服务联盟论文（精选12篇）
服务联盟论文 篇1
2008年12月20日, “2008中国现代服务业年会”在北京召开, 该年会是中国现代服务业联盟与中国电子学会共同举办的我国关于现代服务业的首届年会。来自现代服务业产业链的各方代表共500多人, 围绕现代服务业的创新模式、成功案例及实践经验, 进行了交流。与会专家代表一致认为, 发展现代服务业是中国走出金融危机困境、扩大就业队伍, 从而拉动内需的一个新的出路和尝试。同时, 发展中国现代服务业将对中国的环境保护、实现绿色目标、促进中国社会和谐发展具有重要的现实意义和深远的历史意义。因此, 中国亟须加快发展现代服务业的步伐。
(摘自中国电子报)
服务联盟论文 篇2
——致各联盟单位党组织倡议书
尊敬的各位领导、各位来宾、各联盟单位党员同志们：
大家上午好！
为深入贯彻党的十八大精神，创新基层组织建设年活动，发挥长江路党建示范作用，推动新区成为具有影响力的党群服务中心区域，由江溪街道、旺庄街道党工委、开发区企业党委所属有关单位党组织自愿组成长江路党建服务联盟。本联盟将遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守党章的规定，推进党群一体化，逐步在长江路沿线形成“条块融和、资源共享、服务在先、互助共赢”的区域党建新格局。为此，我们倡议：
一、强化主人翁意识，争做党建联盟的积极参与者。主动作为，时刻关注联盟动态，保持畅通的沟通渠道，以饱满的热情投身到联盟活动中来；强化协作，推动资源共享，打破事业机关与企业单位之间的党建壁垒，发挥优势互补的作用，形成兼容开放式的联盟合作圈，最终实现共享、共赢的新局面。
带动辖区单位在思想上形成共识、在情感上产生共鸣、在工作实效上实现共赢，二、强化学习意识，争做党建工作的忠实支持者。严肃认真地做好党建基础工作，做实“三会一课”教育，通过设立红色宣讲台，邀请道德模范、先进楷模走进联盟单位、服务平台等学习形式，强化党员管理教育，提高党员自身质量，夯实党员队伍建设，在联盟内树立崇尚、热爱、学习、争当先进模范的浓厚氛围。
三、强化服务意识，争做服务群众的模范志愿者。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，识民情、接地气，认真贯彻党的群众路线，全心全意为辖区群众服务。通过共行服务宗旨，共建服务平台，共亮党员身份、共树示范典型等方式，开展居民需要的，群众满意的志愿服务活动，深入推进党员志愿服务的专业化与多样化。
四、强化发展意识，争做党建创新的率先实践者。要埋下头来、沉下身来、深入基层、勇于实践，挖掘和优化一批有潜力的党建共建合作项目，不断形成和完善党建工作的新理念、新方式、新内容，永葆党的活力与生机。以党建发展带动区域经济发展，以党建发展带动区域文化发展，最终带动整个社会的和谐发展。
德国图书馆联盟服务初探 篇3
关键词 图书馆联盟 区域图书馆联盟 德国
分类号 G259.516
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514x.2016.02.018
A Research on the Alliances of German Libraries
Sun Huiming， Wang Yongdan
Abstract This paper expounds the developing situation， the main practice and experience of the alliances of German libraries. It points out the enlightenment to the development of Chinese library alliances， and suggests that Chinese libraries alliances should introduce advanced systems and technology， strengthen the standardization and modernization， to carry out the characteristic projects， the optimization of service levels， expand their horizons， actively seek cooperation in many aspects.
Keywords Library alliance. Regional library alliance. Germany.
1 德国图书馆联盟发展概述
1.1 合作背景
德国是联邦制国家，各州独立管理各自的图书馆事业。为适应网络时代的挑战，图书馆间的联盟合作势在必行。虽然缺乏一个全国性的统一主管机构，但在德国教育及科学部的支持下，1973年德国图书馆大会（Deutsche Bibliothekskonferenz，DBK）制定发布了《联邦德国图书馆网络化草案》[1]，又称《图书馆规划1973》，该方案认为战略目标的达成有赖于图书馆事业的统一发展及全体图书馆的通力合作，因此要求涉及各个层面的问题应由一些中央机构或联盟组织，通过协商合作来解决。由此德国开始组建不同层次的图书馆联盟，展开了图书馆之间的机构性合作。二十年之后的1993年，德国图书馆界审视环境变化，因时而变修正了原有规划。由德国图书馆协会联盟（Bundesvereiningung Deutsche Bibliotheksverbande，BDB）调整的《德国图书馆1993年规划》，继承1973规划精神，形成了一套各级图书馆间合作的完整体系，因而成了德国图书馆间合作发展新的纲领性文件。该规划确立了图书馆经营的十大原则，要求图书馆重要的重复性事务应该由中央机构或者联盟之合作来处理。进入21世纪后，现代网络与信息技术的突飞猛进让德国图书馆界再次审视自身发展，德国图书馆与信息协会（Bibliothek und Information Deutschland，BID）与贝塔斯曼基金会合作发布了《图书馆2007：德国图书馆发展》（Bibliothek2007：Bibliotheksentwicklung in Deutschland）的策略发展计划[2]，认为德国图书馆系统区域性的架构经常阻碍了图书馆间的合作成果，呼吁建立一套新型的、顺应时代需求的图书馆体系，强调在联邦层面建立一个协调机构是图书馆业未来良好发展的重要保障手段。
总体而言，虽然德国图书馆界一直为在全国范围内建立一个有效的协调机构，为建立一个具有全局视野的图书馆战略发展规划而努力，但在DBK、BDB、BID以及德国图书馆协会（Deutsch Bibliothek verband，DBV）、德国图书馆员协会（Deutsch Bibliothekare Verband，VDB）等一些机构的努力，德国图书馆之间的联盟合作还是具备了相对坚实的基础，事实上德国图书馆在实现资源共享方面也是比较成功的。
1.2 主要类型
德国图书馆联盟主要有全国性和区域性两种。
1.2.1 德国全国性图书馆联盟
全国性图书馆联盟包括德国图书馆合作网（Deutsch-Bibliothek Cooperation Network）、图书馆网络联盟（Bibliothek Network Alliance，BNA）、电子期刊图书馆（Elektronische Zeitschriftenbibliothek，EZB）和现代文献传递联盟（Subito、Goportis和GBVdirekt）等。德国全国性联盟合作主要体现在藏书建设、数据库共享、建立全国性标准库及一些中央性的合作项目上。
在藏书建设方面，德国各个图书馆根据《图书馆规划1973》确定的4级划分原则，明确自身定位和职能，着重发展自身特色馆藏，广泛利用馆际互借方式弥补资源不足。首先，德国制定了专门的馆际互借规则，以互惠为原则，所有参与馆际互借的图书馆都必须将其藏书记录提供给地区性联合目录；每个参与馆有权向其他馆提出借阅申请，也有义务向其他馆出借本馆馆藏。藏书建设中的协调、平衡工作由行业协会或行业组织来承担，这种藏书平衡关系不仅体现在国家范围内，也体现在某一个区域上。完善的藏书体系为馆际互借的实现打下良好的基础，每年都有数百万的人次通过馆际互借获取文献。
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在资源共享方面，以全国报刊数据库为例。该数据库是法兰克福国家图书馆主持建立的数据库。德国4400家图书馆包括高校图书馆将本馆的期刊数据汇总，提交至国家馆建设的期刊数据库中。国家馆负责委托企业开发数据库，提出功能需求和使用要求，而数据库的内容建设则由全体参与的图书馆共同完成，数据库建成后，内容的维护和更新也均由各图书馆自行完成，这种广泛合作保障了数据库能实时更新，内容也是丰富有效的。对于各图书馆来说，以较少的成本能共享全国资源，极大地提升了各馆的服务效能。
此外，在《图书馆2007》规划的指引下，各图书馆在德国图书馆服务效能网络（Die Deutsche Bibliothek-Effekt-Netzwerk，KNB）的协调下，还联合建设了统一的德国图书馆门户网站（Bibliotheksportal.de）[3]，该网站集中了有关德国与国际图书馆的专业资讯，并实时发布各项任务的进展情况和年度工作报告，方便所有参与项目、任务的图书馆或合作机构都可以掌握这些全国性或者区域性的图书馆最新动态，并共享资讯和资料。
1.2.2 区域性图书馆联盟
区域性图书馆联盟通常都有一个中心机构，中心一般设在联盟内规模较大的图书馆。中心对外代表图书馆联盟，参加各种项目和会议。目前德国主要有6个区域性图书馆联盟，分别是柏林暨勃兰登堡合作图书馆网络（KOBV）、共同图书馆网络（GBV）、北莱茵—威斯特伐利亚图书馆服务中心（HBZ）、黑森州图书馆信息系统（HeBIS）、巴登-符腾堡图书馆服务中心（BSZ）、巴伐利亚州图书馆网络（BVB）等。
在图书馆合作过程中，现代技术的应用使网络迅速发展，区域性图书馆网逐步完善：由最初的开发公共编目系统，发展到维护联合目录、网络的管理和筹划，文献传递系统的实施和数字图书馆的建设等。各联盟的基本情况如表1所示。
2 德国图书馆联盟的主要做法
2.1 引进先进的系统和技术，提高服务效率
德国图书馆联盟采用先进的服务、管理技术来服务用户。2014年北莱茵-威斯特伐利亚图书馆服务中心（HBZ）采用新一代图书馆开放系统（OLE Kuali）替代了在德国图书馆界用了二十年的“图书馆集成系统”（BMS）。以用户为中心的OLE系统从根本上区别于以馆藏和资源为中心的BMS管理方式。在OLE 项目模块化的系统设计中，每个图书馆可以根据自身使用环境的状况和特点，重新规划系统流程和进行相应的修改，实现个性化系统设计[5]。2014年，共同图书馆图书馆联盟（GBV）还开发了全国性的电子资源管理系统（ERMS），新系统通过合适的接口行成一个统计服务器，能够对许可使用的电子媒体进行评价和统计[6]。此外，2012年5月31日所有德国图书馆引进德语国家新开发的“标准资源描述和访问（RDA）”编目规则，替换按字母顺序的编目规则（RAK）。RDA超越了以往的编目规则，它提供关于数字资源编目的指南，并更强调帮助用户查找、标识、选择和获得他们所需要的信息。值得一提的是，德国巴伐利亚州立图书馆网络（BVB）还提供多种移动应用软件，让使用者利用增强现实技术、基于位置的功能和历史地图中的定位来探索历史文本[7]。
2.2 推出丰富多彩的联盟项目
2.2.1 合作建立特色藏书体系
为了保护德国本民族的文化遗产，2014年联盟成员图书馆在德国大众汽车基金会的大力支持下推出了德语原版图书合作收藏项目，该项目是收集1450年至今在德语为母语的国家和其他国家出版的德语书籍和资料，收藏任务由6个图书馆来承担，每个图书馆负责收藏一定时期的德语版图书，收藏到的图书在德国国家目录中可以查询到。目前这个项目共收集到10万册原版资料和40 000卷缩微胶片。各馆的收藏任务如表2所示。
表2 德语原版图书合作收藏项目的馆际分工[4]94-95
在联合建设特色馆藏方面，图书馆还注重与国际机构建立广泛联系与合作，如德国和奥地利、瑞士的研究性图书馆共同开发了subito文献传递服务。共同图书馆网络和奥地利维也纳大众歌曲公司合作开发数字德语歌曲数据库（VD）6]。目前，该项目包含15 000首曲子和33 000首歌曲。此外，2014年德国图书馆网络联盟还和以色列合作开发了德国犹太文化遗产数字项目，该项目客观记录了50年内德国和以色列间的外交关系[8]。德国犹太数字化文化资产项目，不但有机会在这两个国家的图书馆和档案馆展示，还通过德国数字图书馆（DDB）提供给全球观众。
2.2.2 开发特色服务项目
为了实现资源共享，为公众做好服务，各图书馆联盟还推出了独具特色的服务项目。如柏林暨勃兰登堡合作图书馆网络（KOBV）于2014年1月底启动了ZIB数字项目开幕式[9]。该项目的参与机构有美术学院、剧院、自然博物馆和档案馆等。该项目的内容包括利用3D技术制作戏剧史和数字化博物馆的古生物收藏项目等。图书馆网络联盟还开发了欧洲数字图书馆（Europeana）音频项目[8]。该项目是集欧洲现代、传统和古典音乐，方言，口语和自然世界声音集合体的录音资料。作为欧洲数字文化记忆扩展的一部分，它能使用户在线搜索大量的声音文件，访问到欧洲的丰富多彩的音频遗产。此外，“巴伐利亚州图书馆联盟（BVB）”的数字化中心提供了“扫描机器人”服务项目（ScanRobot）。该扫描机器人能够自动翻页扫描书籍，机器人累计产量已达45 000笔，包括载于羊皮纸上的日耳曼史诗《尼伯龙根之歌》[10]。值得一提的是，德国国家科学技术图书馆于2014年建立了特色视频门户网站。该网站提供多媒体检索方法、检索技术及自然科学领域的优质科学影像。视频中的语言文字能被自动记录、直接检索[10]。
2.2.3 开发数字图书馆
由德国政府和各联邦州共同建立的德国数字图书馆[11]（Deutsche Digitale Bibliothek，DDB）于2012年11月28日正式上线。该馆以1921家图书馆、档案馆和博物馆机构为支撑，共有在线资源560万件。高效、可靠、免费是该数字图书馆的三大特色。DDB网站通过多样的过滤引擎和详细的查询条目让客户在最短的时间内检索到文化科学领域中可信且具代表性的结果和各种电子化的书籍、绘画、影音以及雕塑品的图集。目前560万条经过了专业整理的数据可以应用于学术研究，无需数据验证也无需版权许可[11]。
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2.3 注重多方合作，推动联盟发展
德国图书馆联盟不仅重视图书馆联盟间的功能互补与协作，也十分注重与协会、政府机构、服务商、出版商和基金会的合作，共同提高图书馆的服务水平。
2.3.1 加强图书馆联盟间的合作
为提高图书馆的服务质量，增加客户的满意度，巴登-符腾堡图书馆服务中心（BSZ）、共同图书馆网络（GBV）及北莱茵-威斯特伐利亚图书馆服务中心（HBZ）联合数据维护商和软件供应商合作开发了书目数据库（CBDZ）[12]。为此，BSZ、GBV和HBZ三个图书馆联盟还成立了一个临时性的组织管理该书目数据库。该组织研制了CBDZ书目数据库运行的必要技术和条件，并从国外输入了CBDZ可用的自由数据。为加强使用书目数据库的同步性，该组织还邀请其他地区的图书馆参与CBDZ的建设。在德国科学委员会和研究基金会力挺下，BSZ、GBV和HBZ进一步发展该项目，使其成为跨区域新信息基础设施的一部分。目前，CBDZ项目已成为德国跨区域信息基础设施一个重要的里程碑[12]。
2.3.2 与协会和政府机构合作
成立于1949年的德意志研究联合会（DFG）是德国图书馆联盟最为密切的合作伙伴。2009年，DFG资助德国图书馆联盟（40多家图书馆）开发了Vascoda项目，其他参与资助的机构还有德国联邦教育和研究部（BMBF）。当前DFG还为德国电子期刊图书馆、虚拟主题图书馆和德语歌曲数据库（VD）等项目提供支持[4]。此外，德国专业信息中心资助汉诺威的德国国家科技图书馆开发了GetInfo项目，该项目旨在提供科学和技术领域全面合格的信息。
2.3.3 与图书馆服务商合作
位于罗伊特林根市的图书馆服务公司Ekz是德国图书馆非常重要的合作伙伴。它为图书馆提供馆藏建设、馆藏编目和保护图书馆陈设和布置方面所需要的专业产品和服务，促进图书馆的发展。该中心拥有强大的各行业专业人员，包括图书馆专家、书商、建筑师、设计师、计算机专家、推销员、图书装订工、行政管理专家等综合人才队伍。作为专业化的图书馆服务机构，Ekz通过自己的服务，让图书馆整体形象和服务更专业化，也大大减轻了图书馆在图书采购、加工、环境布置与改善等方面的工作，让图书馆腾出手来做好本职的阅读服务。
2.3.4 和基金会合作
德国有各种各样的基金会，德国图书馆联盟积极与这些基金会合作争取资金支持。如柏林Technikmuseum捐赠基金会为柏林暨勃兰登堡合作图书馆网络（KOBV）的数字化项目（ZIB）提供资金支持[9]。德国大众汽车基金会为德语版图书收藏项目提供资金支持。德国图书馆图书馆联盟与基金会合作不仅能够得到资金上的保障，还扩大了项目本身的影响力。
3 对图书馆联盟建设的启示
3.1 引进先进的系统和技术，加强标准化和现代化建设
无论服务技术还是管理技术，德国图书馆都处于世界先进水平，拥有多个具有统一技术标准和规范的现代服务系统来保证信息资源的丰富性、有效性和及时性。目前，我国图书馆联盟管理方式和技术方面还不是很发达，众多联盟成员馆的管理系统、技术平台都不太一致，有的甚至无法相互兼容。大部分联盟要开展实际的资源共建共享方面的业务交流时，都要受到数据、技术方面的制约和限制，相应的技术标准规范往往也达不到体系化发展的要求[13]。建议今后我国图书馆的建设要具备一定的前瞻视野，考虑到联盟合作、馆际协作的必然性和紧迫性，加强自身业务发展的标准化和现代化建设，争取更大程度上的资源共建共享水平，切实提升图书馆服务效益。
3.2 鼓励支持各图书馆联盟开展特色项目，优化服务水平
特色项目的开展和良好的服务不仅能吸引读者，服务其生活，还能帮助图书馆在当代社会中生存下去。德国图书馆联盟通过广泛开展特色服务，吸收了新的数据资源，也与读者建立了更加广泛的联系。我国图书馆联盟开展的合作项目的特色性还有待加强，合作层次较浅，在联合采购，联合编目和馆际互借等项目上的基础上要努力拓宽服务渠道，提升合作层次，积极探索具有针对性、实用性的特色服务，借着信息技术的发展，建立方便用户使用的数字化、网络化特色项目。
3.3 开阔视野，积极寻求多方面的合作
德国图书馆联盟与各界的合作，对我图书馆事业的可持续协调发展有着积极的借鉴意义。目前我国图书馆事业的发展正处在一个关键的转型时期，一方面政府出台各类文件推动事业单位体制改革，试图转变政府职能，盘活社会资源，吸纳社会力量参与；另一方面，科技、网络技术的发展，也促使图书馆本身需要着力找准自身的定位，需要更加积极广泛地融入社会发展，与相关机构和组织开展竞争与合作，从而发挥出自己最大的社会效益。与这种客观需要相对地，目前我国图书馆事业的战略合作伙伴依然还较少，也缺乏积极推广自身的动力和理念。借鉴德国图书馆联盟发展经验，希望我国图书馆联盟能更多地走出去，将发展公共关系作为公共图书馆发展的一项重要工作经验，吸引多方主体参与图书馆联盟的建设中，更加广泛地实现文献信息资源的共建共知共享。
参考文献：
[ 1 ] 沈国琴，汤竞南.德国图书馆间的合作[J].图书馆杂志，1998（2）：56-58.
[ 2 ] 郑宝梅.从德国图书馆发展战略谈未来图书的图书馆[J].教育图书馆馆刊，2010（5）：54.
[ 3 ] 德国图书馆门户网站[EB/OL].[2015-08-21].http：//bi
bliotheksportal.de/.
[ 4 ] MACKENZIE J. Portals to the Past and to the Future-Libraries-Libraries in Germany[M]. Germany：The Fe-
deral union of German Library and Information Associations[BID]，2011：89-99.
[ 5 ] 北莱茵-威斯特伐利亚图书馆服务中心[EB/OL].[2015
-08-20].http：//www.hbz-nrw.De/.
[ 6 ] 共同图书馆网络[EB/OL].[2014-08-20].http：//www.gbv.
De/.
[ 7 ] 新媒体联盟地平线报告[EB/OL].[2014-12-10].http：//www.jyb.cn/world/gigc/t20141210606945.html.
[ 8 ] 图书馆网络联盟[EB/OL].[2015-08-20].http：//www.d-nb.de/eng/wir/kooperation/ag-verbund.htm.
[ 9 ] 柏林暨勃兰登堡合作图书馆网络[EB/OL].[2015-08-14].http：//www.Kobv.de/.
[10] 巴伐利亚州图书馆网络[EB/OL].[2015-08-20].http：//www.bib-bvb.De/.
[11] 德国筹建数字图书馆[EB/OL].[2010-02-22].http：//it.sohu.com/20100222/n270352349.shtml.
[12] Kooperation BSZ-GBV-hbz[EB/OL].[2015-08-20].http：//www.gbv.de/news/neues-aus-der-verbundzentrale/20.
[13] 温芳芳.国内外图书馆联盟发展模式比较研究[J].图书馆理论与实践，2014（12）：43-46.
孙慧明 首都图书馆馆员。北京，100021。
王永丹 首都图书馆副研究馆员。北京，100021。
（收稿日期：2015-08-25 编校：刘勇定）
中国工业节能服务产业联盟成立 篇4
工信部节能与综合利用司司长高云虎指出,工业节能服务产业是节能环保产业的重要组成部分,依托于制造业并促进制造业绿色发展,在当前工业经济面临“稳增长、调结构、增效益”的任务和亟待绿色转型的背景下,工业节能服务产业联盟的成立顺应节能服务行业发展的需求,符合节能环保产业和工业绿色发展的方向。他希望联盟成员认清形势,增强发展信心,把握发展方向,充分发挥联盟的桥梁纽带、专业服务、行业自律等作用,围绕工业绿色发展的重点任务,努力创业创新,为工业节能服务产业发展作出新贡献。
会议审议通过了联盟《章程》,选举产生了联盟第一届理事会,并推举同方节能工程技术有限公司为理事长单位,北京力行节能技术有限公司、江苏南方节能科技有限公司、北京志能祥赢节能环保科技有限公司、中海油节能环保服务有限公司、深圳市富能新能源科技有限公司为副理事长单位,工信部国际经济技术合作中心为副理事长兼秘书长单位。
个人网站联盟服务协议书 篇5
本个人网站联盟服务协议书，是对凡客诚品（北京）科技有限公司（以下简称为“凡客诚品”）及根据本协议注册为凡客诚品个人网站联盟会员的自然人、法人或其他组织之间的权利义务关系之约定。您注册为凡客诚品个人网站联盟会员，即视为您同意接受本协议的约束，并愿意按照本协议的约定享受您的权利，并履行您的义务。您必须保证，您已仔细阅读、完全理解并接受本协议条款。
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负责人：钱晓蕾
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电 话：010-57695154
传 真：010-83607699
上述人员发生变化时，凡客诚品将提前5个工作日以电子邮件或网站公告形式通知个人网站联盟会员。凡客诚品有权经提前10天以电子邮件或网站公告、站内信息等形式通知个人网站联盟会员而终止本协议，协议的终止不影响双方此前已经发生的权利义务关系。本协议终止后，凡客诚品有权撤销个人网站联盟会员之联盟账号。
第五条 个人网站联盟会员的责任和义务为了服务的顺利、平稳进行，个人网站联盟会员应尽最大努力保证平台运行的稳定性。2 个人网站联盟会员在提供服务时如有下列行为，凡客诚品有权立即终止本协议：
2.1 未经凡客诚品同意，将服务过程中得到的信息向第三者公开或转发。
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2.5 客观上被视为与犯罪有关的行为。
2.6 其他明显的非正当行为。个人网站联盟会员在提供服务时获取的凡客诚品各项信息，未经凡客诚品同意不得泄漏给第三方,有相关法律法规规定或国家政府部门要求的情况时除外。按照诚实守信的原则，个人联盟网站只能以合同中明确规定的正确的方式推广，否则凡客诚品可就违规当月业绩不予结算。凡客诚品有特殊要求时，双方另立协议。广告创意的所有权在于提供者，未经提供者的同意，个人网站联盟会员不得以盈利为目的擅自使用。
第六条 本协议的生效，并不代表凡客诚品与个人网站联盟会员之间存在任何隶属、代理关系，个人网站联盟会员不得以凡客诚品代理商或凡客诚品分支机构、子公司等名义对外进行宣传，亦不得擅自使用凡客诚品商标、名称或LOGO等。
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第八条 保密条款
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第九条 其它本协议自您成功注册为凡客诚品个人网站联盟会员之日起生效，您停止为凡客诚品进行推广或凡客诚品冻结、撤销您的联盟账号之日或出现本协议约定情形时，本协议终止。一方向另一方发出的通知，以电子邮件形式发送的，自电子邮件成功自发送人处发送之时，视为对方收到该通知；以传真形式发送的，自传真完成发送之时，视为对方收到该通知；以快递形式发送的，以对方签收之日或发出之日起5日后视为对方收到该通知。凡客诚品将通知发送至个人网站联盟会员注册时指定的电子邮箱，或自联盟公告发布之日起3日后，即视为个人网站联盟会员收到凡客诚品通知。未尽事宜，双方应平等、友好协商，以合理解决问题的态度积极解决问题。如协商未果，可就该纠纷向北京市丰台区人民法院提起诉讼。网络联盟营销服务通用条款是本协议不可分割的一部分，该通用条款的有效期间与本协议有效期相同，本协议及该通用条款构成完整协议。
网络联盟营销服务通用条款
本通用条款，适用于所有与凡客诚品签订《联盟协议书》的法人、自然人或其他组织，所有前述人员均应遵守本通用条款之相应规定。本通用条款，作为联盟营销服务协议书的重要组成部分，与其具有同等法律效力。
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认及授权，未经凡客诚品许可，不得进行前述活动。
3.7联盟会员在进行推广时，不得在宣传文字及图片上以任何方式误导客户，提出与凡客诚品网站完全不一致的促销活动，包括但不限于运用不符合事实的“免费、特价、返点”等字样或类似方式。
3.8 如联盟会员经甲方许可，可以以EDM形式或短信群发形式进行推广的，联盟会员进行的推广内容，必须经凡客诚品书面（包括传真和电子邮件形式）确认，且必须在凡客诚品许可的时限内发送，不得超期发送。
第4条 联盟会员应严格管理及控制其旗下会员，应与其会员签署协议书，督促其会员在为凡客诚品进行推广时，遵守凡客诚品相关规定及政策，所有联盟会员应遵守之规定，联盟会员旗下之会员亦应遵守，如联盟会员旗下会员出现违规现象，凡客诚品将依据协议约定，对联盟会员进行相应处罚，并追究联盟会员之违约责任。
第5条 违约责任
5.1 如联盟会员违反双方签署的《联盟协议书》及本通用条款的约定，凡客诚品有权对联盟会员违约违规期间产生的业绩不予结算，并有权视联盟会员违规情节轻重，单方提前终止双方之合作。
5.2 如联盟会员违反《联盟协议书》及本通用条款的约定，其违约违规行为给凡客诚品造成损失或损害的，凡客诚品有权就该等损失或损害要求联盟会员进行赔偿。
5.3 联盟会员应明确：如果联盟会员或联盟会员旗下会员出现本协议第3条之行为，其不但构成对凡客诚品的违约，亦构成对凡客诚品合法权益的侵犯，凡客诚品保留移交司法部门处理的权利。
第6条 其他
6.1 本通用条款是双方《联盟协议书》不可分割的一部分，与其具有同等法律效力；
服务联盟论文 篇6
北京材料分析测试服务联盟于2004年12月16日在京正式挂牌成立。该联盟是在北京市科委的领导下，由北京新材料发展中心牵头，联合北京科技大学、国家钢铁材料测试中心、国家有色金属及电子材料分析测试中心、国家建筑材料检测中心、北京化工大学、北京市理化分析测试中心、北京有色金属与稀土应用研究所、北京科大方兴科技孵化器有限责任公司等9家共同发起组建。该联盟以市场化的方式进行运作，具体的市场化运作由方兴孵化器公司负责。它是为促进北京新材料行业发展而组建的首个材料分析测试服务联盟，也是北京市科委首都科技条件平台建设的试点工程之一，由“测试服务网络中心”、“测试联盟”和“企业联盟”具体运作。
新材料产业的发展依赖于技术的进步，“材料分析测试”作为新材料技术进步的“眼睛”，对新材料产业的发展具有非常重要的作用。同时，为新材料企业提供快捷、高效、准确的测试服务，对北京地区新材料产业发展具有重要意义。
北京拥有众多科研院所和高等院校，能够提供材料测试服务的机构有百余家，但是这些测试机构大部分都面临测试能力不强，行业信息不畅通，自主开发能力弱等缺点。测试机构之间也缺乏必要的交流与合作。“入世”以后，我国检测市场将对内和对外开放，检测市场上将有数千家国内检测机构和众多的国外检测机构平等地参与竞争，如何增强国内特别是北京分析测试机构的竞争力成为测试行业发展的重中之重。
北京科技大学整合校内材料领域实验、检测资源，以新金属材料国家重点实验室为主参与联盟建设，以联盟为依托，面向社会全面开放。新金属材料重点实验室拥有较为先进的仪器设备共340台套，设备原值达1860.63万元，其中10万元以上设备达18台套，原值达1589.36万元，如粉末雾化喷射成形设备、真空悬浮熔炼炉、高真空非晶快淬炉、25T注射成型机、扫描电镜EBSP、Nano显微力学探针、LDJ9600振动样品磁强计、MTS-809拉-扭复合材料试验机、X射线面探测衍射仪等，其特点是具备较完整的从材料合成、组织结构分析到性能测试的各种设备。实验室现有固定人员33名，其中教授12人（院士1人，博士生导师9人），副教授和高级工程师14人。
北京科大方兴科技孵化器负责建设联盟的网络中心，充分利用计算机网络和其它信息技术，快速、灵活、高效地向北京乃至全国提供材料分析测试服务，实现信息交流和资源共享；在确保各测试机构完成科研任务的同时，了解市场、研究市场，发挥方兴孵化器在新材料行业和企业中建立的良好信誉和丰富经验，实现市场需求信息与测试服务能力供给的顺畅对接，实现社会效益和经济效益的双丰收。
服务联盟论文 篇7
本刊讯2010年2月4日,车载信息服务产业应用联盟(TIAA)成立大会暨第一次成员大会、第一次理事大会在北京召开。来自工信部、交通运输部、国家标准化管理委员会等部门的领导为联盟揭牌,有关协会、研究机构、高校和企业的负责人出席了会议。
车载信息服务是一个全新领域,据预测,2011年市场总规模将超过600亿美元。随着我国车辆保有率的持续提高,公路交通设施不断完善,现代客运与物流网络日益发达,以及3G通信、物联网、数字城市、智能交通等现代化信息技术应用的普及,未来5～10年将是我国车载信息服务产业蓬勃发展的黄金阶段。据了解,未来车载信息系统将从目前的后装市场转移到前装市场,由功能模块各自为战向综合式、一键式、一体化的车载信息服务平台方向发展。
目前第一批申请加入联盟的单位将近百家。联盟将按照“有用、能用、适用、好用、用好”的原则,采取“分类、分级、分期、分批、分工”的方法,在货运物流、公交客运、出租汽车、个人车辆四个主要领域,选择上海、大连、北京、无锡、黑龙江、广东等试点地区,分别圈绕各个领域的客户需求与服务特点,在尊重知识产权、实现有效互换使用、遵从联盟技术标准的基础上,组织企业开发成体系、一站式、具有自主技术和知识产权的车载信息服务产品和应用平台,实现车载信息服务平台在管理、商务、通讯、娱乐、服务、安全、旅游等方面的诸多功能,建立具有我国特色和竞争优势的车载信息服务产业链条和服务模式。
军队院校图书馆联盟服务构想 篇8
一军队院校图书馆联盟建立的意义
1. 紧跟发展形势的紧迫性
现代意义上的图书馆联盟是指基于现代信息技术和网络环境下出现的, 以实现资源共享、促进图书馆整体化发展为目的而组织起来的, 受共同认可的协议和合同制约的图书馆联合体。国外高校图书馆联盟的起步从1933年美国建立最早的大学图书馆联盟之一的“三角研究图书馆网络”开始, 以英、美等发达国家为首建立了多个高校图书馆联盟, 国际图书馆联盟组织成员至今已经超过150个。1989年建立的Ohio LINK成为图书馆联盟的经典之作, 其成员包括17所公立大学、23所社区/专科学院, 43所私立大学的图书馆以及州图书馆。它通过按合作协议采购、联机编目, 建立一个集中性的中央藏书目录体系, 开展网上图书流通、馆际互借等服务, 成员共同开发馆藏资源和利用网络电子资源, 职能已非常完善。随着书刊价格的不断上涨与用户对数字资源的需求快速增大, 国外高校图书馆已转入数字图书馆联盟的建设, 使信息资源得到更为充分的利用;国内高校图书馆联盟始于20世纪90年代中后期, 起步虽晚但发展迅速。1998年中国高校最大的图书馆联盟——中国高等教育文献保障系统 (CALIS) 建成, 包括北大、清华等119所高校图书馆, 下设文理、工程、农学、医学四个全国文献信息服务中心。如图1所示, 参加CALIS项目的图书馆遍布全国各省市, 可见其服务之广、作用之大、影响之深。除了国家级高校图书馆, 各省市也都在建设地区性的联盟, 发展图书馆联盟服务。到了21世纪, 在军校图书馆自身条件所迫和图书馆联盟大环境的影响下, 军队院校图书馆提出并确定了“全军院校一个馆”的发展模式。“一个馆”模式的提出, 顺应了信息时代发展和国防教育现代化的要求, 体现了一种凝聚力和号召力。它既是新世纪军校图书馆建设的一种模式, 又代表了现代化、数字化、网络化图书馆的一种观念, 更是未来军校图书馆发展的一项战略方针。迫于发展形势, 军校图书馆联盟势在必行。
2. 物理环境所限的必要性
军队院校由于教学、科研内容特殊, 和地方院校相比之下环境封闭、管理严格。军队院校图书馆的服务对象以学员、教员为主体, 而在数量上学员占大部分, 满足学员的信息需求是军校图书馆的主要职责之一。在高强度军事管理下, 在校期间学员与外界的自主交流较少, 外出机会不多, 而出于严格的保密规定, 学员所接触到的军队院校的计算机均与互联网物理隔离, 所以对于信息的需求基本委托于本校图书馆, 图书馆信息资源是否齐全就显得尤为重要。由于信息爆炸、文献数量的快速增加, 文献的价格也不断攀升, 而各图书馆资金费的增长却很缓慢, 这为信息资源的建设增添了极大的困扰。通过图书馆联盟的信息共享、资源互补, 不仅在财务方面节省开支, 在空间上减少图书馆负担, 还能够避免重复购买的资源浪费, 最大程度上避免军校图书馆规模小、资金紧张的短板, 也能为读者提供更为方便、全面的服务。由于物理环境的限制, 军校图书馆必须建立联盟。
3. 专业领域特色的特殊性
军队院校图书馆承担的任务主要是为军校教学和研究提供服务, 在馆藏资源方面, 除了基础课教材、辅导类资料和社科类期刊书籍等普通公共资源, 很大一部分是与军事内容相关、与军校教授内容贴切的信息文献。军校涉及的专业领域特色型强、保密性强、专业性强, 此类资源一般为院校自主组织编写, 数量小、资源少, 但对军校学员、教员有很大的指导, 重要性不言而喻。除了部队内部, 通过其他渠道无法获得, 而图书馆是获取这些信息最全面、便捷的方式之一。但是单一的本校图书馆馆藏小, 这部分专业领域的特色资源更少, 很难满足军校读者的需求。通过建立军校图书馆联盟, 在达到保密要求的前提下, 相近领域的专业之间可以开展馆际互借, 既满足军校读者对此类信息资源的需求, 扩大他们可选择的范围, 节省他们的时间精力, 也能严守保密条例, 保证内部资料不外传, 各院校之间还可通过文献交流, 在教学研究方面展开互补合作。
二军队院校图书馆联盟的服务内容
1. 信息共享资源互补
资源建设的根本目的是为了服务用户的信息需求, 随着信息化技术的不断发展, 资源的整合和集中更是大势所趋。军校图书馆联盟的主要任务之一就是进行馆际信息共享与资源互补, 在一个统一制定的前提下细致分工合作, 从军校图书馆的整体出发, 将信息资源共建与共享放到高于各图书馆特殊需求的高度, 调整、规范、控制全军院校图书馆信息资源的分布和流向, 以尽可能小的配置成本取得尽可能大的实用效益。从协调采集文献、联合购买数据库到统一建设流通平台, 要充分考虑各成员馆规模大小、地区差异、院校特色, 科学统筹, 长远规划, 在明确发展策略后, 发挥各馆特色、突出各馆重点, 准确各馆定位, 避免大量相同资源出现家家收藏、重复建设的现象。现阶段各馆之间由于流通平台的建设有差别, 导致馆与馆之间开放程度小、数据交换不畅, 没有达到信息共享和资源互补的要求, 应下大力气进行整改, 让读者查找文献快捷、借阅文献方便, 切实落实“全军院校一个馆”的目标, 实现馆际零距离的效果。
2. 军综网平台建设
由于军队院校的特殊性, 在校园内军综网的覆盖率远大于互联网, 近年来军综网发展迅速, 在军校基本每一个学员宿舍都配有军综网专用电脑, 图书馆在军综网、校园网建设的意义不仅对图书馆本身的宣传, 对信息资源的广泛传播、军校学员的知识获取尤为重要。军综网数字图书馆联盟平台的建设除了普通数字图书馆的内容外, 重点应放在各成员馆的军事特色资源, 根据各个院校教学和科研的发展方向, 收集如院校自主编写的教材、发表的论文、研究成果报告、教学课件等相关资源, 还可以请专家教员对一些教学重难点、学术热点进行探讨并录制视频, 将以上内容整合成特色精品模块, 突出各军队院校的专业特色, 在方便本校学员学习的同时, 也能向外校及部队展示院校学科成果及特点。平台还应重点建设用户咨询、推荐、留言等板块, 设置成员馆轮流值班制度进行回复答疑, 加强图书馆与用户的沟通, 强化平台的交互性, 第一时间了解用户需求, 以便更好地提供服务。
3. 学科专业联盟服务
1998年和2001年, 清华大学和北京大学分别成立了学科馆员小组, 随后全国多家重点大学相继推行了学科化服务。学科化服务, 是按照科学发展与创新对文献信息的需求规律, 而不再是按照文献工作流程来组织科技信息服务工作, 使信息服务学科化、服务内容知识化, 从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持力度。解放军医学图书馆的学科化服务为各研究所、室提供重要信息助力, 对科研人员在信息咨询、情报研究、态势掌握及决策制定方面很有帮助, 另外推行的“学科服务进百室”策略中学科馆员进入研究所一线, 全程嵌入科研过程提供学科服务, 取得了很好的反响。军队院校图书馆开展学科化服务意义重大, 专业的学科知识为院校教学科研、部队教育训练、机关决策咨询提供高效率、全方位的文献保障、信息服务和学科支撑。但据调查, 在军队院校图书馆内开展学科化服务的还在极少数, 规模较小的图书馆也暂时无法开展此类服务, 委托地方图书馆又存在保密问题, 可通过军校图书馆联盟构建学科服务联盟来解决。以规模较大且学科服务较为成熟的军校图书馆作为牵头单位, 各自负责学科专业较近的学科服务, 保障院校的学科需求, 并对业务能力较强的图书馆员进行学科知识方面的培训, 做好“传帮带”工作, 帮助其发展学科化服务。
三军队院校图书馆联盟服务的前提
1. 统一制度的规范
工欲善其事, 必先利其器。要建设完善的军校图书馆联盟必须要有统一的制度来进行规范, 方便联盟建设的同时也方便为读者提供服务。制度的规范包括各成员馆需要遵守的军校图书馆联盟章程和工作标准。联盟章程需要考虑各馆的规模、所在地区等因素来确定基本的合作协议与分工职责, 各成员馆在享受联盟服务的同时也要履行应尽的义务, 共建共享双轨并行, 在强调联盟整体的优势下也要突出各自特色;从技术管理的角度考虑, 实现网络的互联互通、资源共享, 关键在于工作的标准化。有了标准, 各成员馆的信息资源才能按统一的格式组织起来, 从而实现信息资源共享。工作标准的规范较为细碎, 包括采集资源的协商、统一编目的制定、馆际借还流通的流程、网站端口、数据格式等都需要具体细化。
2. 资金的持续保证
图书馆联盟的启动和正常运作都需要一定的资金。一般来说, 联盟资金投入的多少同联盟运作效果的好坏相对应。联盟资金的投入主要是各馆为符合联盟统一要求而进行改造和联盟运转的日常维护, 根据各成员馆的实际建设情况和资金诉求, 制定公正、透明的资金方案, 同时加强监管机制, 让每一笔资金落到建设图书馆联盟的实处。冰冻三尺非一日之寒, 持续、稳定的资金支持才能保证图书馆联盟健康、有序的发展。
3. 人才需求与队伍建设
在建立军队院校图书馆联盟之后, 对人才数量和质量的需求都有所增加, 而由于图书馆编制规模的限制, 人才流动性很大。军队院校的专业设置中对应图书馆相应专业的较少, 所以图书馆的大部分人员来自聘用的非现役文职, 之前由于门槛低、专业杂、无法适应军校环境等各种因素, 有些人员的素质并不能达到军校图书馆员的要求。2013年10月, 解放军四总部联合发布的《军队文职人员管理规定》明确, 自2013年起全军实行文职人员统一招聘。这是全军首次实行文职人员统一招聘, 社会覆盖面广、军地关注度高, 多项专业技术岗位, 利于大范围延揽优秀人才, 有助于为军校图书馆的人才队伍输入高质量的新鲜血液、提高军校图书馆员的整体专业素质, 满足军校图书馆联盟对人才队伍建设的新的更高要求。
四结束语
自20世纪90年代末期, 建立军队院校图书馆联盟构想的提出, 总部机关、各大院校及图书馆都致力于联盟的建设。从无到有、从起步到成熟都要经历“前途是光明的, 道路是曲折的”困难, 新事物的萌发都伴随着问题的出现。发现问题、探讨问题、解决问题, 军校图书馆联盟服务将日臻完善, 走向成熟。
摘要：为顺应形势发展、满足读者多元化的信息需求, 军校图书馆建立联盟是寻求发展的重要途径之一。本文根据军校自身特色分别从建立意义、服务内容及前提三个方面对军队院校图书馆联盟的建立进行了研究, 分析建立联盟的紧迫性、必要性和特殊性, 在物理环境和网络环境下联盟服务的主要内容及共享学科化服务的构想, 并且就建立联盟的前提条件提出一些建议。
关键词：图书馆联盟,军校图书馆,图书馆资源,学科服务
参考文献
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[2]葛敏.“全军院校一个馆”模式的特征与构建[J].上海高校图书情报学刊, 2000 (2) :23~25
[3]莫其强.高校图书馆学科化服务探讨[J].图书馆工作与研究, 2011 (7) :85~89
服务联盟论文 篇9
1 主要文献综述及问题的提出
据Deloitte于2006 年公布的数据显示,全球顶级制造企业中销售收入超过70% 来自于服务以及零配件业务,而制成品的比重仅占30% ,这也进一步印证了制造企业价值的获取已不仅仅局限于自身的加工制造领域,而是已经延伸到制造的服务领域。随着现代服务业的发展以及社会化分工的深入,制造服务外包已成为企业降低成本、提升核心竞争力的重要战略选择之一[1]。制造服务包含服务商面对制造商的服务和制造商面向客户的服务两个方面。前者主要是服务商围绕产品制造的全过程为制造商提供的生产性服务,例如技术支撑、物流服务、咨询服务、金融服务等; 后者主要是制造商为客户提供的售前、售中以及售后服务。当企业的服务化程度达到一定阈值时,对企业绩效产生的作用是积极的[2]。同时随着全球制造服务业的迅速发展,使得制造服务外包已成为服务外包中的核心业务,且需求量呈现逐年递增的趋势。
实际的市场运作中考虑到外包需求量的变化、企业能力的有限性、资源的局限性、技术的专业性以及利益最大化等因素,制造商与服务商之间或者同行服务商之间通常会通过合作的方式来整合有限资源,以联盟的形式为客户提供更高满意度的服务。联盟可以分为纵向合作联盟与横向合作联盟,纵向合作联盟是由具有上下游关系的企业建立的联盟,横向合作联盟通常是竞争对手之间的联盟。国内外学术界有关服务联盟的研究成果较多,研究方法也呈现多元化的趋势,从最初的服务联盟形成机理、联盟服务的模式、服务的运作内容过渡到竞合关系的研究、联盟稳定性以及联盟的治理机制研究。近年来随着制造—服务的转型升级,制造商与服务商之间的合作与互动至关重要,因此纵向合作联盟中的治理机制一直以来都是服务联盟中主要的研究方向。例如Olander等[3]讨论了契约治理和关系治理在研发的纵向合作中所扮演的重要作用,并指出不同的合作阶段治理机制的选择也会发生变化; Hoetker等[4]认为契约治理与关系治理的最佳配置取决于参与联盟的资产类型,契约治理适合于有形资产而关系治理则适用于知识资产,治理机制与资产类型的不匹配可能会损害联盟的利益; Li等[5]分析了研发联盟的治理机制,发现股权治理机制更加适合于基于网的三边研发联盟,并认为预测治理机制对联盟持续合作的寿命效果更好。与服务外包相关的治理机制研究主要围绕治理机制与服务企业绩效的关系、外包合同设计、契约结构等方面,代表性成果如:Ferguson等[6]从实证的角度研究了契约治理、关系治理和组织亲密性对交易绩效的促进作用; Iyer等[7]研究了信息不对称下的外包契约设计问题,运用委托代理理论设计了外包价格和客户参与程度相结合的外包合约菜单; 宋寒等[8]针对双边道德风险下正式外包契约无法有效激励双方共同努力的问题,运用委托代理理论设计了非正式的服务外包关系契约; Koh等[9]分析了正式契约和关系契约在外包关系治理中的作用,结果表明这两种契约在外包方和服务商关系治理上存在互补性; Chen等[10]通过实证的方法对应用服务外包契约的结构进行分析,认为其结构应该包括激励、监督以及利益分配3 个重要环节。
上述研究丰富了纵向合作联盟的治理机制,但基本上都隐含着一个研究假设: 服务商接包能力足够强。然而在实际的服务外包,特别在我国服务外包市场中,服务商服务能力难以匹配外包需求的问题尤为明显[11],经常出现单个服务企业的接包能力难以满足制造商的外包需求,此时服务商往往会通过合作建立横向联盟的方式来整合资源,弥补服务能力的不足。横向服务联盟在实践中经常多见,例如苏宁与联想的库存合作联盟、科龙与小天鹅的采购合作联盟都是比较成功的案例,然而理论研究中关于横向联盟的学术成果还未成体系,缺乏深入和全面的研究,目前主要围绕横向联盟的形成机理与运作模式[12,13]、 协同管理策略[14,15]、 治理机制[16,17]等问题进行研究,基于服务合作视角探讨服务商市场运作策略,以及违约惩罚与专用性投资对联盟企业间竞合关系演化机制的研究鲜为少见。
合作本质上是联盟企业相互控制的过程,强调了对共同利益的追求[18],然而服务企业单方面将合作或竞争放大都是危险的,过分合作会导致自身优势的丧失、造成对联盟的依赖心理、忽视核心能力的培养等一系列负面效应,而过分竞争又不利于资源的整合,使得联盟凝聚力下降,导致社会效益低下等负面效应。因此,很多制造服务商在加入联盟之前都面临着如下的困惑: 竞争对手新的市场运作策略是否会蚕食其市场份额? 选择合作是否会带来额外的收益? 鉴于此,本文在服务商竞争的基础上分析了附加增值服务对服务商定价以及外包需求量的影响,并给出了服务商选择跟随策略的判据; 运用演化博弈论研究了竞合策略的演化平衡点及其稳定性,分析了违约惩罚成本以及专用性投资费用对系统演化均衡结果的影响,为进一步的多服务商横向联盟研究提供一定价值的理论基础。
2 问题描述和模型假设
2. 1 问题描述
一般情况下,当新的产品服务策略进入市场时,其在某个时间段所带来的竞争优势是非常明显的,当其他服务商意识到该策略的优越性后,会选择市场跟随策略,效仿提供相应的产品服务而形成竞争。假设在制造服务市场上存在具有竞争关系的服务商1 和2 能达到制造商的服务外包要求( 如技术能力、服务能力、信誉等) ,其中制造服务商1 通过提供附加增值的服务( 如融资、咨询) 已经在外包市场上获得较高的效益。那么在新一轮市场决策中,服务商在接包竞争中的决策可以分为2 个阶段: 首先,服务商1 和2 进行服务外包业务的价格决策,同时服务商2 需要进行市场跟随策略的选择决策; 服务商则根据竞争对手的服务策略,选择是否通过合作成立横向服务联盟,并对服务定价以及联盟提供附加增值服务的选择作出新的决策。因此,第2 阶段的策略空间为( 合作,竞争) ,以下简称为( M,N) 。
2. 2 模型假设及符号说明
文中的符号说明: Pi,P表示服务商i和联盟的服务价格; C表示服务商和联盟单位产品的服务成本; Di和D分别表示服务商i和联盟外包服务的需求量; Si和S分别表示服务商i和联盟提供增值服务的单位成本;Ri和R分别表示服务商i和联盟投入Si时产生的增值。
为了更加清楚地对模型进行解释,本文作如下相应的假设:
假设1: 制造商的服务外包需求是关于服务价格和增值服务的线性函数,服务商之间的价格竞争也会影响到彼此双方的需求量[19,20]。假设2 个服务商的需求函数满足如下形式:
其中: Wi> 0,α > 0,0 < β < α,i = 1,2; Wi表示服务商i的潜在市场需求; α 表示服务商的服务价格对外包需求量的敏感程度; β 表示服务商之间的相互代替程度。
假设2: 制造商外包需求较大,可以容纳多个服务商同时参与竞争与合作。这是由于外包需求量小可能导致服务商从服务得到的利润难以满足为提供增值服务的固定投资,也可能导致1 个服务商有利可图而2 个服务商竞争时无利可图。
假设3: 服务联盟的利润共享系数与服务商提供附加增值服务的投入产出比值相关。不妨假定联盟提供附加增值服务时服务商1 的利润共享系数 θ满足 θ = ( R1/ S1) /( R1/ S1+ R2/ S2) = S2R1/ ( S1R2+S2R1) ,当联盟不提供附加增值服务时,θ = 1 /2。
假设4: 专用性投资由于其特定的用途难以再作他用,因此在合作实践中多通过专用性投资强化服务商彼此的合作关系。记服务商1 和2 为联盟缔结所需要的专用性投资费用分别为e1和e2,例如建立或升级信息共享的相关软硬件的费用; 另外制造商与服务商须通过某种方式明确服务的内容、费用、期限等问题,因此不妨记违约的惩罚成本分别为k1和k2。
3 模型分析
3. 1 第1 阶段决策分析
( 1) 服务商2 选择市场跟随策略,即效仿服务商1 提供附加增值服务。根据上面描述,服务商1和2 的利润可分别表示为如下形式:
要使得服务商利润最大化,最优服务价格P11*和P21*需分别满足:
其中: A = W1- αR2+ βR1+ α( C + S1) ,B = W2-αR1+βR2+α(C+S2)
( 2) 服务商2 不选择市场跟随策略。根据情形描述,即S2= 0,R2= 0,并代入最优服务价格公式,可得:
下面我们将讨论服务商2 提供的附加增值服务是如何影响着服务商1 的服务价格制定和利润的。通过分析,我们得到如下的结论:
推论1:(i);(ii)若S2/R2=(2α2-β2)/αβ,则,D1=D'1,π1=π'1;(iii)若S2/R2>(2α2-β2)/αβ,则,D1<D'1,π1<π'1;(iv)若S2/R2<(2α2-β2)/αβ,则,D1>D'1,π1>π'1。
证明: ( i) 易证; ( ii) 、( iii) 、( iv)的证明:结合最优服务价格的求解原理,分别满足,可得,再根据S2/ R2与( 2α2-β2) /αβ 的大小关系,可得上述结论。
推论1 的( i) 说明不论服务商2 的附加增值服务的投入产出比值多少,服务商2 都会提高服务价格,这是由于服务商2 效仿服务商1 提供了附加增值服务导致成本增加,需通过价格补偿来获得更高的利润,这与现实情况是相符的;( ii) 、 ( iii) 、( iv) 的分析结果表示服务商2 不能盲目地效仿服务商1,是否选择跟随策略取决于附加增值服务的投入产出比: 当S2/ R2> ( 2α2- β2) /αβ,此时提供增值服务的代价较大,服务商2 不仅需要提高自身的外包服务价格来进行价格补偿,还无形中使得服务商1 的外包需求量加大,并且给了服务商1 提高最优服务价格的机会; 当S2/ R2< ( 2α2- β2) /αβ,此时增值服务的投入取得了良好的效果,服务商1 只能通过降价来应对竞争,同时还需面临外包需求量的减少。上述结论表明服务商选择有效的增值服务策略,应该基于自身提供附加增值服务的能力,而不是盲目地认为选择跟随策略一定能带来预期的收益。
定理1当服务商2 的投入产出比值S2/ R2≤( 2α2- β2) /αβ,服务商2 会选择市场跟随策略,效仿服务商1 提供附加增值服务; 否则,服务商2 不会提供附加增值服务。
证明服务商2 提供附加增值服务的目的是为了获取更高的利润,即 π2≥π2。根据上面的分析,其中分别满足,进一步可得。由 π2≥π2,可得:,证毕。
3. 2 第2 阶段决策分析
由于服务商之间的服务能力存在差异,为了完成制造商的综合性服务需求以及避免过度竞争,服务商之间可以通过合作成立横向服务联盟,联盟获取的利润可以根据服务商对联盟贡献的力量进行分配。此时将联盟看作一个整体,当联盟提供附加增值服务时,联盟的外包需求函数形式可表示为: D =W1+ W2- αP + βR; 当联盟不选择附加增值服务策略时,外包需求量只与价格相关,其需求函数形式可表示为: D'= W1+ W2- αP。
( 1) 当联盟提供附加增值服务时,联盟利润可表示为:
此时联盟最优的外包服务价格P*满足dπ/dp =0,进一步可得:
( 2) 当联盟不准备提供附加增值服务时,联盟利润可表示为:
同理可得: P'*= ( W1+ W2+ αC) /2α,显然P*> P'*。
定理2 当S /R β /α,联盟会选择提供附加增值服务来获得更多的外包份额以及更大的联盟利润;当S /R > β /α,联盟将不选择附加增值服务策略。( 证明略)
进一步分析定理2,由于 β < α,因此有S /R <1,这表示服务联盟对投入产出比值的要求很高,当联盟提供附加增值服务的技术或资源还不够成熟和充分时,联盟将拒绝为服务商提供附加增值服务,这也从侧面说明了服务联盟在外包市场中无竞争者,处于市场垄断地位。
结合假设4,可得到2 个服务商策略空间为( M,N) 时的二维支付矩阵,如表1 所示。
其中:1表示服务商1 在决策是否与服务商2成立联盟之前的利润,2表示服务商2 在决策是否与服务商1 成立联盟之前的利润。由于定理1 和2中存在服务商以及服务联盟是否提供附加增值服务的决策,综上可得:
( 1) 当S2/ R2αβ /( 2α2- β) 时,∏i= π1; 当S2/R2> αβ / ( 2α2- β) 时,∏i= π'i,( i = 1,2) ;
( 2) 当S/R > β/α 时,θ =1/2; 当S/Rβ/α/时,θ =S2R1/(S1R2+S2R1)。
4 服务联盟演化稳定性分析
演化博弈论是博弈论与生物动态进化过程结合起来进行经济系统研究的一种理论,它假定博弈主体非完全理性,其决策通过个体之间的模仿、学习和突变等动态过程来完成; 同时该理论可以帮助我们揭示服务联盟内在的演化机制以及联盟成员演化稳定性的趋势。演化博弈方法主要分析博弈主体的平衡点和稳定性[21]。
4. 1 演化过程的平衡点
假设服务商1 和2 可以随机独立地在多次博弈中选择策略M和N,服务商1 选择策略M和N的比例分别为p和1 - p; 服务商2 选择策略M和N的比例分别为q和1 - q,适应度用利润表示。对于服务商1,采用策略M和N的适应度分别记为:
平均适应度为:
根据Malthusian方程,服务商1 选择策略M的数量增长率为其适应度fim减去平均适应度f1,可得:
同理,对于服务商2 有:
综上,可得如下二维动力系统:
推论2系统的平衡点有E1(0,0),E2(0,1),E3(1,0),E4(1,1);当θπ-∏1+k1>0且π-θπ-∏2+k2>0时,E5{p*,q*)是平衡点,其中p*=e2/(π-θπ-∏2+k2+e2),q*=e1/(θπ-∏1+k1+e1)。
证明令,可以得到p = 0 或1,q = 0或1,因此E1( 0,0) ,E2( 0,1) ,E3( 1,0) ,E4( 1,1) 是系统的平衡点。当 θπ - ∏1+ k1≤ 0时,( 1 - p) p[q( θπ - ∏1+ k1) - ( 1 - q) e1]恒小于0 ,不能满足; 同理当 π - θπ - ∏2+ k2≤ 0 时,,所以只有当 θπ - ∏1+ k1> 0 且 π - θπ - ∏2+ k2> 时,才是平衡点。
4. 2 平衡点的稳定性分析
基于文献[22] 推荐的方法,我们可以通过对动力系统的雅克比矩阵分析来判断平衡点的稳定性,并得到系统的演化稳定点( Evolution Stable Strategy,ESS ) ,系统的雅克比矩阵为:
计算矩阵J在平衡点Ei( i =1,2,3,4,5) 的行列式和迹的值,并根据各种情形下的正负号判断其局部稳定性,各个平衡点的行列式和迹如表2 所示。
为了判断行列式和迹的正负关系,还需对表2进行分析,不同条件下系统平衡点以及局部稳定性的分析如表3 所示。
4. 3 演化结果分析
考查上述演化模型的平衡点和稳定性分析,综合表3 可知,系统演化会形成4 种均衡。需要注意的是,由于前述分析中存在的4 种情形其平衡点以及局部稳定性统一,可以用表3 来表示,在不同条件下其演化规律类似,所区别的是约束条件不同。
( 1) 图1 给出了条件1 时系统的动态演化过程。此时系统存在2 个演化稳定点E1、E4和一个鞍点E5,以及2 个不稳定的平衡点E2、E3。由图1 可以看出,E2,、E3与E5所连成的折线E2E5和E3E5构成系统收敛至不同均衡的临界线,折线右上方E2E4E3E5部分将收敛至演化稳定策略( 合作,合作) ,此时所产生的社会效益最高; 而折线左下方E2E1E3E5部分则收敛至演化稳定策略( 竞争,竞争) ,这说明了服务商面对成立联盟的未知风险性,更倾向于原有的独立经营策略。这2 种演化稳定策略是共存的,最终演化的结果取决于2 个服务商的初始状态。此外,E5是影响系统最终演化状态的关键节点,E5越靠近原点( 0,0) ,即p*,q*的值越趋向于0,此时系统最终收敛状态趋向于E4的可能性越大,即临界线右上方面积越大。
推论3 ( i) 服务外包市场空间的增大会加大服务商之间合作的可能性; ( ii) k1和k2的值越大,系统演化至均衡策略E4的可能性越大; ( iii) e1和e2的值越大,系统演化至均衡策略E4的可能性越小。
证明结合推论2 中p* 和q* 的公式分析得到,从系统初始状态演化至ESS ( E1或E4) 主要取决于参数 π、k1、k2、e1和e2; ( i) 随着服务外包市场需求的加大,使得服务商订单量增加,提高了服务商利润 π,考虑其它参数不变的情况,p*和q*将逐渐减小并靠近原点,结合图1 可知系统收敛至E4的可能性越大,直至系统完全收敛于联盟均衡策略( M,M) 。( ii) 同理,随着k1和k2的增加,p*和q*将越来越小,则系统收敛至E4的可能性在不断加大。( iii) 由于,说明p*和q*是分别关于e1和e2的递增函数,e1和e2越大,p*和q*就越大,因此系统演化至均衡策略E4的可能性反而越小,证毕。
推论3 的( ii) 表示违约惩罚成本越高,合同约束力较强,服务商缔结横向服务联盟的可能性就越大; ( iii) 表示为缔结联盟专用性投资费用越大,考虑到市场投资的风险性,服务商合作的意愿会降低,成立联盟的可能性就会减少。这两种情况与现实都是相符的。
( 2) 图2、3、4 分别表示条件2、3、4 下系统的动态演化过程,此时系统中都存在惟一的演化平衡点ESS ( 0,0) 、2 个鞍点以及1 个稳定的平衡点。不论系统的初始状态如何,最终系统都会演化至演化稳定点E1,即2 个服务商的演化均衡策略组合为( 竞争,竞争) ,此3 种情况下的社会效益最低,所不同的是条件3 和4 下系统在演化过程中会经历短暂的合作过程。从约束条件看,系统直接向E1演化( 如图2) 的原因是2 个服务商缔结服务联盟后所获取的收益均小于竞争环境下所获取的利润,服务商没有缔结联盟的动机; 另一种情况是系统在多次博弈的演化过程中会经历短期的合作( 如图3、4) ,其原因是一方服务商通过横向服务联盟获得的收益更高从而一直具备合作的动机,然而另一服务商由于违约惩罚成本较高,会试探性地进行合作,最终经过多次的博弈会因每期收益的损失而放弃合作。
5 算例仿真
假设模型中的相关参数设置如下: α = 0. 8,β =0.5,S1=1,R1=4,S2=0.8,R2=3,W1=100,W2=80,C=4。合作使得服务商1和2在提供产品附加增加值的技术和营销策略等方面得到优势互补,不妨假设S=1,R=10。最优化决策以及模型仿真过程如下:
第1 阶段: 由于S2/ R2= 0. 27 < αβ / ( 2α2- β) =0. 51,因此服务商2 会选择市场跟随策略,效仿服务商1 提供附加增值服务。此时服务商1 的最优服务价格,利润 π1= 6 081. 89; 服务商2 的最优服务价格,利润 π2= 4 825. 35。
第2 阶段: 由于S /R = 0. 1 < β /α = 0. 625,因此一旦服务商愿意横向合作,联盟会选择提供附加增加服务来刺激外包需求以此获得更多的联盟利润,此时联盟最优的外包服务价格P*= 118. 13,利润为10 237. 36。 根据假定3 可知, 利润共享系数 θ =0. 52,结合推论2 和表3,本算例与表3 的条件1 吻合:1- k1< θπ < π -2+ k2,计算可得此情形下双方合作演化的均衡点E5( 0. 17,0. 86) 。借助软件Mat lab 6. 0 给出不同参数下服务商横向合作决策的演化曲线,如图5 ~ 图9 所示。
( 1) 根据演化均衡点E5( 0. 17,0. 86) ,图1 可以划分成4 个区域,( p,q) 初值在4 个区域进行取值,其它参数不变。
( 2) 违约导致的费用k1和k2对双方合作演化的敏感程度仿真: ( p,q)= ( 0. 3,0. 6) ,其它参数不变。
( 3) 成立横向服务联盟所需要投资的费用分别为e1和e2,对合作演化的敏感程度仿真,其它参数设置同( 2) 。经多次仿真,e1和e2对合作演化的影响机理相似( 如图9) 。
综上分析可得: ( 1) 图5 和图6 的仿真与图1 的分析结论相吻合,E5( 0. 17,0. 86) 是影响系统最终演化状态的关键节点,以E5所划分的4 个区域,其最终演化收敛的均衡点不尽相同,与双方合作初始意愿相关。服务商初始合作意愿越强烈,联盟顺利缔结的概率越大; 反之,概率越小。从分析结果来看,尽管合作前期服务商1 利润蒙受损失,使得其会经历短暂地对联盟合作的迟疑,然而与服务商2 选择市场跟随战略给自身带来更大损失相比,最终会选择合作,使得联盟合作的稳定性越来越高。( 2) 从图7 和图8 可以看出,违约惩罚成本越高,双方选择横向合作的进程会越快。合作进程对k2的敏感性一般,这是由于服务商2 在附加值增值方面具有一定的优势,违约损失一般在可承受范围之内。从图7 可以看出服务商1 相对服务商2,对k1更加敏感,尽管前期合作服务商1 会有利润损失,然而违约惩罚成本达到一定阈值时,也会积极地寻求合作直至服务联盟的成立。( 3) 图9 中联盟成立的专用性投资费用越高,会导致双方走向合作的进程减缓,然而并不影响双方合作的中间状态变化和系统演化最终的收敛状态,这与现实也是相符的。
6 结论
工业节能服务产业联盟在京成立 篇10
为进一步推进工业节能服务产业发展, 在工业和信息化部节能与综合利用司的支持下, 工信部国际经济技术合作中心联合有关节能服务企业发起组建中国工业节能服务产业联盟, 并于2015 年12 月19 日在京召开成立大会, 同时举行2015 工业节能服务产业发展研讨会。来自节能服务企业、科研院所、金融机构、律师事务所、行业组织等单位的近100名代表参加会议。会议审议通过联盟《章程》, 选举产生联盟第一届理事会班子。工信部节能与综合利用司司长高云虎出席会议并致辞。
高云虎在致辞中指出, 工业节能服务产业是节能环保产业的重要组成部分, 依托于制造业并促进制造业绿色发展, 在当前工业经济面临“稳增长、调结构、增效益”的任务和亟待绿色转型的背景下, 工业节能服务产业联盟的成立, 顺应节能服务行业发展的需求, 符合节能环保产业和工业绿色发展的方向。高云虎希望广大联盟成员认清形势, 增强发展信心, 把握发展方向, 充分发挥联盟的桥梁纽带、专业服务、行业自律等作用, 围绕工业绿色发展的重点任务, 努力创业创新, 为工业节能服务产业发展作出新贡献。
联盟成立仪式之后, 有关专家分别发言, 就节能服务产业宏观形势、法律风险防范、技术创新、金融合作等内容进行交流和探讨。
服务联盟论文 篇11
关键词 协同 图书馆联盟 服务创新 需求导向 新常态
分类号 G252
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514x.2016.01.006
The Practice of Library Service Innovation base on the Cooperative Alliance
Nie Fengying
Abstract Under the new normal， the development of the cooperative alliance has encountered new topic. Service innovation is a issue which needs every library scholar from each age to confront. This paper teases out the library cooperative alliance service paradigm， and base on the actual situation of the author’s library， uses the user demand oriented as purpose of innovation and designs four kinds of collaborative relationship models， including university library+subject， university library+university library， university library+government， university library +enterprise， and carries out a series of service practice and exploration.
Keywords Synergy. Library alliance. Service innovation. Demand oriented. New Normal.
1 问题的提出
协同理论认为，一个系统中，各个子系统和各种要素若不能很好地协同或始终处于离散无序状态，就无法形成合力，获得整体功能和整体效益[1]。20世纪90年代末，国外就有学者指出“在新的10年，也许大学图书馆最重要的发展就是从组织上的自给自足到协同的生存模式，其标志就是图书馆联盟的成长”[2]。2005年，由50多所高校图书馆签署的《中国大学图书馆合作与资源共享武汉宣言》，首先提出高校图书馆信息服务由本校读者向社会读者延伸;2007年苏州会议上签署的《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》，为图书馆开展社会服务、协同共享信息资源指出具体方向;2012年初，教育部颁布的《高等学校创新能力计划》中强调高校要注重与社会企业相互配合、相互补充、协同创新，为高校图书馆提供了更为明确的服务目标。上海图书馆馆长吴建中在“新常态下图书馆联盟发展的新课题”一文中更是指出“新常态”对图书馆来说既是一次严峻的挑战，也是重振自身的重要机遇[3]。因此，在新常态环境下，图书馆联盟协同服务面临诸多挑战和更高要求，如何创新业务流程和服务方式，应对学校和社会各类用户的期望和创新需要，是图书馆需要共同面对的问题。
从现有研究来看，李东来在2009年就指出，“当前我国图书馆事业进入了整体协同发展的新时期”[4];唐虹认为“协同是图书馆联盟管理的本质”[5];初景利提出，“将图书馆的合作与协同作为一种主要的业务推动模式”[6];颜务林以宁波市数字图书馆开展协同服务的实践为例，对协同服务进行研究，包括存在的问题、协同框架和协同时代的图书馆服务定位等[7];李芳探索性提出多方协同开展资源建设的创新模式[8];吴建中认为“要树立互联网思维，以网域级理念推进图书馆联盟的服务创新”[3];王惠英建议我国图书馆联盟服务要实现从简单的采购合作到协力应对出版商、从资源获取到资源集成与知识发现、从资源服务到知识服务的转变[9]，认为国外图书馆联盟也正在从以文献服务为主导的模式走向以知识服务为主导的模式[10]。上述研究表明，推动图书馆服务整体协同发展，实现从单馆到多馆联盟的思维转变，进而形成新的发展战略在图书馆学界已成共识。而如何结合本馆实际协同创新，真正实现图书馆联盟的服务范式转变才是图书馆人急需思考的问题。
2 图书馆协同联盟服务范式
美国作为图书馆联盟的发源地，其发展也最为迅速。目前，美国图书馆联盟己经发展成为数量众多、协同融合、纵横交错的大型图书馆联盟网络，对于其他国家图书馆联盟的建设具有指导性与示范性。因此，本文拟以美中图书馆协同联盟为例，利用文献调研、现场走访、电话和网络调查相结合的方法，以表格形式比较分析中美图书馆协同联盟服务内容，梳理出图书馆协同联盟的典型范式。
2.1 美国图书馆协同联盟服务范式
调研中发现，美国已经建立了遍布各州、数量众多、类型齐全、合作方式灵活、规模壮观的图书馆联盟，并发展成为一个从上到下纵横交错的大型网络体系：国际性超级联盟→国家级联盟→跨州性联盟→区域性联盟。在地区下面，还有大量的以县或社区为基础的地方性图书馆联盟。资源协同共享是美国图书馆联盟形成的最初动因，所以从服务内容大致可以归纳汇总为五个阶段：文献资源协同共享（如馆际互借、文献传递等）→书目资源协同共享（如联合书目、联合期刊目录等）→电子资源协同共享（如联合采购、联合建库等）→图书馆业务协同共享（如专业咨询服务、专业技术服务等）→人力资源、管理资源协同共享（如馆员职业发展、培训、继续教育等）[11]（详见表1）。
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2.2 国内图书馆协同联盟服务范式
相对美国，我国图书馆联盟建设起步较晚，始于20世纪90年代中期，2002年以来才迅速发展，包括以高校图书馆为主的联盟、以中国科学院为基础的专业图书馆联盟和以国家图书馆为中心发起的多个联盟。最具代表性的是中国高等教育文献保障系统（简称CALIS），目前成员馆已超过500家[16]。继CALIS后，国内相继涌现出许多以各省、自治区、直辖市为单位的区域性图书馆联盟。据鄂丽君对我国区域图书馆联盟建设现状调查，共获得103个区域图书馆联盟的情况，其中8个是跨省域联盟、51个省域联盟、44个市域联盟[17]。上述图书馆联盟的服务模式实施效果最为明显的是馆际互借、文献传递、联合采购和联合目录等服务内容。影响最为广泛的是CALSI所开展的服务项目，国内大多数高校图书馆都参与其中（详见表2）。
2.3 基于协同联盟的服务创新模型设计
从表1、表2中可看出，无论美国还是中国，最为典型的便是以“高校馆+高校馆”“公共馆+公共馆”或“高校馆+公共馆”的范式进行行业内的合作与协同发展，而服务内容主要集中于联合编目、文献传递、公共数据查询、联合采购、数据库建设、参考咨询、技术服务、学术交流和培训、合作开展项目研究等常态服务。显然，在经济发展逐渐步入“新常态”的当今时代，图书馆联盟面临新的考验，常态服务已不足以支撑其可持续发展。吴建中指出，“进入新常态经济后，政府投入自然会受到影响，尤其是区域图书馆合作项目往往会成为被削减的主要对象”[3]。2008年金融危机后，美国图书馆联盟遭遇关闭或合并的数量达到21%[21]。国内虽还未有图书馆联盟关闭或合并的新闻，但在“新常态”经济的影响下，图书馆联盟服务协同创新成为必然。
从现有实践来看，国内许多高校图书馆已开展了资源协同[22]、技术协同[23]、服务协同[24]的尝试，在一定程度上起到了行业内的共建共享和经费节约的作用。但是，也不能否认，这种常态性的合作与协同，重在自我建设，依旧没有打破行业和条块限制，缺乏与外界的互动交流、推介与协作，社会服务绩效并不显著[25]。在新常态经济时代，需要创新思维和不断改革。改革没有既定范式，没有各种束缚，唯有以用户导向为创新目的，大胆探索用户的需求和引领用户的需求，用户需求才是图书馆服务创新动力源。而创新真正产生的动力是来自联盟与用户需求之间的互动关系。基于此，笔者针对南京信息工程大学图书馆（以下简称我馆）的实际情况设计了高校馆+学科、高校馆+高校馆、高校馆+政府、高校馆+企业等四种协同关系模型（见图1所示）。
3 基于协同联盟的服务创新实践——以我馆为例
依据上述设计，我馆以用户为中心、以需求为导向、以技术为保障、以资源为基础、以服务为核心划出多个同心圆（见图1所示），并在其中扮演不同的角色，进行了一系列创新实践和探索。
3.1 高校馆+学科
南京信息工程大学（以下简称我校）作为新中国气象人才的摇篮，在教育部、财政部联合启动“2011计划”的大环境下，牵头成立了气象灾害预报预警与评估协同创新中心和大气环境与装备技术协同创新中心。无疑，大气科学学科服务是我馆服务创新的重点。但鉴于我馆的实际人力资源，以及学科服务在我馆还属新兴服务，需要一个不断尝试、探索，并与用户需求逐渐磨合和对接的过程。因此，我馆尝试以大气科学学科为切入点，开展“高校馆+学科”服务创新模式（详见表3），期待大气科学学科服务发挥最佳实践的示范作用，最终产生以点带面全校推广学科服务的成效。
3.2 高校馆+高校馆
我馆在行业内的协同联盟还仅局限于“高校馆+高校馆”模式，分别加入了中国高校文献保障系统（CALIS）、中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）、江苏省高等教育文献保障系统（JALIS）。由我馆牵头联合江北区17家高校正在建设“南京江北区高校图书馆联盟”，并与东南大学图书馆、南京工业大学图书馆签订科技查新合作协议。为此，开展了一系列服务实践（详见表4）。
3.3 高校馆+政府
学术界一直对高校图书馆应不应该为政府提供信息服务存在较大争议[27]。甚至有人认为，高校馆的任务是为科研和在校师生服务，为政府提供信息服务是不务正业[28]。但伴随科技创新驱动经济转型升级的关键时期到来，高校馆依托本地政府政策导向、支持和推动，以基于地方区域整体发展的大思维，以更加多元、协同、平等的合作形式，将政产学研等的成果、需求等加以整合[29]，构建新的协同发展服务联盟模式，已然是一种必然选择。由于南京信息工程大学身处南京高新技术产业开发区（由江苏省政府、南京市政府共同创建于1988年9月，1991年3月被国务院批准为全国首批也是江苏省首家国家级高新区）核心区，对于我馆的服务创新毫无疑问拥有了天时地利。通过前期调研，开发区管理者明确表示，地方政府在政策规划制定、管理职能、科技决策及公共服务等方面迫切需要提供信息支撑与咨询服务。因此，我馆尝试以开发区为突破口，开拓服务创新，形成“高校馆+政府”的服务模式，进行服务实践探索（详见表5）。
3.4 高校馆+企业
“新常态”特征显示，我国经济增长正在经历要素驱动向技术驱动转型中[30]。据2014《中国区域创新能力报告》显示，江苏的企业创新能力、创新环境排名第一[31]。从教育部科技发展中心内部统计数据来看，江苏省高校科技查新社会化服务水平连续五年稳居国内第一。2014年11月，我校被设立为第七批教育部部级科技查新工作站。这些都为我馆服务创新提供了契机，自2011年起，我馆分别与南京市、兴化市及无锡市等区域企业签订了服务合作协议，与签约企业协同联盟，对企业技术创新、成果转化和市场竞争全过程提供打包式服务（详见表6）。
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4 结语
从上述服务实践可看出，服务创新既是基于图书馆自身发展的内在要求，也是为了围绕用户不断增长变化的需求，更是对外部环境变化的积极回应和适应。但大多服务创新都是“独奏”型的，协同联盟主体之间的“合唱”几乎没有。因此，如何充分调动协同联盟其他主体的积极性，树立协同思维，在活用社会各方资源的同时，深化联盟之间的协同合作，进行横向和纵向的整合，与利益协同者共建共享，以实现图书馆联盟1+1>2的协同效应，才是图书馆服务创新未来要思考的重点。
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工业服务联盟及其在青岛港的实践 篇12
企业为增强主导产品竞争力, 就要和相关团体结成稳定的战略同盟, 组成利益共同体。在运行方式上, 构成了一条从制造商、供应商到最终用户的物流和信息流网络。由于这一庞大网络上的相关节点 (企业) 都是一种供应与需求的关系, 因此称之为供应链。为了使加盟供应链的企业都能受益, 就必须加强对供应链的构建及运作模式的研究。由此形成了供应链管理这种新的经营与运作模式。
青岛港作为年吞吐量3.5亿t的港口, 拥有的专业设备种类多、数量大。为保证设备的可靠性, 青岛港非常重视设备管理服务体系的建立。
1.与设备供应商建立前向一体化战略联盟
(1) 与战略供应商的合作, 降低了设备采购风险
根据采购量和采购额的大小, 青岛港物资采购中心将供应商分为两大类:战略供应商和一般供应商。战略供应商采购额占80%, 一般供应商采购额占20%;战略供应商数量占20%, 一般供应商数量占80%, 战略供应商是企业发展的重点, 一般供应商起到辅助的作用。
战略供应商完善的供应链体系、及时的供货信誉, 大大提高了采购效率, 提升了采购质量, 最大限度地降低采购风险。一是形成批量采购, 具有价格优势;二是稳定了港口与供应商之间的关系, 得到了供应商在技术开发、专题讲座、售后服务等诸多方面的支持与合作;三是公开招标、集体决策, 实施三方验货, 相互制约, 有效地遏制了不良现象的发生;四是最大限度地减少了资金占用;五是“零库存”模式, 为使用单位节省大量库存费用、车辆运输费用等。
(2) 引进和应用新技术、新工艺, 降低了维修难度
案例:2007年11月与福世蓝供应商合作, 应用美国福世蓝公司2211高分子复合金属修复材料, 成功地对磨损的2 500t/h的矿石堆取料机斗轮轴进行了修复 (轴长5 000mm、直径300mm) , 使维修工期由1个月降到3.5天。
(3) 引进新技术, 提高了设备的生产效率
案例:与供应商———本溪市运通电子技术有限公司合作, 于2006年初引进德国福路德公司生产的WK50型电子秤, 应用于煤炭与矿石装车作业的装载机。装载机电子秤的称重精度达1%, 极大地提高了装车质量, 从而减少市提车辆扒载的频度, 并提高了港口市提车辆的装车效率, 每昼夜至少多装100辆, 约7 000t货物, 极大地减少了车辆的压港现象, 同时提高了港口货物堆场周转率, 提高了港口的吞吐能力。
(4) 消化吸收新产品, 提高了设备的安全性
案例:通过供应商渠道, 对新型传感器 (电容、电感传感器) 资料的学习研究, 研制出更为有效的输送带防撕裂装置, 提高了港口带式输送机运行的安全性。此装置获实用新型专利。目前已广泛用于青岛港输送带的撕裂检测中。
(5) 应用新技术, 延长了设备使用寿命
引进美国JB系列汽车养护用品第四代电子吸附膜———纳米微粒减磨合金液体不解体维护技术。在机械设备各系统中, 实现了不解体止漏、内部清洁、减磨、防腐、液体修复等功能。对机械设备实施强制不解体养护, 实现了全程无大修, 可延长设备使用寿命一倍以上。
2.与制造商建立战略联盟, 实现利益共享
某集装箱机械制造商多次与青岛港交流, 确保对斗轮堆取料机的设计能够满足现场作业的各种要求, 仅用18个月, 使青岛港成为北方第一大矿石装卸港 (20万t级) 。
3.与维修服务商建立后向一体化战略联盟
以矿石码头公司为例。2003年3月开始, 青岛港矿石码头与某维修服务商建立了长期的合作关系, 成功将聚脲弹性体 (PU/PUA) 喷涂技术应用于港口皮带机修复中。