营销范式（精选8篇）
营销范式 篇1
摘要：信息技术的突飞猛进, 使得当今消费行为发生系列新变化, 出现了“消费者漂移”新现象, 人们的消费心理也表现出动态发展的新趋势, 并呈现一系列的新特点。基于传统消费心理基础上的营销范式, 在新的时代环境和动态变化的消费心理形势下, 应当相应采用新的动态的营销范式, 才能在新的竞争中取得竞争优势。为此, 有必要基于信息时代“消费者漂移”的消费环境, 探索动态营销范式的构建理念。
关键词：消费者漂移,动态营销范式,构建理念
时代的快速变化来源于信息技术的突飞猛进, 信息技术的发展导致了人类社会的两大潮流形成:经济的全球一体化和社会的动态多元化。随着当今经济发展的日新月异, 人们消费心理非线性的动态发展态势变得日益剧烈, 伴随着细分市场的边界模糊化程度加深 (Aaker, 2001) , 消费者群体的动态变化的消费特征日益成为当前市场营销研究的新课题。传统的营销理论和模型, 面对新的竞争环境的变化, 日益显得乏力。当前新经济时代所呈现出的群体消费特征, 不仅具有消费偏好多元化、个性化的特点, 还逐步显现出消费群体边界模糊化、消费心理动态化的新趋势, 不知道目标市场而产品已经上市的企业逐渐形成一种普遍的现象。当今动态消费行为演进的新趋势———“消费者漂移”, 正逐渐开始困扰处于新的消费形势下的企业, 也逐渐成为当今时代消费群体呈现出的主流新特征。
一、消费者漂移、成因及消费新特征
(一) 消费者漂移
消费者的购买决策过程分为品牌认知、情感兴趣、购买欲望、购买行为四个阶段, 在每个阶段消费者呈现不同的复杂的心理状态称为消费心理。一方面, 由于人类的消费心理并不是不变的, 它是一个复杂的动态决策过程, 并且有一定规律可循, 即逐步从生存性动机向享受性动机转移, 再从享受性动机向炫耀和发展性动机转移, 并在这个过程中具有模糊性、隐蔽性、冲突性、转移性等特点 (Herzberg, 1959;Engel、Kollat, 1968;Solomon, 2006) ;另一方面, 则由于消费者的购买行为很大程度上受个人对欲购商品或劳务的态度所支配, 而这种态度是由价值取向、生活态度、年龄性别、收入水平、文化根源、教育状况、个人成长路径等多种因素决定的, 因而呈现出纷繁复杂的消费心理, 并不断受内外环境的变化而深刻调整, 呈现出动态变化特征 (Sheth, 1973) 。因此, 我们在选择和寻找目标消费者时, 势必采用动态的、发展变化的视角, 而消费者漂移, 正是基于这个前提研究动态目标消费群的新视角。路长全 (2007) 指出, 消费者漂移就是消费者从一个产品漂移到另一个产品;从一个场所漂移到另一个场所;从这个品牌漂移到另一个品牌的现象。他认为, 消费者漂移与传统消费者变迁的区别, 就在于当前消费者变化的迅速性, 从相对稳定, 转向相对偏向于动态性的基本特征 (1) 。
本文认为, 消费者漂移就是伴随着信息时代新的竞争环境的改变, 相对于传统消费群所具有的消费偏好稳定、群体边界清晰、变化有规律可循等特点而言, 当前消费群体呈现出变化迅速、边界模糊、变迁无规律可循的新特征, 且趋向于消费群整体性、结构性、非线性跳跃式的变迁, 从而使得企业对未来市场需求更难预期, 产品生命周期更短, 目标市场更隐蔽、更模糊、更具动态性, 这种消费群所呈现出的整体、快速漂移的现象, 称作消费者漂移。
(二) 消费这漂移的形成原因
消费者漂移的成因, 不是一种自然静态的、理所当然的过程, 而是一个与产业及信息技术发展互动的动态过程。“消费者漂移”现象成为当今时代趋势的主要原因。而造成这种趋势的原因, 又有以下几个具体方面:
1. 从宏观层面看, 一方面是竞争品牌的突增, 市场已经形成了制造力远远大于消费力的格局, 可供消费者选择的品牌数量的快速增长, 消费者在琳琅满目的同质化品牌面前掌握了购买的主动权;另一方面, 由于传统的、规模较大的细分市场正在分裂成无数个细分市场碎片, 热门产品 (Blockbusters) 和非热门的利基产品 (Niche Product) 同时存在 (2) , 加之随着信息技术的发展, 产品信息获取的成本降低 (3) , 长尾 (Long Tail) (4) 的分布, 使得现有消费群对品牌的选择余地大, 当现有品牌没有提供能真正迎合现有消费群的合适服务, 而别的品牌提供了更好更准确的服务, 消费者离去就成为必然。
2. 消费者的“喜新厌旧”心理。实际上, 人都有好奇心理, 在经济水平达到一定程度之后, 我国居民可支配收入及欣赏品味的不断提升, 整体消费人群出现的内在觉醒力量推动着快速的求新求异趋势。消费者对一成不变的产品总会产生厌倦, 好奇心促使他不断地品味自己正使用的产品, 在品味过后, 发现这个产品与自己的身份和不断变化提升的审美情趣不相符合了, 则会产生弃旧换新的想法。事实上, 总有一些新颖的产品出现, 总有追逐新奇的消费者, 那么在这些消费者更换自己使用不长的产品的时候, 也许有很多企业由于没有产品创新而遭淘汰。因此, 一系列理论, 如“大规模定制化” (Mass Customization) 、“敏捷制造” (Agile Manufacturing) 、“柔性生产系统” (FMS, Flexible Manufacturing System) 等纷纷出现, 来迎合当今变化迅猛的消费潮流。
3. 竞品提供的利益高于消费者目前使用产品的利益。市场是动态的, 如果现有品牌不能够提供更好的产品服务品质, 如果别人提供的话, 消费者会转身离去 (Mowen, 1988;Dhar、Huber、Khan, 2002等) 。很多企业已经把服务提到战略的高度, 但能不能在服务上取得消费者的信任, 关键看在服务的过程中能不能做到关怀消费者 (5) 。同时, 还须不断关注你的竞争对手, 看他们的举动而寻求对策。但最重要的是研究消费者的心理动态, 当竞品为消费者提供的产品利益高于你时, 消费者有可能会发生消费转变 (6) 。
4. 受竞品大规模推广的影响。由于是大规模的推广, 市场波及面更为广泛, 形成一种消费的潮流, 跟随大众的人毕竟是多数, 这时消费者会发生消费转移 (Jones、Sasser, 1995) (7) 。当竞争品牌通过系统的推广, 在广告、终端、促销、价格等关键因素上用力的时候, 如果企业不采取有效的遏制措施, 消费者的跟风心理会随着竞品的步伐离自己越来越远, 正如学习型组织所倡导的, 企业最大竞争优势就是比对手跑得更快、变得更快, 企业唯一能够做的就是通过提供竞品所不具备的服务或者新的买点, 留住关键客户。
(三) 消费者漂移趋势下消费环境新特点
在消费者漂移趋势下, 我国消费环境变化更加迅猛, 所呈现出的消费环境新特点体现在以下几个方面: (1) 多元化和个性化消费心态成为主流, 动态变化的消费心态始终显得模糊、游移, 产品生命周期大幅缩短; (2) 理性消费心理与感性消费心理并重, 基于理性的、产品信息完备基础上的消费者, 日益注重品牌的感性诉求和差异化样式, 受消费文化影响大, 具有更强的品牌偏好; (3) 随着个人收入的提高, 消费者的价格敏感度降低, 对网络和电子商务等新消费模式依赖度增强; (4) 绿色消费、健康消费发展趋势明显, 精神需求增强; (5) 新生代的消费主流受新生代价值观影响较大, 与传统消费理念差距较远。丁家永 (2006) 认为, 新一代, 一方面, 拥有较强的独立意识, 渴望拥有更多的自我空间和选择权利;另一方面, 作为一个整体, 其又缺乏固守的价值精神和实质内容, 受时尚、观念、潮流等的变化而迅速变动, 不可预料, 谁能在生活观念、时尚潮流上引领他们猎新、好奇的心理, 谁就能在短时期赢得他们的青睐, 他们在前卫、叛逆上所表现出的消费偏好, 很少存在禁区。
二、应对“消费者漂移”的动态营销范式
(一) 传统STP范式面临的窘境
传统上, 绝大多数品牌在进行品牌营销时, 都采用目标市场营销战略 (Target Marketing) 的STP范式对目标市场进行选择和营销, 即:第一步, 市场细分 (Segmenting market) , 根据购买者对产品或营销组合的不同需要, 将市场分为若干不同的顾客群体, 并勾勒出细分市场的轮廓;第二步, 确定目标市场 (Targeting market) , 选择要进入的一个或多个细分市场;第三步, 市场定位 (Positioning) , 建立与在市场上传播该产品的关键特征与利益。
传统STP范式的重点在于分析消费者购买行为, 揣摩消费者心理, 寻找到规模、特征等都适当的那部分目标消费群, 然后对目标消费者的消费目的、喜好、动机作分析和预测, 进而为企业的生产和销售, 广告的设计、制作, 销售的方式策略提供科学有效的心理依据, 并根据目标消费群的心理特征, 有针对性地采用营销措施, 并获得成功。
传统STP范式的前提, 是采用静态的消费群体假设, 且假定消费者偏好是同质的 (8) 。这在过去消费群相对稳定, 消费取向变化不够剧烈的时期具有很好的效果, 因为STP范式只要精确分析并有力抓住某部分细分人群, 针对他们展开营销工作, 就可保整个营销战略的成功, 这就是为什么过去单纯打广告、降价等策略能够奏效的原因。因为其整体人群的消费特征相对稳定, 只要促销力度和广告力度足够大, 就迟早会打动该目标细分人群, 因为这个人群几乎是“停滞”在我们的面前让我们不停地打, 即过去的营销犹如定向打靶, 靶不动, 我们只要瞄准就行。而今天的靶是移动的, 今天的营销则必须采取博弈的方法:我们动, 靶也动。如果我们还沿用过去打固定靶的方法, 就可能不再能打到靶。因为在我们瞄准和扣动扳机的时候, 目标已经移动了, 而且是整个目标细分人群以整体为单位, 全部在变动, 其抛弃原有价值、时尚、潮流的速度、幅度、跨度更迅速、更模糊、更隐蔽, 已经在令传统的STP营销范式在新的动态的消费趋势背景下, 失去恒定不变的参座系。
(二) 消费者研究范式的转移
基于目标消费群的迅猛、剧烈、无规律的变动, 我们针对消费者的研究范式, 也正在发生转移, 即, 从传统的立足于寻找构建“顾客忠诚”的营销研究视角, 转移到追逐动态变化中的目标消费群的研究视角。传统上对消费者的研究是立足于静态的、趋于保守的视角, 即重点着眼于如何守住并维持当前已有的消费者, 并赢得他们的忠诚。基于此, 提出了“顾客满意” (Customer Satisfaction, CS) (9) , 并指出“顾客满意”与“顾客忠诚”二者正相关的逻辑关系 (10) ;甚至有研究者认为, 仅有顾客满意还不够, 还需要创造“顾客惊喜” (Oliver Rust&Varki, 1997) 。通过研究顾客满意, 从而赢得顾客忠诚的研究视角和营销范式, 正随着消费者漂移现象的日趋凸现而变得被动。在当今时代, 期望消费群忠诚的观念已成为过去, 实践表明, 消费者即使对某品牌十分满意, 也并不能阻止其改变原有的选择, 去尝试新品牌。“顾客忠诚”的理念, 在当今时代, 更加变得如海市蜃楼般的幻觉而缺乏操作性, “顾客忠诚”的期望本身也变得更为不够实际。因此, 传统的趋于静态的、企望维持现有顾客群的营销范式, 应该随着环境和消费群的变化而作出变化。有关如何有效追逐动态变化中的目标消费群的研究视角, 应当成为当今时代营销的新视角, 这涉及到两个方面的内容:第一, 如何在看似纷乱的“变化”中找到“不变”的主线, 坚定我们应该坚持的部分;第二, 如何在被整个目标消费者摈弃前, 预测并能引领消费变化的本身, 在自身的持续变化中, 维持动态中的足量消费群, 而不是指望原有消费群不变。
(三) 应对“消费者漂移”的动态营销范式
在“消费者漂移”的消费环境新趋势下, 新的应对“消费者漂移”的营销范式的基本思想在于:企业应该学会采用动态的营销模式, 来应对动态的消费环境变迁, 这不仅要求企业在生产环节上要做到柔性 (Flexible) , 而且在营销环节上也要做到柔性, 这才能在当今竞争环境中取胜。
综合上述分析, 面对“消费者漂移”现象日益成为时代营销的新课题, 在处理动态消费心理时, 也需要采取动态的营销范式才能获得成功。这就要求人们一方面不仅要考虑消费者在哪里, 还要考虑消费者正走向哪里;不仅要考虑消费者的需求, 还要考虑消费者需求的变化;不仅要考虑消费者的今天, 还要考虑消费群漂移的向度;不仅要考虑本行业, 还要考虑相关行业的变化, 特别是新技术、新材料的采用对新产业的推动力等。在消费者漂移的动态环境中, 先让我们自身有效的灵动起来, 在运动中迎合消费群瞬息万变的群体漂移;另一方面, 消费者的飘移, 对于企业而言, 不能完全看作是不利的威胁, 它也可能会给我们创造更好的市场机会。当大多数企业还习惯于满足固定的目标消费群的同质化需求时, 谁能率先将动态的消费群的变化和新的需求差异化转化为价值, 谁就能真正地突破竞争僵局, 在动态竞争中处于有利地位。
营销范式 篇2
关键词：传统财务管理范式；柔性财务管理范式；科学管理
前言：随着经济社会的不断发展，企业的经营模式也在不断的变革之中，传统的财务管理范式已经难以适用于新时代的企业发展需求。在传统的财务管理模式中，只能够通过固定的规章制度进行管理，而柔性财务管理范式是根据人们的心理和活动规律对人产生诱导，从而使人能够自觉行动而达到管理的目的。柔性财务管理范式是一种科学的、柔性的管理方式，加强对柔性财务管理范式的研究具有重要的意义。
一、传统财务管理范式与柔性财务管理范式的比较分析
（一）思想方面比较分析
在财务管理的思想方面，传统财务管理范式主要体现在规范化和专业化的管理思想。柔性财务管理范式的管理思想主要体现在两个方面：首先柔性财务管理范式对财务的管理的思想向着牵引式的方向发展。其次管理思想与牵引式的管理方式相融合，促进财务关系的转变。传统财务管理范式是制定财务计划，然后按照计划去执行财务活动，而柔性财务管理范式是引导财务活动的开展，从而在开展活动中理清财务关系。企业将传统财务管理范式向着柔性财务管理范式转变，可以有效的和竞争对手创造互利共赢的局面[1]。
（二）管理方法比较分析
在管理方法方面，传统财务管理范式对财务的管理方式具有程序化和规范化的特点。而柔性财务管理范式往往采用人性化的管理方式。例如在执行财务活动时，传统财务管理需要制定严格的执行计划，编制预算方案。柔性财务管理范式中，支持员工的创新活动，员工可以在企业内部自由活动，以便可以协调内部出现的问题。因此，企业需要加大投入力度，在满足生产需要的同时，充分发挥员工的主体作用，以便可以最大程度的提高企业的经济效益[2]。
（三）特点比较分析
在财务管理的特点方面：传统财务管理范式注重规范化和专业化的管理，企业强调利益至上，内部管理层次分明。企业内部各个职能部门的管理界限明确。传统财务管理范式注重科学的管理制度，但是人才的积极性难以得到合理的调动，不利于协调企业内部管理。柔性财务管理范式是以人为主体，强调创新发展战略以及市场领先战略，注重各部门的协调运行，在管理方式上更加注重灵活的管理方式，要求企业跟随市场的形式而不断改变自身的发展体系[3]。
二、柔性财务管理范式的表现和实行
（一）柔性财务管理范式的表现
1.建立完善的人才体系
企业的发展离不开人才的培养，人才的能力是企业发展成功的关键，关系着企业的发展前景以及获得的经济利润。企业加强对财务的管理不仅局限在对资金的运作，而且涉及到对人才的管理和培养，只有企业建立起强大的人才体系，才可以促进企业持续稳定的发展。
2.促进财务管理文化的发展
在现代企业的发展中，对人才的管理是企业制胜的关键，企业的发展只有向着柔性化的方向发展，才可以加强对人才的引导，从而提升企业的管理效能。企业在建设管理体系时，需要遵循以人为本的基本原则，要充分发挥员工的积极性，只有员工的价值得以体现，才可以增加企业的创造能力，进而会造就企业财务管理文化。财务文化的建立，会在一定程度上提高工作人员的风险防范意识，促进企业的持续发展。
3.财务管理的非理性化
企业财务管理的非理性化，在一定程度上是对传统财务管理范式的转变，传统财务管理范式要求管理的标准化和专业化，已经难以符合市场的发展需求，柔性化财务管理的出现，在一定程度上解决了传统财务管理范式的弊端。另外，柔性财务管理范式加强了对人才的运用，传统财务管理范式注重人才的学历和经验，而不注重人才的潜力和兴趣，导致企业的发展不具备前进的动力。柔性财务管理范式的出现改变了人才培养模式的现状，充分的调动了员工的积极性，提高了企业的工作效率。
（二）柔性财务管理范式的实行条件
柔性财务管理范式的实行条件主要体现在以下几个方面：第一、健全管理体系。在企业的管理中，柔性财务管理虽然与传统的财务管理存在一定程度的差异，但是其发展目标一致，柔性的财务管理是为了促进企业利益的最大化。第二、良好的企业氛围。企业的发展需要良好的氛围，领导职能是对企业决策的引导，代表着企业的发展形象，如果领导的作风不良，会严重影响到企业的发展。第三、树立良好的管理形象。随着经济社会的发展，企业的财务管理决定着企业的发展前景，企业只有建立起良好的管理形象，才可以促进企业的发展。因此，企业需要加强财务管理文化建设，加强员工意识和素质的培养，只有员工具有较高的素质文化，才可以保证企业的稳步发展[4]。
三、柔性财务管理实施的困境及对策
（一）柔性财务管理实施的困难
柔性财务管理已经得到企业人士的广泛关注，但是在企业的发展中，财务管理模式较为生硬、组织结构层次相对较多、各部门缺乏有效的交流、缺乏合理的管理方式和管理对象等因素限制着企业的科学管理，不利于企业的全面发展。
（二）柔性财务管理实施对策
1.思想观念的转变。企业在发展中，财务管理方式需要向着柔性化的方向发生转变。在这个过程中，企业管理人员应该转变自身的思想观念，才可以有效的实现企业的转型。管理人员要将传统财务管理的规范化管理模式向着导向化的方向发展，要求管理人员的管理方式能够以市场为导向，可以最大程度的满足消费者的需求。
2.管理结构的调整。传统财务管理范式缺乏灵活性，对市场发展形式的信息收集相对缓慢，并且不利于企业内部的沟通和管理。因此，企业的发展需要向着柔性财务管理的方向发展，需要对管理结构的做出调整。要将管理结构向着协调统一的方向发展，可以提升对市场调查的灵敏度，另外加强企业内部柔性财务管理，可以充分加强企业内部的沟通协作，便于企业的管理，有助于企业的持续稳定发展。
3.管理方式和管理對象的转变。企业向着柔性财务管理方式发展，需要对管理方式和管理对象进行转变。在管理方式上，要从控制导向向着引导导向的方向发展，传统财务管理方式要求管理人员加强对财务的控制和对员工的管理，已经难以满足新时代的管理要求。而柔性财务管理是加强对人才的引导，充分发挥员工的工作效能，可以最大程度的满足企业的发展利益。因此，企业的管理方式应该向着导向管理方式发展；在管理对象上，传统财务管理是对资金的管理，而柔性财务管理是对人才的管理，只有让员工积极的参与的工作中来，才可以提升企业的工作效率，进而可以提升企业的经济利益。因此，企业的管理对象应该向着人才的管理方向发展。
结语：企业财务管理是促进企业发展的重要因素。合理的财务管理方式可以有效的促进企业的发展。希望通过本文的介绍，企业管理人员可以认识到传统财务管理方式的不足，进而制定合理的措施来实施柔性财务管理，以便可以更好的促进企业的发展。（作者单位：中国航空工业集团公司北京航空制造工程研究所）
参考文献：
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[3] 刘嘉雯.浅谈传统财务管理范式与柔性财务管理范式[J].科技创新与应用，2014，07（25）：274-275.
营销范式 篇3
随着时代的发展, 不仅在中国, 世界各国的市场环境已经发生了显著的变化, 主流国家的市场都已经从卖方市场向买方市场转变了。在这种背景下, “以顾客为中心”的关系营销理念, 日益得到企业的认可和应用, 在企业与顾客之间建立和维系长期关系越来越得到重视, 顾客也逐渐取代品牌成为企业和学者关注的重点。建立和维系与顾客的长期关系的首要步骤就是确定自己的顾客, 即进行顾客细分。目前国内学者对顾客细分策略的研究大多是基于人口统计变量等指标来进行顾客细分, 而针对关系营销范式下的顾客细分策略也仅仅是对传统市场细分研究的修补, 大体是从顾客关注、企业利润价值驱动以及两者结合这三个主要方面开展研究的。从顾客满意、顾客忠诚这几个方面来分析关系营销中的顾客细分则比较缺乏。而关系营销的本质就是通过企业与顾客之间良好关系的构建从而实现顾客和企业的双赢, 因此如何弥补传统顾客细分策略在关系营销范式中的不足, 从企业和顾客两个视角结合的角度探讨关系营销中的顾客细分策略就显得尤为重要。
一、关系营销范式下顾客细分标准的选择
为确定关系范式下的营销目标, 在关系营销下进行顾客细分时必须解决两个基本问题:第一, 与企业建立关系的顾客有哪些?第二, 值得企业与其建立关系有哪些顾客?
为了让企业获得长期的关系实施关系营销, 就要进行关系投资。也不是每一个接受了关系投资的顾客就一定能与企业建立关系, 因此进行关系投资必须回答第一个问题。甘碧群[1]等人的研究指出关系的建立需要双方意愿一致。没有关系建立就表示顾客就算接受了更大的关系投资, 与企业也不一定能建立关系。研究表明, 如果顾客没有建立关系的倾向, 那么关系是相当难建立的[2]。关系的建立是双方互动的, 有关系建立意愿的顾客, 即使关系投资很小, 也有可能与企业建立关系。因此, 回答第一个问题有利于明确哪些顾客可能与企业建立长期的关系, 减少企业关系投资成本。
基于顾客的价值贡献而提出第二个问题。“关系”是营销目标中的核心位置, 假如只考虑关系的建立而不考虑顾客的价值贡献, 忽视关系的质量, 认为企业获利只是关系建立基础上的附属品, 而忽略了一个目标——企业实现利益最大化。在关系营销中, 由于考虑到了关系的建立, 交易活动会持续发生, 有意愿与企业建立关系的顾客的价值贡献也不完全是一样的。具有价值贡献大的顾客能为企业带来更多的回报, 对这些顾客投资, 企业就会获得较好的市场效果。企业就要在可以获得最多回报的方面投入力量和预算, 特别要照顾最有价值的客户, 以建立和维持客户忠诚。因此, 要考虑顾客可能的价值贡献, 而不是盲目地对顾客进行关系投资。对第二个问题的回答有利于企业获取最优回报。
基于以上两个问题, 在关系营销范式下进行顾客细分时, 就要按照关系意愿和价值进行顾客细分。建立一个动态的、系统的顾客细分模型, 从顾客忠诚和顾客价值等两个方面来进行顾客细分。
二、关系营销范式下顾客细分模型的构建
(一) 基于顾客忠诚的细分
关系营销范式以顾客反应为驱动力, 因此行为变量的重要地位进一步突显出来。每个顾客、市场对于满意度和忠诚度的不同促进因素会做出不同的反应, 通过对顾客检测衡量, 确定需要改进的促进因素, 而不是把各个细分市场平均化, 体现出关系营销战略的优先顺序原则。在以行为为基础的细分中, 顾客忠诚度是一个关键因素。对公司至关重要的是一些忠诚顾客群体带来的销售额和盈利水平。美国学者狄克和巴苏 (2003) 把顾客忠诚的类型进行了深入的研究[3], 本文借鉴其顾客分类方法来对关系营销范式下的顾客进行细分。根据顾客对企业产品和服务的连续购买与顾客对企业的相对态度, 我们可以把顾客划分为忠诚者、潜在忠诚者、虚假忠诚者和不忠诚者 (见图1) :
A类顾客态度取向高, 觉得某一企业比其他企业好, 并且有很高的重复购买行为, 并乐于向其他人推荐该企业的产品, 表示态度取向和重复购买行为之间的最佳搭配。这类忠诚是顾客积极情感和重复购买行为非常统一, 也很稳定, 对企业的价值高。B类顾客的态度取向较高, 重复购买行为较低, 反映的是一种潜在忠诚。这类顾客认为该企业比其他企业好, 但由于一些原因, 顾客购买该企业产品的频率并不高。这些妨碍顾客频繁购买的因素可能是客观的, 如收入限制或铺货不到位等, 也可能是主观的, 如顾客的转移成本 (时间、精力) 太大, 使得顾客继续保持原有的商业关系。C类顾客的态度取向较低, 重复购买行为较高的, 代表一种虚假的忠诚, 也称为“伪忠诚”。这种顾客会经常购买该企业的产品或服务, 但他们认为该企业提供的产品或服务并没有很特别的地方。例如在垄断市场, 也许顾客对服务或产品不满意, 但是选择范围受限, 只能反复购买该企业的产品。但当市场竞争形式发生变化时, 他们便会转向其他的提供者;也可能由于交易双方以契约的形式约定了商业关系的持续时间而导致顾客不得不维持这种商业关系。所以, 契约失效时, 这些顾客会转向其他的提供者。D类顾客态度取向和重复购买行为都较低, 表明缺乏忠诚。这类顾客几乎长期不和企业发生业务关系。
由此得出, 内在积极态度、情感偏爱和外在重复惠顾行为的统一才是真正的忠诚顾客。忠诚的产生、发展和变化不是取决于简单的态度取向, 高度重复的购买行为可能并不是因为某种偏好, 是一种虚假忠诚;低度重复的购买也可能是受社会规范情感因素或随机因素的影响, 是一种潜在忠诚。虚假忠诚很容易受外部因素的影响而转变为不忠诚, 潜在忠诚则会随着约束条件的解除而转变为忠诚。因此, 衡量顾客是否忠诚, 必须从态度和行为两方面考虑。
(二) 基于顾客价值的细分
通过选择顾客价值高低, 导致行为忠诚和行为不忠诚。价值高的顾客行为忠诚度高, 价值低的顾客行为忠诚度低。加入顾客价值高低的这个细分变量, 也就回答了关系营销下细分市场的第二个问题, 即值得企业与其建立关系的有哪些顾客?
企业最重要的资产是顾客。在关系营销范式下的顾客细分首先是以价值为基础进行细分, 为顾客打分的标准是盈利能力, 资源配置和保持策略是根据不同顾客的价值制定, 保留每位顾客的最适投资量, 将更多的注意力分配给有价值的顾客, 有效改善企业的盈利状况。在数据库营销中, 借助两种最基本的分析工具证实了并非所有顾客的价值都相等。一是“货币十分位分析”, 将顾客分为10等份, 分析某一段时间内, 每10%的顾客对总利润和总销售额的贡献率, 这种分析验证了帕累托定律, 即企业80%的利润来自于20%的顾客。二是“购买十分位分析”, 把总销售额和总利润分为10等份, 显示有多少顾客为公司实现了10%的利润, 这种分析显示实现公司10%的销售额仅仅需要1%的顾客就够了。这些规律表明关系营销基于顾客价值细分的有效性。对于顾客价值的评价, 当前一些企业基于当前盈利能力/未来盈利能力和服务成本这两个指标进行细分[4]。
(三) 基于顾客忠诚—顾客价值的顾客细分模型
市场是由企业和顾客双方形成的动态系统, 只从顾客或企业的角度对顾客进行细分, 不能为顾客关系管理提供全面科学的依据。细分研究需要采用对立统一的系统分析方法, 分别从顾客与企业两个角度出发对顾客群体进行细分。因此作何整合顾客价值和顾客忠诚度两个维度, 并将二者所代表的值看做两个连续区间, 可以将顾客群体分为四类 (如图4所示) :
A类顾客价值高、忠诚度高, 在价值方面相当于“铂金类顾客”, 忠诚度方面属于“真正忠诚”。这类顾客持续购买企业的产品或服务能力都比较高, 能为企业积极的宣传, 企业也只需花费比较少的成本就能够产生源源不断的利润。一个企业拥有的A类顾客越多, 顾客价值就越大。B类顾客的价值高但忠诚度低, 他们是企业最应该施加影响的一类群体, 只要通过合适的营销策略来增加顾客的忠诚度使之成为“金牛类”资产就能增加企业利润, 但是这需要企业大量的投资。C类顾客与B类顾客恰恰相反, 他们的忠诚度高而价值低, 属于“理性顾客”。该类顾客在作出购买决策时非常谨慎, 对产品或服务的质量、承诺及价格较敏感。他们是导致企业营销资源损失的重要原因之一。企业对这类顾客通常面临着两难境地, 即放任自流还是通过开发新产品或降低产品价格将其转变为A类顾客。D类顾客的价值和忠诚度都非常低, 属于“逐利顾客”。他们对价格非常敏感, 通常购买多个企业的产品而不重视品牌忠诚, 因而可能侵蚀其他几类顾客为企业创造的利润。
顾客价值是顾客忠诚关键因素, 顾客价值是顾客忠诚的起点, 也是决定顾客是否产生重复购买行为的因素。顾客忠诚度高, 企业的利润会逐渐提高。只有让顾客多次购买产品或服务, 才会让企业产生更多的利润, 因此, 顾客是企业利润的源泉。在市场竞争日益激烈的今天, 吸引新顾客的成本非常昂贵, 因此, 关系营销的任务主要不是争取新顾客, 而是培养顾客忠诚度。顾客忠诚是关系营销的核心。因为忠诚的顾客会重复购买一种产品或服务, 而不会购买其他品牌的产品。
顾客价值驱动着顾客忠诚, 并且顾客价值影响顾客购买行为从而影响顾客忠诚, 企业顾客感知到的利益越大, 成为忠诚顾客的可能性也就越大。因此企业应该加强为顾客创造更高的价值, 提高产品的服务质量, 注重品牌建设和价格的合理性, 树立顾客价值观念, 缩小企业运作观念与顾客价值理念之间的差距, 使顾客满意得到的产品和服务, 形成一种态度和行为上的忠诚, 以求获得忠诚的顾客, 进而也会增加企业利润。
结语
顾客是企业生存发展的基本, 在关系营销范式下, 企业的目标不仅是要赢得顾客, 更是要维系顾客。本文借鉴了众多学者的研究成果, 围绕着关系营销下顾客与企业建立关系的意愿, 分析了顾客忠诚、顾客价值之间的联系, 从动态的、系统的视角切入, 以顾客忠诚、顾客价值理论为工具, 围绕着顾客与企业建立关系的意愿, 构建了顾客忠诚、顾客价值、忠诚—价值关系营销下的顾客细分模型。通过这一模型的构建, 明确了关系营销范式下的顾客细分是以价值为基础进行细分, 资源配置和保持策略是根据不同顾客的价值制定, 顾客行为是否忠诚则取决于顾客价值即购买力的高低。
参考文献
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[3]张相东.基于顾客价值的关系营销理论和实践[D].厦门:厦门大学, 2006.
基于价值链的市场营销范式研究 篇4
企业作为创造价值的主体, 其基本由一系列互不相关但又关联的“增值活动”组成, 系列的“增值活动”构成企业的“价值链”, 利用特殊的“价值链”为企业利益主体创造具体利益。价值链的根本是企业各项经济活动的聚合体, 企业进行的每一项经济活动反应的是某一价值链上的某一环节为企业创造的价值, 但是依据经济现象, 并不是各项经济活动都在为企业创造价值, 企业所创造的价值来源于价值链的特定经济活动, 也就是企业价值链中的“战略环节”, 企业通过战略环节优势来竞争或垄断, 实现企业利益最大化。虽然价值链的最终价值决定于多方面, 但是由于企业利益相关者最终关注的只是这一价值链的最终收益, 所以企业经营者一般会通过强化战备环节来扩张价值链的最终收益。依据价值链环节流转理论, 一般市场营销是企业经营过程中最关键的“战略环节”, 最大化市场营销环节创造价值能力, 可以最大程度的影响企业价值链的最终收益。
关于市场营销范式的变迁, 其实最早可以追溯到古典营销范式, 但是由于起根本性作用的其实是从交易营销开始, 所以一般性认为交易营销是最初的营销范式。交易营销是以交易为导向, 单一的以顾客为中心, 利用微观经济学, 将营销定位于生产前后, 价值链当中的源动力完全来源于“需求”, “以需定产, 以产定供”。但是由于交易营销完全于顾客, 将企业的生产经营完全背离自身, 导致其最终变迁为关系营销范式。关系营销以关系、价值为导向, 以实现有关交易各方的目标, 对营销定义于是利益之下建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系, 整个过程是一种将产品转移到人员、组织和社会的经济活动。但是由于关系营销缺乏明确的研究框架和分析工具。
2 价值链视角下的营销范式变迁及其评述
追溯市场营销的形成, 其质本是商业交换而导致的经济贸易。20世纪初, 经济学家的完全竞争假设开始矛盾于市场规模, 迫使理论界放弃以产定销的陈旧, 按照市场需要来经营企业, 也于此时, 市场营销基本确定。交易营销作为从古典营销范式派生而来的营销范式, 其依旧保留企业主导的交换关系。但同时交易营销摆脱了从前以增加销售获取利润的传统, 而是以微观经济学作为其范式的理论支持, 将营销目标转移于顾客, 通过顾客回归定位企业生产。这样营销的范围被交易营销拓展于产品的生产前后, 避免了生产与消费在时间上的相分离。另外交易营销取向于管理, 整个过程始终于分析、计划、执行和控制的管理当中, 将营销组合给4Ps核心, 通过这种组合的营销管理模式主宰了近40年的营销活动。交易营销作为早期的营销范式, 总之, 就是以交易为导向, 利用微观经济学, 将营销定位于生产前后, 价值链当中的源动力完全来源于“需求”, “以需定产, 以产定供”。但是由于交易营销完全于顾客, 将企业的生产经营完全背离自身, 整个价值链除顾客外的其它环节往往被忽略, 导致企业的价值最大化无法根本实现, 一些企业内部的生产经营活动还出现远离消费需求的现象。所以, 尽管交易营销经营了近40年的营销范式, 但是由其的实践缺少性和导向单一性, 导致最终被关系营销范式所替代。
关系营销, 作为20世纪80年代中期由于交易营销无法解释产品同质化与消费者的个性化发展的矛盾而诞生的营销范式, 其以关系、价值为导向, 以实现有关交易各方的目标, 对营销定义于是利益之下建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系, 整个过程是一种将产品转移到人员、组织和社会的经济活动, 关系营销一般采用建立与管理利益相关者特别是关系顾客的关系的手段进行营销, 这样提高了利益双方的长期利益, 避免了交易营销当中的“营销近视症”。总结关系营销, 具有以下特征:首先, 关系营销的研究导向依旧是顾客, 通过一对多的关系建立交易关系, 建立顾客为中心的顾客关系管理系统。但相对交易营销, 顾客已不再是关系营销的核心, 而是置换成营销只是两个不完整人或组织进行的依赖关系交换。也就是说在关系营销下顾客被拓展成利益相关者, 价值链的增值由包括顾客在内的所有环节共同决定。其次, 关系营销取消了4Ps策略, 而是采用产品或服务, 沟通、定价、分销、整合工具等营销工具, 将营销过程视为一个动态的交换过程, 对于产品的定价、分销等都在时刻的变换变化之中, 企业需要采取的措施需要是长期变换和可行的。另外, 关系营销倡导全员营销, 营销人员由专职营销人员、业余或兼职营销员、义务营销员混合组成, 这样增强了企业的团队适应性, 内部形成一种跨职能或跨组织的伙伴关系, 从而实现营销与管理相作用的目的。相对交易营销而言, 关系营销的这种全员营销模式摆脱了层级制, 营销时不需要采纳严格的管理导向原则, 从而可以减少营销流动时间, 大大提高营销效率。
3 营销新范式:关于营销范式的相关政策建议
分析交易营销与关系营销, 其实不难发现, 二者其实都是以顾客为中心的“错误营销”, 虽然关系营销在一定程度上摆脱了以顾客为核心的局面, 但是由于其的根本性没有解决, 无法创造新的架构和解决之方, 未能达到库恩理论范式条件, 从某种意义上来讲, 关系营销是交易营销的派生品或延伸品, 不是市场营销学的最高发展。基于此, 部分学者提出战略营销管理范式, 本文认为此范式可以完全解释现代市场竞争营销。
借鉴交易营销与关系营销, 单一全面地考虑顾客将无法解释现代市场竞争。营销所需考虑的除顾客外还应包括竞争、政策和外部环境, 企业只有在此多方面优于外部竞争, 才能成功于行业。因此, 营销应该从原来以顾客或产品为中心转移到企业外部环境, 通过和谐外部环境中竞争者、 (政府) 政策与管理、广泛的社会、经济和政治等的外部力量, 来解释客户对价值链需求, 依据价值链需求定位企业产品, 从而与顾客共同维系价值链的增值。总结这个规律, 发现其与利维尔特·利盎提出的战略营销管理范式相似, 利维尔特·利盎认为企业与环境的营销活动是具有战略性质的, 营销活动是具有“战略”性质的行动, 营销应主张以竞争为导向来获取营销竞争力, 营销的整个过程需要基于资源和能力之上选择客户价值并向客户交换价值。本文认为战略营销管理范式完全能够解释现代市场竞争的营销手段。首先, 战略营销管理兼并顾客和竞争双导向, 可以成功监测现代激烈市场竞争的动态信号, 从而消除“服务营销近视症”, 使企业投资于广阔市场, 从竞争与顾客的二视角构建市场驱动力;其次, 战略营销虽然放弃了以单一的顾客为中心, 但是其依然维系顾客关系, 目标提升到了增强企业营销竞争力, 有效的克服了单一交易的弊端;再次, 战略营销的研究内容从以保留顾客为中心的顾客关系管理转移到以获得营销竞争力为核心的营销资源, 核心内容被迫转移到营销能力、营销竞争情报、营销执行力的组合战略, 为企业的营销战略构建提供了有利环境;最后, 战略营销作为一种新生营销范式, 其以引导顾客、创造新的需求作竞争工具, 拓展了一个新的视野, 利于进一步提升营销管理的竞争力。
摘要：企业作为创造价值的主体, 其基本由一系列互不相关但又关联的“增值活动”组成, 其根本目的是价值链的最终增值。市场营销作为企业的战略环节, 最大化市场营销环节创造价值能力, 可以最大程度地影响企业价值链的最终收益。究其变迁, 发现市场营销范式已经发生从交易营销到关系营销的历史变迁, 而目前的关系营销已经无法完全为现代市场竞争进行解释。所以本研究通过文献考究, 提出战略营销范式。
关键词：价值链,市场营销
参考文献
[1]杨保军.从交易营销到战略营销:营销理论范式的比较与创新[J].商业研究, 2008 (05) .
营销范式 篇5
一、市场营销学案例教学的目标界定
市场营销学案例分析目标的界定是实施案例教学的重要前提。总体说来,市场营销学案例不是学生自己的经历,而是为了课程成绩或提高以后工作能力而强迫自己研究别人设计好的案例,努力体会别人在当时当地的感受。因此,市场营销学案例教学是提供对现实营销管理情景观察和反映的一种方法和角度,而非提供一个解决问题的精确的答案,更无法验证某个结论的真实性[1]。在这个总的前提下,市场营销学案例教学的具体目标是:(1)加深学生对特定知识点的理解;(2)通过对处于不同行业,不同竞争情况和不同背景的企业案例的分析,使学生逐步培养发现问题、分析问题和解决问题的能力;(3)为学生在诊断企业行为和拟定解决方案方面提供与实战较为相似的实际氛围。
二、市场营销学案例教学的类型
根据教师、学生在案例教学中所扮演角色的不同,将市场营销学案例教学分为学生主导型和教师主导型两个类别。
(一)学生主导型
这类市场营销学案例教学主要是充分发挥学生的主动性,让学生在了解案例背景材料的基础上,通过角色扮演深刻体会案例中所传递的信息,并感同身受,从而达到对相关知识点的透彻理解,最终融会贯通地使用理论知识解决现实中的问题[2]。此类案例教学让学生以当事人的身份参与案例模拟,担任案例中的角色,总结和评价其解决问题过程中的得失成败和经验教训,旨在考查学生分析和解决问题的能力。这一类案例分析的趣味性较强,学生的参与积极性高,要求学生不仅熟知案例发生的情境,还要揣度案例中各角色当时的心理。
(二)教师主导型
这类市场营销学案例教学是基于教师充分的企业营销实践,由教师详细地讲解承担过的企业营销项目,并明示问题的实质所在,从而让学生在了解案例材料中提供的营销管理情境的基础上,分析问题产生的原因,接着对备选方案进行权衡比较,然后抉择出相对最优的方案或提出具有显著可行性和效益性的方案[3]。这类案例教学除了考查学生分析问题的能力外,更重要的是考查学生制定有效方案解决问题的能力。如“哈弗系列市场战略危机与战略定位分析”的营销案例。教师通过对2002年之后的中国SUV市场发展状况的介绍,分析哈弗未来面临的竞争危机,提出学生需要回答的三个问题:(1)是谁抢了经济型SUV的市场奶酪———总结过去的得与失;(2)哈弗SUV市场优势是什么?能维持多久?———分析现在的对与错;(3)哈弗的使命是什么?战略走向与战略举措?———规划未来的近与远。本案例考察的重点是对中国SUV市场的发展回顾与展望的基础上,分析哈弗未来市场竞争危机,并提出有效和可行的战略选择方案。
三、市场营销学案例教学的程序设计
针对不同的案例教学类型,市场营销学案例分析分别有各自不同的程序。
(一)学生主导型
学生主导型的案例教学程序设计主要包括准备阶段、实训阶段、总结阶段三个环节。
具体的案例流程如下图所示
以上述“Q牌小麦啤酒的生命周期”的案例为范本,对学生主导型的案例教学程序进行设计。在准备阶段,教师首先介绍案例的背景信息并发放相关材料,告知学生如下案例目标:(1)使学生学会用会议的方式分析问题并解决问题;(2)帮助学生学会应用产品生命周期原理帮助企业走出困境。其次,进行场景布置,如场景标识牌、会议桌、椅子等道具。学生应完成分组,每组5人,分别扮演A总经理和四个副总。在掌握产品生命周期的相关理论知识基础上撰写演示脚本,并进行事先排练,准备时间为一周。在实训阶段,所有人员应着职业正装,每组演示时间控制在15分钟内,模拟表演过程应符合企业运营实际过程状况,过程表现完整,关键环节要突出。教师作为旁观者,在每组表演的过程中填写成绩评定表。在总结阶段,每组表演结束后,由小组代表进行表演总结,并提交表演剧本与小组会议报告,小组会议报告主要包括短剧表现的策略和产品生命周期理论的运用。教师根据表演过程及小组提交的所有材料进行总结。
(二)教师主导型
教师主导型的案例教学由问题界定、分析问题、给出建议三个环节组成。
问题界定,即发现问题。学生根据教师讲授的企业营销实践经历和提供的背景资料,找出问题的关键所在,或由教师直接提出需要解决的问题。如上述“哈弗系列市场战略危机与战略定位”的营销案例中涉及的三个问题均由教师提出。
分析问题,即找出问题界定这一环节所涉及问题的答案,也只有找到问题的答案才能为下一环节做铺垫,因此它在三个阶段中有着承上启下的作用。市场营销学案例分析的核心问题是用相应的营销概念、理论和知识,阐释已经发现的问题。因此,学生在案例分析时,应首先考虑该案例涉及的问题是哪方面的。如上述问题“是谁抢了经济型SUV的市场奶酪”,是油价上涨?经济型轿车?还是合资品牌SUV?应该由学生给出可能性答案,并逐一分析原因。首先,油价上涨是全行业面临的问题;其次,轿车与SUV的功能天壤之别,选择轿车还是SUV完全是营销上的较量与引导问题;再者,合资品牌SUV价格偏高,经济型SUV的目标人群根本消费不起,所以不存在抢市场的问题。因此,最终给出的答案是“经济型SUV自己扔掉了奶酪”。学生分组分析之后,教师应给出自己在企业的营销实践中得出的答案,让学生通过前后对比进一步加深对问题的认识,给出建议,即提出解决措施。通过对问题的透彻分析,为企业提供切实可行的策划方案。在拟定策划方案时要注意以下原则:(1)可操作性强。一定要结合企业实际,站在案例中管理者的角度思考问题。例如,方案中提到的人财物等资源是否充足,策划方案是否和企业的发展目标相一致等。(2)活用理论。案例分析时,应最大限度地应用学过的理论。除了逻辑、学生自身的经历和直觉外,还应尽可能活学活用学过的市场营销学方面的理论知识。(3)操作方案具体。不要给出一些诸如“对哈弗SUV重新定位”这样笼统的概括,可以将5W1H方法,即“何因、何事、何时、何地、何人、何法”这几个问题的答案在方案中详细列出,亦可用其他营销理论,如STP营销理论、4P理论等内容设计策划方案。
在分析上述“哈弗系列市场战略危机与战略定位”的案例时也遵循以上原则。例如,结合哈弗SUV的Off-road越野性、载人载货多功能两大卖点把哈弗目标人群重新定位为私营业主和都市白领。同时活用市场细分理论,根据收入因素进一步明确目标市场,最终确定最有可能购买哈弗SUV的是消费能力在9万左右的都市白领和消费能力在13万左右的私营业主。为了使这些潜在客户成为现实客户,根据操作方案具体原则,按照4P理论中的产品策略、价格策略、分销渠道策略和促销策略四个方面拟定策划案。针对追求时尚的都市白领推出价格在10万以内的自动挡哈弗CUV,并以“收发自如,激情哈弗”为宣传口号;而对私营业主则推出价格控制在15万以内的柴油系列的哈弗,宣传口号是“哈弗新一代,长城新动力”。
以上就是对学生主导型案例教学和教师主导型案例教学的课程设计及实操要领的介绍,希望通过对市场营销学案例教学范式的不断创新,不断提高学生解决营销实际问题的能力,并对其他课程的案例教学有所启发。
摘要：为增强应用型高校市场营销学课程教学的实用性、趣味性,案例教学是课程实训中最常采用的模式。市场营销学案例教学实践通常分为学生主导型和教师主导型两个类别,两种类型的范式和操作要点有所不同。学生主导型案例教学程序分为准备阶段、实训阶段、总结阶段三个环节;教师主导型案例教学程序则按问题界定、分析问题、给出建议三个步骤进行操作。学生主导型的案例教学让学生模拟案例情境,达到学以致用的目的;教师主导型案例教学主要通过教师案例分享拓宽学生视野。不论哪种类型,最终都以提高学生分析问题、解决问题的能力为目标。
关键词：市场营销学,案例教学,范式
参考文献
[1]程云喜.高校《管理学》课程案例分析的范式及实操要领[J].文教资料,2014(7):173-174.
[2]张玉改.案例教学在《旅游企业人力资源管理》中的运用[J].黑龙江生态工程职业学院学报,2012(1):102-103.
营销范式 篇6
一、关于柔性财务管理模式的分析
这种新崛起的管理方式, 被称作柔性财务管理措施, 它是适应于市场发展的有效财务管理模式, 通过一系列人性化管理, 来实现企业内部经济的可持续发展。虽然这种新型的财务管理模式, 具有传统财务管理模式所不具备的优越性, 但是由于相关企业的重视意识的缺乏, 不能很好的将它广泛应用。一般来说, 传统的财务管理模式, 注重硬指标, 具备一定的强制工作性, 不能很好的实现财务管理系统内部环节的有效协同。不利于日常财务经济的可持续发展, 从而不利于提升企业的综合效益。而柔性财务管理模式的应用, 能够减少传统财务管理模式的某些弊端, 实现企业效益的最大化。而柔性财务管理, 也具有一系列人性化管理特点:注重人性心理, 注重利用人的优点进行日常工作, 工作也有一定的自由度。它是更加科学, 更加适用于现实企业管理的财务管理模式, 在此环节中, 它显现的优越性高于传统的财务管理。后者更加注重一种工作压力气氛, 权利更加集中, 更加注重工作结果。而前者适合营造一种轻松的工作气氛, 其人性化的管理, 有利于人与人之间的有效分工协作, 有利于提升工作的效率质量, 有利于促进企业综合效益的提升, 有利于促进企业的可持续发展。
通常来说, 无论是柔性财务管理还是传统的财务管理, 这两者的管理理念的本质不同, 前者更加具备人性化, 灵活性;而后者更加注重工作结果, 具备一定的强制性。概括地说, 柔性财务管理更加重视人才的综合素质, 无论是职业素质还是情商素质, 要求都是比较高的。而传统财务管理更加重视员工的专业能力、职业素质, 注重公司现实问题的解决。这两者的巨大差异还体现在对人力资源的开发方面上, 后者是利用人才的技能, 将其管理与专业相剥离。前者是重视人才的可持续发展性, 可塑性, 它更加注重管理与技能的有效结合, 更加注重管理的过程、效率、质量。传统的企业财务管理具备一定的封闭性, 而柔性的财务管理自身的特点, 促使它与市场的经济形势相结合, 有利于对目前市场相关信息的学习, 并且不断进行发展学习, 更加有利于时代发展的需要。综合两者所运用的经营成本, 很显然, 传统的财务管理模式的成本消耗比较多, 柔性化的财务管理模式消耗相对少些, 这与前者的低成本战略, 后者的可持续发展战略的具体实施切身相关。
二、关于财务管理中引进柔性财务管理的实际意义
目前来说, 市场经济的不断的发展, 对企业运行体制的要求也越来越高, 在此情况下, 传统的财务管理模式已经不能适应企业经营的需要了, 也不适应市场经济发展的潮流。这就需要相关企业进行柔性化管理的实施。为了有效促进相关环节进行, 我们首先需要改善我们的观念, 改善相关企业发展的理念, 从而有利于真正改变企业内部管理的方式, 实现柔性化财务管理, 促进企业内部经济的可持续发展, 有利于企业综合效益的提升。柔性的财务管理模式, 打破了传统财务管理的僵性, 使日常的财务管理决策更加具备灵通性, 更加有利于企业内部经济的可持续运行。柔性财务管理是适合市场发展的需要, 也是目前经济形势下, 企业内部管理的迫切需要, 它的推广, 有利于企业经济的可持续发展, 有利于实现社会经济秩序的稳定。
柔性财务管理有利于实现企业各部门之间职能的相互协作沟通, 有利于企业日常的经营管理, 有利于实现企业的总体布局, 有利于促进企业的可持续发展, 有利于企业内部环节的优化, 降低企业成本, 实现企业综合效益的提升。
为了实现企业的可持续发展, 为了实现企业财务管理制度的建立健全, 我们需要进行积极的柔性财务管理系统的构建, 在此过程中, 我们要充分借鉴传统财务管理中的优点, 并在此基础上, 实现企业财务管理的更新, 以确保柔性财务管理系统的建立健全。具体来说, 柔性财务管理系统没有一个明确的标准, 它的前提只有一个, 有利于企业内部环节的协调, 促进企业综合效益的提升。在此前提下, 根据企业内部的经营文化, 进行改良, 以确保企业内部系统能够最大程度的实现与柔性财务管理的契合, 这样就能够营造一种符合该企业内部管理的气氛, 有利于促进企业的有效发展, 促进企业内部环节的相互融合。
三、对当前柔性财务管理遇模式实施过程中存在困难的分析
随着市场经济的发展, 传统的财务管理已经不能满足企业内部管理的需要了。为了有效保证企业内部管理系统的健全, 促进企业综合效益的提升, 我们需要进行柔性财务管理模式的推广, 它具有一定的弹性、包容性, 能够极好的吸收传统财务管理模式中的优点, 促进企业内部财务管理的正常运行。
为了有效的促进企业财务管理系统的运行, 对财务管理人员的职业素质也会有更高要求。具体来说, 财务管理人员不仅要有一定的专业技能, 还要有标准的职业素质, 这种素质除了对财务管理工作负责外, 还要有一定的道德标准, 并且要重视企业环节的整体运行。随着经济的发展, 企业的硬件物质固然重要, 企业员工更是企业可持续发展不可或缺的人力资源, 如果不能保证这些优秀人才对公司的向心力, 企业就不利于后续工作环节的展开, 也就不利于企业的可持续发展。
参考文献
[1].李娜.全面预算的柔性管理初探.网络财富, 2010, (03) .
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[4].刘淑莲, 牛彦秀.企业财务管理.东北财经大学出版社, 2007.
[5].王慧琴.企业柔性财务管理发展的现状及问题研究.商品储运与养护, 2008, (09) .
[6].周青慧.基于柔性视角的现代企业.财务管理问题研究.国际商务财会, 2010 (6) .
营销范式 篇7
背景就有什么样的世界观,或者说,我们都是我们自己理论的囚徒［4］。从经典科学到系统科学的科学革命实现了五大理论突破［5］,以此为基础,本文把这场科学革命引起的世界观转变总结为5个方面。
1从 “构成论” 到 “生成论”
从经典科学到系统科学的范式转换实现了从构成论向生成论的转变。经典科学具有明显构成论特征,思想之源来自于作为现代科学思想基础之一的原子论思想,或深受其影响［6］,原子论又具有典型的构成论特征［7］,原子论基础上发展起来的还原论［8］思想和方法也突出地体现着经典科学的构成论特征。在学术界,还原论的问题存在诸多争论,但其基本思想可以简单总结为 “认为复杂事物是一些更为简单、更为基本的成分的集合体或组合物,主张把复杂的事物分解为较简单的成分来加以研究”, 或者说, “凡是主张物质的高层次现象( 如生命现象) 均可用低层次的规律( 如物理、化学规律) 来解释的,都被认为是还原论”［9］。承认世界的构成性,自然可以运用还原论方法,或分解的方法理解世界的本质; 反过来,还原论方法的成功和盛行又进一步加强了 “构成论”的世界观。
随着人类对自然界认识的深入,以构成论为思想基础的经典科学日渐走入困境,尤其是在生物学领域,问题尤其明显。从这些学科领域涌现出一批系统科学理论,正在实现着从构成论向生成论转变［7］。作为系统科学理论开创者的贝塔朗菲提出的 “一般系统论”,虽然开始于构成论无法解释的生命体的衍生现象,但是他的理论仍然具有明显的构成论特征,从他构建的系统定义可见端倪。他把系统定义为 “相互作用着的若干要素的复合体”［10］,随后他用联立的微分方程具体定义系统概念,这种定义本身承认了向微观还原存在的可能性与合理性。 随着系统科学各种理论的形成和发展,生成论特征愈加明显。普里高津创立的耗散结构理论向我们展示了在远离平衡状态下,宏观有序的耗散结构如何生成; 哈肯提出的协同学探讨了在突变点各子系统如何协同生成新的有序结构的问题; 艾根等人提出的超循环理论揭示了生命如何从非生命中生成的过程; 芒德勃罗提出的分形理论提供了一种描述自然生成机制的数学工具,分形理论以及各种生长模型的提出,使我们看到了外在世界生长的可能模式及其微观结构; 由霍兰等人创立的复杂适应系统理论( CAS) 提供了一种系统受限生成过程的方法论。当然,诸多系统科学理论都从不同方面描述了系统的生成过程、机制或方法。因此,可以肯定的说,系统科学是具有明显生成论特征的理论形态。
我们只能戴着 “有色眼镜”观察世界,摘掉它什么都看不到,或者说我们的看将成为不可能,这也是汉森提出的 “观察渗透理论”的精髓所在。因此,人类看到的世界会因为眼镜的变换而改变,即我们的世界观会随着支配我们的范式的转换而变化。 当戴上以构成论为基本特征的经典科学的眼镜时, 看到的世界即是构成的世界; 当换上系统科学的眼镜看世界时,看到的世界随即变成了生成的世界。 当然,世界是生成的而不是构成的这种世界观,又因为生成论思想的差异有所不同,李曙华提出的生成整体论思想是其中最有代表性的观点［11］。
2从 “存在论” 到 “演化论”
从 “构成论”到 “生成论”的转变必然带来从 “存在论”向 “演化论” 变革。这里的存在不是哲学本体论或存在论意义上的存在,而是普里高津的 “从存在到演化” 之存在［12］。经典科学的首要特征是其机械性,直接结果就是其可逆性。无论是作为经典科学代表形态的牛顿力学,还是19、20世纪之交爱因斯坦提出的相对论、量子力学的薛定谔方程都是时间可逆的。量子力学测量过程中观察者的进入开始打破时间的对称性［13］。热力学的出现被认为是 “‘复杂性科学’的第一种形式”［14］,也揭开了演化科学的大幕,笔者把它称之为 “演化科学的代表”［15］。对以上过程及其特征,普里高津从科学和哲学层面都进行了深入分析和阐述［12，14］,科学的发展正在重新发现时间,经历着从存在到演化的转变, 可以成为其思想的高度概括。进入20世纪下半叶, 系统科学范式向我们展示了一幅更加广阔的演化图景。普里高津在长期思考热力学演化,寻求破解科学带来的时间佯谬以及热力学引起的宇宙学佯谬的过程中［16］,创立了 “从混沌到有序”的第一种演化的理论形态———耗散结构理论［14］。之后陆续产生的一系列系统科学理论都从不同方面展示了世界的演化状态。当然,必须明确一点,系统科学理论揭示的演化是进化或向有序方向的演化,这一点与热力学揭示的退化或向无序方向的演化完全相反。哈肯从激光研究和相变理论开始创立的协同学理论揭示出一条从无序到有序的自组织演化路径和一种重要机制。托姆创立的突变论和芒德勃罗创立的分形理论主要探讨演化路径问题。突变论揭示了在原因连续的基础上演化结果或路径的突然跳跃或不连续性。 分形理论为分析和探讨自然界时间和空间生成与演化问题提供了一种新型的数学工具。经过诸多学者、 跨越很长时间创立和完善的混沌理论,在研究演化问题的基础上向我们展现了 “表面混乱而实际上高度有序的精细结构”,并且直接涉及了演化动力与归宿问题［17］。除了以上具有代表性的系统科学理论揭示的演化图景外,其他系统科学的相关理论也从不同方面展示着自然界的演化特征。
戴着经典科学的有色眼镜,我们看到的世界是静止的、无时间的,或者说过去和未来都只是存在于那里,在科学理论看来没有差异,可以概括为世界是存在的。换上系统科学的有色眼镜,我们看到的世界,时间只能从过去到现在再到未来,是不可逆的。与热力学揭示的退化的演化相比,系统科学揭示的主要是从无序到有序,即进化的演化过程。 总之可以说,戴上系统科学范式的有色眼镜,我们看到的世界完全是演化的世界,不同的系统科学理论为我们提供了世界演化的方方面面。
3从 “实体论” 到 “关系论”
实体是经典科学的研究对象,而关系是系统科学的研究对象［18］,系统科学的范式转换必然引起世界观从实体论向关系论转变。此处的实体论和关系论并非本体论意义上［19］,而是世界观意义上的实体论和关系论。前者可以简单概括为世界主要是由实体构成,关系附属于实体; 关系论的观点可以概括为世界主要是由关系联结而成,实体附属于关系。 换个角度说,前者是实体规定关系,后者是关系规定实体［20］。实体一定主要是静态实体,而关系可以有两种: 同时性关系,即空间性关系或静态性关系, 它们是针对同一时刻实体得以存在的形式或条件; 历时性关系,即时间性关系或动态性关系,它们是指不同时刻或在时间的演化链条上,实体得以存在的形式或条件。
经典科学各门学科理论都是以实体为研究对象, 主要探讨实体具有的特征及其规律性。物理学是其代表性学科,它的研究出发点一定是质点、粒子、 物体等实体对象,是研究这些种类的实体具有的性质及其关系特征; 生物学也是如此,生物体是其研究的出发点和主要关注点,生物体之间的关系是附属于生物体的,或者说是为了研究生物体的需要而研究关系。另外,经典科学的学科划分也是以实体差异为标准进行的,比如物理学研究物理实体,生物学研究生命实体,并以不同的实体类型做更微观的划分。
系统科学范式实现了对经典科学范式的超越, 同时实现了二者的互补［21］。系统科学范式的研究重点开始从实体转向关系,这个转变本身也存在一个过程。贝塔朗菲创立的一般系统论既充当了系统理论的先锋,同时也体现着这种过渡状态。一般系统论已经超越各种类型的实体,开始关注实体间的关系。贝塔朗菲［22，10］认为, “系统的定义可以确定为处于一定的相互关系中的与环境发生关系的各组成部分的总体”,“要理解一个事物,不仅要知道它的要素而且还要知道要素间的相互关系”,各种系统的同型性、一般方面就成为了一般系统论的研究领域。 他的思想明显体现着一般系统论从实体转向关系的开始。之后发展起来的理论形态进一步超越实体的局限,直接关注关系性特征及其规律。普里高津创立的耗散结构理论、哈肯创立的协同学,托姆等人的突变论、艾根等人的超循环理论,以及复杂适应系统理论等,都具有一个共同特征,超越实体,不受任何具体实体的局限,直接研究关系,从而使得系统科学理论具有 “中性科学”特征［23］,可以应用在实体完全不同的诸多系统中。系统科学理论对关系性的关注经历了从静态关系到动态关系、从构成到生成的演化。
戴上系统科学范式的有色眼镜,首先看到的是关系的存在及关系构成与生成的世界,世界不再首先由实体构成。关系的关系性存在与生成代替了实体的存在及其相互关系。透过这样的眼镜,实体依然存在,但是地位已经发生改变,它不再先于和独立于关系,而是依附于关系。系统科学理论的内在特征决定了这种范式下世界观从 “实体论” 转向 “关系论”。
4从 “简单论” 到 “复杂论”
简单论的世界观认为我们眼中的世界是简单的, 世界受一些简单性、线性规律支配; 复杂论的世界观认为我们眼中的世界是复杂的,世界受一些复杂性、非线性规律支配。本文不使用系统科学哲学领域的常用范畴———简单性和复杂性,因为它们在该领域已具有专有含义,且存在诸多争议,本文不打算进入这些争论。笔者创造出 “简单论”和 “复杂论”两个新范畴,仅仅表征在世界观层次上世界是简单的还是复杂的问题。从经典科学范式到系统科学范式的转换,正在使我们眼中的世界从简单论向复杂论转变。该转变可概括为三方面: 从线性到非线性、从整形到分形、从有序到混沌或混序。
数学上讲,“经典科学并不是纯粹的线性科学, 它也含有非线性方程”,但是, “经典科学面对着非线性现象,总是要设法略去非线性因素或者把非线性问题简化为线性问题来处理。线性化是经典科学广泛采用的研究方法,所以经典科学也被叫做线性科学。［24］”作为经典科学的形而上学基础的因果关系也突出的体现着线性特征,从过去到现在再到未来具有明显的线性因果决定关系。正如拉普拉斯［25］决定论阐述的,“应该把宇宙目前的状态看作是它先前状态的结果,并且是以后状态的原因”。系统科学则揭示了世界的非线性特征,用非线性的理论和方法处理非线性问题。维纳控制论中的基础和核心概念 “反馈” 就是系统科学理论非线性的典型代表, 他指出,控制论的统计方法具有显著的非线性特征［16］,也正如莫兰［26］所说, “复杂性是跟随维纳、 阿什比这些控制论的创立者才真正走上了科学的舞台”; 普里高津创立的耗散结构理论中,非线性是新结构形成的重要条件,同时也是这一结构的重要特点［27］; 艾根等［28］创立的超循环理论中,超循环自身就是一个非线性网络［16］; 其他系统科学理论中也不同程度的体现着非线性特征。Mainzer［29］在系统科学的视域下对物理学、化学、生物学、数学、经济学和社会学等学科中的非线性问题进行了专门探讨。 可以说,戴上非线性理论的眼镜,眼中的世界处处显示着非线性特征。
作为系统科学理论形态之一的分形理论,为我们提供了一幅分形的有色眼镜,使得我们眼中的世界更加复杂。经典科学的数学基础或理论工具都具有整形特征,芒德勃罗创立的分形理论向我们展示了除整形以外还有分形,而且分形才是世界普遍真实的存在状态。芒德勃罗使我们认识到 “自然界的许多图形是如此的不规则和支离破碎,……自然界不只具有较高程度的复杂性,而且拥有完全不同层次上的复杂度”［30］。分形维数的概念在芒德勃罗的理论中起着核心作用［30］,分数维数的出现也彻底改变了人们整形的世界观。在整形理论中,实体的存在被关注,在分形理论中空隙成为了焦点,空隙是 “生长之源”［16］,是 “生长的活跃区”［31］,从而使我们认识到了 “一个具有负维数的潜在存在的世界”［16］,不仅可以 “以有观有”,还可以 “以无观有”。分形理论在系统科学的其他理论以及现实世界中都在显示其普遍性,发挥其 “威力”。 “从无生命界到生命界,从自然界到社会,从物质到精神,从微观到宏观再到宇观,处处都有分形”［32］,并且在科学研究诸多领域中也得到了广泛运用［33］。分形几何为人类构建新的自然图像提供科学基础,从而形成了一种新的自然图景［34］。戴上分形理论的眼镜, 眼中的世界处处显示着分形特征。
世界有序与无序的问题是世界观探讨中的重要问题。所谓 “有序性是指世界的稳定性、规则性、 必然性、确定性与其组成事物之间的相干性和统一性等等,而无序性是指世界的变动性、不规则性、 偶然性、不确定性与事物彼此之间的独立性和离散性等等”［26］。经典科学视域下,世界是有序的,有序性是科学理论得以存在和发展的前提信念。系统科学理论超越了 “世界是有序的”这种观念,认识到 “无序和有序既是对立的,又以某种方式合作以组织宇宙”［26］,在确立了无序地位的同时又发现了新的有序,或者说揭示了一种新的存在状态———混序［35］。“混沌是确定论系统的一种 ‘不确定的’ 动力学行为方式”［16］。戴上 “混沌”的有色眼镜,眼中的世界超越了简单的有序性,实现了有序与无序的统一。
苗东升［36］在总结这种 “新型科学的世界图景” 时,首先看到的就是对简单性的超越,简单性与复杂性的统一是其首要特征。从经典科学范式向系统科学范式的转变正在实现着从线性到非线性,从整形到分形,从有序到混沌的转变。戴上这样的有色眼镜,眼中的世界就成为了非线性的、分形的和混沌的,即复杂性的世界。
5从 “决定论” 到 “非 ‘决定论’”
世界是符合决定论的还是非决定论的话题是哲学界争论的古老话题,系统科学范式从根本上动摇了决定论,使眼中的世界向非 “决定论”转变。非 “决定论”不同于 “非决定论”,前者是逻辑学上的 “决定论”,即除了决定论之外的各种形式,后者是学术界通用的专用术语 “非决定论”［37］。本文的非 “决定论” 某种程度上是介于决定论与非决定论之间,一种 “超越决定论”［38］的形式。
经典科学理论揭示的世界基本上符合决定论概念所展现的状态,用莫兰［26］的话讲,经典科学的观点一定是决定论的,确定性、可预测性及可回溯性是其代表性特征。“从经典观点———包括量子力学和相对论———来看,自然法则表达确定性。只要给定了适当的初始条件,我们就能够用确定性来预言未来,或 ‘溯言’ 过去［39］。” 经典科学中,过去和未来都是完全确定的,并且可以根据现在的参数计算出来,如果无法完成,原因只能是现有数据、理论和计算工具问题,“世界在任何时刻的状态决定了它的唯一将来; 自然界允许绝对精确的语言世界描绘的将来状态［40］。”
随着从经典科学向系统科学的范式转换,决定论昭示的确定性和可预测性逐渐被推翻。系统科学理论超越了牛顿理论的确定性和可预测性,展示了一幅部分不可知或至少提供了存在多重可能的不可预测的世界［41］。普里高津［39］的耗散结构理论揭示了 “不可逆性再也不会被认为是一种如果我们具备了完善的知识就会消失的表象”,时间之矢或者说不可逆性进入人类视域。他的 “分支理论”揭示着历史的唯一性和未来的不确定性, “从一定意义上说, 分歧点是系统的若干可能的演化图景或演化形态共存的奇点”［42］。“混沌是确定论系统的一种 ‘不确定的’动力学行为方式”［16］,是由确定性方程引出的不确定性。“说它确定性是因为这种随机性是由内在原因不是由于外在的噪音或干扰引起的; 随机性指无规律性,不可预测的行为［43］。” 混沌理论实现了确定性与不确定性的统一［44］。混沌学的产生 “使得机械决定论几乎无立足之地”［45］,宣告300年来决定论世界观的终结［46］。正像混沌理论的重要创始人之一York所说,混沌给我们展示了一幅完全不同的世界图景［43］。
摘下经典科学的眼镜,换上系统科学的眼镜, 眼中的世界也从决定论转向非 “决定论”。经典科学展示的是确定性的世界,确定性产生确定性,系统科学实则把不确定性引入其中。经典科学范式下, 对象世界是确定性的,符合决定论,不确定性源于人类主体而非客体世界; 在系统科学范式下,对象世界自身就具有不确定性特征,这种不确定性不是外在或人为的局限,而是世界的 “内禀”不确定性。
6结语
经典科学范式与系统科学范式是两种完全不同的有色眼镜,戴上它们看到的世界是存在巨大差异的。经典科学范式下,世界是由实体构成的、存在的,世界具有简单性特征,其中包括线性、整形和有序等,世界基本上符合决定论。换上系统科学范式的有色眼镜,世界主要是由关系组成,实体附属于关系并处于普遍的关联之中,世界处于生成、演化的过程之中,世界不再是简单的而是复杂的,包括非线性、分形和混沌等,这种范式下,非 “决定论”观点取代决定论观点成为主流,世界是有序与无序、确定性与不确定性的统一。系统科学世界观的5个方面构成一个 “环环相扣、连贯一致的体系”［47］。
摘要：从经典科学向系统科学的范式转换引起了世界观的根本转变。世界观的转变主要包括五方面:从“构成论”到“生成论”,从“存在论”到“演化论”,从“实体论”到“关系论”,从“简单论”到“复杂论”,从“决定论”到“非‘决定论’”。戴上系统科学范式的有色眼镜,世界将变得明显不同。
营销范式 篇8
一、财务管理的传统管理范式与柔性范式的区别
根据库恩的范式哲学, 可以从三个层次即模式、方法和技术, 基本定义和基本理论, 价值观三个方面对传统范式和柔性范式进行比较分析。柔性范式的思想主要在两个方面有所体现:一是对财务活动的组织和财务关系的处理来说, 从传统的推进式转变为柔性的牵引式;二是与牵引式结合的财务关系的转变。根据企业的计划去组织财务活动是传统的财务管理范式, 是推进式的财务管理工作。而根据环境变化, 对企业财务活动进行引导, 对财务关系进行理顺, 以牵引式取代推动式;以合作关系取代债务债权关系;以互利共赢关系取代竞争对手关系。
二、对企业财务管理组织系统的比较分析
面对复杂多变的环境, 企业在财务管理中通常采用扩展其组织活动范围和将不确定因素置于
其内部控制之下的方式来应对复杂多变的环境。财务管理的空间和内涵全面扩张的原因是财务管理组织目标复杂化。更为复杂的灵活性和动态性就是这种扩张了的财务管理组织所需要的财务管理系统与从前相对单一财务管理的组织相比具有的优势。
被这种情况所激励, 更多的企业财务管理组织将其结构从稳定的机械式层次结构转向适应的学习型“有机”结构进行调整。柔性管理相对外部需求而言的具有有效性的特点。其有效性体现在“有效”处理环境变化和由环境引起的不确定性财务问题的能力。有效性要通过变化范围、响应速度、经济性等指标来衡量。能在较大范围内快速、平稳适应变化的财务管理系统比那些以很大的费用或较长时间而获得同样变化的系统更具有柔性。
三、财务管理柔性的表现及其实施条件
(一) 财务管理柔性的表现
1、企业文化建设:管理从本质上来说是对人的管理, 对此财务管理同样适用。发挥员工的天赋和能力是管理取得成功的关键。但是核心是企业财务精神是文化现象, 柔性化是必然趋势。
2、财务管理的非理性化:规范的、传统的企业财务管理按照严密的逻辑推理建构, 现在看来这种范式已经越来越不适应多变的环境和利益相关者的需要。
(二) 财务管理柔性的实施条件
柔性管理和刚性管理具有相同的目标, 只不过方法上有差异。对于柔性化管理而言, 其基础是高素质的员工, 而刚性化管理则是高水平的管理人员。
四、当前形势下我国企业实施柔性财务管理的障碍
刚性财务管理模式的局限性表现在:
1、刚性过重, 缺乏亲情;
2、组织结构繁多, 沟通不及时, 工作效率低;
3、工作人员素质低, 水平差。
五、实施柔性财务管理工作的准备
随着我国的经济体制的改革, 经济增长方式的转变, 我国公司企业的传统财务管理工作也应当做出与之相适应的改变。而对于我国传统财务管理工作而言, 主要可以从以下几个方面做出改变, 以便增强我国财务管理工作的工作效率和工作效益。第一点就是指我国财务管理工作的思想理念做出了转变, 即指我国的公司企业的财务管理的工作思想以及工作理念从以生产为导向的财务管理工作理念过渡到以市场为导向的财务管理工作。长期以来, 我国传统财务管理工作刚性管理模式都是非常注重与客户之间的关系的管理工作的, 同时, 十分侧重于产品的生产以及经济生产, 并且我国的传统刚性财务管理工作主要是以产品的价格以及产品的质量为市场竞争手段。第二点是指我国财务管理工作的组织结构做出了转变, 即指财务管理工作的组织结构从纵向结构过渡到横向结构。我国传统的柔性财务管理工作对于公司企业对市场需求的敏锐程度要求很高, 同时企业内部信息要具有流动性以及高效性, 企鹅业内部各工作部门也要求注重团结工作, 协调统一, 更加充分地发挥柔性财务管理工作模式的优势。第三点就是指我国财务管理工作的管理方式的转变, 即从控制手段向激励手段过渡。对于传统刚性财务管理而言, 财务控制的管理方式才能保证其工作任务的完成。而且事实上, 在如今这个信息化的时代, 唯有引导和激励才能提升企业价值, 优化财务行为。最后就是财务管理工作的对象的转变, 即指从以资金为主转向以人为主。因为关心员工的尊严和价值实现是实施财务管理柔性化管理的前提。
六、总结