159210册。

2 自助借还服务模式的功能与优势

自助借还服务模式的图书借阅证除了具备借还书功能外, 还有存储货币的功能, 在卡里储存一定数额的货币, 可利用图书证里的储币在阅览室上机刷卡, 也可在借阅图书超期时自行扣款等, 还有开启门禁模式功能, 通过门禁扫描器刷卡, 很多高校图书馆都应用此模式, 即在进入图书馆或阅览室时用图书证在门禁机上刷卡处扫描, 打开门禁同时可显示姓名等信息, 还可以统计入馆人数等, 我们学校图书馆就是应用此模式。读者借书时, 在前台的刷卡机上刷自己的图书证, 然后将要借的图书翻到条形码页, 将图书的条形码号扫入电脑, 不用再去人工消磁, 将借阅和消磁工作一次完成, 这期间只需一名工作人员在前台值班, 指导读者操作。

自助借还服务模式包括自助借还机、流通管理软件、安全监测系统和其它软硬件, 此外还包括信用体系和相关管理制度等。高校图书馆推行自助借还服务模式是对高校图书馆最传统的服务——流通、阅览服务的一次全新改造, 自助借还服务将大大加快知识信息传播的速度, 对读者、图书馆员和图书馆非常有利, 体现了一定的优势:

2.1 采用自动借还服务模式, 增加馆藏文献流通量

自动借还服务模式是由读者主动自行借还图书的一种新的流通模式。它能使读者参与图书馆的内部体系, 深入了解馆藏信息, 使图书馆的借阅流程变得更加顺畅, 读者的借还书过程变得更为自由和便利。因此, 来图书馆的人数和次数会增加, 图书的流通量也随之增加, 从而让工作人员有更多的时间从事图书管理等相关业务, 主动为读者答疑解惑。

2.2 采用自助借还服务模式, 可增加图书馆还书服务时间

与人工服务相比, 使用自助借还书服务模式每天大约可增加4小时的借还书服务时间, 同时读者可以自由选择人工和机器两种服务方式, 避免借书高峰期读者排队现象。以我校为例:人工借还书的时间为10小时/天, 若使用自动借还服务模式, 就能实现全天14小时连续借还书的服务功能。

2.3 采用自动借还服务模式可增加图书馆的人文环境

此模式由读者控制借还, 省略与借还馆员接触的压力, 可以在放松的状态下进行查询, 检索借阅等活动, 馆员也省掉不必要的交流, 营造一个安静、和谐的学习氛围。自助借还服务模式在图书馆里是有很强的可行性和应用性, 发挥了图书馆的人本主义理论, 不仅秉承了“读者第一”的宗旨, 更使图书馆的工作得到了优化, 图书馆的管理更加人性化, 同时图书馆的服务方式也显得自由灵活、方便, 也能满足读者多样性、个性化的需求, 因此, 这种服务模式是读者最喜爱最感自在的服务方式, 读者满意度也会随之增加。

2.4 采用自助借还模式, 可提高借还馆员的积极性

因为借还工作程序机械化, 业务技术性低, 馆员自身特长与个性得不到良好发展, 使得馆员不愿意从事借还书工作, 在工作中不积极, 服务态度冷淡。图书采用自助借还服务模式, 能够把工作人员从单调的工作中解脱出来, 将工作重心转移到更深层次的个性化的服务上, 提高自身业务水平, 降低工作中失误率, 同时也提高馆员的积极性。尤其是高校图书馆, 它肩负着为学校教学、科研服务的重任, 通过自助借还模式提高了工作效率, 减少一线工作人员的数量, 为培养学科馆员创造了有利条件。

3 自助借还服务模式的不足

3.1 投入成本偏高

一般的3M公司生产的自助借还书每台售价25万元左右, 对一些欠发达地区的图书馆及人力资源较低的城市图书馆而言, 较难实现自动借还书服务模式。

3.2 存在安全漏洞, 容易发生图书错、漏借事件

由于机器操作程序设定在读者完成借还手续后, 必须在一定时间内才能退出系统, 因此在前一位读者退出系统前离开后, 后一位读者借的书就有可能输入到前一位读者的账户内, 从而造成图书错借现象。

对于条码识别模式, 借书时每次只能办理一本书, 但机器并不能准确识别台板上的图书数量, 按照工作原理自助借还机可通过书中每一根安全磁条所产生磁场的大小来判断书的数量, 但在实际使用过程中, 往往无法精确判断, 因此如果读者将几本书同时叠放在一起进行外借操作时, 系统不仅完成了图书借阅和消磁过程, 而且还没有触发防盗报警装置, 最后流通数据中也只有一本书的外借记录。

由于机器的局限性, 它无法识别借书证的主人, 因此会造成使用他人借书证, 主要有三种情况:借用他人借书证;用他人丢失的借书证;窃用他人借书证。此类现象会给借书证本人带来一定数额的罚金, 同时也给图书馆增加了诸如调查事情真相、向读者解释等麻烦事宜。

3.3 对图书加工要求较高

由于系统必须通过磁条来确认图书相关信息, 如果书中的条码位置没有统一性, 读者在使用系统借还书过程中, 每次必须翻找条码以便系统识别, 此举给读者带来不便。当出现图书超期, 磁条异常等情况时, 机器无法完成借还手续, 它无法给出准确的拒借原因, 因此易造成读者的不满, 进而影响使用系统的积极性。

4 应对措施

对于容易错借、漏借问题, 可以通过举办专题讲座, 印发宣传资料以及在自助借还机上用显著的语言进行提示等形式, 加强对读者的宣传教育, 让每一个读者清楚知道自动借还系统的操作流程以及可能会出现的一些状况;二, 要加强机器的维护工作, 对系统存在的一些问题及时与制造商联系并加以改进;第三, 增加监控设施, 提高安全性能。借助先进设备收集有关证据, 便于处理图书错、漏借事件;第四, 提高读者的道德素质, 高素质的读者可以凭借自助借还系统方便快捷地利用图书馆, 低素质的读者可能会利用自助借还系统的漏洞从事违规行为。其次, 对于识别条码问题, 条码按统一标准粘贴, 可以把自助借还书放置离出纳台较近的位置, 以利于馆员做好拒借的解释工作。

5 结语

自助借还服务模式作为新型的服务方式, 它在一定程度上方便了读者, 优化了图书馆的读者服务工作, 提高了服务质量, 减少了图书馆人力的投入, 虽存在不足, 但随着现代信息技术的不断发展, 自助借还系统的不断完善, 读者素质和图书馆自助服务质量的不断提高, 自助借还书服务模式将会更好地发挥其应有的效果, 成为图书馆自助服务工作中的一项必不可少的重要方式。

参考文献

[1]徐卫浅谈扩招后高校图书馆的读者服务工作 (J) 长沙铁道学院学报2005 (3)

[2]张继红浅析图书馆流通管理工作的有效性 (J) 贵州民族学院学报2005 (1)

[3]蓝玫珲图书馆实行自助式外借服务的探讨 (J) 重庆图情研究2004 (3)

[4]叶宏武浅谈自助式借还书系统 (J) 浙江纺织服装职业技术学院学院学报2006 (2)

[5]肖焕忠两种自助借还管理系统的应用比较 (J) 图书馆杂志2007 (4)

[6]郭启刚图书馆自助借阅服务模式研究 (J) 图书馆建设2007 (1)

借还管理 篇6

关键词：高校图书馆,自助借还,服务模式,改革

现代信息技术的飞速发展, 对当下的社会带来前所未有的崭新挑战, 这对于我国图书馆而言, 也同样具有巨大的挑战性。我国图书馆无论在服务理念还是服务模式上都发生了天翻地覆的变化。在传统服务模式基础上, 开始向信息化、多元化和人性化方向发展。现代信息技术的发展不仅推动图书馆向信息化方向大踏步迈进, 而且还不断推动图书馆服务理念的不断更新。图书馆对于读者的服务应当紧扣以人为本的理念, 最大可能为读者提供优质、便捷、快速、和谐的服务。

1 高校规模扩大的新形势对图书馆服务带来的巨大压力

1.1办学规模扩张对高校图书馆服务质量和内容的压力

中国高校政策的巨大变化, 由规模小、单一化开始向规模大、多样化转变, 全国高校开始出现大规模的兼并组合的“大洗牌”。高校规模扩大的同时, 高校招生规模也在不断扩张。这些无疑都对高校图书馆的服务带来前所未有的压力。这一点在郑州大学图书馆身上有突出表现。郑州大学由原郑州大学、郑州工业大学和河南医科大学三所重点大学于2000年7月10日合并组建而成。合并后的郑州大学是一所涵盖理学、工学、医学、文学、历史学、哲学、法学、经济学、管理学、教育学、农学、艺术学等12大学科门类的综合性大学, 是河南省惟一的国家“211工程”重点建设高校, 是河南省惟一一所入选国家“中西部高校综合实力提升工程”的高校, 也是河南省人民政府与国家教育部共建高校。目前, 在郑州大学新校区有各类统招生6.51万人, 其中全日制普通本科生4.9万余人, 研究生1.5万余人, 外国留学生1100余人。随着办校规模的扩大, 学生数量的不断扩大, 给郑州大学图书馆带来了巨大的压力。特别是图书馆面临人力不足、信息不畅等问题。学生人数剧增后, 图书馆工作人员大部分时间在忙于图书上架和顺架、年终盘点等工作。在图书馆服务台, 其借还任务更为繁重。每天到服务台排长队等待借还书的同学非常多。这无疑增加了图书馆工作人员的工作量而且很多工作是重复性劳动。更为重要的是, 每天让学生排长队借还书, 浪费了学生学习的宝贵时间。如何减少图书馆工作人员的工作量、如何减少学生借还书的时间、如何提升图书馆服务的效率和质量等, 无疑是摆在高校图书馆面前的一大难题。

1.2 高校合并对高校图书馆信息资源组合与优化的压力

伴随着中国高校大合大并的进行, 合并后的高校都面临着各种资源的重新组合与优化的巨大挑战。高校图书馆也不例外。就合并后的新郑州大学而言, 其合并后的郑州大学图书馆, 由原郑州大学图书馆、原郑州工业大学图书馆和原河南医科大学图书馆合并而成。目前郑州大学图书馆现拥有一个新校区中心馆和三个老校区分馆, 总建筑面积达84 000m2。各类图书资料713.9万册, 中外文报刊18 325种, 其中纸质报刊3 325种, 另有音像资料11 119件。图书馆已经逐步形成了集理学、工学、医学、文学等多种学科为一体的综合性馆藏资源。尽管目前郑州大学图书馆如此丰富的图书资源非常丰富, 但是却分散在四个图书馆中。这一方面要求尽快将分散的图书资源加以整合优化;另一方面, 亟需提升图书馆自身的借还能力, 打造更为人性化的服务。

无论是办校规模的不断扩张还是合并后高校图书馆需要信息资源的整合与优化, 都促使高校图书馆在服务的质和量上进行改变, 需要不断改变传统人工服务模式, 提升工作效率, 满足读者不断增加的服务要求。

2 自助借还书系统及其优势

2.1 自助借还系统基本情况

RFID是自助借还系统简称, 该系统是一项非接触式的自动识别技术, 具体包括两个部分:一是RFID标签;二是RFID阅读器。RFID标签就是贴在物件上作为物件标识的符号。RFID阅读器则是用于读取RFID标签的工具。两者都有天线, 都用于发送并接收相关信息。这项技术可广泛应用于防伪、物流、人员识别等领域。这项技术已经对21世纪带来巨大影响。

鉴于图书馆的特殊性, 早在上个世纪90年代开始, 图书馆都已经开始关注并积极运用这一系统和技术。从整个世界来看, 最早使用自助借还系统的图书馆是1998年新加坡的武吉巴督社区图书馆。我国最早使用这一系统和技术的图书馆是2006年厦门集美大学诚毅学院图书馆, 这已经比新加坡首次使用该系统晚了8年。不过, 至此之后, 这一系统在我国开始进入大面积推广和使用阶段。武汉图书馆、汕头大学图书馆、北京石油化工大学图书馆、西安理工大学图书馆、北京理工大学图书馆等等都开始引进并运用这一自助借还系统。自助借还服务这种模式目前在我国受到越来越多图书馆的青睐, 特别是在高校图书馆中获得飞速发展。因为借助这一系统, 就不再需要图书馆工作人员的参与, 读者只需拿着校园卡就可以自己完成借阅和归还图书任务。

2.2 自助借还书系统的优势

鉴于自助借还的逐步推广与普及, 郑州大学图书馆根据自身的实际也引进并于2013年9月份正式建成并投入运行这一系统。由运行近一年的状况来看, 效果很好, 深受广大师生好评。结合运行以来的具体情况发现, 与人工借还图书相比, 这一系统具有如下优势。

2.2.1 大大节省学生的借还书时间。

一方面, 高校学生借还书的时间, 往往会集中在课间、临近放假时以及开学时, 这几个时段往往成为借还书的高峰。在建立自助借还系统前, 学生在这些时段往往排队进行借还书, 大大浪费了学生的时间。而在建立自助借还系统后, 自助借还系统的特点在于只要图书馆没有闭馆, 图书馆就可以不间断为读者服务。如果学生在上述时间段到图书馆来借还书, 就可以自由选择人工借还和自助借还两种不同的模式。如果发现人工借还人数较多, 就可以选择自助借还。自助借能够一次读取多本图书, 而且能够一次性完成借出或归还任务。学生借助于自助借还系统, 不仅避免了排队扎堆, 还极大地节省了学生或老师的时间。而且可虑到, 各个书库的自助借还机容量有限, 不能充分满足师生的需求, 郑州大学图书馆还在公共阅览区安置了两台自助借还机。如果在书库借还书的学生较多, 出现排对现象, 读者们可以分流到公共阅览区进行图书借还。这也在一定程度上缓解了读者借还书拥堵现象, 大大节省读者借还书时间。

2.2.2 增加了馆藏流通量。

在使用自助借还书系统之前, 因为人工借还书速度慢, 往往让读者们排成长队, 这无疑让部分读者望而生畏。但是在郑州大学图书馆引进自助借还图书系统后, 这一局面发生了大的变化。据不完全统计, 自2013年9月12月, 自助借书量是247 724册, 还书量是254 286册, 续借量是22 643册, 统借统还量是20 000册。由此发现, 读者们更愿意利用自助借还系统, 读者们热衷于这一系统就自然大大增加了郑州大学图书馆图书的流通量。

2.2.3 减轻工作人员的劳动强度。

以前论及, 高校扩建, 招生数量的提高, 导致图书馆读者陡增与工作人员短缺的矛盾开始凸显。按照以前人工借还模式, 每一本的借出和归还都需要工作人员一手拿扫描枪, 一手翻书进行操作。这对于图书馆工作人员来讲, 尚可忍受。而对于图书的顺架和上架来讲, 需要人工一本本地查找和摆放, 这项任务特别繁重。对于文化程度不高的工作人员来说, 从事这项工作尚且可以。但是对于近年来, 郑州大学图书馆引进的不少博士和硕士而言, 也去从事这种重复、简单的、没有什么知识含量的劳动, 无疑是“知识浪费”。而随着自助借还系统的引入并投入使用, 这一局面大大改观。读者需要来借还书时, 只需带着校园卡, 在自助系统上点击“借书”或“还书”两字, 就自动借还书。不再需要图书馆工作人员人力劳动。对于上架和顺架来讲, 通过还书车上的工具, 只需对书一扫描, 就显示该书应当在书架的某一位置。这样就减去了人工一行行一排排找书的摆放位置之苦。借助自助借还书系统, 就使图书馆工作人员从简单、机械、重复性的工作中解脱出来, 可以转向从事更具有科技含量和知识含量的工作。一方面彰显郑州大学图书馆“人才强馆”目标, 另一方面也推动郑州大学图书馆“科研兴馆”宗旨。

2.2.4 凸显人性化提升满意度。

在使用自助借还书系统之前, 借书还书等很多工作, 一是需要学生自己去到书架上一本本找书;二是需要学生自己到前台排队再去借还书。这对于追求新潮、追求快节奏的学生而言, 缺乏兴趣、缺乏激情, 并不能给他们带来愉悦的享受。而投入自助借还书系统后, 读者在一定条件下可以根据自身的兴趣爱好, 自主、灵活地进行借还书工作, 可以绕开图书馆工作人员的工作而独立完成。另外, 每个书库都设有书目检索机和智能书架。读者/学生只需要把想要借看的书名输进去, 点击书目查询, 就可以快速显示这本书在哪一书库的第几架第几排第几列。按照这一指示, 取到书后, 学生就可以到自动借还机上按照语音提示步骤操作就可以。当学生需要还书时, 借助自助借还机, 按照语音提示操作流程, 完成还书任务后, 将书放在该机子旁的还书车即可。以前需要图书馆人力完成的很多工作, 现在都可以由学生/读者自由轻松完成。这样无疑就大大释放了学生面对图书馆工作人员的压力, 使学生的心情获得释放, 可以更为愉悦轻松地进入图书馆学习。

3 自助借还书系统存在的问题及其未来改革思路

3.1 存在的问题

3.1.1 借阅图书不成功。

部分读者/学生对自助借还机不熟悉, 操作不当, 拿到图书后直接把校园卡放到刷卡区, 自助借还机会显示“证号异常”, 这样就无法借阅图书, 造成借阅失败。此外, 有读者/学生对所借图书数量选择上并不准确, 导致图书电子标签显示异常, 条形码扫描也不准确, 加上有超期书没有归还等情况都导致自助借还机器无法借阅, 这样就不能成功借阅图书。

3.1.2 漏借和错借图书。

一方面, 因为部分读者对自助借书系统操作不熟练或不细心, 在借阅完毕后, 并没有完成操作步骤即按退出键退出借阅程序, 就离开了。当后一位读者再来借书时, 就有可能扫描到前一位读者的借阅账户上, 从而导致图书错借。另一方面, 由于机器并不能精确识别操作面板上图书的具体数量, 在读者将多本图书一起放到机器上消磁时, 系统就只能读到其中的部分图书, 哪些未被读取的图书也同样通过消磁处理以及门禁系统, 从而造成图书的漏借。

3.1.3 无法识别违规行为。

自主借还系统的最大特点是不再借助图书馆工作人员而由读者/学生自主操作, 这样整体借还书过程就脱离了图书馆工作人员监督的视线。最近发现不少图书被调换, 撕页, 污损、涂画等情况, 还书系统也照收不误现象时有发生。这主要是因为还书系统对归还图书唯一识别的东西就是书中所贴的条码。这样就出现读者对所借图书进行了调换, 撕页, 污损、涂画等, 而还书系统并不能识别依然照收局面出现, 结果导致图书丢失和破损情况的增加。

3.1.4 对图书整理和加工提出挑战。

为了防止图书流失, 很多大学图书馆都采取双保险制。诸如郑州大学图书馆就对图书采取双保险制, 既有电子标签又有磁条报警系统。而这一机制就仰赖于对电子标签和磁条放置位置的精准处理。特别是对图书顺架、上架等提出了更严格的要求。要求对图书的顺架、上架准确无误, 如果在顺架和上架时不认真, 馆藏书籍没有整理到位出现乱架。而在自助书目检索机上检索时所显示的图书位置, 诸如在第几架第几列第几层, 但是到智能书架上就有不可能找到。

3.2 自助借还系统未来的改进思路

3.2.1 强化宣传和培训。

一方面, 要强化宣传。让更多的读者/学生自觉地使用自助借还系统, 而且还要科学使用借还系统;另一方面, 要强化培训工作。一是培训学生如何使用和操作自助借还系统, 不要乱操作、胡操作, 确保自助借还系统良性运转和使用。对上述问题, 郑州大学图书馆也高度重视, 至今已经举办了200多次新生入馆培训, 举办多次自助借还图书系统专题讲座;同时还印制使用指南、在公共阅览区设置宣传专栏、在自助借还机旁粘贴正确操作的提示标语等。这些措施取得一定的效果, 但是未来还应当进一步强化。

3.2.2 依然保留总服务台人工借还。

一方面是由于不少读者已经习惯并依赖于人工借还书模式, 不愿意尝试自助借还书模式;另一方面, 还有不少读者并没有接受到自助借还书操作系统的培训而不会使用这一新系统。此外, 也为了能提供多元化的服务方式, 让读者自由选择。因此依然还要保留传统人工借还书模式。这一点对于郑州大学图书馆而言, 更为重要。郑州大学图书馆是一开放系统, 允许大学周边的各机关单位诸如中小学、公检法部门等来这里办理借阅证并使用图书馆。对于这一部分人群的借阅证并不能从事自助借还书。为此, 基于种种考虑, 郑州大学图书馆在引进自助借还书系统同时, 依然保留人工借还书模式。

3.2.3 强化对设备的维护和管理。

对于崭新的图书借还系统, 设备在运行初期还存在不稳定性以及系统运行缓慢等问题。这一方面需要加强对图书馆工作人员对机器和系统的操作使用甚至基本检修技能的培训, 另一方面还需要强化及时与厂家联系和沟通机制。保证在系统出现问题后能第一时间排除故障, 确保自助借还系统正常运行, 满足广大读者的基本需求。

3.2.4 及时检查和更新书籍。

由于自助借还系统完全依赖读者的自觉, 如果其故意损毁图书等, 一般不易发现。这也就导致目前图书馆书籍受损状况比人工借还要严重。这就迫使图书馆工作人员要每天检查还书车中的书籍, 把有问题的书籍及时加工整补, 确保书籍的正常流通。而对于受损比较严重的书籍, 如果能找到借阅者, 对其应进行严厉的批评和教育。

4 结语

由自助借还系统近一年的运行和使用来看, 总体效果不错。一方面可以大大节省读者借还书时间提升对图书馆服务的满意度;另一方面也将图书馆工作人员从以前繁重的体力劳动中解放出来。这一系统凸显图书馆服务的科技含量以及人性化水平, 但是这一系统也存在诸如问题, 因为这一系统一方面需要科技支撑, 另一方面需要读者的自觉。为此, 未来对于这一系统一方面需要图书馆不断强化科技意识和人性化服务意识, 另一方面需要不断强化对读者的培训和教育。

参考文献

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