激励沟通

激励沟通（精选7篇）

激励沟通 篇1

素质教育的实施及新课程改革, 将教育评价的价值取向作了重大调整, 定位在“以学生发展为本, 培养创新精神和实践能力”, 即在整个社会的客观背景下, 促进学生知识、能力、态度和情感的和谐发展.作文的批改评定, 不仅是内容和形式的审阅以及成绩的评定, 而且是巩固学生写作兴趣、帮助学生树立自信心、促进学生积极主动发展的重要环节.科学的评价方法, 还能逐步培养学生自己评改习作的能力, 让学生做学习的主人, 自我表现, 自我完善, 自我创新, 开发学习潜能, 给不同程度的学生留下发展的空间.

然而, 小学习作评语高耗低效的现象由来已久.教师苦口婆心, 学生不置可否;教师详改细批, 学生不屑一顾.教师与学生似乎是两条永不相交的平行线, 各行其是.究其原因, 在习作评价中, 教师始终高高在上, 一语定乾坤;学生屈居其下, 惟有接受和服从.因此, 习作评语应摒弃明显的等级区分, 必须平等对话.

在习作评价活动中, 评语是教师以一个读者的身份, 把学生的习作看作是一个有生命意义的文本, 在全身心地与学生 (习作) 情感交流、思维碰撞、互动体验后, 以一种尊重学生的情感体验为前提、以积极建构的习作意义为基本内容、以生动活泼的语言为载体的评价方式.好的习作评语, 不仅能让学生在温馨的语言中明白自己习作存在的不足, 还能激起学生习作热情.

一、让习作评语成为沟通的桥梁

习作评语是呵护学生心灵、激发学生热爱母语和渴望表达的最大原动力.因此, 习作评语也必须本着“以做人为作文之本, 用作文促进做人”的宗旨, 并以此为契机教育学生边作文边做人.也就是说, 作文评语不仅要评价学生习作的优劣, 更重要的是能够与习作者实现心灵上的交流和沟通, 唤起学生的情感共鸣, 培养学生的审美情趣, 使学生通过长期的评语感染, 领悟写作技巧, 磨练意志品质, 逐步提高写作能力, 实现真正意义上的“做人———作文”素质的养成以及生命的和谐发展.

【案例1】

为了了解孩子们的内心世界, 也为了让孩子们能正确地表达自己的体验与感受, 我要求孩子们每天写下一两句“悄悄话”.

这天, 我收到了一份这样的“礼物”:

我的一天

半夜, 看杂志, 早上依依不舍地离开被窝, 早饭吃着也不香, 还慢吞吞, 当然是———迟到.上课了, 也是昏沉沉;考试了, 也蒙了个九十几;下课, 跟同学打闹;又上课, 又变原样.

中午回家吃饭睡觉, 下午又回到枯燥的课堂, 一直忍到放学.先随便溜溜, 再回家看电视, 然后吃饭, 做作业, 直到傍晚.

吃过饭后, 又躲到被窝里用手电照着看漫画书, 可被爸爸发现了.好一顿毒打, 还没收了我的书.唉!爸妈对我太严格要求了, 我没有了自由……

又是一天……

初看到这个留言, 真是啼笑皆非.我终于明白, 为什么这个孩子上课时总是无精打采.原来是这样!我可不能听之任之, 于是, 我在他的“悄悄话”后写下了这样一段话:

孩子, 你可真是一个“小书迷”!

老师读了你的文章, 沉思了好久.在漫画书四处横行的今天, 你能主动阅读, 老师不反对.漫画书可以激发你的想象力, 对你精炼的语言也有一定的提升.不过, 老师觉得, 与其花时间去看“无厘头”的漫画书, 不如看一点精美短小的散文, 因为那些对你的帮助更大.不仅可以激发你的想象力, 还能让你受到语言的熏陶、道德的涵养.

孩子, 爸妈并非在剥夺你的自由, 那是他们对你的呵护, 慢慢地你就会理解父母心的.老师相信你今后会克制自己, 少看漫画书, 更不会再在被窝里用手电照明, 因为这对你的视力影响太大了!如果还有些想不通, 找老师谈谈好吗?老师想听听你的心里话.

此后, 孩子又接连不断地写下了一些犯错误被罚的事情, 我都一一地回复, 引导他注意自己的言行, 懂得克制, 懂得感恩.一个阶段后, 他的学习态度有了明显的改观, 习作中充满了对父母的感激之情, 充满了积极向上的朝气, 有一次还写下了这样的话:

现在, 我常常看《智慧背囊》, 明白了很多以前似是而非的道理, 感觉浑身充满了力量.我要做一个真正的“小书迷”!

【思考】

1.习作评语应激发学生的朝气

学生的这篇文章, 单从文法上看, 语句通顺, 流畅, 内容也很真实.

课程标准明确指出:教师在教学生作文的同时还要教学生做人, 两者要和谐地统一起来.既然如此, 那么我们教师就要善于通过学生作文走进学生的心里, 与之产生心灵的对话, 从而启发学生对正确的人生价值观的追求.教师在看到孩子半夜偷看漫画书、挨训后还责怪父母的时候, 没有听之任之, 而是以评语的方式, 触及到学生的心灵, 悄悄地走进学生的心灵深处, 慢慢地让学生在信任的基础上, 找到正确的人生方向, 确立起正确的人生目标, 让“心灵对话”真如甘霖悄无声息地滋润学生的心田.

2.习作评语应呵护学生的自尊

俗话说:“言者无意, 听者有心.”老师的一言一行都备受学生关注, 哪怕是老师一句看似无心的评语, 学生也会牢记在心.老师在给学生的习作写评语时一定要小心谨慎, 字斟句酌.

习作评语应尽量少用“用词准确”、“条理清晰”等抽象、空洞的话语, 更不能有“字迹潦草”、“语句不通畅”、“主题不突出”、“描写不详细”、“这篇作文很差”、“老师根本读不通”之类直接的无情指责.习作评语应该要言不繁、恰到好处.

我们在写评语时不妨委婉含蓄些, 如针对学生习作“语句不通顺”的毛病, 我们可以这样写评语:“这个地方老师没有读懂, 你能不能修改一下?”针对“字迹潦草”的习作, 可以写道:“字迹再工整一些, 你的习作会更漂亮!”针对“内容不具体”的习作, 写上:“如果内容 (事情) 再具体一些, 就更好了!”针对“语言枯燥、词语贫乏”的习作, 可以这样评价:“相信只要你留心生活, 做个有心人, 你的习作语言将会更加优美.”

案例中教师对孩子“小书迷”的称呼, 是一种无声的批评.这样的方式, 原本是批评, 换一种委婉的、含蓄的说法, 学生不仅容易接受, 还可以激发学生积极思考.这样, 既保护了学生的自尊心, 又能使其产生浓厚的兴趣.正因为保护了他的自尊, 才有了孩子后来的“要做真正的小书迷”之说.

总之, 教师针对学生习作, 写出极具启发性、诱导性、示范性又不乏其亲和力的感性评语, 学生读后, 它的确会似一滴滴露珠, 滋润学生渴望赏识的心田;会似一座桥梁, 通向学生企盼启迪的心灵;更会像一盏明灯, 引导学生走向文学的殿堂……

二、让习作评语成为激励的钥匙

苏霍姆林斯基说:“非常重要的是让学生始终看到自己的进步.”叶圣陶先生说:“批改不宜挑剔, 要多鼓励, 多指出优点, 此意好.”在作文评点中, 我们要根据不同层次的学生以不同的要求进行评价点拨, 使每一个学生都能感受到成功的喜悦, 盼望下次的进步.特别是对写作基础较差的学生, 更要降低要求, 捕捉其点滴闪光点并及时表扬, 帮其消除焦虑、自卑, 提高其作文的兴趣和信心.

【案例2】

班上有个同学, 书写习惯非常糟糕, 每次誊写作文时, 别说是横平竖直, 就是连最基本的“点”都看不清楚写的是什么.为此, 他的作文没少重做.本以为他会在“高压”下慢慢转变学习态度, 谁曾想, 一次比一次糟糕.

有一次, 我耐着性子看完了他写的一篇《我的表弟》, 作文内容很简单, 有些语句还不通顺, 错别字较多, 但文中一段话很生动:

我的表弟冬冬, 苹果似的脸, 浓浓的眉毛, 两只眼睛总是一眨眨的, 两片豆瓣似的小嘴唇胖乎乎的, 他常常用纸卷成话筒, 唱着悠扬的歌儿, 头一摇一晃.

看到这里, 我忍不住哈哈大笑.没想到, 他还有这么好的语感.对了, 何不趁着契机好好地鼓励鼓励呢?于是, 我写下了评语:

1.可爱活泼的表弟和善于观察的你, 太有趣了.

2.今天的书写已经让老师看到了你最精彩的片段, 下次再认真一点, 精彩片段一定更长.

3.每一个字都有自己的家, 你在给他们分配“住房”的时候, 常常搞错.相信, 你下次会改过来的.

后来的一次作文, 他的书写果真好多了, 而且还在文末附上了一句:

老师, 您能给我贴一朵书写进步的小红花吗?其他同学都好几朵了.

看着他书写得工整但稚嫩的字体, 我暗自高兴:看来, 效果不错.

【思考】

《语文课程标准》强调:在评价时要注重激发学生的写作兴趣和动机, 增强写作的自信心, 通过习作点评使学生受到高尚的情操与趣味的熏陶, 获得写作的成就感.以往教师对习作点评常常使用语句不通顺、内容不具体、中心不明确等字眼, 严重地挫伤了学生写作的积极性.心理学家威廉·詹姆斯说:“人性中最深切的禀质, 是被人欣赏的渴望.”可见得到别人的赞许是人的一种心理需求, 而儿童的这种需求尤为强烈.因此, 我们撰写习作评语时, 要“以鼓励为主, 以写优点为主”, 来激发他们的写作兴趣, 让他们不再感到手中笔的沉重.

1.尊重成果, 沙里淘金

学生不管是写作文、读后感、还是日记, 写出的内容都是他们需要表达的真实情感, 是花了功夫、动了脑筋的.虽然显得粗糙, 但毕竟还是他们自己的文章.对待他们的习作, 就要像对待婴幼儿走路一样.父母看到孩子迈出人生第一步总是欣喜不已, 作为我们教师看到学生的文章, 这时候用什么条条条框框和技巧来评价他们的习作是毫无意义的, 只需要给他们信心和勇气.在点评时, 尽量挖掘习作的闪光点, 要让他们真切地感受到老师对自己劳动成果的尊重, 从而激发写作的内在动力.

案例中的这位同学, 正是因为一个片段得到了老师的表扬才又激起了写作的兴趣.

2.亲切交流, 激励情感

写评点语言要充满善意和情感, 尤其是在指出学生的不足之处时, 用语一定要把握好分寸, 避免用语不当对学生心灵造成伤害.灵活使用第一、二人称, 寓贬于褒中, 突出优点, 做到“忠言不再逆耳”.

面对案例中孩子书写的进步, 我采用了“差中找优, 小处着手”的办法, 首先表扬他的进步, 再提出新的希望, 让他在高兴之余不忘记下一阶段的目标.这样的指点和交流, 洋溢着老师亲切的赞美, 相信学生一定会爱读、乐读, 并加以改正, 从中受到鼓舞, 增强自信.

3.真诚委婉, 批评指正

一味地表扬反而会抑制学生写作能力的提高.因为, 时间一长, 他们对表扬感到麻木, 同时他们的文章中的确也存在很多不足之处, 所以指出缺点是很有必要的.但若把不足、建议指点得过于直白, 难以达到“引趣”、“动情”、“悟理”的效果, 就会影响学生探究欲望和好奇心的发挥.因此, 我们首先要放下老师的架子, 把自己摆到与学生同等的水平面上指出问题, 并共同探讨最好的修改方法, 从而引导学生揣摩问题出现在哪里, 应当如何修改.这样既让学生知道了自己的缺点所在, 又觉得你尊重了他的意见, 他们就会主动修改, 写作兴趣也随之提高.其次, 要真诚地点评, 委婉地道出不足.如我在表扬他两个进步后再要求他改正错别字.结果, 这位学生看过评语后, 主动地把错别字更正了, 在以后的作文中, 他的错别字明显地减少了.

用我们的真爱去撞击每一个学生心灵的火花, 用我们的尊重去激发每一位学生写作的灵感吧!他们肯定会发现:自己就是一块正待雕琢的玉璞!

著名作家王旭锋说得好:“儿童们写的东西, 就是天使说的话.孩子们说得不太好是正常的, 说自己的话才是最重要的.”所以我们应在评价学生习作时遵循激励性的原则, 多表扬少批评, 寻找习作中的闪光点, 激发学生强烈的写作欲望.这样, 才会慢慢地达到“学是为了会学”的境界.

对学生作文的评价或对作文的批改, 不应是整个作文教学最后的一道工序, 应是学生再次作文的加油站, 为学生二次作文, 重新、更好地写作服务.而教师俯下身与孩子进行心与心的交流沟通, 并努力激励其上进的情感, 能调动学生积极的情绪, 能鼓励学生大胆地创新, 能挖掘学生写作的潜能.作文评语的功能不在甄别, 而在为学生作文的后续发展提供可能, 只有不断地实践不断地摸索, 才能找到一条有实效的作文评价之路.

激励沟通 篇2

信息中心 王栋

此次有关激励与沟通的领导力提升培训，内容涵盖面广泛，涉及面深入，尤其是老师的精彩讲课，用深入浅出的语言、生动浓厚的课堂氛围、精彩且详尽的案例分析，让我从不同角度去体会到最新的领导力提升理念，进一步拓宽了视野，升华了心灵，使我对团队管理的思路、观念与领导力思维方式的认识都得到了一次全面的更新和提升。通过这次培训，丰富了知识，转变了思想，提升了观念。让我深刻的体会到，“沟通与激励”对我今后管理工作上的重要性和迫切性。尤其是作为一名信息化工作的参与者和管理者，如何运用信息化技术来解决团队内部之间、成员与成员之间、单位与外界之间的沟通方式、方法，提高办事效率，节约经费和成本，更是义不容辞的责任。

此次培训，老师首先给我们介绍了什么是激励，并用马期洛的需求理论五大层次分析了人为什么需要激励，以及激励的目的是什么和如何运用激励手段来激发员工自主努力奋斗，为企业多做贡献，从而实现整个团队乃至整个公司的高效运作。通过此次学习，让我深刻的认识到，要想让下属充分发挥其才干，就要多给予他们充分的“正面激励”，如采取“授权”，通过“授权”不仅给下属提供了建功立业的

舞台，而且下属也会因为“授权”受到信任，会极大地调动他们的积极性，主动地解决一些他们自己力所能及的事。同时，通过“授权”，一方面有利于培养造就一大批未来的干部接班人、为企业存储人才；另一方面不仅分担了自己的工作量，而且还让自己从琐碎的事务性工作中解脱出来，只有做到这一点，才能让自己集中精力议大事、抓协调、管全局、做发展等更重要的工作。

其次，老师给我们讲了什么是沟通、沟通的重要性，以及信息沟通的过程和沟通技巧，并对日常生活中常见的沟通案例进行了分析，让我不仅认识到沟通的重要性，而且还让我重新理解了沟通中“区别对象、精心编码、专注倾听、排除干扰”四大要点。尤其是“区别对象”，让我明白，在沟通过程中，要根据不同的沟通的对象采取不同的沟通措施。如在与上级沟通时，一定要及时全面地向上级汇报自己的工作，切不可“心中无数、信口开河”；在与下级沟通时，“要明辨是否、公正客观、循循善诱、以理服人”；切不可“强记夺理、仗势欺人、朝令夕改、出尔反尔”，同时也要根据沟通对象的性格，来选择合理的沟通方式，如有的沟通对象属于理性思维，那么在沟通里应尽可能采用理性的方式，如通过科学的逻辑推理或者大量的科学实事来让沟通对象信服，而对于有的沟通对象偏向于感性的，则要从感性认知方面入手，尽可能得到对象的感性认同；“精心编码”则要求

我们在沟通时，一定要把话讲清楚、无歧义，尽最大可能的排出干扰信息；“专注倾听”和“排除干扰”是指在沟通过程，一定要注意倾听沟通对象所表达的真实含意，因为只有这样，我们才能知道问题的真正所在点。另外，通过学习，让我受到的启发是，在沟通过程中，一定要做到“换位思考”。作为沟通技巧里面最重要的核心原则之一，一人个只有先换位思考，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明了对方最需要什么，尤其在双方有争议的时候更需如此，因为只有互相换位思考，相对地才能说出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散，不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新矛盾的导火索。因此，在今后的工作中，无论是与领导沟通，还是与下属沟通，我一定会多做一些“换位思考”，尽最大可能做到每次都是有效沟通。

巧用沟通艺术激励学生成才 篇3

关键词：小学班主任,沟通,平等,成才

俄国教育家乌申斯基曾说:“如果教育家希望从一切方面去教育人, 那么就首先从一切方面去了解人。”由此可以看出, 班主任必须善于与学生交往, 在这样的交往过程中, 怎样有效地与学生进行心灵的沟通就成为一门艺术。在班主任的各项管理工作中, 要不断积累经验, 总结得失。巧用沟通艺术, 使之成为师生之间心灵美妙的碰撞。

一、班主任应当注意运用交谈艺术

小学生存在一定的个性差异, 在学习中的表现是对教学内容理解能力方面的智力差异, 这就给班主任对班级的管理和教学提出了挑战。在与学生谈话时, 班主任要注意运用交谈艺术, 调整自己的语速。语速过快, 学生就会觉得班主任不耐烦;语速过慢, 学生会觉得班主任漫不经心。同时, 班主任也要把握好讲话时的音量, 音量过高, 会令学生误会你在生气, 在宣泄不满情绪;音量过低, 会使学生听不清你的讲话内容, 认为你在敷衍他们。班主任应根据不同的学生, 调整语速, 而音量以对方能听清为准, 从而传递给学生温和、舒服、通情达理的信息。班主任在与学生进行沟通时, 尽量谈与学生相同的观点, 使学生在心理上对班主任认同。班主任还应该认真倾听学生的想法, 使沟通建立在相互交流思想的基础上。学生犯了错误, 适时、恰当的批评可以帮助学生认识到自身的错误并使错误及时得到改正。班主任要做到晓之以理、动之以情, 让有效的沟通成为抚慰学生心灵的良方。

二、班主任要不断提升沟通的技巧

在教育学生的谈话中, 我们用心倾听学生的讲话, 关注学生的情绪, 不要随意打断对方的讲话, 让学生信任你, 引导学生说出自己的心里话, 肯定学生正确的观点。同时教师要掌握有效的表达技巧, 要真诚、亲切、有针对性, 切忌刺激性言语。让学生自觉地认识到自己的错误, 教师适时引导并提出批评, 和学生一起找出解决问题的方法, 让学生心服口服。还要多表扬学生, 以好学生的表现来带动全班学生共同进步。前一段时间, 由于我身体不好, 天天下午要去医院输液, 就把检查作业的任务交给几个班干部处理, 可是班上有几名学生从来都不完成作业, 这令我非常担忧, 但出乎意料的是平时字写得潦草又写不全的张泉泉同学, 完成得非常出色。于是回来后就用赞美的语气当着全班同学的面表扬了他。从这以后, 大家都发现他变了, 变得爱学习了。一句不经意的赞美让他知道班主任对他的关注与关爱, 感受到这是班主任发自内心对他人格的尊重, 激起了学生幼小心灵那强烈的自尊心。

三、与学生的沟通要有信任与尊重

教育家苏霍姆林斯基说:“一个好教师意味着他热爱孩子, 感到与学生的交往是一种乐趣, 相信每个孩子都能成为优秀的人, 与学生交朋友, 了解学生的内心世界, 并时刻不忘自己曾经也是个孩子。”一个爱的微笑, 或者一句爱的话语, 都可能激发学生的学习热情, 有可能改变孩子的一生。班主任要关心学生的生活, 学生在校学习, 有的远离在外打工的父母, 一天中大部分时间都在学校, 难免会遇到这样或那样的困难, 作为一个班主任在此期间要尽心尽力关心和照顾他们, 让学生从班主任的身上感到热诚的关爱。在日常生活中, 要尊重所有学生, 尊重学生的隐私, 对“好生”和所谓的“差生”一视同仁。要相信每个学生身上都有闪光点和积极进取的愿望, 我们应善于发现, 帮助他们, 接纳他们。作为班主任的我们, 不但相信“好生”, 更应学会关爱信任“差生”。要循循善诱, 当所有学生的朋友, 与之同喜同忧。用我们的爱心, 唤起学生的学习欲望, 激发他们的进取精神, 培养他们良好的心理素质, 给他们自尊、自信、自强的力量, 促使他们形成良好的思想品德。

四、沟通是班主任与学生相处的艺术

小学生的生理与心理都处于迅速发展时期, 他们可塑性强。在班级管理工作中, 我们要从尊重学生开始, 打开学生的心扉。小学生年龄还小, 辨别是非能力及自我控制能力不如成人, 犯一些错误是正常的事。一旦犯了错误, 幼小的心灵很难承受打击。因此, 班主任在处理问题学生时, 应建立在尊重学生人格的基础上, 先了解他们的苦恼, 用关爱、温馨的语言抚慰学生。尊重是沟通的前提, 在对学生进行教育时, 不能有一丝一毫的歧视, 要多发现学生身上的闪光点, 并进行因材施教, 唤起学生的自信心。班主任做好班级各项管理工作就必须多与学生进行交流, 走进学生的内心世界。“只有亲其师, 才能信其教”。学生的心扉打开了, 自然就愿意坦露自己的内心世界, 与你分享他的情感了。此时, 教师的班级管理工作也就得心应手了。最后, 教师在与学生沟通时, 还必须注重言语的使用。学生的心灵和情感都比较脆弱, 也比较敏感, 在对学生进行批评教育时, 要合理把握语言的力度, 重了, 容易伤害学生的自尊心;轻了, 又达不到教育的效果。

总之, 要做好小学班主任的各项工作, 就应该重视沟通这门艺术, 作为小学班主任要主动去探索沟通的方法和技巧, 尊重学生, 宽容学生, 公正、公平地对待学生, 和学生成为朋友, 从而提高班主任班级管理的质量, 使班级形成良好的学习氛围。

参考文献

[1]廖鹏程.班主任与学生及家长的沟通技巧[J].广西教育, 2011 (15) .

[2]王志祥.班主任怎样做好与学生心灵沟通[J].江西蓝天学院学报, 2010 (2) .

团队激励与沟通 第四章作业 篇4

1.简述以下概念：

强化理论：任何能影响操作反应频率的行为结果都是强化。包括正强化和负强化，正负强化都是强化的方式和手段，应用得当，可以使人的行为进行定向控制和改造，最后引导到预期的最佳状态。

有效奖励：奖励系统的实施和绩效评估的有效性之间的关系对于所有绩效管理环节来说是很重要的。很明显，将绩效评估的结果和金钱奖励结合在一起能使绩效评估系统变得更有效，有研究发现，当奖励与评估结果结合时有效性变得很高的，这与过去经常提到的当评估 有效惩罚：惩罚的性质与惩罚的目的相联系。惩罚本身可以是一种目的，但就教育而言，它更多的是一种手段。人们可以利用惩罚的手段达到各种预期的目的或结果。惩罚最明显的一个目的是通过阻止不良行为，使一个人的行为立刻发生改变。惩罚的第二个目的是威慑，它与第一个目的紧密相连。带威慑力的惩罚与其严厉性是成正比的，它能起到杀一儆百的作用。惩罚的第三个目的是教育或劝善，惩罚能立刻中止不良行为，但未必能立刻培养理想行为，一个善于运用惩罚的老师在惩罚的同时决不会舍弃其他的教育方法

2.思考题

（1）概述奖励的激励功能。

1.吸引优秀人才

在发达国家的许多企业中，往往通过各种优惠政策、丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径来吸引企业需要的人才。例如，IBM公司就制定许多颇具吸引力的激励措施：提供养老金、集体人寿保险和优厚的医疗待遇，给员工兴办每年只需交几美元会费就能享受带家属去疗养的乡村俱乐部，为那些愿意重返学校提高知识和技能水平的员工交学费，公司开办各种培训班让员工到那里学习各种知识。

2．开发员工潜能

美国哈佛大学詹姆斯（W.James）教授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅以发挥20%～30%的能力，如果受到充分激励的话，员工的能力可以发挥80%～90%，两种情况之间60%的差距就是有效激励的效果。管理学家的研究表明，员工的工作绩效是员工能力和受激励程度的函数，即绩效=F（能力*激励）。如果把激励制度对员工创造性、革新精神和主动提高自身素质***0的意愿考虑进去的话，激励对工作绩效的影响就更大。

3．留住优秀人才

彼特．德鲁克（P．Druker）认为，每一个企业组织都需要3个方面的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。缺少任何一方面的绩效，企业注定必垮。在这3方面中，对“未来的人力发展”就是来自激励工作。美国《财富》杂志在评选本国“500家大公司”时，过去采用的评价指标主要是反映公司经营成果的财务指标。近10年来，则非常重视反映企业活力的“软”指标，包括领导班子的素质、产品和服务的质量，吸引、培养和留住优秀人才的能力等。把能否吸引、培养和留住优秀人才的能力放在与财务指标同样重要的位置，这种评价指标的变化，从一个侧面说明了激励的重要性。

4．造就良性的竞争环境

科学的激励制度包含有一种竞争精神，它的运行能够创造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制，在具有竞争性的环境中，组织成员就会受到环境的压力，这种压力将转变为员工努力工作的主要动力。

（2）作为现代社会的员工，你认为那些奖励内容比较能激

励员工。

1．物质激励

物质激励即通过物质刺激的手段，来达到激励职工工作的目的。常见的物质激励主要有薪资激励、福利激励和股权激励。

（1）薪资激励与福利激励

薪资激励就是通过对员工薪资体系和薪酬水平的合理设计，达到激励员工的目的。薪资通常包括基本薪资、奖金和津贴等。薪资使员工从企业获得的较为稳定的经济报酬，为员工提供基本的生活保障和稳定的收入来源。

广义的员工福利，一是法定福利，即政府通过立法，要求用人单位必须以向社会保险经办机构缴纳税（费）的方式提供的具有强制性的社会保险项目，主要包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。另一层次的员工福利，是用人单位或行业在没有政府立法要求的前提下，为增强自身的凝聚力，吸引更多高素质的劳动力和人才，并鼓励他们在岗位上长期服务，而主动提供的福利，这种福利可以称为用人单位福利。一般是通过举办集体福利设施、发放各种补贴等方式满足本单位、本行业员工某些普遍性和共同性的消费需要。单位福利具体包括住房补贴、交通补贴、通讯补贴、教育补贴、企业补充养老保险、补充医疗保险等。

（2）股权激励

股权激励指通过公司股权的安排，实现对员工激励的一种形式，主要包括以下几种形式：

①股票期权

实行股票期权的目的是为了将企业利益和经营者的利益最大限度地统一起来，有利于吸引优秀的人才和激励员工参与公司的发展，其不足之处是这部分收入过多依赖于本企业的股票行情，可能成为经营人员做假账的重要诱因，如美国安然公司的假账丑闻等，很大程度上是由股票期权引起的。

股票期权的范围仅适用于公司经营管理者和做出突出贡献的人群。

②股票增值权

股票增值权的持有人可以不通过实际买卖股票，仅通过模拟股票认股权的方式获得公司支付的公司股票在规定时段内的市价差额。股票增值权适用于公司股价成长性好的上市公司。它的优点是不影响总股本、无实际产权关系；缺点是公司的现金支出压力大，激励效果易受股市系统因素的影响而降低。

③限制性股票

是指员工只需花费很少的个人投资即可获得的股票，但需要最低服务年限，否则一切权力都将被剥夺。这种方式有助于留住人才，适用于对企业经营业绩不承担直接责任的高绩效员工。

④股票赠与计划

股票赠与计划是指将股票无偿赠送给高绩效员工的一种股权激励方式，企业往往要求员工在达到一定的资格条件（通常要求达到一定的服务年限）之前一般不会立即拥有股票的完全所有权。一旦渡过了股票被没收的风险期，员工就拥有了倍增于股票的完全所有权，这时员工所得的股票收入将会被视为一般收入。这种方式适合于对经营业绩不承担直接责任的高绩效

员工。

2．非物质激励

非物质激励是指企业采取货币以外的方式激励员工，主要包括以下方式：

（1）带薪休假

①享受国家法定的福利，指企业在员工非工作的时间里，按工作时间发放工资和福利的一种制度。

②除以上国家法定的福利外，企业组织的短期休闲度假等。

带薪休假制度有利于缓解员工因竞争激烈、工作紧张而带来的压力，可以为员工的身心调整提供便利的条件，使其在正常的工作时间里更加高效地工作。这项激励给员工精神和体力上带来的好处是工资所不能替代的。

（2）职业发展

员工工作的目的除了获取物质需要外，还要追求个人事业的发展，提供明晰的职业发展方向和良好的晋升机会是对员工的重要激励方式。

职业发展作为重要的非物质激励因素，对员工特别是处于事业发展阶段员工的激励作用是非常明显的。

（3）工作激励

工作激励是将工作本身变成一种激励方式，使员工在工作中最大限度地发挥自己的潜能、充分表现自己的才能，从而获得最大的满足。常见的工作激励包括：临时授权、增加工作的挑战性、肯定员工的工作成就、提供舒适的工作环境、实行弹性的工作方式、提供稳定的工作机会等。

（4）培训激励

培训激励是指企业将培训作为激发员工工作积极性的一种手段。企业通过培训员工，可以提高工作效率；员工通过培训，可以挖掘自己的潜力，提高自身素质和能力，从事更加具有挑战性和竞争性的工作，从而得到更多的发展机会，实现自我价值。

（5）荣誉激励

荣誉是企业对个体或团队的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。荣誉激励适用于企业的所有员工。

（6）参与激励

现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让职工参与管理是调动他们积极性的有效方法。

（7）情感激励

情感激励就是加强与职工的感情沟通，尊重职工，使职工始终保持良好的情绪以激发职工的工作热情。

（8）企业文化激励

企业文化是企业的灵魂所在，能对员工的行为产生内在的约束力。优秀的企业文化将会对员工的行为产生永久的激励作用。

（3）解释惩罚有哪些潜在的负效应。

一般意义上的惩罚具有以下几个特征：（1）条件性，实施惩罚必须以处于某集团或团体组织中的成员行为违规并触特定主体的利益为前提，即以造成损失和违规为前提条件；（2）临时性，惩罚是临时剥夺当事人的某种权益，是一种手段，不以惩罚为目的；（3）报应性，违规者要为自身行为不当而造成的后果承担自己的不利益；（4）惩戒性，如果使用适当，惩罚可以使违规行为者得到遏止的暗示，也可使其他主体习得到间接经验，不敢犯类似的错误，具有警示的性质，即可以威慑未来事件潜在的危险；（5）相对性，惩罚是一定历史时期的产物，具有历史性、动态性。（6）惩罚的局限性。惩罚不是万能的，效能是有限的，本身处罚的负面效应。使用不当会带来严重的后果。对于用人单位对劳动者的处罚，旧的《企业职工奖惩条例》中确立的是企业对职工的惩罚的概念范畴体系，有的叫纪律处分，有的叫行政处分，有的叫行政处罚，有的经济处罚，个人以为“企业对职工的惩罚”这是经济性概念和行政概念的混合，从法律角度应当叫用人单位对劳动者的处分。根据《职工奖惩条例》的规定，对员工的处分包括经济处罚和行政处分，事实上行政处分与纪律处分的区别。纪律处分是指社会组织对违反组织章程、内部规章制度的内部成员给予的处分。二者的区别是：第一，实施的主体不同，行政处分是国家行政机关实施的处分，纪律处分是社会组织实施的处分；第二，实施的对象不同，行政处分的对象是国家机关中的工作人员，纪律处分的对象是社会组织的成员；第三，依据不同，行政处分的依据是国家的法律、法规，纪律处分的依据是法律、法规以及组织章程、规章制度、决议等。对用人单位对劳动者处分概念的混淆不清是我国目前企业对劳动者处罚混乱的典型症状。

激励沟通 篇5

一、“尊重”是态度,更是工作过程,催生道德

现代管理非常关注人的因素,“以人为本”是管理中非常热门的话题。“尊重”要求学校在制定政策、开展工作时,每一位管理者都要有足够敏锐的观察能力,发现教师的所思、所想,在决策、建议、交流和讨论的过程中,能够体谅并关照到这一点。无论最终的结论是否与教师的初衷保持一致,但这个体谅和关照的过程让教师获得被尊重、被重视的满足,消除学校管理中的不良人际关系,这种工作的态度会让整个校园和谐。

日记片断:

新上任的辅导员是个年轻的小伙子,工作积极性高,整天大嗓门,风风火火在校园内巡查和指挥,一段时间下来学校的少先队常规工作变得有序、高效。今天,辅导员来诉苦了:“校长,这工作真难做呀!我们方阵队训练(参加市体育节400人的方阵表演训练)时,我觉得学生的动作不到位,主要原因是纪律不够严肃,我找体育老师说,没说上几句,真是话不投机半句多,无法交流……”我笑着说:“这是好事,说明你们的工作责任心强呀!不然怎么能为工作的事而与人争论呢?你是怕得不到好成绩吧?”辅导员老师激动了:“是啊是啊!校长,动作不整齐,难看死了,马上要比赛了,急死了!”辅导员的几句难看死了、急死了,让我感觉到了他对工作的热情,对工作效果的期望。我真诚地说:“你的观点我非常赞同,我想问两个问题:你当时是在什么场景下采用什么方式和体育老师沟通的呢?”辅导员迟疑了一下:“在训练场,直接和体育老师说的。”“学生在场吗?”“在。”辅导员的迟疑便是一个反思的信息。我又轻松地问第二个问题:“当时你想达到什么样的效果?你希望对方怎样做?”“我懂了,校长。”辅导员打断我的话。我语重心长地对辅导员说:“尊重不仅是一种态度,对管理者来说是一种素养和行动力,落实在处理问题的过程之中,建议你们开个研讨会:找出训练中的亮点和不足,提出整改方案。你的任务是用教师们自己制定的整改方案督查训练过程,确保效果。”辅导员带着工作任务若有所思地走了。

尊重是做文明人的态度,更体现在工作过程之中,在尊重的态度下,教师参与学校工作的热情高了,主人翁意识复苏了,这种态度和工作过程复制到教师们日常的教学之中会催生出工作、学习的优良道德。

二、“沟通”是能力,更是工作氛围,催生品位

沟通的重要性众所周知,有效的沟通需要智慧和艺术。美国教育家伯尔凯·史密斯说:“一所办得成功的学校应以它的文化而著称,即有一个有价值和规范的结构、过程和气氛,使教师和学生都被纳入走向成功的教育途径。”沟通在提高师生听说读写能力的同时,营造出健康向上的工作、学习氛围,这种能力的提升与氛围的营造,孕育出学校文化的高品位。

三、“激励”是手段,也是工作目标,催生智能

在我们学校,有各种评优、比赛积分的活动,这些活动都是激励的手段。在采用这些激励手段的时候,过程比结果更为重要,因为结果多体现为一种导向,而过程本身就是激励,激励师生向目标前进。激励的过程是我们的工作重点,也是我们工作的重要目标。在制定相关制度时要规范,有可操作性,必须得到教师的认可、接纳。在设立奖项的时候,要经历一个协商对话的过程,提出设奖的目的和要解决的问题,交给大家来讨论,这也体现出尊重和沟通,同时也是办学理念深入人心的过程,更是大家学习、研讨的过程,在各种激励措施还没有实施的时候,其所需达到的目标已开始深入人心,这种激励的氛围和文化,自上而下地渗透到学校各项工作之中,会催生出竞争和合作氛围,在实施过程中,会提高教师的业务素养。

激励沟通 篇6

作为教师, 要充分利用沟通与激励的方法, 调动学生的积极性, 培养并发掘学生积极的一面, 从而促进英语学习的有效开展, 提高学习效率, 使得学生乐在其中, 拥有良好的情绪, 这样才能事半功倍。要达到以上目的, 有必要做好以下几方面的工作:

第一, 面对学生, 教师必须以诚相待, 学会尊重, 学会“移情”

教师要用真诚、积极的态度对待学生。如果教师对英语教学工作兢兢业业, 对待学生和蔼可亲, 那么学生就会支持并配合教师工作。相反, 教师消极被动, 对学生漠不关心, 学生就会表现出懈怠与悲观。

教师要学会尊重学生。教师要平等看待学生, 在英语教学中用民主的作风让学生发言;敢于在学生面前承认不足, 树立互为师长的观念, “三人行, 必有我师。”平时和学生接触中要心胸豁达, 表现出一种接纳与自己不同的见解的态度。

教师要学会“移情”, 理解学生。课下, 教师要多与学生们进行沟通, 了解其各方面情况以及将来的打算等。当学生在生活上遇到困难时, 教师要给予及时的关怀, 让学生感到与老师在一起有安全感, 要有换位意识, 能设身处地为学生着想。

第二, 教师要学会批评的艺术, 多点宽容, 学会控制自我情绪

教师要学会批评的艺术。我们在教学过程中如果视学生的错误于不顾, 听之任之, 学生就会在错误的道路上越走越远。但教师对学生的批评也应注意方式方法, 要注意批评教育的场合, 尽可能避免很多学生在场的情况下批评学生。要把握批评的分寸, 对初次犯错误的学生, 批评不宜过激, 只需点到为止。批评要因人而异, 如果犯错误的学生自尊心较强, 我们的批评就尽可能委婉, 如说“你这样做很出乎我的意料!”等就会受到较好的效果;对于性格急噪、爱冲动的学生, 我们最好不要急于处理, 放一放, 等事情冷静了再说, 这样退一步, 就会海阔天空。

多些宽容, 学会“疑中留情”。近年来, 在美国人谈话时常用的一句话是:“让我给他疑中留情。”打个比方:考试时, 一名学生缺考, 他告诉老师缺考的理由:“车子临时抛锚, 没法赶来。”如果相信他的解释, 准他补考, 那就是“疑中留情”。“疑中留情”这个片语意含:善意的推断、往好处设想, 再引申扩大:再给对方一次机会、避免过于武断, 不要以小人之心度君子之腹。同样在平常教学中, 教师要能了解“再给学生一个机会”的重要, 懂得“疑中留情”。这种“往好处想”“善意的推断”的态度, 将会增加师生之间前所未有的和谐。持有这种态度, 不仅反映出教师的气度与容忍, 同时也可以减少猜疑与武断所带来的失误。

教师要学会控制自己的情绪, 多点微笑。遇到学生犯错误, 老师就怒气冲天, 拍桌子、打板凳不行。教师应严厉地指出问题的严重性, 然后再和风细雨的引导, 要让学生既感觉到老师的严父之心, 也体会到老师的慈母之爱。这样一来, 学生既认识到自己存在的问题, 又增添了改正的决心。在与学生的接触中应该始终面带微笑, 让学生体验到亲切和放松。作为教师, 微笑有着无穷的教育魅力。教师微笑着面对学生, 能给学生一种宽松的师生交往环境, 使学生感受到教师的理解、关心、宽容和激励。英语教学工作中教师的微笑能够活跃课堂氛围, 活跃学生思维, 活跃学生的情绪。

第三, 教师要学会鼓励和赞扬学生, 培养学生的自信心

教师要多赞美和鼓励学生, 满足学生的自我意识。人都是希望自我被满足的, 学生也是如此。面对学生, 教师要有积极的心态, 多关注学生阳光的一面, 身上的闪光点, 给予他们多点积极的暗示。著名的冰山理论告诉我们:人所可以看到的露出水平面的冰山是很小的一部分, 人的潜力其实很大程度是埋藏在冰层以下的, 因此挖掘人的潜力显得极为重要。教师就是要把学生身上埋藏于冰山之下优秀的潜质激发出来。在师生互动中, 能否看到学生的积极阳光的一面是极其重要的, 教学中宁可说学生行也不要轻易说学生不行。在任何情况下, 都不要打消学生的积极性, 伤害学生的自尊心。

教师要努力培养学生的自信心, 降低学生的学习焦虑。要培养自信意识, 就要多让学生有成功的体验。成功是人心理发展的需要, 每个学生都有成功的愿望, 这是学生不断向前发展的内在动力。因此, 教师要帮助学生在英语学习活动中获得成功的体验, 锻炼克服困难的意志, 建立自信心。自信心是一个人走向健康人生的基础, 有了源源不断的自我肯定, 才能不断增强自信心。在课堂教学中, 对学生在学习上取得的成绩, 正确的回答问题, 哪怕是一点闪光之处, 也要及时捕捉, 加以表扬鼓励。多用些Well done, Right, Thank you等词, 让学生体验到成功的快乐, 觉得自己能学好。树立了信心, 就会更加认真地听课, 更积极地回答问题。

增强学生的学习信心, 还必须降低学生学习的焦虑感, 消除学习上的情感障碍。有研究表明:焦虑对语言学习有负面影响, 但是焦虑是可以克服的。教师要注意观察学生的言行举止, 一旦发现学生有焦虑心理的表现, 应采取有效的措施及时给予帮助和指导。对于学习较差和回答问题出错的学生, 课堂上也尽量不要批评, 多用Try again, Don’t worry或适当地给他们一些提示, 这样可以帮他们消除紧张的心理, 正确回答一部分问题, 从而进一步树立学习信心。

激励沟通 篇7

1995年，巴林银行事件为全球金融业敲响了警钟，警示了操作风险防范时代的来临。操作风险对银行业的威胁逐步增大，已与信用风险、市场风险一起并列为银行业所面临的三大风险。2004年，《巴塞尔新资本协议》的提出标志着操作风险防范已成为银行风险管理的核心内容之一。巴塞尔委员会认为：操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险，包括法律风险，但不包括策略风险和声誉风险。

国有商业银行也同样受到了操作风险的巨大危害，已引起相关主管机构的高度重视。近年来，国有商业银行操作风险事件逐渐增多、风险损失额逐步增大、风险波及范围逐步增广，标志着国有商业银行已进入操作风险的高发阶段。鉴于此，中国银行业监督管理委员会于2005年3月发布了《关于加大防范操作风险工作力度的通知》，以促进中国银行业对操作风险防范的实施。

根据西方商业银行操作风险防范的经验，内部控制是操作风险防范的主要措施。巴塞尔银行监管委员会认为，内部控制体系包括内部控制环境、风险识别与评估、制度执行、信息沟通、监督与反馈五个要素。在银行内部控制体系中，信息沟通对操作风险控制具有突出性的促进功能，不仅对操作风险控制具有直接的促进作用，而且通过对其他内部控制要素的促进从而对操作风险控制产生间接的促进作用。对于现代商业银行而言，不仅是风险管理的行业，同时也是信息管理的行业，因此，信息沟通作为信息管理的一种重要形式，与包括操作风险在内的风险管理具有高度的内在一致性。

二、理论分析

COSO委员会(Committee of Sponsoring Organizations of the Freadway Commission)对信息沟通内涵的解释是：相关的信息要以能够促进员工履行其职责为目的，恰当并适时地确认、捕捉和交流;信息在企业中的各个层面被需要，用来确认风险、评估风险和应对风险;有效的交流也必须在一个更广泛的意义上出现，自上而下地贯穿于整个企业;企业的员工需要收到准确的信息，从而发挥他们的作用，履行他们的职责。Basel委员会对信息沟通内涵的解释是：有效的内部控制体系要求充分而全面的内部财务、运营与合规性数据，以及与决策有关的外部市场信息;有效的内部控制体系要求具备可靠的信息系统，以履行银行所有的重大业务活动;有效的内部控制体系要求有效的信息沟通，以确保所有员工都充分理解并坚持执行影响其职责和责任的政策和程序，以保证其他相关信息能传递给适当的工作人员。因此，信息沟通对操作风险的防范存在着全面而深远的影响，其影响机制主要包括如下各个方面：

第一，从信息经济学的视角来分析，信息沟通可以减少国有商业银行操作风险防范的信息不对称程度，提高委托———代理机制的运作效率，增强委托层对代理层的监控，从而提高操作风险的防范效率。银行经营体制是一种多层次的委托———代理机制，操作风险的防范过程可以分解为一种多重委托———代理过程。银行产品在本质上是数字产品或信息产品，与实物产品存在着较大的区别。因此，有效的信息沟通不仅可以逐步完善委托———代理机制，减少人员操作风险事件发生的概率及损失程度，还可以从信息或数字性质的角度提高银行产品的流通性能，减少产品流通中的障碍，从而提高流程操作风险的防范效率。

第二，从制度经济学的视角来分析，信息沟通可以提高银行现有制度的运作效率。对于操作风险控制而言，基于操作风险防范视角的信息沟通可以减少操作风险防范的交易成本、促进相关风险防范制度的调整和安排，从而提高操作风险的控制效率。操作风险种类繁多，处于不断变化之中，且涉及到银行的所有部门，因此，操作风险防范的制度安排是一个复杂的过程，且处于持续性的动态调整之后，而信息沟通的加强可以为该种制度变迁提供有效的信息平台。同时，在操作风险防范过程中，涉及到银行各个职能部门之间、人员之间的大量的信息交流，存在着一定量的交易成本。在传统的风险控制方法中，信息交易成本是银行业中的一项较大的成本支出。所以，信息沟通能够有效地降低操作风险控制过程中的摩擦，减少操作风险防范过程中的交易成本，有利于各种操作风险的防范。

第三，从组织行为学的视角来分析，信息沟通功能的改进可以提高国有商业银行组织结构的效率，进一步规范员工的风险控制行为。相对于发达国家商业银行而言，我国商业银行具有庞大的组织结构，从而使组织内部的信息交流受到层层阻碍，形成了若干功能低下的信息孤岛，不利于信息功能的充分发挥。一般而言，国有商业银行的组织架构是总行———一级分行(省级分行)———二级分行(市级分行)———(县、区级)支行———分理处(储蓄所)这样一个“五级”直线式管理架构，形成过长的纵向管理链条，使总行对分支机构的控制能力逐级下降，从而使分支机构在事实上掌握了独立的控制权，总行极易失去对风险的控制。信息沟通功能的改进可以逐步优化国有商业银行的组织结构，增强上级行对下级行的控制能力，从而有利于对操作风险事件的抑制和约束。近年来，随着银行信息化的深化，信息传输能力的增强，我国商业银行的组织结构逐渐向扁平化的“金字塔”型过渡，组织结构的性能显著提高，从而增强了对多种操作风险事件的防范能力。

第四，从人力资源管理的视角来分析，信息沟通功能的改进可以提高国有商业银行操作风险管理人员的专业技能，从而逐步提高全体员工的操作风险控制能力。国有商业银行的操作风险控制还处于初级阶段，专业人员不足，员工的风险防范技能普遍不高，因此，尽快提高操作风险管理专业人员的专业素质，是我国商业银行操作风险管理战略的一项重要措施。信息沟通的改进可以加强同一银行的不同分支机构之间专业风险管理人员的交流，还可以加强不同银行的同类分支机构之间专业风险管理人员的交流，也可以加强同一分支机构内部不同岗位的风险管理人员之间的交流，从而改进操作风险管理专业人员的业务技能和业务水平，并通过一系列的银行内部学习机制，最终提高全体员工的操作风险控制技能。目前，我国几乎所有的商业银行的操作风险专业管理人员都是通过内部学习的路径自我培养与成长起来的，信息沟通功能的改进为这种内部人才培养机制提高了极大的便利，促进了银行对各种操作风险的控制效率。

第五，从技术创新的视角来分析，信息沟通功能的改进提高了我国商业银行各种技术创新的效率，在增强各种风险控制能力的同时也必然增强了操作风险的控制效率。这里的技术创新是一个经济学的概念，是指商业银行在各种业务职能与管理职能上的自我超越，不是指银行具体的产品开发技术或者信息技术的发展。近年来，由于受到西方各种先进的管理思想与理念的冲击，我国商业银行也相继开展了组织学习、知识管理、流程再造等创新性的管理方法，力图打造“学习型银行”、“知识型银行”和“流程型银行”，以提高我国商业银行在国际金融市场上的竞争能力。银行业是一种典型的知识型企业，在知识经济中，信息交流与沟通是实现各种技术创新的基础性前提，信息沟通功能的改进能够使各种技术创新得以顺利实现。因此，商业银行信息沟通水平的提高，可以通过对各种技术创新的促进，提高银行操作风险的控制效率。相对于信用风险、市场风险、流动性风险等其他银行风险而言，各种技术创新对操作风险防范的支持功能显著超越于对其他各种银行风险防范的支持。

三、研究意义

随着国有商业银行各种信息化功能的改进、信息技术创新水平的提高，以及各种运作机制的完善，银行业所获取的信息质量不仅逐步改进，信息沟通的能力也将逐步增强，从而为包括操作风险在内的各种风险的控制创造了有利的条件，增强了银行的风险控制能力。在操作风险防范方面，相对于系统操作风险和外部事件操作风险而言，信息沟通特别促进了人员操作风险与流程操作风险的防范。根据理论分析，并结合与国有商业银行的运作实践，基于操作风险控制视角的信息沟通的实施需要在如下方面引起国有商业银行的重视：

第一，信息沟通的根本目的是加强银行各层级之间、人员之间、人员与层级之间的信息交流，从而减少银行信息不对称得程度。

第二，在信息沟通过程中，交易成本的减少与风险控制能力的增强是统一的。

第三，在信息沟通过程中，要加强对组织结构的优化，通过优化组织结构而优化操作风险的控制环境。

第四，在信息沟通过程中，要加强对操作风险专业管理人员的风险防范技能的培育，通过提高专业管理人员的业务素质而提高操作风险的控制效率。

第五，在信息沟通过程中，要大力优化国有商业银行的技术创新机制，充分发挥前沿性管理行为在操作风险控制中的作用。

参考文献