IT整体运维（共4篇）
IT整体运维 篇1
一份专业的I T运维服务报告能够向领导报告及时、准确、可靠的反应I T信息系统运行状况, 对I T基础架构和业务系统运行走势进行分析, 针对系统中存在的问题给出有建设性的指导意见, 引起公司领导对企业I T建设的关注, 经过升级和改进, 帮助运维部门更好的开展工作。
1 传统运维报告内容
传统的I T运维报告主要从基础设施状况、性能状况、信息安全状况、容量状况和业务连续性状况这5个方面进行分析。
I T基础设施包括系统软件平台和硬件基础设平台。系统软件平台主要包括操作系统、数据库、中间件;硬件基础设平台主要包括网络通讯平台和服务器系统平台以及存储系统平台。
性能状况主要是针对的业务系统, 通过选取具有代表性的功能模块, 进行性能评测, 得出当前系统的性能状况。在模块选取时一般选择系统日常运行中使用频率高的功能模块、容易产生相对大并发量的功能模块、涉及到的大数据量表操作的功能模块等。
信息安全状况涉及的技术与业务层面很广, 一般包括物理安全, 网络安全、操作系统安全、数据库安全、应用系统安全和安全策略等。
容量状况是通过定期地测量容量, 防止信息系统出现遇到带宽和存储能力不足的问题。一般包括网络带宽负载状况、存储的容量状况、主机系统负载情况和业务系统所能承载的吞吐量等。
业务连续性状况是指一个数据中心类应用为了维持其生存, 一旦发生突发事件或灾难后, 在其所规定的时间内必须恢复关键业务功能的强制性要求, 这就需要预先发现可能会影响企业关键业务能力和过程的所有事件, 采取相应的预防和处理策略, 以保证企业在事件发生时业务不被中断。这部分主要考虑容灾恢复技术, 具体包括数据容灾和应用容灾。
传统较为常见的运维报告内容有:
(1) 固定资产报告。
这包括了企业的I T设施的报告。例如企业服务器的数量, 新增和淘汰的资产, 发生变化的资产等。
(2) 软件运作报告。
这包括了企业的生产系统, I T通用系统的运作情况。例如本月操作系统、防病毒软件补丁更新情况, 具体涉及的服务器、P C数量;应用系统的使用情况, 是否发生错误, 错误处理时间、处理结果等。
(3) 网络行为报告。
这包括了网络行为的一些监控, 例如某个网站的访问率最高, 某个部门最喜欢运行某些软件, 网络流量占用高的员工等。
(4) 故障维修报告。
这包括运维人员工作内容, 例如每月处理了多少故障事件, 具体处理时间, 处理结果等。
2 围绕着ITIL的服务报告
ITIL中服务报告是IT部门与客户之间交流的书面工具, 可以分为定期和不定期两种形式。除了传统服务报告中提到的, 定期的服务报告还包括如每月的服务级别分析报告, 反映了服务质量的客观指标, 比如服务可用率、网络流量、突发事件数量、响应时间, 可作为服务费用分配的基础。不定期的服务报告往往由违反服务级别突发事件引起, 可以是对突发事件的分析, 也可以是对可能发生的服务级别违规事件的预警。
成功的服务报告有明确的目标客户, 由于不同客户关心的内容是不同的, 所要求的服务报告周期也不同, 所以应根据客户的需要定制报告。比如:业务操作人员关心运营中的问题、业务的进展, 而管理层更关心业务所面临的威胁、业务趋势的变化等。
有效的报告体系可确保服务管理人员信心十足地做好计划, 以可控的方式向客户提供满意的服务, 并以可持续发展的方式充分利用各种资源。如果没有“服务报告”来记录并衡量绩效与目标, 以及相关工作量之间的差距, 那么服务级别协议 (S L A) 对客户来说就是一纸空谈。
同时, 服务报告也是运维人员绩效考核的重要依据, I T服务报告可以详细、准确记录I T运维人员的工作量、工作效率, 以及工作评价。大大增加了管理的有效性, 提高了管理人员对运维人员评估的准确性。
3 IT运维报告注意事项
有效的运维服务报告应该具备以下特点:及时、清晰、可靠、简洁;同时, 满足报告接受者的需求。这类报告都具有很高的精确度, 因此可作为决策支持的有效工具。报告的表现形式应使接受者容易理解和吸收。在设计并产生报告之前, 需要考虑:
(1) 报告内容的完整性, 包括时间、事件、数量、相关人员、环境和总结等;
(2) 报告的时效性, 即生成报告的频率和有效期;
(3) 报告的接受者所关心的信息, 是否完整、准确;
(4) 报告中所使用的词语或算法是否易于接受者的理解。
此外, 各种网络、系统和应用等生成的原始的日志信息本身没有太大帮助, 而业务关键信息也可能淹没在大量原始数据中, 不被人发现。若想使生成的报告有效, 必须进行相应的关联分析, 生成报告的工具应该尽可能准确、智能;同时, 为了产生一个立即见效的视觉效果, 生成的报告用图表的形式表示和总结是很重要的, 如下图针对服务器的运维服务报告。
参考文献
[1]北京神舟泰岳软件股份有限公司.中国I T服务管理指导规范研究[M].北京邮电大学出版社, 2008.
[2]朱海林, 方乐, 梁晟, 等.I T服务管理、控制与流程[M].机械工业出版社, 2006.
[3]IT服务报告策略--实现IT服务管理的有效沟通[Z].
IT整体运维 篇2
性 别： 男
出生日期： 1991-1
工作年份：
政治面貌： 人民群众
婚姻状况： 未婚
户 籍： 张店
现所在地： 张店
目前状态： 待业
联系方式
工作能力
1、熟练安装、调试中高级网络设备(如：[cisco/H3C]交换机、路由器等)组建企业网络。
2、掌握局域网和广域网的各种协议及其配置，例如VLAN、OSPF等，
3、熟练掌握在Windows和Linux/BSD(熟练使用三种以上Linux发行版)两大操作平台下的各种应用服务的安装维护。例如:Web(LAMP/LNMP)、FTP、MySQL Repliction、SVN、CDN等 熟悉ManTis、BugZilla、BugFree等源码系统管理和维护。
4、熟练进行各种网络相关文档的书写，例如：项目实施报告、项目分析报告。
5、有两年服务器维护经验，Windows/Linux/BSD系统加固与安全防护。
6、有两年脚本安全经验，精通WEB攻击/防御技术(不参与违法业务，仅用于保障职责范围内网站的安全)，熟悉渗透测试流程。
7、有驾照，可以开车。
8、平易近人，善于学习并接受最新的技术。
求职意向
职位名称 职位分类 期望工作地点 期望工作性质 期望月薪
网络与信息安全工程师 计算机软、硬件/互联网/IT 张店 全职,兼职 元至3000元
系统工程师 计算机软、硬件/互联网/IT 张店 全职,兼职 2000元至3000元
最高教育背景
时间： -8至-1 学校：西北工业大学网络教育学院
专业： 计算机科学与技术 学历：大专
外语语种： 英语 读写能力： 良好 听说能力： 良好
第二外语语种： 读写能力： 听说能力：
计算机水平： 优秀
工作经历
2010-9-2011-1 企业名称： 深圳市生活信息技术有限公司 职位： 运维工程师
工作描述： 负责公司服务器运维工作，网站&服务器安全。
项目经验
2008-10--2
项目名称： 搭建高可用性的Web服务器 是否属于IT项目： 是
项目中职责： 网站安全架构审核，网站架设。CDN部署。
项目描述： 服务器均是Linux，使用Nginx+PHP+MySQL的架构
CDN & MySQL数据库服务器硬盘用SSD
专业技能
专业技能 技能描述 使用时间 掌握程度
计算机/IT Linux 32个月 优秀
计算机/IT 网络安全管理与维护 24个月 优秀
团队管理经验
公司名称： 山东信息安全小组
IT整体运维 篇3
广通软件是国内领先的运维管理软件厂商, 多年来一直致力于数据中心运维管理解决方案的研究与开发, 在银行业有众多成熟的案例, 包括浙商银行、浙江农信、中行浙江分行等。广通软件的核心产品线Broadview运维管理平台采用最新的ITIL/ITSS理论, 积极将ITSS数据中心工作组 (DCMG) 的研究成果转化落地, 同时采用了“以资源与服务为重点, 以服务交付为主线”的管理理念, 紧紧围绕“资源”与“服务”两个主题进行建设。
资源管理。资源泛指银行信息化管理中涉及的各种硬件设备及软件应用, 包括网络、服务器、数据库、中间件、业务应用、虚拟化、存储等。针对资源的管理, 包括监控、配置管理、资产管理、操作管理、故障管理、变更管理。
服务交付。科技组织走向服务化是一种业界共识, 如何提升科技部门自身对外的服务能力是组织管理者的核心关注点。服务交付明确了以服务目录为界面, 以呼叫中心、门户网站、移动门户等渠道为对外服务窗口, 实现对外的服务交付。而组织内部只基于ITIL构建运维工作的流程化管理。
基于以上理念, 广通软件提出构建“以CMDB为核心, 实现‘监管控’一体化”的管理理念, 构建“一库四中心”运维管理软件平台解决方案 (如图1所示) 。一库指:资产配置管理库 (CMDB) , 四中心指:监控中心、操作中心、流程中心、度量中心。
在银行数据中心运用广通运维管理平台, 可以实现以下功能:一是全网自动化巡检监控, 实现及时预警、快速故障定位, 以及运行态势可视化展现, 让IT运行可视化;二是厘清资产台账, 采用自动化手段收集资产配置信息, 实现对资产的精细化管理;三是基于ITIL与服务管理理念, 以服务目录作为主线构建运维管理流程及对外服务窗口, 实现运维工作的规范化管理;四是实现运维量化管理, 通过数据支撑提升运维的分析与决策能力。
IT运维培训学习心得 篇4
——谢宇新
在学习的这几天中，收获很多。首先，学习到了跟本职工作相关的知识，这些知识也正是我所需要的。虽然学习的时间短，但对所学内容有了深刻的了解和认识。这次的培训课程目标是：对ITIL框架的基本理解、ITIL如何帮助组织加强IT服务的质量、描述和区分IT服务管理实践的核心指南，包括：服务战略，服务设计，服务转换，服务运营，持续服务改进。老师讲的很好，在讲课中间和我们分享了很多的案例，用实际的案例来给我们分析和讲解课程的内容，使我们很快就能理解学习的内容。特别是在课程的最后，通过一个设计的案例来进行分组演讲讨论，把前面讲过的内容基本上都运用到了案例中，如：问题管理、变更管理、建立配置管理流程的步骤与其它流程间关系等知识都充分的在所设计的案例中进行运用，让我们知道如何把学到的知识运用到实际的工作中。在和其它学员分组进行沟通讨论的同时也分享了在各自工作中的一些经验和方法，以及各自单位在IT运维和IT管理的实施情况及好的经验，彼此都获益非浅。
其次，通过几天的学习，让我深刻感受到自已的不足，由于讲课的课件中有部分是英文或是英文的缩写，对于基本没有英文水平的我来说就无法理解这些英文或英文缩写所表示的意思，只能集中精力听老师的讲解，才能勉强理解。在以后的时间里尽可能的学习些英文，以提高自己的英文水平，搞IT的没点英文水平是不行的。
通过这次的学习，感觉到自已的自学意识不够强，不善于抓紧点滴时间进行学习，使自我在学习方面提高不快。大家都知道，学习需要时间，客观上由于日常性的琐碎事情比较多，需要花费许多时间和精力去完成，主观地自己存在自满情绪，工作几年了，目前可以应付现在的工作，不愿意下苦功夫去学习，以致于渐渐缺乏学习的兴趣和习惯，失去了对自身知识结构“更新换代”的自觉意识，使的知识不够学习全面，无法快速的提高自我水平和素质。