科学管理体系（共12篇）
科学管理体系 篇1
一、建立科学的会计法规制度贯彻体系
会计管理部门最重要的职责之一就是会计法规及会计准则、制度的贯彻实施工作。会计法规的完善和实施, 始终是各级财政部门会计管理工作的根本任务。
对于全面贯彻《会计法》, 认真执行企业会计准则, 会计管理部门有着义不容辞的责任。一是加强贯彻组织建设。成立贯彻实施小组, 由大中院校会计理论界专家、会计中介机构权威人士和企业高级实务工作者组成的团队, 为全面实施会计法规、制度提供了理论和现实保障。二是建立贯彻联系点制度。发挥会计基础工作扎实、准则实施环境好的企业和单位的会计优势是贯彻会计法规和制度的有效途径。以这些企业为实施会计法规和制度的主导企业, 激发它们贯彻实施会计法规和制度的热情, 提高会计人员学理论、重实务的积极性。三是以会计学会为平台, 加强会计理论和会计实务之间的联系, 有针对性地解决现实问题。四是采取措施, 加强宣传、培训工作。
二、建立科学的会计监督管理体系
《会计法》对会计监督要求进行了规定, 即政府监督、社会监督与单位内部监督相结合。通过每年的《会计法》执法检查加大会计监督的力度。针对近几年会计工作中出现的新问题, 我们分行业、分部门开展了各种形式的《会计法》执法检查。在检查中, 实行全面检查与重点检查相结合、专项检查与会计信息质量抽查相结合、部门配合查处违纪案件与公开曝光处罚相结合, 并建立了纪检、工商、税务、审计部门联席会议制度。在全面检查的基础上, 先后开展了会计人员持证上岗、会计基础工作、建账监管、职业道德、继续教育等专项检查, 同时开展了对行政事业单位、乡镇财政所的检查, 对举报案件实行了重点检查。
在开展执法检查的同时, 坚持政府支持、部门联动、规范管理的原则, 以源头治理为突破点, 稳步推进建账监管工作。由市财政、国税、地税、工商、审计、监察六个部门联合出台了《十堰市建账监管暂行办法》, 增强了建账监管的权威性。开展了广泛的宣传活动, 印制了《十堰市建账注册登记证书》, 促使每个经济组织和单位对总账、银行存款日记账、现金日记账进行注册和登记。
以代理记账为载体, 纵深推进建账监管。经济多元化和社会分工的细化, 使会计从业市场的不规范现象逐一暴露, 对会计代理的监管已提到会计监管的重要日程上。在各类经济组织尤其是中小企业和个体经济组织中全面推行建账监管有很大的难度, 为此应及时推进代理记账管理工作。会计管理部门应制定详细的操作细则, 严把代理记账机构审批关。同时, 会计管理部门可与工商、税务等部门联合执法, 加大监管力度, 规范代理记账市场秩序, 对违反规定的代理记账公司坚决予以取缔。
开展单位会计账务展评是会计监管的一条新途径。通过开展账务展评活动, 强化了单位会计基础工作, 提高了会计人员工作的热情, 加大了单位加强会计管理工作的力度。
加大对注册会计师审计成果的抽查力度, 明确注册会计师在执业中承担《会计法》执法情况检查和会计监督的义务。这是会计监督的重点之一。
三、建立科学的会计继续教育培训体系
首先, 建立完善的会计继续教育培训制度, 加强继续教育组织管理。制定会计人员继续教育管理办法, 从制度上加强对会计人员继续教育工作的管理;建立分层培训机制, 注重教育的实用性;会计人员继续教育内容的确定, 应坚持联系实际、讲求实效和学以致用的原则, 针对不同类型单位会计人员的培训内容应有所区别, 符合各自工作岗位的实际需要。
其次, 实行培训单位资格准入制度, 建立统一师资库和教案库。要求从事会计人员继续教育的社会培训机构提供相应的培训资质和培训模式, 会计管理部门对其进行考核评判, 合格者纳入全市培训单位资格库。同时建立师资库, 要求培训人员精通财务会计专业理论和具备较高的实务操作水平, 具有丰富的教学实践经验。对教学教案实行统一课件, 并根据实际需要适时调整教案特色内容。
最后, 建立健全会计继续教育考核和评估制度。对会计继续教育培训单位的工作, 以办学条件和培训效果为主要依据、以学员调查信息为辅助依据、采取定期考核和不定期检查相结合的方式进行检查和考核, 并将考核结果公之于众, 实行淘汰机制。
四、建立科学的会计诚信体系
会计诚信教育作为培养会计人员良好职业道德的活动, 应当根据社会经济发展的新要求, 突破原有会计职业道德教育的思维定势和模式, 创建新的会计诚信教育内容和体系, 重点开展会计诚信信念、诚信文化、诚信制度的教育。
结合实际, 十堰市相关部门制定了《十堰市财务会计信用等级管理办法》, 信用等级由财政部门评定机构评定。评定机构通过对单位执行财务会计法律、法规和制度, 提供的财务会计信息的真实性和完整性, 遵守其他财经法律、法规情况的评价, 客观公正地评定单位的财务会计信用等级。通过实行信用评价, 促使企业单位的会计基础工作更加规范, 会计信息更加真实, 内部控制制度更加健全, 会计人员诚信意识更加牢固, 单位的信用荣誉感更加强烈。
在加强单位会计诚信建设的基础上, 积极开展会计人员的个人诚信建设。通过建立会计人员个人诚信档案和单位会计人员档案, 促进会计诚信建设工作的开展。以会计从业资格证定期登记和日常登记为抓手, 以从业资格为基础, 以从业质量、职业道德为核心, 建立诚信评价体系, 对会计人员诚信档案进行分类, 将所有持证人员的个人基础资料、继续教育情况、工作业绩、工作调动、奖惩记录等信息载入档案, 并通过定期登记不断更新, 实行动态管理。
五、建立科学的会计人员管理服务体系
一是逐步建立完善的、涵盖全市的会计从业人员信息数据库。由过去的定期登记变为实时登记, 不断充实信息库的内容, 保证会计人员信息的真实性。
二是建立会计人员考评机制, 为会计人员取得更高层次的专业职称服务。通过每年的会计从业资格考试和会计专业技术资格考评制度的实施, 大批有志于从事会计职业的人员获得了专业资格或技术职称, 这为他们今后事业的发展和个人的进步提供了帮助。
三是建立会计人员就业服务中心。既为会计人员拓宽就业渠道, 又为社会各行业提供人才保障和智力支持, 逐步形成培养、储备、使用会计人员的管理机制。
六、建立科学的会计人才培养体系
其一, 要严把准入关, 强化会计人员管理。严格执行会计行业准入制度, 在坚持执行原有政策的条件下, 对所有会计人员的从业资格坚持凡进必考的原则。
其二, 严格考评关, 强化会计专业技术资格考评机制。会计专业技术资格按级别分为初级、中级、高级三个等级, 要逐步建立健全会计职称三个级别全国考试评价标准。
其三, 培养学习型会计人才, 全方位开展会计人员教育。一是请进来, 以我为主, 聘请名师, 为社会培养急需人才。充分发挥会计函授学校的作用, 开展会计人员学历教育。二是走出去, 上门服务, 因地制宜, 为企业培养实用会计人才。三是送出去, 博采众长, 为企业培养高级管理人才。
参考文献
钟宜彬.从文化视角看我国会计监管体系.财会月刊 (综合) , 2008;1
科学管理体系 篇2
第一章 总 则
第一条 为规范全国艺术科学规划项目管理，更好地发挥全国艺术科学规划项目的示范引导作用，推动艺术科学繁荣发展，根据《国家社会科学基金管理办法》的有关规定及全国艺术科学规划管理工作的实际情况，制定本办法。
第二条 全国艺术科学规划项目用于资助文化艺术科学研究和培养文化艺术科学人才，重点支持关系我国文化艺术建设实践重大理论和现实问题研究，支持有利于推进、完善中国特色社会主义艺术科学体系建设研究，支持新兴学科、交叉学科和跨学科综合研究，支持对艺术科学长远发展具有重要作用的基础建设等。
第三条 全国艺术科学规划项目遵循公开、公平、公正的原则，充分发挥文化艺术科学界专家学者的作用，采取宏观引导、自主申请、平等竞争、同行评审、择优支持的机制。
第二章 组织与职责
第四条 文化部组织成立全国艺术科学规划领导小组，负责全国艺术科学规划项目的领导与协调工作。其主要职责是：
1.制定全国艺术科学研究中长期规划和实施计划，明确全国艺术科学规划项目资助方向和资助重点；
2.审批全国艺术科学规划项目经费预算和项目选 1 题规划，审批全国艺术科学规划项目；
3.审定全国艺术科学规划项目管理办法及有关管理规章；
4.管理、监督全国艺术科学规划项目经费的使用，筹措全国艺术科学规划项目经费；
5.评选和奖励全国艺术科学研究优秀成果； 6.决定其他重大事项。
第五条 全国艺术科学规划领导小组办公室（以下简称全国艺术科学规划办）是全国艺术科学规划领导小组的职能部门和办事机构，设在文化部文化科技司；全国艺术科学规划办主任由文化科技司司长或主管文化艺术科研工作的副司长兼任，日常工作由文化科技司社会科学处承担。其主要职责是：
1.执行和落实全国艺术科学研究规划，组织制定和实施全国艺术科学规划项目经费预算和项目选题规划；
2.受理全国艺术科学规划项目申请，组织专家评审； 3.监督全国艺术科学规划项目实施和资助经费使用； 4.组织全国艺术科学规划项目研究成果的鉴定、审核、验收以及宣传推介；
5.组织建立全国艺术科学规划管理专家库； 6.制定全国艺术科学规划有关管理规章；
7.组织全国艺术科学研究优秀成果评选和奖励工作； 8.承办全国艺术科学规划领导小组交办的其他事项。第六条 各省、自治区、直辖市文化厅（局）组织成立 2 省级艺术科学规划管理机构（以下简称中级管理机构），受全国艺术科学规划办委托，协助做好本地区全国艺术科学规划项目申请和管理工作。其主要职责是：
1.组织本地区文化艺术科学研究人员申请全国艺术科学规划项目；
2.审核本地区申请人或者项目负责人所提交材料的真实性和有效性；
3.督促落实全国艺术科学规划项目实施的保障条件； 4.配合全国艺术科学规划办对全国艺术科学规划项目的实施和资助经费的使用进行监督、检查，对全国艺术科学规划项目的研究成果进行鉴定审核和宣传推介。
5.积极创造条件，组织开展省级艺术科学规划项目评审立项工作。
全国艺术科学规划办对中级管理机构的相关工作进行指导、监督。
第七条 中华人民共和国境内的高等学校，艺术研究院（所），党政机关研究部门，以及其他具有独立法人资格的文化艺术机构，作为全国艺术科学规划项目申请和管理的责任单位，履行下列职责：
1.组织本单位文化艺术科学研究人员申请全国艺术科学规划项目；
2.审核本单位申请人或者项目负责人所提交材料的真实性和有效性；
3.提供全国艺术科学规划项目实施的条件；
4.跟踪管理全国艺术科学规划项目的实施和资助经费的使用；
5.配合全国艺术科学规划办、各省（区、市）中级管理机构对全国艺术科学规划项目的实施和资助经费的使用进行监督、检查。
全国艺术科学规划办、各省（区、市）中级管理机构对责任单位的相关工作进行指导、监督。
第八条 全国艺术科学规划项目分学科设立规划评审小组，作为学术评议机构和咨询机构。学科规划评审小组成员由全国艺术科学规划办在全国艺术科学规划管理专家库中遴选，报全国艺术科学规划领导小组批准后聘任。
学科规划评审小组的职责是：
1.定期开展本学科发展状况调查，对制定全国艺术科学研究规划和全国艺术科学规划项目选题规划提出建议；
2.评审全国艺术科学规划项目申请，提出全国艺术科学规划项目资助建议；
3.协助全国艺术科学规划办对全国艺术科学规划项目的实施进行监督、检查，提出评估意见和改进建议；
4.对重要课题的研究成果进行鉴定、审核和评介； 5.推荐文化艺术科学研究优秀成果和优秀人才。全国艺术科学规划办根据管理工作实际需要和学科规划评审小组专家履行职责情况，对学科规划评小审组进行动态调整。
第三章 项目类别
第九条 全国艺术科学规划项目包括国家社科基金艺术学项目和文化部文化艺术研究项目。
第十条 国家社科基金艺术学项目设有重大项目、项目、西部项目、委托项目等项目类别。
重大项目资助我国文化艺术建设重大理论和现实问题研究，资助对艺术科学发展起关键性作用的重大基础理论问题研究。
项目包括重点项目、一般项目、青年项目，主要资助对推进艺术科学理论创新和学术创新具有支撑作用的一般性基础研究，以及对推动文化艺术发展实践具有指导意义的专题性应用研究。
西部项目资助涉及推进西部地区文化艺术建设、弘扬民族优秀文化、保护民间文化遗产等方面的重要课题研究。
委托项目资助因文化艺术发展急需或者其他特殊情况临时提出的重大课题研究。
第十一条
文化部文化艺术研究项目设有项目、委托项目等项目类别。资助研究内容紧密围绕国家和地方文化艺术建设实际、亟需开展的研究课题。
第十二条
全国艺术科学规划项目类别根据经济社会发展情况和艺术科学发展需要，进行适时调整和不断完善。
第十三条 全国艺术科学规划项目通过项目选题规划明确优先支持的研究领域和范围。
第四章 申请与评审
第十四条 申请全国艺术科学规划项目的申请人，应当具备下列条件：
1.遵守中华人民共和国宪法和法律；
2.具有独立开展研究和组织开展研究的能力，能够承担实质性研究工作；
3.具有副高级及以上专业技术职称（职务），或者具有博士学位。
不具有副高级及以上专业技术职称（职务）或者博士学位的，可以申请青年项目，但必须有两名具有正高级专业技术职称（职务）的同行专家进行推荐；申请青年项目的申请人年龄不超过35周岁。
4.课题指南或申报公告有其他特殊要求的，申请人应当遵循课题指南或申报公告要求。
第十五条 申请人可以根据研究的实际需要，吸收境外研究人员作为课题组成员参与申请全国艺术科学规划项目。
第十六条 申请人申请全国艺术科学规划项目，应当根据课题指南或申报公告的要求确定研究课题，也可以根据自己的研究优势和学术积累自主确定研究课题。
申请人申请基础研究课题，应当瞄准国内国际学术发展前沿，突出研究的原创性；申请应用研究课题，应当紧贴文化艺术发展实际，突出研究的现实针对性。
第十七条 申请人申请全国艺术科学规划项目，必须在规定期限内按照规定程序进行。
第十八条 全国艺术科学规划办对已受理的项目申请，先组织同行专家进行通讯评审，再组织学科规划评审小组专家进行会议评审。
评审专家根据评审项目类别和评审项目内容，按照1：5的比例从全国艺术科学规划管理专家库中遴选，再进行随机抽签的方式确定。
第十九条 评审专家评审全国艺术科学规划项目申请，应当从政治方向、学术创新、实践价值以及研究方案的可行性等方面进行独立判断和评价，同时综合考虑申请人和课题组成员的研究经历、前期相关研究成果、资助经费使用计划的合理性、研究内容获得其他资助的情况等因素，提出客观、公正的评审意见。
会议评审提出的评审意见必须通过投票表决。第二十条 全国艺术科学规划办对会议评审结果进行复核，提出拟资助项目。
全国艺术科学规划办应当将拟资助项目进行公示，公示期一般为7天。在公示期内，凡对拟资助项目有异议的，可以向全国艺术科学规划办实名提出书面意见。
第二十一条 全国艺术科学规划领导小组对拟资助项目及资助经费数额行使最终审批决定权。决定予以资助的，全国艺术科学规划办及时予以公布，并书面通知申请人及责任单位。
第二十二条 全国艺术科学规划项目评审工作中，评审专家、学科规划评审小组秘书、工作人员是申请人、课题组 7 成员的近亲属，或者与申请人、课题组成员存在可能影响公正评审的其他关系的，应当主动申请回避。全国艺术科学规划办也可根据掌握的情况直接做出回避决定。
第二十三条 文化部机关工作人员不得申请或者参与申请全国艺术科学规划项目；全国艺术科学规划办工作人员离职后3年内不得申请或者参与申请全国艺术科学规划项目。
第五章 资助与实施
第二十四条 项目负责人自收到全国艺术科学规划办资助通知之日起30日内，应当按照批准的资助经费数额编制经费支出预算，报全国艺术科学规划办批准。无特殊情况，逾期不报视为自动放弃资助。
项目负责人必须严格按照批准的经费支出预算使用资助经费。项目负责人、责任单位、省（区、市）中级管理机构不得以任何方式侵占、挪用资助经费。
第二十五条 资助经费开支范围和比例参照《国家社会科学基金项目资金管理办法》相关规定。具体要求以当年《立项通知书》所附预算编制说明为准。
第二十六条 项目负责人必须严格按照全国艺术科学规划项目申请书的承诺组织开展研究工作，做好全国艺术科学规划项目实施情况的原始记录，并向责任单位提交项目进展报告。
责任单位应当审核项目进展报告，查看项目实施情 8 况的原始记录，并向省（区、市）中级管理机构提交本单位项目实施情况报告。
省（区、市）中级管理机构应当对本地区各单位项目实施情况报告进行审查，并向全国艺术科学规划办提交汇总报告。
全国艺术科学规划办对各地区项目实施情况进行实地抽查，并作出全国艺术科学规划项目实施整体情况报告，向全国艺术科学规划领导小组汇报。
第二十七条 全国艺术科学规划项目实施中，因正当理由可以申请项目延期。应用研究项目延期时间不得超过1年，基础研究项目延期时间不得超过2年。
第二十八条 凡有下列情况之一者，须由项目负责人提出申请，经责任单位同意后，由省（区、市）中级管理机构审核并签署意见，报全国艺术科学规划办审批：
1.变更项目负责人； 2.变更项目名称；
3.变更最终研究成果形式；
4.研究内容或者研究计划有重大调整； 5.变更项目管理单位； 6.延期1年以上；
7.涉及国家秘密或者重要敏感问题的阶段性研究成果准备出版、发表；
8.中止研究协议； 9.其他重要事项的变更。
第二十九条 凡有下列情形之一者，须由项目负责人提出申请，经责任单位同意后，报省（区、市）中级管理机构审批并报全国艺术科学规划办备案：
1.变更或增补课题组成员； 2.延期不超过1年； 3.其他非重要事项的变更。
第三十条 为科学评估全国艺术科学规划项目研究成果的质量，项目最终研究成果通过同行专家鉴定和全国艺术科学规划办审核、验收后，方可正式结项、公开出版。
第三十一条 项目最终研究成果的鉴定一般采取双向匿名通讯鉴定的方式，分类组织实施。必要时，全国艺术科学规划办可单独组织对有关项目成果进行会议鉴定。
重大项目、重点项目、委托项目最终研究成果鉴定，由全国艺术科学规划办负责组织。
一般项目、青年项目、西部项目等最终研究成果鉴定，由全国艺术科学规划办委托省（区、市）中级管理机构负责组织，鉴定结果须报全国艺术科学规划办审核。
第三十二条 选定通讯鉴定专家时必须遵守下列规定： 1.鉴定组织单位在专家库中随机抽选专家； 2.每个项目的鉴定专家不得少于5人；
3.项目负责人、课题组成员及其所在单位人员不能担任本项目的鉴定专家；
4.地域性研究项目必须有本地区专家参与鉴定； 5.课题组不能参与选择本项目的鉴定专家，也不能参与 10 鉴定的具体事务；
6.鉴定组织者须对鉴定专家的人选、鉴定过程中的具体内容严格保密。
第三十三条 凡有下列情形之一者，由全国艺术科学规划办撤销项目：
1．研究成果有严重政治问题； 2．研究成果学术质量低劣；
3．第一次鉴定未能通过，经修改后重新鉴定，仍未能通过；
4．剽窃他人研究成果或者弄虚作假等学术不端行为； 5．与批准的项目设计严重不符； 6．严重违反财务制度。
第三十四条 具备下列条件之一的项目最终研究成果可申请免于鉴定：
1．获得省部级评奖三等奖（含）以上奖励； 2．提出的理论观点、政策建议等被省部级以上党政领导机关完整采纳吸收；
3．涉及党和国家机密不宜公开的，而研究成果质量已得到有关部门认可。
第三十五条 验收合格的全国艺术科学规划项目最终成果，在正式出版或向有关领导、决策部门报送时，应当注明受到国家社科基金艺术学项目或文化部文化艺术研究项目资助。
第三十六条 各级管理机构应当充分利用互联网、报 11 刊、广播电视等媒体，积极宣传推介全国艺术科学规划项目优秀成果及项目研究中涌现出的优秀人才，并建立稳定的宣传推介载体和渠道。
第六章 监督与处罚
第三十七条 申请人及课题组成员伪造或者变造申请材料的，由全国艺术科学规划办给予警告；其申请项目已获得资助的，全国艺术科学规划办作出撤销项目决定。
第三十八条 项目负责人及课题组成员违反本办法规定，有下列行为之一的，由全国艺术科学规划办给予警告，并责令限期改正；逾期不改正的，全国艺术科学规划办可作出撤销项目决定：
1．不按照项目申请书的承诺开展研究的； 2．擅自变更研究内容或者研究计划的；
3．不依照本办法规定提交项目进展报告的； 4．逾期不提交延期申请，或在延期时限内仍不能完成的；
5．提交虚假的原始记录或者相关材料的； 6．违规使用、侵占、挪用资助经费的。
第三十九条 根据本办法第三十三条、三十七条、三十八条规定，项目被撤销的，追回已拨付的资助经费，项目负责人5年内不得申请或者参与申请全国艺术科学规划项目。
第四十条 全国艺术科学规划办建立项目申请人、负责人的信誉档案，并将其作为批准全国艺术科学规划项目申请 12 的重要依据。
第四十一条 责任单位有下列情形之一的，由全国艺术科学规划办给予警告，责令限期改正；情节严重的，通报批评：
1．未对申请人或者项目负责人提交材料的真实性、有效性进行审查的；
2．未履行保障项目研究条件的职责的；
3．未依照本办法规定提交本单位项目实施情况报告的；
4．纵容、包庇项目申请人、负责人弄虚作假的； 5．擅自变更项目负责人的；
6．不配合全国艺术科学规划办、省（区、市）中级管理机构监督、检查项目实施的；
7．截留、挪用资助经费的。
第四十二条 评审专家有下列行为之一的，由全国艺术规划办给予警告，责令改正；情节严重的，通报批评，不再聘请：
1．未履行本办法规定的职责的； 2．未依照本办法规定申请回避的； 3．披露未公开的与评审有关的信息的； 4．未公正评审项目申请的；
5．利用评审工作便利谋取不正当利益的；
6．有剽窃他人科研成果或者弄虚作假等学术不端行为的。
第四十三条 全国艺术科学规划项目评审中，工作人员有下列行为之一的，由全国艺术科学规划办给予处分：
1．未依照本办法规定申请回避的； 2．披露未公开的与评审有关的信息的； 3．干预评审专家评审工作的；
4．利用评审工作便利谋取不正当利益的。
第七章 附 则
第四十四条 全国艺术科学规划办研发和完善“全国艺术科学规划项目申报管理系统”，全国艺术科学规划项目申报、立项、重要事项变更、检查、鉴定结项、成果管理等工作逐步纳入管理系统。
教学管理 科学管理 人文管理 篇3
一、要充分调动广大教师工作的积极性
教师作为学校教育工作的主导和学校管理的主体,脱离了教师,或者教师作用发挥不够,学校的一切不堪设想。那么如何充分调动教师工作的积极性呢?我想应从以下四个方面入手:
1、要尊重教师,理解教师,广泛听取他们的意见和建议,作为管理者,要真正树立为广大教师服务的思想,摆正自己和教师的关系,决不能在教师面前高人一等,唯我独尊,只有和广大教师保持零距离接近,教师们才能内心无愧的工作,全身心投入教学工作。
2、调动教师“民主治校”参与学校各项管理的积极性,激发他们的主人翁精神 。教师的劳动表现为劳动过程的个性化和劳动成果的集体所有,要全面完成教学任务,必须依靠全体教职工的通力合作,要依靠教职工通力合作,就必须发挥教师的群体智慧,畅通信息反馈渠道,鼓励教师献计献策,例如,前段时间,镇教委举行亮点工程活动,我校通过教师们广泛讨论,献计献策,学校的亮点工作丰富多彩,并且取得了一定的成绩,为了搞好教学管理工作,作为管理者,要经常性“沉”下去,了解教师的呼声和管理中的热点,对来自教师中的问题一定要有下文,要有回复,不能让教师们感到困惑,要做到“言必信,信必行,行必果”通过不断改善工作方法,向民主管理要质量。
3、要关心教师 。关心教师,就必须自觉为教师服务,搞好教学管理,要时时处处心里装着老师,关心他们的学习、工作和生活中的实际困难。因此 ,要经常深入教师之间谈工作、拉家常、议时事、了解情况、征求意见,同时注意减轻老师的负担,给教师更多自由支配的时间,由于教师的工作具有繁琐性的特点。因此,要体谅教师的苦衷,在教学上无关紧要的工作不搞,拘于表面应付的事不做,立足高效求实,时时刻刻,时时处处,想到教师,只有这样,教师的积极性,才可在不言之中调动起来。
4、满足教师的正当需要,从根本上调动教师的积极性 。教师作为人类社会成员的有机组成部分,工作动机依然需要自身以外的推动力量来激发。因此,要关心以下两个方面:
首先是物质推动力。教师作为社会的人,也无不打上社会经济发展中一般人们生活的烙印。因此,物质需求是调动教师工作的积极性的无可非议的客观动力,要尽力创造条件,对学校微不足道的物质、奖金刺激,尽量做到公正、公平,确实体现有付出有回报,能者多劳,多劳者,多回报。
其次是精神推动力。教师的职业特点决定了教师更注重于精神上的满足和追求。首先,应对教师不断加强教育,培育他们敬业奉献的精神,帮助他们树立高远的志向,工作中实行各种有效的精神奖励,实行多表扬少批评,把诸如评选先进、提职、晋级等与教师的工作业绩挂钩,要建立平等公正的竞争机制,不要因为一点蝇头小利,搞假象蒙蔽教师。
二、要树立威信
俗话说,自己不正难正人。因此,要做好自己的本质工作,要以身作则,要严于律己,只有自己在工作中身先士卒,处处起带头作用,用自己的行动感化别人,才能使自己的工作有影响力,有说服力,在教师的心目中才是一个称职的领头人。
三、帮助教师转变教学观念
思想是先导,有了思想才能指导行动,有了先进的教学思想,才能保证取得高质量的教学效果,我们虽然经过了几年的新课改实验,但是,还存在着教学思想落后,教学观念陈旧,不重视学生活动、能力培养和课堂封闭等现象时有存在。虽然接受了新的教学观念和教学思想,但是对新课改精神的领会不深不透,把握不了实质性的东西,导致学生的学习兴趣不浓,成绩变化不大。因此,我们必须把教师教学思想认识的提高和观念的转变,作为加强教学管理,全面实施素质教育,推进课堂教学改革的切入点。具体可采用以下措施:
1、创设学习机会,促进教师的专业发展
采取走出去,请进来的办法,组织广大教师经常到知名学校参观学习,或者邀请名师到学校讲学,教师写出自己的感想和体会,让广大教师感受到新课程的理念,感受到课堂教学的动态变化。
2、鼓励教师博览群书
阅读增加智慧,阅读增加精彩,阅读使人摆脱平庸。尤其现在知识更新换代的信息时代,要培养出创造性的人才,教师原有的知识水平根本不能满足现代的教学发展,因此,要鼓励教师多读教育杂志,教学名著,学习现代课堂教学的特点,基本观点和操作模式,让广大教师穿过时空的隧道,进入信息时代,使广大教师掌握教育思想的动态变化。
3、精心设计,认真教研
充分发挥广大教师的群体力量,组建学科优秀群体。大力开展集体备课,一课多教,案例分析的形式。提高广大教师的教学研究水平,充分利用每周大教研及小教研时间,积极开展有实效性地教研活动。强调同伴互助,推动共同提高,为教师搭建学习、研讨、提高的平台。
4、 潜心书写,增强内化效果
鼓励教师写教学后记,教育随笔,教学论文,用笔记录课程改革的点点滴滴,记载自己课改的探索之路,让新课程理念占领教师的精神圣地。
四、加强人文关怀
每一个教师都有长处,要善于用发现的眼睛去探寻教师的闪光点,帮助教师找到自信,给予教师工作的动力,以促进教师内驱力的提高,要为教师创设宽松、和谐、民主的学习氛围,教研氛围。不要让纪律规则等去约束教师,让教师去自觉遵守纪律规则等。不能让教师时时、事事、处处围绕考核转,把学习、研究、教学当成任务去完成。要激发教师由要我学,要我做,变为我要学,我要做,我该学,我该做,让每一位教师时时刻刻都能保持忘我的工作热情,全身心地投入到教学工作中。
科学管理体系 篇4
一、了解泰罗
1856年, 泰罗出生在美国杰曼顿的一个中产阶级家庭。父亲是一位律师。良好的家庭背景和教育引导, 使得泰罗从小勤于动手思考。父亲希望泰罗长大后能子承父业成为一名优秀的律师, 泰罗在法国和德国度过一段中学时光后, 父母将其送入美国埃克赛特学院学习。1874年, 泰罗不负期望通过了哈佛大学的入学考试。就在大家都以为一个前程似锦的律师就要走上哈佛之路时, 因为视力严重受损和神经性头痛, 泰罗退学了。对于泰罗父母来说, 这是个不幸的打击, 可对于管理学界, 这似乎又是大幸。随后, 泰罗开始了他的管理大师之路。
作为一个富裕家庭的孩子, 泰罗并没有养尊处优, 他在1875年进入费城一个水压工厂做起了学徒。四年的学徒生活没有任何收入, 十分艰苦, 犹如苦行僧一般。这也更加磨练了泰罗坚韧、探索的性格。甘特就曾这样评价泰罗:“他天生就充满活力, 不知疲倦, 他天生就有着卓越的头脑。”在1878年, 泰罗来到米德维尔钢铁公司工作。十二年里, 他一步步从技工成长为总技师、总工程师。在做工人时, 他的工作效率往往超出其他工友。因此, 他曾多次被不同方式警告, 要求放慢速度, 同其他工人一样“磨洋工”。大家当时的思想都认为这是对工人最有利的。良好的教育和思维习惯使得泰罗倍感困惑, 并开始思考这种行为背后的原因。从最底层的学徒到中高层管理者, 泰罗了解工人的想法, 明白管理人员的需求。他能够站在更高的层面多角度的去思考。在米德维尔的十二年, 是泰罗科学管理基本理念和方法形成的关键时期。1890年, 泰罗离开了米德维尔, 到一家制造纸板纤维的制造投资公司任综合经理。因为当时制造业普遍存在提高效率和产量的迫切要求, 这方面的咨询顾问就越发受到欢迎。三年后, 泰罗辞去了工作, 开始独立从事管理咨询。在他的顾客中有威廉·迪林公司、北方电气制造公司、洛雷因钢铁公司、西蒙兹轧钢公司等。在此期间, 他在自学的基础上又学会了会计。1898年, 在约瑟夫·沃顿的邀请下, 泰罗来到伯利恒钢铁公司做管理顾问。在伯利恒·泰罗得以继续试验并实践其管理思想, 直到1901年才离开。和其他开拓者一样, 科学管理的推行也受到很多阻力和不理解。有怕失业的工人, 有工会、古板学者, 甚至国会。1911年, 泰罗的助手梅里克在沃特顿兵工厂研究时, 与工会会员摩擦, 后引致国会不得不介入调查, 举行听证会。听证会上, 泰罗忍受了委员们敌意的对待, 力陈科学管理优点。此后, 泰罗因染风寒后转为肺炎, 于1915年逝世。
泰罗并不是一个孤傲的学者, 在实践中从不吝啬对别人成就的赞赏和学习。在其著作中就多次提到并赞扬吉尔布雷斯先生对砌砖动作的研究;在论述和实践工资激励时, 对汤—哈尔西制和任务管理制就做过细致对比与论述;在说到计件工资制时对甘特的任务带奖金制也是十分赞扬。对科学管理的严谨和热爱使泰罗一生都不遗余力, 离开伯利恒后他专注于著书立说, 并且很愿意为前来拜访的人指点管理疑惑, 同时还四处奔波演讲。1909年, 受哈佛大学企业管理研究生院院长盖伊的邀请, 泰罗到哈佛讲学, 此后每年冬天都坚持如此, 一直到他去世。可敬的是, 他从不因此而收取别人任何费用, 总是自掏腰包。他的经济还算富裕, 因为我们这位管理大师同时还是个伟大的发明家, 他拥有100多项专利权, 光这一成就就足已让人仰视了。
泰罗不仅在事业、学术上成绩斐然, 生活上也充实多彩。除了后人所熟知的“科学管理之父”, 他还是1881年美国网球冠军赛双打冠军, 三届费城乡村俱乐部高尔夫球障碍赛冠军, 美国机械工程师协会主席, 宾夕法尼亚大学名誉科学博士, 三个领养孩子的父亲……。这些荣誉诉说着泰罗的成功和传奇, 然而他以及他的思想所带来的远不止如此, 德鲁克认为他的思想是:“继联邦宪法之后, 美国对西方思想所做出的最持久的一项贡献”。
二、时代的挑战
泰罗所处的时代是工业化大发展的时代, 也是劳资矛盾激化, 罢工频繁的时代。企业生产规模不断扩大, 经理们面对许多以前不曾出现过的问题, 组织和效率问题越发突出。
那时几乎所有人都坚信, 工人和资方总是斗争的关系。资方成天所想的是如何发挥每个人最大限度的“积极性”;工人则在积极的“磨洋工”, 因为工人们相信, 为他们的雇主去发挥最大限度的积极性是直接违反他们自身利益的。生产率的提高只会带来报酬的降低和工友的失业。时至今日, 存在这样敌对思维模式的企业也不在少数
针对各种问题, 各种管理经验、方法和思想零星地发展和交流着。类似普尔、梅特卡夫这样的成功管理者都在各自行业运用了卓有成效的管理思想和方法。但遗憾的是, 这些伟大的创新还只是孤立的灿烂, 并未汇聚成一门科学。这一切都急需一次突破。
三、管理就在身边
1. 转变观念是科学管理的实质
科学管理的实质在于让劳资双方在思想上发生重大革命。它的真正的基础在于相信两者的利益是一致的;除非雇员也一样富裕起来, 雇主的富裕是不会长久的, 反之亦然;给工人以他最需要的高工资和给雇主以他所需要的产品的低劳工费用, 也是完全可能的。在“积极性+刺激性”的制度框架下, 劳资双方都把注意力聚焦在盈余的分配上。资方总想尽可能多地得到盈余, 而劳方则想尽可能多地得到工资。科学管理鼓励让双方明白增加盈余的重要性, 共同将蛋糕做大, 让盈余增加到使任何分配的争论成为不必要。换句话说就是老板和员工不再是相向使力的对手, 而是共同提高效率、扩大产量、创造盈余的同盟。
2. 科学方法是提高效率的关键
资方往往希望工人多干活, 然而却并不明白到底多大的工作量才是合理的。因此这也成为工人们“磨洋工”的主要条件。以至于当泰罗提出科学管理可以让工厂产量提高2~3倍时, 很多经验丰富的经理们都觉得这是不可能的事情, 都认为泰罗是个狂妄的疯子。针对工时、动作的研究便是实现泰罗科学管理的一个基础。简单的说, 工作定额就是利用秒表把工作的每一部分动作所耗时间加以测定, 然后把各部分时间加总起来, 以求得每一件活计所需要的最快时间。在搬运生铁的工作中, 泰罗就使得原本每天12.5吨的平均搬运量提升至每人每天47到48吨的定额。利用工作定额, 伯利恒的管理人员和工人们知道了怎样的产量是他们一天需要并且能做到的。可在此之前, 没人能拿的准。从某种意义上说, 是泰罗告诉了全世界的工人能做多少, 该做多少。
3. 标准化是管理的基础
“标准化”的提出源自铲掘试验。泰罗在做铲掘研究时发现工人们总是按自己习惯任意使用铲子, 并且铲掘不同物料时都用同一型号的铲, 这显然是低效率的。伯利恒为每种物料设定了特定的铁锨, 并建立了大型工具房。每个工人做具体工作时都会被告知使用哪种工具, 不允许工人随便使用自己认为合适的工具和办法, 同时对环境和流程也进行标准化管理。
4. 培训员工是企业知识传播的路径
师徒制在知识、技能传承中一度作为主流形式, 为人才培养发挥了显著作用。但师傅留一手、教导周期长等弊端也是明显的。面对工业革命和大生产的人才需求, 科学管理更能满足这种趋势要求。专业知识的汇总分类, 精心挑选, 持续培训, 企业知识以更效率和科学的路径传递给员工, 并使其能又快又好的适应工作。
5. 差别计件工资制是奖勤罚懒的机制
一直以来, 老板都在试图用各种办法激励员工。基于工时研究和计划部门的计划, 借助于书面指示卡, 每个工人每天都能了解其前一天任务的完成情况。对同一种工作, 差别计件工资制设有两个不同的工资率, 对不同表现分别赋予不同的工资率计算。在这种制度下, 工人不用担心因生产率的提高, 而降低工资。勤劳的工人会得到高工资率, 而懒惰的工人则会得到低工资率。
四、恒久的影响
目前的所谓“现代”管理方法, 如果不说是绝大多数, 至少有许多可以追溯到泰罗及其追随者在近半个世纪以前提出的思想。这些管理方法虽然已经改进和发展得几乎同原来面目全非了, 但其核心思想通常可以在泰罗的著作和实践中找到。在近一百年里, 管理理论和实践得到了空前发展, 成就了许多管理大师, 并形成了各种理论。从泰罗为代表的古典管理理论到后来以梅奥为代表的行为管理理论、全变管理理论等等, 已由一颗独树衍变成了一片丛林, 各自发展间却也盘根错节。其中, 不乏科学管理的身影。美国教授、资深编辑安德烈亚·加博尔在《观念第一》中写到:“从德国到前苏联甚至印度和中国等文化背景迥异的国家, 都看得见泰罗效应。”
1. 效率是管理发展的主线
效率是科学管理永恒的追求。工作定额、标准化等等都无不为追求效率最大化服务。提高效率成为了企业家和管理学者们孜孜不倦的追求。从哈尔西的奖金激励到吉尔布雷斯夫妇的动作研究;从福特的流水线生产到斯隆面对通用管理混乱低效而采用的事业部制;从钱匹和哈墨的《企业再造》提倡简洁有效到彼得·圣吉的《第五项修炼》坚持比对手更好更快的学习能力。这些管理精英都沿寻着泰罗的轨迹, 走在效率的延长线上。
2. 合作是公司成功的前提
从对抗转向合作是科学管理的首要要求, 没有合作的公司是很难成功的。巴纳德就将组织定义为“两个或两个以上的人员自觉协调行为力量的系统。”杜兰特创造了通用的奇迹, 却不能依靠独裁使组织长青。斯隆接管通用后, 以更为清晰和合作的事业部制代替混乱的组织形式。1984年, 弗里曼的利益相关者理论更是将合作对象突破到更大范围。残酷竞争中零和到多赢模式的转变使得合作必不可少。
3. 执行力是结果导向的保证
将一幅宏伟的图景转变为一套可执行的行动方案并不比纯粹构思简单。良好的执行力要求员工愿意做事、可以做, 并且能够做好。科学管理在回答管理是什么的同时, 早就解决了执行力的问题。差别计件工资制、标准化、培训等措施也早就具化为制度, 保障着执行力。拉里、拉姆在《执行:如何完成任务的学问》一书中认为企业建立执行文化本身就是一个巨大改进。
4. 实验是管理研究的有效方法
伽利略是近代实验科学的先驱者, 而泰罗则将实验带给了管理, 使管理由经验上升为一门科学。经验学派认为管理是经验, 没有固定规律。科学管理则强调调查、研究, 利用实验数据和事实做决策。泰罗利用搬运生铁试验、铲掘试验、切割金属工艺实验等实现了管理效率的大幅提升。行为管理学理论的代表人物梅奥通过在霍桑工厂的四阶段实验, 建立了自己的行为管理理论学说。
管理科学概论 篇5
1、市场有狭义和广义之分，就广义而言，市场的含义是（）。
A、商品买卖的场所，在一定空间下聚集了商品，便于买卖双方进行交易
B、各种经营活动产生的生产关系
C、一定时间、地点、条件下商品交换关系的总和，是不同的商品生产者之间经济关系的体现
D、生活资料、生产资料交换的总称
2、按照管理理论，企业管理具有两种基本职能，即（）。
A、合理组织生产力职能和维护生产关系职能 ；B、计划职能和组织职能
C、领导职能和控制职能 ； D、计划职能和控制职能
3、管理幅度是指（）。
A、一个主管能够直接有效的指挥下属的数目 ； B、一个主管能够直接有效的指挥下属的活动范围
C、一个主管直接或间接的指挥下属的数目 ；D、一个主管直接或间接的指挥下属的活动范围
4、下列关于直线-职能制与直线制、职能制的比较中，正确的是（）。
A、直线制各级领导人执行全部管理职能，不设职能机构与职能人员；直线-职能制虽然也不设职能部门，却为各级领导配置了职能人员
B、职能制管理职能不集中于企业主要领导人，而是由各职能部门去承担；直线-职能制的命令、指挥都集中在企业最高层
C、直线制适用于规模庞大、生产技术复杂、管理分工较细的企业；职能制则适用于人数较少、规模较小、生产过程不太复杂、生产技术简单的企业
D、三者中，职能制最有效率，直线制次之，直线-职能制效率最低
5、假设你是某企业的顾问，在企业原有产品需求增长率停滞或下降，原有产品市场集中程度高，扩张余地小或费用高的情况下，你会建议企业采用（）战略。
A、集团化 ；B、产品差异 ；C、合资经营 ；D、多元化
6、将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是（）
A.人口因素B.地理区划因素C.购买心理因素D.购买行为因素
7、管理幅度是指（）。
A、一个主管能够直接有效的指挥下属的数目
B、一个主管能够直接有效的指挥下属的活动范围
C、一个主管直接或间接的指挥下属的数目
D、一个主管直接或间接的指挥下属的活动范围
8、公司的日常管理机构是（）。
A 股东大会B 董事会C 经理机构D 监事会
9、有限责任公司的最高权利机构是（）。
A 总经理B 董事长C 股东会D 董事会
10、（）指由两个或两个以上股东出资组建，每个股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。
A、无限责任公司B、有限责任公司C、股份有限公司 D、股份合作公司
11、（）也叫盈亏平衡分析法。
A 量本利分析法B 决策树法C 回归分析法 D 主观决策法
12、品牌中可以被认出，但不能用语言称呼的部分是()
A.品牌B.品牌名称C.品牌标志D.商标
13、依据购买者的购买用途的不同，可以将市场细分成（）。
A、消费品市场和工业品市场 ；B、生产资料市场和消费品市场 ；
C、生产资料市场、消费品市场、工业品市场 ；D、生产资料市场和工业品市场
14、集权的职能制组织结构适用于（）
A 中小型企业B 大型企业C 跨国公司D 国营企业
15、企业管理的具体职能中，首要职能是（）
A 计划B 组织C 用人D控制
16、事业部制组织结构适用于（）
A 小品种多样化、市场环境变化快的大组织B小型企业
C 大型钢铁联合企业D 新产品开发我的企业
17、市场细分化的目的是()
A.发现市场机会,选定目标市场B.把目标市场进一步细分化
C.发现目标市场D.发现不同市场的特征
18、在企业组织结构形式中容易产生双重领导矛盾的形式是()
A.直线制B.直线职能制C.矩阵组织D.企业集团组织
19、人力资源是指能够推动社会和经济发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们产总和。下列人口不构成人力资源数量的是（）。
A未成年就业人口；B劳动适龄人口；C老年就业人口 ；D离退休人口
20、国际市场上的竞争本质是（）的竞争。
A 资金B 技术C 人才D 质量
21、广告费、运输费、差旅费属于（）。
A 管理费用B 销售费用C 制造费用D 材料费用
22、最典型，最成熟的一种现代企业制度是（）
A 股份有限公司B独资公司C 有限责任公司D两合公司
23、管理中发挥最主要作用的，作为管理主体和最主要客体的都是（）。
A.时间B.人C.信息D.资金
24、按财产组织形式划分，企业类型可以分为（）
A国有企业，集体企业，私营企业，外商投资企业等
B个人业主制企业，合伙制企业，公司制企业等
C劳动密集型企业，资金密集型企业，技术密集型企业等
D简单综合型企业，简单专业化企业，多元化企业等
25、需要层次论认为，人的最低层次需要是（）。
A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.生理需要
26、销售量大、面广的商品一般适用（）的分销方式。
A、长渠道 ；B、短渠道 ；C、宽渠道 ；D、窄渠道
27、现代劳动人事管理的特点主要是以（）为核心。
A、人 ；B、经济效益 ；C、法律法规 ；D、人事制度
28、人力资源是指能够推动社会和经济发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们产总和。下列人口不构成人力资源数量的是（）。
A、未成年就业人口； B、劳动适龄人口； C、老年就业人口 ； D、离退休人口
29、以下不属于劳动者基本权利的是（）。
A、选择职业的权利； B、获取劳动报酬的权利 ； C、民主管理权； D、休息休假的权利
30、下列选项中，不属于我国企业主要福利制度的是（）。
A、医疗保险； B、养老保险； C、失业保险； D、储蓄保险
31、下列哪一项不属于自由贸易理论？（）
A、古典贸易理论；B、新古典贸易理论
C、现代自由贸易理论； D、幼稚产业保护理论
32、下列哪一项不是各国对外贸易政策的构成要素？（）
A、对外贸易总政策；B、关税政策
C、进出口商品政策；D、对外贸易国别政策
33、下列哪一项不是海运提单的作用？（）
A、货物收据B、物权凭证C、运输契约的证明D、流通证券
34、下列哪一项不是平安险的范围？（）
A、被保险货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸等自然灾害造成的整批货物的全部损失或推定全损
B、被保险货物由于恶劣气候、雷电、海啸等自然灾害造成的部分损失
C、在运输工具已经发生搁浅、沉没、互撞及与其它物体碰撞，以及失火、爆炸等意外事故造成货物的全部或部分损失
D、在运输工具已经发生搁浅、触礁、沉没等意外事故的情况下，货物在此前后又在海上受恶劣气候、雷电、海啸等自然灾害造成的部分损失
35、在本行业中举足轻重的大企业，通常的定价目标是()。
A、最高价格B、扩大市场份额C、适应竞争D、稳定价格
二、名词解释
1、企业管理
2、市场调查
3、人力资源
4、生产运作流程
5、公司理财
6、行业性质和行业能力
7、股权融资
8、分权
三、简答题
1、企业怎么设置部门，依据什么标准设置部门？
2、企业员工培训教育的内容和形式有哪些？
3、企业组织结构有多种选择，企业选择其组织结构形式的依据是什么？
4.企业战略家应具备哪些基本素质?
5、企业的组织变革的原因是什么？难道就是应为环境发生变化了吗？
6、企业有哪些广告渠道可以选择？选择的依据是什么？
7、简述全面质量管理的特点。
8、试述股份有限公司的基本特征。
9、什么是SWOT分析？管理者是怎么借助这个方法来职称企业战略管理的？
10、企业有哪些广告媒体可以选择？选择的依据是什么？
11简述企业管理基础工作的作用。
四、分析题
1、在市场上，一些企业之间长期竞争，又势均力敌。例如，胶片行业的柯达与富士、快餐行业的麦当劳与肯德基、饮料行业的可口可乐与百事可乐等。它们不但在本国，而且在许多国家摆开阵势，利用多种营销策略进行竞争。
(1)举一例说明竞争双方营销组合的区别(可以不受上述所列行业及竞争对手的限制，另举你所熟悉的例子。
（2）在势均力敌的竞争形式下，你认为其中一方采取什么样的营销策略，可以获得竞争优势？
2、华氏公司是一家拥有10家火力发电厂、3家电力设备制造厂、8家酒店的集团公司。董事长兼总经理王鹏对公司的整体运行和经济效益比较满意，令他忧心的是由于10家电厂均处于不同城市的市区，发电产生的大量粉煤灰没有得到很好的利用，既浪费资源又污染环境，各方面意见较大。经过专利检索，王鹏发现一位名叫朱会昆的先生发明了一种从粉煤灰中提取纳米级空心玻璃微珠的新技术并获得了专利。调查得知，空心玻璃微珠是一种用途广泛的填充材料，能改变金属、橡胶、塑料等材料的性能，用途十分广泛。尤其是达到纳米级的微珠，是一种高新技术产品，目前只有美国、德国有此技术。王鹏与朱会昆取得联系，经过谈判，双方商定朱会昆以专利技术出资与华氏电力公司共同组建一个微珠生产企业，先利用1家电厂的粉煤灰生产微珠，取得成功后扩大到所有电厂。由于该项目投资巨大，王鹏聘请了部分专家与董事会成员一起进行了多次研究和论证，并且聘请了一家专业咨询公司，通过从国内外广泛收集资料，用各种数理技术进行了分析、演算，得出了肯定的结论。方案获得通过后，为了使方案更好地实施，王鹏决定将8家酒店通过资本市场置换出去，在保留原职能部门的情况下，将公司的主营业务调整为发电、微珠、发电设备制造三大板块，新成立三个部门分别管理这三大板块的生产经营业务。同时，为了充分利用微珠项目的环保、资源再生和纳米技术的高科技性，公司决定加大广告宣传力度，扩大该项目和产品的影响，树立企业形象，争取国家优惠政策，发展潜在客户，利用在可预见的将来产品在市场上的独占性，在产品定价上追求利润最大化，争取尽快收回投资。2年后，华氏电力公司已收回在微珠项目的全部投资，企业进入了快速发展的通道。
根据上述资料，回答下列问题：
华氏公司实行的经营战略是()。
A、差异化战略；B、多元化战略；C、集中经营战略；D、合资经营战略华氏公司在决定是否上微珠项目上实行的是()决策。
A、战略；B、理性；C、实施性；D、非程序化
华氏公司新的组织结构形态是()。
A、职能制；B、矩阵制；C、事业部制；D、多维立体制
华氏公司在微珠项目投入期实行的策略是()。
A、双高策略；B、密集渗透策略；C、选择性渗透策略；D、双低策略
五、计算题
1、某公司生产甲产品，单位变动成本为28元，固定成本总额为50000元，单位
产品售价为44元。
要求：
(1)计算保本点销售收入。
(2)若目标利润为20000元，则销售量应达到多少?
(3)若目标产量为5000件，则获利多少?
2.某企业生产A产品，年需固定费用100万元，单位产品变动费用为400元，销售单价为1000元，该产品的税率为10%，欲获利10万元，需销售该产品多少台？
3.小李1997年3月1日存入银行800元，定期一年，利率为5.12%，存款到期后，小李没有及时取出，到了1998年10月1日小李才去取款，当时的活期存款利率为2.88%，问小李一共能取出本利和多少元？
4、某企业生产A产品，年需固定费用100万元，单位产品变动费用为400元，销售单价为1000元，该产品的税率为10%，欲获利10万元，需销售该产品多少台？
5、某公司生产甲产品，单位变动成本为28元，固定成本总额为50000元，单位产品售价为44元。
要求：(1)计算保本点销售收入。
(2)若目标利润为20000元，则销售量应达到多少?
(3)若目标产量为5000件，则获利多少?
六、案例分析一、一天，有位旅客进了宾馆。他到了宾馆之后，马上放下行李去办事。当他在再回到宾馆的时候惊奇的发现，从窗帘到台布、床罩，全部换成了红颜色。这位客人喜出望外，忙向服务小姐是怎么回事。小姐笑笑说：“您进酒店之时，我注意到了，您的拎包是红色的，领带是红色的，皮鞋也是红色的，我想说你一定是特别喜爱红色。所以给您换上了红色窗帘、台布、和床罩。
这位客人非常感动，回去之后经常讲起这件事情，成了这个宾馆的义务宣传员，问题：
1.结合案例，说明情感服务在服务业公共关系中的作用。
2.从上述案例中，总结企业营销活动与人际沟通，交往之间的关系。
二、著名的美国国际商业机器公司——IBM公司，在管理中始终把尊重雇员放在首位。公司制定了职业保障政策，使其故意深受其惠。公司尽量发挥雇员的才能，当工作要求改变时，仍然留用；当发现他们在现实工作中有困难时，便给以另一种工作机会。公司这种能够避免解雇和失业的政策，促进了员工对企业的忠心和对工作的献身精神。除了职业保障外，公司对雇员的尊重是同样重要的。在公司的管理工作中，处理人事问题所花的时间比处理产品问题的时间还多。他们创立了“开门”政策，任何人都可以直接向公司最高层提出申述。多年来，公司的福利，对于服务期限（工龄）相同的雇员，不论职务高低都一视同仁。在人际方面，另一个重要的因素是不断提供晋升的机会。公司的管理人员很少不是从所属单位中的最底层挑选上来的。这是保持士气旺盛的一个重要因素。
问题：1.IBM公司为何把尊重雇员放在管理工作的首位？
2.IBM公司在管理工作中是如何体现其尊重雇员的工作方针的？
三、BM公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。
1、请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；
科学管理睡眠 篇6
今年世界睡眠日主题确定为“科学管理睡眠”,内涵是使公众对睡眠卫生知识有科学认知,使存在睡眠问题患者享有科学、合理的医疗保健,同时对公众宣传科学的睡眠环境与条件。
王健主任医师,北京大学副教授、硕士生导师,北京回龙观医院科教部主任。擅长各类精神障碍的诊治,心理测量与心理诊断,心理咨询与心理治疗。
1989~2005年在北京回龙观医院临床心理科历任住院医师、主治医师、副主任医师,主任医师。近年来在国内核心期刊发表文章10余篇,主编专著2部,获得北京市卫生局科技进步奖一项,主持各类科研基金数项,获得2007年北京首发基金联合攻关课题70万元资助。
社会兼职主要有:中华医学会北京分会精神科委员会委员、中国心理卫生协会心理评估专业委员会委员、中国睡眠研究会副秘书长、中国音乐治疗学会理事、中华内科杂志通讯编委、中国健康心理学杂志编委等。
质量高于数量
需要提醒注意的是,不是睡得越多越好,睡眠时间过长与睡眠不足一样,都可导致神疲体倦,懒惰软弱无力,认知功能下降。所以要更注重睡眠质量而不是数量。
上床后睡眠时半小时内入睡,基本上整夜不醒,便达到良好睡眠质量的要求。人类最佳睡眠时间应是晚上10点至清晨6点,老年人稍提前为晚9点至清晨5点,儿童为晚8点至清晨6点。
高质量睡眠标准不同,金睡眠是子午觉。不同年龄段对睡眠量的要求不同:
青壮年睡7~9小时;
少年幼儿增加1~3小时;
老年人减少1~3小时。
金睡眠子午觉
中医经典《黄帝内经》曰:“阳气尽则卧,阴气尽则寐”。意思是说,子时和午时都是阴阳交替之时,也是人体经气“合阴”及“合阳”的时候,有利于养阴及养阳,这两个时间段睡眠对人身体最好,这就是“金睡眠子午觉”。
尤其子时(夜12时),是一天中阴气最重的时候,这个时候休息,最能养阴,睡眠质量最好,可以起到事半功倍的作用。午时(中午12时)“合阳”时间则要小寐(半小时即可),即使不能够睡觉,也应“入静”,使身体得以平衡过渡。这种观点与现代科学睡眠理论有共同之处,值得借鉴。
根据自身的工作状况及年龄、身体情况,来调节好自己的生物钟,找到适合于自己的生活规律,这一点非常重要。“日出而作,日落而息”,顺应自然规律,才能具有高质量的睡眠。
诊断治疗四结合
许多睡眠障碍不仅是失眠的问题,往往与精神或心理疾病、呼吸系统疾病、神经系统疾病等有关,失眠只是一个症状。为了查明睡眠障碍的原因,有时要借助一些客观的检查和评估,比如“多导睡眠图(PSG)”监测,在整夜睡眠过程中,利用PSG连续并同步地监测与记录多项生理指标,其检查结果被认为是诊断多种睡眠障碍的金标准。
根据诊断与评估的结果进行合理治疗,要注意做到以下四个“结合”:
药物治疗与非药物治疗结合
应尽量明确睡眠障碍的原因,严格掌握药品的适应症和禁忌症,注意不良反应,用药剂量要个体化,尽量使用最低有效剂量,及时评估疗效以调整剂量,同时应遵循短期用药、逐渐减量与停药的原则,避免药物依赖。非药物治疗也是重要的治疗方法,比如睡眠卫生教育、认知治疗、行为治疗、针灸按摩等。
躯体治疗与心理治疗结合
睡眠障碍大概80%以上都是心理上、精神上的压力造成的,所以治疗失眠的主要方法就是解决心理上的负担,给予心理治疗。
医生与患者结合
患者必须配合,纠正不良的睡眠习惯,比如:定时休息,准时上床,准时起床。
中西医结合
中医的“天人合一”、“阴阳平衡”的思想对科学管理睡眠有重要的指导意义。这要求人们做到顺应自然(四季、环境、日夜等)的规律而作息,保持人际和谐、身心平和。
治疗失眠从心开始
临床实践和科学研究都证实,不良的情绪除了可以导致躯体疾病外,还可致失眠,我国传统医学中“喜、怒、哀、思、悲、恐、惊”七种情绪过度变化,都可能对人体造成损害,也都可以导致失眠。所以从心理治疗的角度调整失眠者的情绪和行为是非常有必要的。
认知治疗是根据认知过程影响情感和行为的理论假设,通过认知和行为技术来改变病人不良认知的心理治疗方法。认识是一个人对周围世界的看法,它决定着每个人的情绪和行为。所谓不良认知就是指歪曲的、不健康的、不合理的、错误的、消极的、过激的观念和思想,它们会导致情绪障碍和不适应行为。
治疗的目的在于矫正这些不合理认知,使情感和行为得到相应改变,从而使正确的合理的知情意三者之间和谐统一。
在失眠的认知治疗中需要纠正失眠者的一些错误认识,正确对待失眠,就可以改善失眠者的不良情绪,从而使失眠好转。
你应知道的
失眠者常见的认知错误
1对短时间失眠的错误评价,当发生失眠时失眠者就认为个人对睡眠失去控制了,这时会出现情绪困扰。
2对个人睡眠时间和质量的需要存在不切合实际的期望,这也是引起失眠的重要原因。
3错误地认为失眠一定会导致第二天出现疲劳、精力下降、活动能力受限等问题,失眠者整天担心自己的睡眠不足引起的白天后果,只会加重失眠问题。
专家告诉你
治疗失眠的认知疗法过程
1向失眠者介绍睡眠的基本知识,比如睡眠的意义、分期、生理基础等,让他们养成良好的睡眠习惯。
2给失眠者介绍引起失眠的各种原因和预防措施。
3使失眠者正确对待已出现的失眠,短时间的失眠对人体危害并不大,也能很快就治好。
4告诉失眠者睡眠时间多少、质量好坏取决于醒后头脑是否清醒,精力是否充沛,睡眠不必须在八小时以上。
5失眠的治疗不要一开始就用镇静催眠药,应该尽量先用其他非药物治疗的方法,因为有一部分失眠是非生理性原因造成的。
6要使失眠者明白失眠并不可怕,是可以治疗的,不必因此而焦虑,要保持一个良好的心态,使自己的身心放松,自然会拥有良好的睡眠。
好睡眠应有好卧具
床垫
理想的床垫最好软硬适中。床垫太软不能有力地承托脊背,增加身体局部的压力,翻身也比较困难。床垫太硬则会使腰椎悬空,难以接触床面。
床垫和被子的透气性也要注意,人体每晚会流失半升到一升左右的水分,海绵床垫、化纤被褥都不利于透气。
枕头
枕头在10~15厘米,即一拳到一拳半高比较合适;长度比肩膀宽一些,翻身后不会滑落即可;填充物以荞麦壳、稻谷壳等为宜。
圆柱形的枕头符合颈部的生理弧度,有支撑的作用,较惯常使用的扁平枕头更有利于睡眠。
人在仰卧时,肩部与床面接触,建议枕头宜“枕颈不枕头”。枕头如果垫高了,就可能会影响颈椎正常的生理弯曲,使肌肉紧张、疲劳,产生落枕、痉挛等不适;枕头太低,则会颈前肌群、韧带绷紧,醒后感到酸痛不适。
近些年,各种辅助睡眠的卧具、保健产品也应运而生,如水床、远红外线床垫、催眠枕等。但是具有我国自主知识产权的助眠相关产品却很少,且科技含量有待提高。公众在选择助眠产品时,应注意有没有专业机构的科学验证。
环境因素也会影响睡眠
一般认为,室内温度在18~25℃,湿度在40%~70%较适宜睡眠。
被窝里的最佳温度则为32~34℃,最适湿度为50%~60%。
管理科学、管理技术与管理哲学 篇7
一、管理科学与“管理之知”
求真是科学的目的。按照传统的说法, 科学是用仔细的观察和实验收集的“事实”和运用某种逻辑程序从这些事实中推导出的定律和理论。科学概念的形成有其历史, 在这一过程中物理学家伽利略起了非常重要的作用, 伽利略认为, 观察的事实可能符合也可能不符合人们承认的宇宙模式, 但是, 在伽利略看来, 重要的事情是接受这些事实, 并且建立符合这些事实的理论——这就是科学, 科学问题起源于人类在认识世界中产生的困难。科学所要解决的主要难题, 在伽利略看来就是不断修正这些“宇宙模式”, 使之符合人们观察到的经验事实———这就是求真的过程。具体到管理领域, 管理科学是对管理现象的科学解释, 或者说, 管理科学的目的是在求真的过程中获得“管理之知”。
二、管理技术与“管理之术”
致用是技术的目的, 技术问题起源于人类在改造世界以符合人类需要的过程中实际遇到的困难。技术问题产生于人类实际的或潜在的需要与当前条件不能满足这种需要的矛盾, 也就是改造世界的实践目标与现有条件不足以达到目标的矛盾。解决问题就是想出方案, 想方设法加入主观努力、技术思考和物质手段, 以便达到目标。因此, 与科学问题不同, 要解决人们在改造世界中产生的矛盾, 就需要从现存的东西推理到现时还不存在的东西 (如技术工具、解决方案等) , 而不仅仅是对现存的东西进行解释。具体到管理领域, 管理技术的目的就是“致用”, 通过管理技术制定一系列的工具、手段、规则等来实现管理的具体目标, 这可称之为“管理之术”。
并不是所有“管理之术”都来自于“管理之知”, 企业家的创新, 也很少是从管理科学中推导出来的, 例如电子商务盈利模式、丰田的看板式管理方法等看起来都不像是从管理科学中推导出来的, 而更像一种结合了经验、文化与灵感的混合物。从理论自身来看, 一些极为重要的管理理论, 其产生过程也没有遵循科学—技术—经济发展的线性模型, 例如法约尔的一般管理理论就更像是一个完善的“技术解决方案”。
三、管理哲学与“管理之道”
在管理科学、管理技术与管理哲学的关系中, 作为“管理之术”的管理技术并不全部都来自于作为“管理之知”的管理科学, 这阐明了德鲁克“管理的本质不在于知, 而在于行”的逻辑基础, 然而, 是不是作为“管理之术”的管理技术就能完全把握管理的本质呢?这需要我们从整体论的角度来认识管理。
整体论作为一种哲学思想, 可以追溯至亚里斯多德, 同时它也是东方自然观和思维方式的基本特质。存在着各种各样的整体论, 但各种整体论所共识的基点是“非加性”, 即整体不是部分的加总。基于非加性, 当我们逐一清楚了计划、组织、领导与控制之后, 也许我们仍然不能实施管理, 再往下一层, 当我们弄清楚了SWOT、环境、目标之后, 也许我们仍然不能实施一个完整的计划, 换言之, 管理是一个整体。从“管理之知”的角度看, 管理不等于有关组织行为、战略、营销、财务知识的简单罗列;从“管理之术”的角度看, 管理并不是所有细碎的管理规则的叠加。
管理作为一个整体, 其中的因果关系是极为复杂的, 多种原因与结果关系共存, 存在着一因多果、一果多因和多因多果等现象。在自然界中, 同样是适应自然界的水生环境, 自然界发明了几乎无限多的水生生物, 它们的身体结构存在无线差异。而在管理实践领域, 同样是适应市场竞争, 企业家们可以发明出多种多样的应对方法, 它们绝不是某一领域知识或规则的简单叠加或复合。换言之, 当进入到一个企业的整体环境里, 我们需要重新思考以前在组织行为、战略等各个分支领域内的知识或规则的适用性。
另外, 在传统的管理科学中, 我们通常强调上行因果关系, 上行因果关系的本质是从部分来解释整体, 认为整体是由部分所构成, 因此, 整体的因果关系能够分解为部分之和。然而, 在整体论中, 还存在由整体到部分的下行因果关系, 例如, 在社会中人的行为受社会道德与规则的约束, 主要约束力不是生理或心理因素。所谓下行因果关系就是处于低层次的所有过程受到高层次规律的约束, 并遵照这些规律行事。因此, 管理的研究应该从整体的“管理之道”下行至“管理之知”和“管理之术”, 而非相反。
佛学意义上的“道”, 有几个含义, 其一指的是“能通”的意思, 即达到目的的途径, 例如通向天、人、阿修罗的是三善道, 通向地狱、恶鬼、畜生的是三恶道;其二指的是真理;其三指的是修行的方法。道家将“道”提升为万物的本体和来源, 这刚好符合整体论中的下行因果关系, “道”虽然难以精确说明, 但是, “道之为物, 惟恍惟惚, 其中有物, 其中有精”。从这个意义上, “管理之道”就是对管理作为一个整体的规律性的理解, 它包括对管理的本源、根本目的和根本手段的追问, 因此, 对“管理之道”的探寻属于管理哲学的范畴。
作为强还原论者的温伯格强调:你若想弄懂世界为什么是这个样子, 那你就必须弄懂基本粒子为什么会是它们现在这个样子。现代物理学已经证实温伯格观点的错误性, 微观粒子的不确定性具有内廪的特征, 著名的海森堡测不准原理就是关于微观粒子不确定的极好表达。只不过大量微观粒子的运动在常态下的统计现象, 才导致在宏观世界中我们经常感受不到那种不确定性, 即便如此, 复杂系统所揭示出的混沌、突变仍然经常提示我们这种不确定性的存在。曾经被认为是自然科学基石的物理学尚且如此, 涉及到人类社会活动的管理领域也理应如此。
从这个意义上说, 管理哲学虽然宏大, 虽然不体现为细节的“管理规则”或“管理知识”, 但管理哲学是直面管理实践的。因为“管理之知”和“管理之术”面对的都是管理的某一部分, 现实中的管理者不可能只面对部分, 如同医生面对的不是心、肝、肺而是人的身体, 管理者天然面对的就是一个整体。因此, 作为管理哲学研究对象的“管理之道”与“管理之术”一样, 具有现实实践价值且随着管理者的级别越高实践价值越大, 因为越是高层管理者, 越要从整体上把握一个组织。
管理哲学视角下的“管理之道”因为面对的是一个整体, 因此从其表现形式来看, 肯定是区别于“中层理论”的一种“宏大理论”。“中层理论”与“宏大理论”的区别是著名社会科学默顿在1968年提出的。默顿对以社会学理论总体系为目标的“宏大理论”批判道:这种社会学一般理论足以囊括观察到的社会行为、组织和变迁的所有细节, 并且足以指导研究者注意经验研究的一系列问题, 我认为这是一个不成熟和有害的信条, 我们还未准备好, 还没有做出充分的准备工作。因此, 默顿的策略是: (1) 创立可推导出能够接受经验研究的假设的特殊理论; (2) 逐步地而非一蹴而就地发展概括化的概念体系, 既能够综合各种具体理论的概念体系。
然而, 从整体论的视角来看, 若干“中层理论”的累积并不能形成一种掌握全局的综合性理论, 默顿关于逐步地“由中层理论建立宏大理论”的设想就普遍的社会科学而言并没有实现, 在社会科学领域中, 还没有一种宏大理论是依靠不断地累积中层理论而实现起来的, 相反, 大量的中层理论假设是在已经存在和不断出现的宏大理论的启发下而建立的。这足以说明, 我们不能累加“管理之知”与“管理之术”而成“管理之道”, 我们应该从哲学的角度展开对“管理之道”的研究, 这就是管理哲学作为一门学科存在的意义。
参考文献
[1]德鲁克.管理———任务、责任、实践[M].孙耀君, 译, 北京:中国社会科学出版社, 2005.
[2]吕力.管理学如何才能致用———管理学技术化及其方法论[J].管理学报, 2011, (6) .
[3]吕力.中国管理哲学的恢复与重建[J].管理观察, 2010, (24) :28-29.
[4]陈义孝.佛学常见词汇[M].台北:财团法人佛陀教育基金, 2003.
[5]温伯格.自然本性与还原论[J].江向东, 黄艳华, 编译.现代物理知识, 2003, (5) :3-7.
[6]默顿.社会理论和社会结构[M].唐少杰, 齐心, 译.南京:译林出版社, 2006.
从科学管理到服务管理 篇8
一、服务管理
服务管理是20世纪70年代发展起来的管理理念。美国经济学家阿尔布里奇指出:服务管理是将顾客感知服务质量作为企业经营第一驱动力的一种总体的组织方法。他们认为:从本质上说, 服务管理作为一般管理视角, 应该用来指导所有管理领域的决策, 而不是用来指导某个职能;它是顾客驱动或市场驱动, 而不是内部效率驱动标准;它是一种综合视角, 强调组织内部跨职能合作的重要性, 而不是强调专业化和劳动分工;质量管理是服务管理内在的组成部分, 而不是一个孤立的问题;员工的内部开发和强化, 对企业目标和战略的投入是成功战略的先决条件, 而不仅仅是行政管理任务。档案信息的开发、开放, 将档案部门与社会、用户紧密的联系起来, 意味着档案工作的内容、方式、重点都有所变化。服务管理视角意味着管理重点的转移, 档案管理的重点转移到社会开放、用户服务关系方面。其主要转变包括: (1) 从基于档案的效用向用户关系中的总效用的转变; (2) 从短期、单一性的档案利用服务向长期利用关系的转变; (3) 从档案信息资源管理即档案的收集、整理、保管等质量或提供利用和档案信息服务水平、能力质量向持续的用户关系中的全面用户感知质量的转变; (4) 从档案管理质量作为档案馆关键过程向把开发和管理全面效用及全面质量作为关键过程的转变。从根本上说, 用户关系全面进入档案馆管理的内容。
二、从科学管理到服务管理
所谓管理, 是使劳动者为完成组织目标与目的而有效地进行工作的一种复杂职能。科学管理原则是专业化和劳动分工。档案馆科学管理是对档案馆系统活动进行计划、组织、控制与协调, 以提高和扩大档案馆系统的功能和效力, 从而最终实现保存与传输档案信息, 为社会服务这一总目标的活动。档案馆科学管理研究的是档案馆活动范围内的管理问题, 其目的是通过管理做好档案的收集、整理、鉴定、保管、利用等工作, 提高档案工作的效率和服务水平。科学管理注重档案馆内部工作制度的完善, 工作质量和效率的提高。知识经济时代, 社会的需要、档案信息意识的社会化, 加快了档案信息开发、开放的步伐, 推动了传统档案工作的变革。当档案信息开发、开放服务成为档案工作的主要任务时, 新的管理的视角出现了———服务管理, 成为档案信息开放时代的管理原则。
三、档案馆服务管理的特征
服务管理要求档案馆将管理的视角转移到档案馆与用户服务关系、服务质量的感知等方面。传统的档案馆管理强调的是档案馆工作的科学, 重视档案的收集、整理、鉴定、保管和利用过程;而服务管理的视角则是将档案馆外部的效率放在十分重要的位置, 强调的是用户如何看待档案和档案馆在档案信息服务中的总的表现, 而不是档案馆内部是如何工作, 如何效率的。体现了信息公开、档案开放时代档案馆管理用户驱动、质量导向视角。
1. 以用户需要为导向。
社会的需要、用户的需要, 是档案工作的出发点。档案馆用户导向是档案馆主动面向用户掌握并影响用户利用档案信息的行为, 实现引导用户、保持用户忠诚和满足用户利益需要的目的。传统的档案馆管理往往将用户利用档案信息作为档案馆服务工作的最后环节, 注重收集、整理、鉴定、保管等组织管理档案信息, 根本不用考虑用户的利用需要。这样做的后果是, 一方面, 用户不了解档案馆甚至不知道档案信息利用的价值;另一方面, 档案馆认为用户不重视档案馆, 不会利用档案馆, 因此产生很多误解。在很多的情况下, 用户和档案馆之间的关系不是建立在双方互相了解的基础上的, 而是被档案馆提供的档案利用的状况左右。在传统的档案利用服务中, 档案馆要么简单地为用户提供问答式服务, 要么只是根据自己的理解去为用户提供“编研”服务, 而这种服务往往是受用户抵触的。
档案馆用户导向服务, 是从了解用户开始的。用户导向包括用户发展、用户信息市场计划、与用户互动、用户分析等过程。这是一个通过分析用户信息以识别用户市场机遇和档案馆信息开发、开放发展方向的过程。最近几年, 国家和各个地方的档案行政管理部门不断扩大档案服务的范围, 档案收集的重心除了原有的党政机关的档案之外, 逐渐把有关人民群众生活的各个方面的档案纳入到档案收藏范围中来, 并且把服务人民群众生活作为档案服务的重要内容。2007年10月, 国家档案局局长杨冬权在中国共产党第十七次全国代表大会的分组讨论会上提出要在全国档案系统实现“两个转变”, 建立“两个体系”。在随后的全国档案工作暨表彰先进会议上, 国家档案局向全国档案部门提出以人为本、建立“两个体系”的要求, 要求在全国建立起覆盖人民群众的档案资源体系和方便人民群众的档案利用体系。档案部门加大了档案开放的力度, 不少档案馆重点对事关民生的社保、医疗、婚姻、个人任免等方面的档案进行了审核开放。正是这种转变使档案利用者人数不断上升。2007年, 全国各级各类档案馆接待利用者人数比1997年增加了153%, 也从根本上反映了当今社会档案信息用户需求的趋势。
2. 用户感知质量导向。
芬兰经济学家格朗鲁斯认为, 服务质量从本质上看是一种感知, 也是由顾客的服务期望与实际服务的经历比较决定的。服务质量的高低取决于顾客的感知, 服务质量的最终评价者是顾客而不是企业。质量对档案馆服务管理的许多方面具有影响, 是服务管理的重要组成部分。档案馆的服务管理中强调了对用户、对社会需要的关注, 质量是由用户评价的, 需要研究的是用户对档案信息的感知质量。从本质上说, 服务是一个过程。档案服务是指档案馆为满足用户需要与用户接触, 提供档案信息服务的活动, 与档案馆内部活动即档案管理活动所产生的结果。即在接触面上的服务提供是档案馆用户服务的实质所在, 但服务的提供与档案馆档案管理工作连在一起的, 应该说档案馆服务是为了满足用户物质和精神利益的需要, 服务是结果和过程的统一。
档案服务是档案馆与用户接触的交流过程, 在这个过程中, 档案馆与用户之间因为档案信息利用互动, 这种互动直接影响用户对档案馆服务的评价。服务质量的关键因素是档案馆提供的档案信息与用户利用的质量, 因为从用户感知的角度来看, 直接影响用户感知的主要是档案馆服务过程中直接与用户互动和获得档案信息满足度的部分, 用户感知的满意度主要是以用户利用档案信息的目的、兴趣、偏好为决定因素, 服务的效果往往随用户的主观期望而存在较大差异。在档案用户服务过程中, 用户不仅关心自己在档案馆获得的档案信息需求方面的满足, 也关心与档案馆交流的质量。在用户对档案知识和经验不了解的情况下, 档案信息利用的满意度和与档案馆的交流质量, 成为了用户评价档案馆总体服务质量的唯一重要因素。
3. 长期观念、全员服务观念。
在档案馆服务管理中, 长期观念对档案信息服务着重要的意义。档案馆要与用户建立多方面的联系, 采用数据库和交互技术, 积累大量数据资料, 深入了解用户的需要。充分利用信息技术成果和灵活的服务运作体系, 可以为每一位用户提供定制的档案信息产品和个性化的服务。建立和发展用户之间的长期合作和战略伙伴关系, 完善档案信息资源的配置, 及时为用户提供档案信息服务。
档案馆的每个工作人员都可能影响到用户利用档案信息的决定, 因此如何统一全员的理念和行为, 使职工和用户的服务交流产生有益于档案馆的影响, 就成为管理者必然要面对的挑战。因此, 有必要引入档案馆形象战略, 在理念识别、行为识别和视觉识别方面形成统一。在理念方面, 应该对自身的工作目标、宗旨和服务承诺等进行梳理, 形成共识;在行为方面, 应该定期对工作人员进行档案信息服务技能、评议技巧等方面的培训, 提高员工对用户的服务能力;在视觉方面, 可以考虑员工的统一着装、统一佩戴工牌等, 还可以确立档案馆的标准色, 在档案馆装修、标志、着装上形成统一的色调。这些举措有助于形成用户对档案馆的统一认识, 更加增加其对档案馆的信任, 以及积极利用档案可能性。
档案馆服务管理不是一种独立的管理理论, 是一种适应信息公开档案开放形势的管理视角。强调档案馆提供的档案信息服务质量是非常重要的。但是要使用户满意, 还需要档案馆做得更多, 做好包括建立与用户持久的定期联系、提供技术服务、档案文献的提供、数据库使用的培训、信息服务导航等, 才能获得成功。
摘要：信息公开时代档案馆工作以用户为导向, 档案馆服务管理是一种新的管理视角, 档案馆要在社会发展中获得成功, 服务的发展是首要的。
关键词：服务管理,科学管理,档案馆管理
参考文献
[1]关舒华.抓住服务管理的“关键环节”[J].佳木斯大学社会科学学报, 2001 (1) .
[2]克里斯丁·格朗鲁斯.从科学管理到服务管理:服务竞争时代的管理视角[J].南开管理评论, 1999 (1) .
[3]罗纳德·S·史威福特.客户关系管理[M].北京:中国经济出版社, 2002.
建立科学有效的全面预算管理体系 篇9
一、完善组织机构体系实现责权利的统一
只有建立健全一个高效、快捷、权威的组织机制, 才能真正有效地实施全面预算管理, 组织完善与否是实施企业全面预算管理的必要前提。
全面预算管理活动协调运转, 公司必须设立一个权威性和独立性较强的预算管理委员会作为预算管理的最高权力机构。预算管理委员会的主任一般由各公司总经理担任, 总经理为全面预算管理工作的第一责任人。委员由财务、营销、生产、采购、技术、信息、风控、综合人事等各部门的负责人组成, 负责根据公司的战略目标, 制定公司年度运营计划, 组织有关人员对预算目标进行预测、审核、研究, 同时在运营期间对公司全面预算管理的重大事项进行决策。
委员会下设预算办公室, 主任由企业财务部负责人担任, 另安排数名专职预算管理人员, 管理日常工作。其主要职责除具体负责预算编制、汇总、审查和考核工作外, 更应对公司产业市场成本进行分析预测, 对预算执行进行监控及信息反馈, 为预算委员会做出决策提供及时有用的信息, 而不仅仅只是分析本年的预算指标。
公司本部的预算办除履行各子公司预算办的职责外, 每月应定期深入到各子公司进行调研活动, 参与到各子公司的经营活动中, 配合各子公司预算管理工作, 对子公司预算管理提出指导意见, 成为能够全面了解各公司情况的管理人员, 使预算工作成为一项具有创造性的管理活动。
公司本部各部门、各子公司部门为预算执行机构。本着高效、经济、权责分明的原则建立的各部门是预算的责任主体, 其责任人被赋予一定的权限, 以便对责任中心相关经营管理活动进行有效的控制。
二、建设与全面预算管理相适应的企业文化
企业文化是社会文化与企业管理实践相结合的产物, 特指在一定的社会经济条件下, 企业通过长期的经营实践所形成的为全体员工所公认和遵循的价值观念、职业道德、行为规范和标准的总和。魏杰认为, 企业文化就其形式来讲, 它是属于人的思想范畴, 是指人的价值理念;而就其内容而言, 则是企业制度与企业经营战略在人的理念上的反映, 是从内在约束和激励人的价值理念。企业文化最能体现一个企业的组织价值观、行为标准、制度设计和工作程序。
文化是企业的灵魂。一个企业如果没有统一的文化理念, 就会成为一盘散沙。公司必须通过不断宣导、传播和灌输企业的文化, 使企业核心价值观内化为企业员工行为, 使员工实现自我开发与管理。
一个企业的文化要体现企业的战略目标、经营理念和工作作风, 包括价值观、行为准则、道德规范、文化传统、管理制度及企业形象, 这不仅涵盖思想和精神方面的内容, 还涵盖社会心理、技能、方法和企业自我成长的特殊方式等各种因素。建立与全面预算管理相适应的企业文化是使全面预算管理取得理想的效果的重要保证, 包括树立团队精神、节约意识、职业道德、敬业精神、学习精神、使全体员工增强其职业道德感、责任感, 形成共同的价值观。
三、实施战略全面预算管理减少预算松弛
实施战略全面预算管理要重视企业与市场的关系, 制定战略目标是考虑到市场与竞争者的情况及同业的平均或先进水平, 缩小企业经营与市场环境之间的距离, 增强预算管理的相关性和有效性。实施战略全面预算管理将视角扩大到企业整体, 强调合理确定战略目标, 并从企业各个环节和各个方面来保证其最终实现。
战略全面预算管理也同样重视企业文化。企业战略目标的确定、实施和实现过程, 实际上是企业文化的发现、创造过程。企业战略目标、实施方案等的确定及其确立方式, 不仅要考虑现在的企业文化基础, 而且会主动地创造企业文化以适应战略管理发展的需要。战略全面预算管理的体系设计更多地考虑到人的因素, 以适应战略管理发展所需要的文化氛围, 有效地实现其过程控制。例如, 预算编制作用流程的选择, 不仅要考虑企业战略管理中形成的企业文化, 而且在这一过程中会进一步加强这种特征, 由此形成的战略预算管理必然带来更强的企业文化个性特征。
企业文化的核心内容即企业宗旨、企业价值观可以通过企业设计的考评体系如平衡积分卡转化成企业战略和经营计划, 细分为企业全面预算管理方案。优秀的企业文化能够较好的化解目标不一致和利益冲突、信息不对称、防备上级的层层削减或层层加码以及人性的本位主义, 减少预算松弛程度, 是企业文化的价值转化为企业战略目标。
四、以人为本促进全员参与全面预算管理
在整个全面预算管理体系中, 人是预算的制定者、预算信息的利用者、预算的执行者, 也是预算制度的被考核者, 是预算工作的主体, 是预算工作效果好坏的决定性因素。因此, 预算工作应该以人为本, 离开了对人的关注, 企业的预算工作便无法搞好。在实际执行中, 由于预算影响到很多人的经济利益, 会引起人为的执行预算偏差、预算松弛行为、虚假预算行为等等, 必然影响预算管理的工作质量。因此要加强培训和宣传工作, 培养员工的企业主人翁意识, 发挥员工的主观能动性, 做到“要我预算”到“我要预算”的转变。
良好的企业文化的一个最明显的优势就是可以调动全员参与到全面预算管理工作中来。就所承担的工作而言, 全面预算管理的执行者是最熟悉公司情况的。因此在全面预算管理全过程中充分体现人本思想, 发挥员工的优势, 调动员工的积极性, 将员工的个人成长与企业目标结合起来, 发挥其主动性和创造性。对每一位员工, 依据其工作岗位和性质, 使其参与到预算管理工作的不同层面, 积极采纳他们的意见和建议, 使其成为预算的主人。而在良好的企业文化的影响下, 全体员工都能够主动参与预算的编制和控制, 为预算管理献计献策, 全面预算管理工作的推进有了可靠保证。
五、建立ERP系统提高全面预算管理效率
ERP系统下的财务管理活动以项目管理为核心, 将项目作为成本中心、利润中心进行考核, 对项目进行预测、控制和分析, 可以进行各级次的预算和预测, 并且支持自上而下、自下而上以及分步式的预算生成。在编制财务预算时, 可以将整个集团各公司、各方面的局部信息通过内部网络系统整合成完整的预算体系, 从而使预算的编制更快速、准确。ERP系统为集团公司的预算执行管理提供了更加强大的技术支持。各公司及各业务部门可以随时看到所应承担任务的各项成本费用情况, 在会计期间的任何一天, 都可以获得截至当时的利润情况表, 并及时与预算进行比较。ERP的这种技术支持, 不但为预算编制积累了更加丰富的历史数据, 而且使经营者可以根据预算对经营策略做出及时调整, 使预算管理真正实现实时控制。
建立ERP系统后, 在预算的执行过程中, 顺畅的信息沟通和反馈体系便有了保证。ERP系统使实际的生产经营情况可以顺利地上传下达, 使生产经营结果与预算标准的差异可以得到及时的分析。企业中信息纷繁复杂, 各层次的管理者需求的信息有所不同, 良好的信息体系可以保证相关的信息传递给相关的人员, 使公司内部信息在不同层次共同享有, 特别是保证决策层能及时了解其所需的信息, 杜绝隐瞒信息, 较好的解决信息不对称所产生的预算道德方面的问题。同时ERP系统及时的信息传递能使管理层根据反馈的信息对下属、自身、或公司整体的经营活动的变化做出及时反应, 使预算更有效率, 真正及时发挥事前、事中和事后全面控制的作用, 使全面预算管理更科学、更全面、更及时。
参考文献
[1]、魏杰:《企业文化塑造——企业生命常青藤》, 中国发展出版社2003年版, 第17页。
[2]、侯龙文, 侯岩, 何瑛:《现代全面预算管理》, 经济管理出版社2005年版, 第307页。
科学管理体系 篇10
一、党建质量管理体系的主要内容
ISO9000 族质量管理标准作为一种国际化标准,具有较高科学性、可操作性和较先进的质量管理模式。将ISO9000 族质量管理标准引入党建工作,其方法是把科学的管理理念和方法与以往成功的党建制度、工作实践、特色活动相结合,把党建工作纳入标准化、科学化、体系化管理的轨道,形成完善的党建工作实践准则和长效机制; 其核心是按照“5W1H”原则对党建工作进行策划,采用“PDCA”方法实现党建工作持续改进,通过流程控制、痕迹管理、标准化考核、持续改进等环节真正把党建工作做好做实。
二、党建质量管理体的摸索实践
一是在体系策划上,要摒弃照猫画虎、生搬硬套的拿来主义,始终坚持“继承创新、简便实用”的原则。在搭建党建质量管理体系过程中,一方面注重继承以往党建工作好做法、好经验,另一方面通过吸收、借鉴、引用IS09000 质量标准的先进理念和手段,旨在形成“事事有标准,处处有规矩,靠制度管人,按程序办事”的党建工作格局。
二是在体系建立上,要坚持删繁就简,对党建工作各项制度、规定、流程进行系统梳理归纳、整合优化,建立兼具科学性、规范性、创新性的党建工作《质量手册》、《程序文件》和《作业指导书》,既要做到党建工作全覆盖,又要具有适宜性和可操作性。
三是在体系运行中,要立足实际操作,着力解决党建工作融入不够、实效不强、定量不足等问题,通过抓实“五个环节”打好体系推行“组合拳”。一是写所需。就是针对完成工作质量目标制定出具体的操作方案。使每项工作干什么、怎么干、谁来干、何时干、干到什么程度、如何督导检查等都一目了然。二是做所写。就是按照拟定的策划书和各自的职责、程序,认真组织实施,做到规定动作不走样,自选动作有创新。三是记所做。就是将工作实施过程完整记录下来,作为工作过程实施和衡量工作质量的依据。四是审所记。就是采取定期与不定期相结合的方法,对党建体系运行情况进行审核,验证其符合性和有效性。五是改所审。就是对审核发现的问题采取有效措施进行整改,通过持续整改提升工作效果。
四是在体系审核上,要探索建立“内外结合、上下共审、单位互审”的监督检查机制。“相互审”,基层单位之间相互审核,变“内审”为相对的“外审”,相互借鉴,共同提高。“上审下”,由上级党委牵头对各单位进行审核,对审核中发现的不符合项限时整改。“第三方审”,由外部权威认证机构对党建体系进行审查并持续改进,促进党建工作按体系在“PDCA”过程控制下规范运行。
三、党建质量管理体系运行助推党建工作上台阶
一是由围绕型向融入型转变,实现党建工作与企业中心工作相融互动。要坚持质量方针和目标必须与企业经营管理目标相一致原则,确保企业党建工作与中心工作的高度融合。在实施过程中,坚持把经营管理和安全生产各项指标分解至各级党委、基层支部、党员个人,把党建考核与绩效考核相互融合,让党建工作的融入型更强,融入方式更明确,融入效果更直接。
二是由软任务向硬指标转变,确保党建工作的有效落实。在党建体系的实施过程中,要把党建工作的目标变成具体的指标,并把指标进行量化分解、落实到各个层次,改进以往党建工作定性多、定量少的问题,统一工作程序和工资标准,变抽象为具体、变定性评价为定量考核,确保各项工作有效落实。
三是由随意性向规范化转变,提升党建工作质量和水平。通过流程再造和制度梳理,规范各项业务流程,明确各职能部门的责任权限、工作内容和具体要求,制定了检查标准,明确考核时间及考核依据,使党员心中有目标、部门工作有依据,形成靠制度管人,按程序办事的良好运行机制。
四是由经验型向标准型转变,形成一套抓党建工作落实的长效机制。党建各项工作按照“PDCA”要求运行,应用闭合循环和持续改进的特点,实行程序化控制、标准化考核、持续化改进,通过“发现问题、解决问题、再发现、再解决”,让党建工作进入不断旋转循环,循序渐进的螺旋式上升的模式,形成了一种持久的落实力和蓬勃的创造力。
科学管理 永续发展 篇11
河南省温县永恩电力机具有限公司位于河南省温县工业集聚区鑫源路中段，南临连霍高速公路，北接焦晋高速公路，交通十分便利。公司始建于1985年，是专业从事高压架空电力线路施工机具及矿用带输送机的研制、开发和生产的民营企业。现有职工三百名，各类工程技术人员数三十名，注册了三个公司，每个各注册资金1000万元，固定资产4500余万元，占地面积35000平方米。公司科室健全，技术力量雄厚，公司通过ISO9001-2000质量管理体系的认证，使公司的产品、服务深受用户青睐和好评。
公司在董事长王永恩的领导下，十多年来致力于电力施工机具的研究与开发，现有产品11大类，37个品种。主要产品有四方与六方6-32各种规格的特种防扭钢丝绳；φ90-φ916mm各种规格的单组合、三组合、五组合、七组合、九组合的尼龙滑轮、钢铝滑轮放线滑车；网套连接器；放线走板；铝合金高空作业平台；1.5t-28t自行式、拖挂式牵引机、张力机等电力施工机械。公司的产品行销全国各送变电公司；畅销国外。应用于山峡输电工程、小浪底输电工程、向家坝—上海±800KV特高压直流输电线路、云广±800KV特高压直流输电线路及晋西南—南阳—荆门1000kV输电线路；其中自行开发研制的全液压自行式牵张机，先后由河南、河北、山西、黑龙江、华东、广西、广东、陕西、四川、云南、江西及东北地区等送变电公司在220-500KV送变电线路的架设、组立杆塔及光缆架设中使用，由于该类机型技术先进，质量优良、功能完备操作简便，深受顾客青睐与好评，并荣获国家五项专利。
公司还专业生产电力电容器，技术力量雄厚、设备先进、精良、测试手段先进齐全。有100级净化卷制间；有美国技术生产的一流真空浸渍系统装置；有能满足单台容量500Kvar以下的交流出厂试验设备及部分型式试验设备。能满足各种电容器的出厂试验及新品研制。产品的主要电气性能居国内先进水平。主要产品有：高、低压并联电容器、密集型电容器，高压并联补偿成套装置，柱上高压无功自动补偿装置、滤波电容器及其成套装置、电热电容器、耦合电容器、断路器电容器、脉冲电容器等产品。
多年来，公司连续被评为县级先进私营企业，围绕“创精品名牌，致力于顾客的完全满意”的质量方针，始终坚持“质量第一，用户至上”的原则，以一流的产品、一流的服务，满足顾客的所有要求。
科技创新 用户满意
自公司成立以来，王永恩董事长一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，公司的品质政策是“以质量求生存，以管理求效益，以创新求发展”，正是这个成功的定位和公司全体员工强烈的产品质量意识，使本公司成为国内外电力机具产品的知名企业。
公司始终坚持“科技创新为动力，质量第一为准绳”的原则，认真贯彻ISO9001-2008标准质量体系，严把产品质量关，生产了一批批用户满意、客户信得过的产品。
公司生产的带式输送机有七大系列30多个品种，主要有固定式、伸缩式、吊挂式及通用型井下带式输送机，还有上运大倾角、下运16°的井下井上带式运输机，输送带宽度500mm——2000mm。适用 于煤矿、港口、电厂、水泥厂、粮食运输行业及冶金行业等工作场所，输送各种块料、粒料等松散物料以及成件物品的输送。
公司十多年来致力于电力施工机具的研究与开发，公司的电力施工机具产品现有11大类，100余个品种。其中液压自行式牵引机为国内首创，并获五项国家专利。主要产品有四方与六方6-32各种规格的特种防扭钢丝绳；φ90-φ916mm各种规格的单组合、三组合、五组合、七组合、九组合的尼龙滑轮、钢铝滑轮放线滑车；网套连接器；放线走板；铝合金高空作业平台；1.5t-28t自行式、拖挂式牵引机、张力机等电力施工机具。
公司产品在国家的重点工程有如长江三峡配套电力施工工程，二滩电力施工工程，黄河小浪底电力施工工程和阳淮线（山西阳朔-江苏淮阳）电力施工工程和农网、城网改造工程中均得以应用。公司自行研制的全液压自行式牵张机，先后由河南、河北、黑龙江、华东、广西及东北地区等数十个送变电公司在220-500kv送变电线路的架设、组立杆塔及光缆架设中广泛使用。该类机型技术先进、质量优良、功能完备且操作简便，深受广大顾客依赖和好评。
科学管理 质量第一
多年来，公司围绕“创精品名牌，致力于顾客的完全满意”的质量方针，始终坚持“质量第一，用户至上”的原则，以一流的产品、一流的服务，满足顾客的所有要求。公司连续被评为县级先进私营企业。
王永恩董事长常说，科学管理是企业发展的前提。公司从进料→制程→成品检验→出货严格把关，根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的、规范的检验规程。公司建立了定期的员工质量培训制度，培训员工质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为。公司具备先进完善的检测设备和手段，检验员严格按照规程检验，确保持续稳定生产合格的产品。
公司的产品从设计到生产，到最终出货及客户反馈都经过严格检查和控制。通过推进过程管理、降低缺陷的活动强化预防管理体制。公司设定了绩效指标统计，通过纠正预防措施改善绩效不达标之状况，以提高进货产品的合格率，提高零件检验的合格率，降低过程的缺陷率，降低客户投诉数量。公司遵守所建立体系的规则，遵从P（策划） →D（实施）→C（检查）→A（改进）的质量管理体系模式，以实现ISO/TS持续改进、缺陷预防及减少变差和浪费及环境管理體系支持环境保护和污染预防等目标。
公司强大的研发能力、卓越的品质、先进的工艺和设备及优秀的人才为产品的品质及性能提供了可靠的保障，公司在行业中率先通过了ISO 9001：2008认证，多次获得“消费者满意单位”、“诚信示范单位”及“无假冒、无欺诈、无不正当竞争先进单位“等荣誉。
面对日趋激烈的市场竞争，王永恩表示，公司员工将团结奋进，开拓创新，正以主人翁的姿态描绘着温县永恩电力机具有限公司的辉煌蓝图。
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科学管理体系 篇12
文艺节目作为电视节目诸多类型中的一种非常重要的节目形态, 一直受到各个电视台的特别关注与重视。各个电视台在文艺节目管理与生产方面都倾注了大量的人力、物力与财力, 然而实际效果却不尽相同, 究其原因是多方面的。下面我们就从文艺节目的源头 (节目初始策划) 到尽头 (节目播放效果) 的完整过程进行一下详细的分析, 通过这个过程的分析, 让我们进一步明确建立科学有效的节目生产管理体系的必要性。
一、节目生产过程的一般性管理
电视节目在中国起初是作为一种新闻或文艺作品的形式 (通常称为精神食粮) 出现的, 由于媒体的“喉舌”地位, 电视节目一直担负的是一种比较沉重的教育作用, 其更多的表现是一种政治属性。随着时代发展和社会进步, 电视节目的商品属性不但逐步显现出来, 而且越来越成为衡量其价值的重要标志。电视节目既然是商品, 那么就要遵循商品生产的一般规律。
如何按照商品的生产流程进行科学管理呢?首先, 我们必须清楚电视荧屏展现的是由一个个各不相同的电视节目 (或栏目) , 而与之相应的就是一个个独立的节目生产单元——栏目组。栏目组作为电视台最基本的生产单位, 担负着最为重要的节目生产任务, 栏目组的管理其实就是节目生产管理。
电视节目生产管理是一项专业性极强、管理方向十分明确的工作, 制片人是最基层的管理者和领导者, 他 (她) 除了必须具备作为一般管理者所必须具备的管理素质和管理能力外, 还必须深刻通晓电视节目生产的基本规律、准确把握电视节目表现领域 (即所涉及行业) 的特点, 这样才能作为一个基本合格的制片人领导栏目组的电视节目创作与生产。
与一般商品的生产一样, 商品是由包含在其中的不同属性体现出其不同与价值的。电视节目作为一种特殊的商品, 它是一种以磁记录为基础的声画信息存储技术 (当然, 现在已经由磁带存储向光盘存储过度发展) 。它的价值 (既包含节目影响力价值, 也包含节目市场价值) 体现主要取决于于两个方面:一是节目的创作质量, 一是节目的技术生产质量。制片人的管理水平也着重体现于此。
与一般商品的生产一样, 电视节目完成以后, 还必须经过一个“质检”的程序来对“商品”进行最后的把关, 这个“质检”程序就是领导的监看审查, 如有“瑕疵”将勒令重新返工, 这个过程也由制片人负责组织实施。如果“质检”不合格, 将作为“次品”Pass掉。“瑕疵”和“次品”的出现, 既是制片人进行栏目组考核的重要内容, 同时也是衡量制片人自身管理水平和管理能力的重要项目。
节目生产管理的另外一项重要内容是, 必须建立一套严格的岗位考核及工作业绩评价办法, 真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣, 并且充分体现出劳有所得、劳有所值的公平分配原则。制片人作为生产管理者必须坚持原则、敢于管理。
由此可见, 电视节目的生产管理必须遵循一定的规律, 才能生产出合格的“产品”来。
二、文艺节目生产的特殊性要求
文艺节目 (综艺性晚会) 是一个牵涉到方方面面、需要多部门“协同作战”的集体合作性工作。其管理难度远比一般性电视节目的生产管理要复杂得多。
上述示意图, 在导演与制片人之间标示的是双向前头, 主要是因为国内在综艺性晚会的管理方面, 导演与制片人的职责分工经常是模糊的, 有时导演与制片人工作一肩挑, 有时二者互相配合。我们没必要为此非要分出个子丑寅卯不可, 总之, 他 (们) 是晚会生产剧组的领导者和管理者。
当晚会主题确定以后, 导演 (或制片人) 需要根据晚会表现要求及经费预算迅速设计出晚会预案, 然后报经领导审查通过后, 明确为晚会实施方案。
前期创作除设计晚会方案外, 还包括节目筛选, 节目创作, 舞美 (道具) 设计制作, 灯光音响设计制作, 服装设计制作, 录制方案设计确定等多项内容。各项工作必须分工明确、责任到人。为了有效加强管理, 避免出现推委现象, 每项工作应该指定一个临时负责人。
节目协调是晚会最为核心的工作之一, 其表现优劣, 从某种程度上直接决定了晚会的成败, 除现场执行导演外, 总导演必须亲自同步管理把关。由于目前电视台本身大多并不具备 (表演) 节目创作能力, 也没有专职的演员团队, 几乎所有节目都是外“请”的, 当然这个“请”是要付费的。如何约束外“请”演员, 切实保证节目质量, 目前, 通行的做法就是签定演出协议。签定演出协议, 也并不是就可以高枕无忧了, 关键还在于必须随时监督, 这个工作责任重、影响大。
技术协调是晚会录制成功与否的技术保障, 它必须服从于导演的创作需要, 一般情况下由电视台录制部门负责完成。但是如果晚会需要进行现场直播的话, 还必须由播出部门的参与, 因此技术协调通常都是由分管技术的副台长进行统筹负责的。
事务协调表面上与晚会创作似乎没有什么关系, 但是实质上休戚相关、密不可分。事务协调是整个晚会创作过程中最烦琐、最具体的工作, 漏一不可, 它包括道具统筹 (上台、下台) 、服装统筹 (收发服装) 、误餐统筹、演员接待、人员管理、车辆调度、工作证制作分发、事务性外联与处理、以及突发性事件或临时性工作的处理等。事务协调在晚会剧组的具体责任人是制片主任, 事务协调的效果是晚会创作成功与否的另外一个重要条件。
经费管理是晚会创作的财力保证, 晚会牵涉到的每一个环节几乎都需要经费的投入, 根据晚会预算, 严格控制各项支出, 是晚会经费管理的一个重要前提。目前, 晚会经费管理的惯行做法是导演 (或制片人) 签字认可, 并报相关领导逐级审查、批准。
对于大型综艺晚会, 由于创作或表现的需要, 可能还会牵涉到更为复杂的内容, 这就要求电视导演必须精通文艺节目的生产规律, 具有开阔的视野和灵活的应变能力、更重要的是还要具有驾御全局、统筹全局的卓越管理能力。
三、现行文艺节目管理机制的局限性
由于电视台多年来一直延续的是一种传统的管理模式, 条块分割森严, 各部门各自独立、互不相干。录制一台综艺晚会, 几的把握和斟酌的境界到了如醉如痴的程度, 力求达意准确、生动、感人, 如临其境。乎是电视台所有部门的临时性大集合。表面上看, 是集合电视台所有相关部门全力服务于晚会工作, 但实际上导演的管理效力非常有限。原本需要各部门密切协作、共同配合的工作, 由于导演的管理缺乏实质约束力, 在具体执行上往往大打折扣, 因此, 这实际上从源头上已经制约了节目的创作效果。需要特别说明的, 导演可以加强自身素质修养、提高管理水平, 但是对于电视台管理机制的缺陷却是无能为力的!