信息缺失（精选9篇）
信息缺失 篇1
摘要：社会责任是传统媒体作为社会公共媒介所必须承担的义务。相对于过于自由无度的新媒体,传统媒体更应体现出道德感、专业性与前瞻性,引导大众向积极、理想的方向发展。然而,在商业利益以及新媒体的压力之下,传统媒体的社会责任感日益缺失,开始以媚俗化的姿态出现于公众视野,生产出许多虚假性信息,造成了严重的信息污染。
关键词：传统媒体,社会责任,信息污染,媚俗化,虚假性
“媒体”一词,在汉语中是个较新的词汇。在早期出版的汉语词典中还很难见到该词条,只以“传播信息的载体”(汉语大词典出版社1998年版《现代汉语分类词典》)这样一个泛义出现在“多媒体”等词中。其对应的英语单词是“medium”的复数形式“media,其意义是"a method of giving information"'(外语教学与研究出版社1992年版《朗文英汉双解词典》)。我们这里讨论的“媒体”,是指该词的狭义,与另一词“传媒”的意义相同(“传播媒介:向公众传播信息的事物或技术手段,如报纸、刊物、广播、电视等。简称传媒。”汉语大词典出版社1998年版《现代汉语分类词典》)。在英语中,对应的词是“mass media”或“the media”,其意义是“all the people and organizations that provide information and news for the public,including television,radio,and newspapers”(外语教学与研究出版社1995年版《朗文当代英语词典(英语版)》)。这里包括的电视、广播、报刊正是传统媒体的范畴。
社会责任理论,是20世纪40年代由韦尔伯·施拉姆、弗雷德·赛伯特和奥多·彼德森3位学者总结出来的经典理论,它逐渐取代自由主义报刊理论,成为西方大多数国家的主导性理论。他们的基本观点为以下几点。一是对每日的事件给予真实的、全面的和理智的报道,并将它们置身于能显示其意义的特定的前后联系之中。二是报刊要成为交换评论和批评的论坛。三是报刊要反映出社会各个集团的典型画面。四是报刊要澄清和提出社会的目标和价值观。五是报刊要完全接近每日的信息。
任何传媒,不管是传统媒体还是新兴的媒体,他们都以某种视角和方式报道社会、解释社会、分析社会,并以它独立的意志和价值标准影响社会、引导社会。于是,它们都不可逃避其相应的社会责任。这是传媒作为社会公共媒介所必须承担的义务。而相对于过于自由无度的网络媒体而言,传统媒体必须体现出道德感、专业性与前瞻性,更应该是崇高理想的倡导者,社会目标的提出者,高层次审美风尚的引导者,民主法制的推动者、公平正义和诚信友爱的体现者、安定有序氛围的营造者和人与自然和谐相处观念的传播者。在这个受到新媒体冲击的特定历史阶段,传统媒体只有坚守伦理道德防线,勇敢扛起社会责任的重担,履行其崇高的行业使命,为新兴媒体起表率作用,这样才能获得充足的生存空间和独特的存在价值。
然而,事实却并非如此,传统媒体的现状绝非我们所希望的那样。在曾经的主导地位受到动摇的今天,传统媒体欲与日显优势的新媒体力争雌雄,其方式竟然是争取逐渐向新媒体靠近,日趋同化。网络和传统媒体正越来越深地纠缠到一起,网络成为传统媒体重要的消息源,传统媒体或以网络来料进行相似的文字表达,或以网络信息为引子而深入采访、分析,或直接拷贝网络来料等。
随着社会责任感日益缺失,传统媒体生产出大量的垃圾信息,造成了严重的信息污染。关于信息污染,代表性的描述有以下几点。一是信息污染是指“信息服务业缺乏统一规划和协调,服务体系不健全、信息采集和传递未形成规范和制度、信息流通不畅信息加工基本处于低级阶段等。由此引致的信息失实、重复、过载、堵塞、误导而造成的信息混乱、失灵、甚至失效现象。二是由于信息量的急剧增长、信息处理过程中所造成的误差导致各种意见、判断选择不可避免地出现偏离事实的现象。三是指信息资源中混人干扰性、欺骗性、误导性信息的现象。四是指无价值与错讹的信息泛滥并造成危害的现象。五是社会信息流中的信息由于蛰伏着与生俱来的不完全性、可伪装性、时滞性等可污因子以及受人类在信息生产、加工处理、传递与应用等各环节中,诸如物欲驱动等多因素的合力作用,带来了与其正效用近乎平行的负面影响。六是指在人们从事的政治、经济、文化、教育及日常生活中存在着许多虚假、冗余、过剩、老化、淫秽等不良信息,影响了人们对有用信息的吸收利用,甚至造成对人类的危害和损失的现象。综合以上各代表性观点,联系传统媒体的现状,可将其产生的主要信息污染概括为:媚俗化与虚假性。
1 媚俗化
捷克作家米兰·昆德拉这样描述“媚俗”:“Kitsch这个字源于上世纪(十九世纪)中之德国。它描述不择手段去讨好大多数的心态和做法。既然想要讨好,当然得确认大家喜欢听什么。然后再把自己放到这个既定的模式思潮之中。Kitsch就是把这种既定模式的愚昧,用美丽的语言和感情把它乔装打扮。甚至于连自己都会为这种思想和感情洒泪。”在媚俗之风傲然盛行的当今社会,传统媒体主动、自觉地估计、迎合受众的信息需求,将媒介社会功能中的娱乐功能发扬光大,无形中排挤了其它三种基本功能。1948年,美国学者拉斯韦尔在《社会传播的结构和功能》首先提出了大众传播如下的基本功能:一是对环境进行监视;二是使社会各部分为适应环境而建立相互关系;三是使社会遗产代代相传。后来,赖特又增加了第四条——(4)娱乐,从而完善了大众传播功能学说。在利益驱使下,不少传统媒体已然揭去低俗之风的面纱,由遮遮掩掩转为公然登台,有愈演愈烈之势。与大肆渲染色情与暴力,追逐奇闻轶事,炒作豪宅、盛宴、名车、时尚形成鲜明对比的是媒体对灾难、痛苦的漠视与调侃,对受众的猎奇心理的刺激。例外的是,这次的汶川地震所有的传统媒体空前一致体现了其社会责任感和情感力量。然而,这样的代价未免太大,我们竟然需要用这样一场惨绝人寰、震惊世界的灾难来震醒人们日益麻痹的心灵,震出媒体逐渐隐没的社会责任感。2个月之后,事实表明,一次意外不可能根本改变而今的大众的、媒体的思维,痛过、思考过之后,都自然地回归原有的状态,继续庸俗、继续娱乐、继续麻木或者煽情。
铺天盖地的广告是其中一个显著表现,它们以让人无从抵抗的方式提醒我们:应该过一种怎样物质化的生活。我们曾把广告看成电视、广播、报纸上短暂的插曲;而现在,情况颠倒过来了:广告变成了中心和重点。连续不断、重复播放的广告,大篇幅的几页广告版面,以及非广告中的广告意识,让人们从拒绝到接受以至重塑自己的生活。其中许多毫无审美价值、低级趣味、简单口述化的广告被口口相传。
2 虚假性
传统媒体在兼具社会与经济双重责任的今天,在商业利益与道德原则之间如何抉择,无疑是重要考验。真实性是传统媒体获得影响力的立身之本,保证信息的准确性、遵守公认的传播伦理规范是传统媒体承担其社会责任的基础所在。纽约大学新闻系在每位新生入学时会给每一位新生一封信,大意是说:从这个系大门里将走出未来的新闻工作者,公众将依赖你取得有关这个世界的真实信息,你的责任重大。从进系的第一天起,你就必须像自己已经担当这种责任般严格要求自己;任何剽窃、编造引语的行为都会导致你被开除。显然,保证信息的真实性是大众传播媒介首先要遵守的职业道德底线,而在今天,传统媒体的这一底线也受到前所未有的冲击,故事可以变出来,新闻可以做出来。在经济利益的驱动下,一些媒体为了赢得更快更多的注意力,获得更多的广告和更高的广告价格,一次次跨越最起码的伦理道德底线,让自己成为骇人听闻的假信息的发送平台。记得北京一家报纸又花不小篇幅报道某家所养的鸽子怀胎几个月后生出“狮子”一文。荒诞无稽的假消息满天飞,无聊新闻到处传,成为传统媒体的常态。这种风潮有愈演愈烈之势。
3 结语
综上所述,传统媒体应该承担其不可推卸的社会责任,必须把握正确的舆论导向。低层次需求的产生本是自然现象,其强度也本在正常的范围之内;媚俗化传播的危害在于把人正当的娱乐和消遣需要扩大成欲望,使其演变成整个社会的公共诉求;虚假性信息的传播更是以一种更加极端的方式娱乐、误导大众。面对社会普遍的媚俗之风,物质之上论,在新媒体似乎后浪推前浪的今天,传统媒体不应妄自菲薄,也不该继续献媚于流俗;而应自觉、勇敢地承担起本应有的社会责任,积极、正确地引导大众的审美走向。传统媒体应当好“把关人”,赢得受众而不媚于受众,满足受众更高层次的需要,成为一个集人文关怀和文化传承的社会助推器,进而取得经济效益和社会效益的双丰收。
参考文献
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信息缺失 篇2
信用是现代市场经济的基石，是社会合作的前提和保证。随着经济发展所必然导致的社会分工的愈加细化及与之相伴而生的交换活动的日益频繁，人与人之间的相互依赖性越加增强，市场对企业的信用要求亦相应提高。如今，各种形式的商业信用、消费信用、质量信用、服务信用、广告信用以及合同信用等都已经成为市场健康运转所必不可少的前提条件。然而，由于市场信用体系发育较晚等多方面的原因，我国相当数量的企业却存在着严重的信用缺失现象。在商品生产与流通领域，许多产品质量低劣，假冒仿冒大行其道，企业之间拖欠货款与贷款现象大量发生……。企业信用的缺失严重影响和制约了我国市场经济的健康发展，在我国现今已加入WTO的情况下，这种信用缺失也已经日益成为我国企业参与国际竞争的重要挑战甚至可以说是首要挑战。为此，经济学界对我国企业信用缺失的原因进行了深入的探讨，并相应提出了一些较有成效的应防策略。这对于完善我国的社会信用体系，维持企业的经济信用，以加促我国社会主义市场经济的发展，无疑具有重要意义。然而，经济学界在探讨我国企业信用缺失的原因时，尽管提出了不少真知灼见，但却不无遗憾地忽视了导致我国企业信用缺失的另一个极其重要的原因DD法律信用不足对企业信用缺失的诱导。笔者以为，在我国法律信用的不足也是导致企业信用缺失的一个重要原因。
在现代社会中，法律和信用是维持现代市场经济有序运行的两个基本机制。随着“依法治国”观念在国人心目中的凸现和日渐升华，法律的重要性已经被广泛关注。然而，我们在对法律重要性认识方面的提高却并不必然意味着我国法制建设的完满，相反，在我国法治化进程中依旧存在严重的欠缺，而这其中，最为明显和突出的莫过于当前我国法律信用的不足。所谓法律信用，就是“法律严格遵守其所明示的、确定的规则和内容，以它对公平和正义的理性追求和坚定实践所赢得的社会主体对它的信任。”从法理上来说，法律对社会意识能够起到一种本能的导向作用，内容良好且守信的法律能够把人们的意识导向尊重、信赖并推崇个人信用的`方向;而内容缺欠且出尔反尔的法律则会把人们的意识引向歧途，从而在社会上形成守信吃亏的不良观念。当前，在我国的现实经济社会生活中，法律信用度的不足已经非常严重，甚至在某种程度上我们可以说，在我国当前存在着严重的法律信用危机，因为法律所规定的良好内容在中国现实社会中得不到最终实现或与其立法原意走样得情况已经成为一种非常普遍得现象。法律信用的不足和危机使得人们很难对法律抱有尊重和信任，有法不依、执法不严乃至违法不究的现象时有发生，法律在许多企业经营者和经理人那里成了一纸“白条”。这种状况使得全社会范围内难以形成诚信的氛围，企业的反经济信用行为得不到法律的有效规制，企业的信用机制得不到有效和有力的制度保障。这就为我国企业信用的缺失打造了不可忽视的制度根源。
那么，对我国而言，应如何弥补法律信用的不足，并进而，防治企业信用的缺失呢?从理论上来说，我国法律信用的不足主要是由于两个方面的原因所引起的：其一是法律内容的弊病或欠缺，如我国《产品质量法》中对生产者法律责任的规定，由于该法规定的并不是一种严格责任，生产企业只有在其产品质量瑕疵与受害者的实际损失具有直接的因果关系时，才承担损害赔偿责任，因而很容易导致生产企业不重视甚或忽视产品的质量，这在一定程度上刺激了企业的制假、造假和售假行为;再如，由于我国相关市场运营法对企业反经济信用行为的惩处力度远远不够，未能对企业产生足够的威慑力，导致企业反经济信用的行为屡禁不止。其二是执法者违法执法，影响了法律在人们心目中的公正形象，对企业反经济信用的行为客观上起了误导作用。执法是执法者具体适用法律、实现法律承诺和约守的一个必需步骤，它在相当程度上影响着法律的信用。在我国，由于执法者素质、执法体制等多方面的原因，现实社会经济生活中存在着大量“有法不依”、“执法不严”、“执法不力”和“违法不纠”等违法执法的现象，在相当程度上背离了法律维护正常社会秩序和追求社会正义的初衷，给许多人都了法律出尔反尔的不良印象，甚至会认为法律只是一张空载着公平和正义的纸。这无疑降低了法律所本应有的信用，并刺激企业明目张胆地从事反经济信用的
信息缺失 篇3
【关键词】都市报评论版 附加值信息 核实性信息
一、评论附加值信息的内涵及分析指标
附加值的原义是指在生产过程中创造出来的新增加的价值。都市报评论版附加值指的是，评论员针对评论对象，利用评论的文体传播对未经披露或尚未核实的新闻事件的信息。针对已经披露的“新闻”所撰写的专栏评论，应被看成是新闻报道的“附加值”。而专栏评论中出现的未经披露的“新闻”，则应该视为专栏评论的“附加值”。①为了更有效、更直观地分析都市报评论版的附加值信息，本文制定了两个分析指标：一是评论员通过评论提供的关于新闻事件的核实性信息。在特定的评论作品中，核实性信息指的是媒体核实的，或评论员核实的，为创作该篇评论，通过各种渠道获取的一系列核实新闻事件的信息资源。对于新闻事件报道中，受众已知的信息以核实性信息予以印证其真实性与准确性。二是评论员通过评论提供的关于新闻事件的新信息。新信息指的是在特定评论作品中，评论员为创作该评论，通过各种渠道所获取的关于新闻事件的新信息。
由中国人民大学新闻学院等国内10所新闻学院与中国新闻史学会联合主办的第四届中国品牌媒体高峰论坛评出了“2010-2011中国品牌媒体百强—都市报品牌10强”，分别是《广州日报》、《南方都市报》、《华西都市报》、《北京青年报》、《楚天都市报》、《现代快报》、《半岛都市报》、《华商晨报》、《潇湘晨报》和《温州都市报》。本文以除《潇湘晨报》外，其它九份都市报评论版的头条为样本，并选取2012年7月9日-22日一周的评论版头条进行考察。选择都市报评论版头条作为切入点，是因为头条在报纸中的重要地位，它更能反映报纸评论版的风格和定位，便于对假设进行检验。分析单位为评论对象。由于各报纸评论版出现时间不同，因此收集了92篇评论版头条。
评论员获取新闻事件信息的方式包括：
（1）直接采访。即直接面对采访对象进行采访，分为面对个体采访和面对群体采访，例如召开座谈会。（2）资料。针对评论对象，对相关权威部门明文规定的内容信息进行核实。（3）体验式采访。参与被采访者的相关实践，亲身体验他们的经历，并在体验中进一步采访。（4）电话采访。（5）网上采访。分为运用网络进行调查和通过电子邮件进行采访，但是运用网络搜索其它媒体已报道过的信息，不属于网上采访。（6）其它。对92篇头条进行分析，结果如下表所示：
从表中可以看出，当前我国都市报评论版附加值信息是处于缺失的状态。在92篇评论版头条的评论内容中，核实性信息有37条，其中包括35条属实的核实性信息和2条有误的核实性信息。新信息有21条，包括未报道的信息12条，报道不完整的新信息9条。从具有附加值信息的数量上来看，评论员在评论文章中大部分是针对受众已知事实进行意见的传播，信息的传播占少数，可见，我国都市报评论版头条存在附加值信息缺失的问题。
关于附加值信息的获取方式上，通过资料方式获取的信息在总的附加值信息（共计58条）中约占32.76%，通过直接采访的方式获取的信息在总附加值信息中约占46.55%。通过体验式采访方式获取的信息在总的附加值信息中约占1.72%。通过网上采访的方式获取的信息在总附加值信息中约占13.79%。该比例表明，评论员主要是通过资料方式和直接采访的方式获取附加值信息，其次是通过网上采访方式。从附加值信息的获取方式上可以看出，在大多数情况下，评论员会采取相对便捷的方式获取信息。
二、增加附加值信息的对策
1、评论员要有增强都市报评论版附加值信息的意识
只有评论员具备这种意识，不断创新，增强其创意，都市报评论版附加值信息缺失的问题才有可能得到解决。少数评论员往往采取闭门造车的方法，评论内容所用的论据局限在各种媒体已报道过的信息，使得都市报评论版信息的传播效果达不到最大化。都市报可以对评论员实施一些奖励办法，鼓励评论员在创作过程中增加附加值信息，逐渐形成良性循环，促进都市报评论版的发展。
2、增强都市报评论版附加值信息的比重
评论担负着意见传播的责任。受众会由于报道信息不足或错误，对于新闻事件产生偏执或错误的态度与观点，甚至形成偏激的行为。都市报评论版要有效进行舆论引导，必须要具备有附加值的信息，增强都市报评论版核实性信息和新信息的比重。一方面，媒体或评论员在创作评论的过程中对新闻事件的信息进行核实，尽量避免评论员对于其它媒体关于评论对象报道的信息“信手拈来”的做法，通过其它渠道对已知的新闻事件信息的真实性进行核实。同时，对于有误的信息要进行改正，避免评论的论据出现虚假信息。另一方面，评论员通过多种方式，获取关于新闻事件的此前未报道的，或者是报道不完整的新信息。都市报面对激烈的竞争，通过评论带给受众新的信息，可以增强自身的影响力。
3、完善都市报评论版评论对象的反馈机制
媒体及时了解关于评论对象的各渠道发布的相关信息，区分受众已知信息和未知信息，只有媒体第一时间了解受众已获取信息的情况，才能使得受众与媒体之间的信息互动渠道保持畅通，同时，互动沟通使受众感觉自身提升了话语地位。评论员根据反馈机制，在创作评论的过程中，增加都市报评论的附加值信息。评论员只有充分了解受众的信息需求，掌握各个媒体针对新闻热点事件报道的信息，才能创作出有价值的评论。
三、增强附加值信息的意义
1、有利于都市报评论版的质量提升
都市报评论版附加值信息可以为媒介赢得更多的受众关注，提升自身评论在受众心目中的地位，提高媒体的社会效益和经济效益。都市报评论版对附加值信息的开发与利用，可以促使受众获取评论专栏的边际效用。边际效用是指因追加产品和服务的投入（购买）而获得的追加效用。②边际效应可以提升产品或服务带给受众的满意度，同时增加了都市报评论版的影响范围和强度。都市报评论版增强自身具有附加值信息的评论，才会促进自身评论版品牌的创建与发展。
2、有利于都市报评论版提高其竞争力
当前我国都市报面临着“纸质媒介消亡”的危机，评论具有反映和引导舆论的作用，因此增加都市报评论版附加值信息，让评论版吸引受众的“眼球”，也便于都市报评论版开展差异化竞争。受众获取的很多新闻事件的信息都是分散的，评论员在创作评论过程中增加附加值信息，使得观点与附加值信息有机融合在一起，能够实现受众所获取信息的边际效用。某一都市报评论版的边际效用越高，那么，受众在选择具有相同使用价值的评论版时，会把边际效用考虑进去，倾向于选择同等使用价值但边际效用较高的评论专栏。评论信息的差异化才会满足受众对信息的需求，在受众中赢得良好的口碑，有助于都市报评论版竞争力的增强。
3、有利于提高都市报评论版的公信力
提升都市报评论版附加值信息以满足受众需求，可以增加受众对于该都市报评论版的满意度，增强忠诚度，赢得受众信赖。同时，以系统论的观点，在都市报评论版的评论过程中加入更多的新信息，有利于通过自身的运作实现自组织和自稳定，纠正其阶段性发展过程中可能出现的非理性状态。□
参考文献
①尚德琪：《影响力：专栏评论写作实践与研究》，甘肃人民出版社，2009：45
②吴之洪、荚莺敏：《注意力：经营原理与实务》，江苏大学出版社，2008：59
（作者：均为河北大学新闻传播学院2011级研究生）
视觉化信息的兴起与思想的缺失 篇4
加拿大传播理论学家马歇尔·麦克卢汉被誉为20世纪最重要的媒介思想家之一, 在其《理解媒介》一书中指出:媒介即是讯息, 媒介本身的形式就是一种被传递的信息内容;媒介作为人的延伸, 能够重塑甚至控制人的感觉方式以及对待世界的态度。
视觉化营销领域中, 企业希望展示他们的产品而并非描述。充满可视化内容的网站希望让用户看到优秀设计及摄影作品。两年前, 销售人员宣传内容为王, 现在早已成了一图胜千言。
随着消费者接触到越来越多的广告, 信息内容简单而迅速地被消化显得尤为重要。迅速发展的社交媒体网站中可以发现四分之三的广告有一个共同特点:强调图像。在社交网络中得到最多分享的成功博客文章通常也有一个共同的特点:用图片提升内容的吸引力, 并突出其中要点。另外, 信息图表结合图像与少量的文本来解释一个主题, 并提供调查研究的统计信息或数据。以图像为中心的内容现在大行其道。
视觉化趋势受科技产品用户习惯改变的影响。越来越多人通过智能手机登录社交媒体, 他们会发现用高清手机随时随地照相, 比用键盘敲状态方便很多。一项研究报告发现, 当用户与好友在社交网络上互动时, 最受欢迎的往往是他们照的照片。照片已经成为我们整理并理解每天所接触到的大量信息的默认方式。照片有点像文字内容的预告片——可以为一篇文章、一个品牌、一个网站或者其他内容到底说了什么, 提供一个片段, 这可以帮助用户迅速判断这是否是他想要的。照片也已经成为一种快速地交流大量信息的精简方式, 人们觉得时间越来越少, 信息量却越来越大, 这使得发布者需要比以往更加迅速地抓住重点。而唯一更简短的东西就是照片。
年轻人在视觉和图像的世界中狂欢, 头脑日益贫乏。“后思想时代”的概念是:如果一个想法不能立即兑换成钱, 哪怕它再伟大、再发人深省也无法获得重视。“后思想时代”的到来是一个长期的过程, 而问题就在信息本身:信息越多, 思考就变得越少。不断变得视觉化的文化在年轻一代中兴起, 从缺乏理性思考到缺乏思考, 我们所处的社会越来越像一个后思想时代:提出思想的人越来越少, 传播思想的渠道越来越窄, 伟大创想沦落为滥大街的修辞。
伴随“后思想时代”到来的, 是社交网络的崛起。纵使网上也有重于思想的网站和博客, 但大行其道的还是社交网站, 比如Twitter, Facebook、Myspace、Flickr等等。社交网站的核心是让人们分享信息, 满足人们的信息饥渴, 但毫无启迪作用可言。
可以说社会最关注什么世界就诞生什么, 一些重大的思想几乎出现在社会的变革时期, 中国是这样 (春秋战国) , 世界也是这样 (文艺复兴、二次大战) , 我们现在可能处于思想的迷失期或者叫休整期。现代人生活压力太大, 更多的人根本没有时间和心思来考虑那么多与柴米油盐无关的话题, 再说, 伟大的思想也不是说诞生就能诞生的, “伟大思想”的产生势必是小概率事件。只是如果人们每天都只接触着那些八卦小道之类的消息, 人迟早变得八卦而狭隘。如果我们产生不了“伟大的思想”, 至少能够成为这些思想的关注者或者转发者。
在这个后思想时代, 人们不习惯思考, 更不要说理性的逻辑分析。对于社会问题, 我们要么大肆炒作, 要么避而不谈。报纸、杂志上鲜见有深度的分析和评论。有良知的公共知识分子似乎从舆论中消失了。
后启蒙时代是指理性思考的缺失, 后思想时代则干脆没有思考的过程, 我们正处于一个“后启蒙时代”, 在社会总体以及方方面面, 理性、科学、实证和逻辑辩论都已被迷信、宗教信仰、观点意见和教条主义所取代。虽然科技仍在进步, 但思想却开始倒退。在美国, 这种现象更是司空见惯。人们不敢提出更大胆的理论, 有深度的分析评论被哗众取宠的节目取代, 不断变得视觉化的文化在年轻一代中兴起……
以前, 收集信息只是开始, 人们会将收集到的信息加以分析, 通过现象挖掘本质, 将信息赋予意义, 这个过程就是思想。思想关注的不是信息本身而是它的意义和本质, 因此有用的思想能让我们更好地理解世界与身边的人。信息是思想的发源地。但随着近十年来的信息爆炸, 每天接受了太多信息, 就是想要思考也没有时间, 而大多数人根本就不想思考了。
少数人交流思想, 多数人交换信息。人类天性更喜欢“知晓”而不是“思考”。知晓信息会产生更大的即时效益, 譬如感到与时代接轨, 与他人有共同话题。而思考则显得高端而不切实际, 绞尽脑汁琢磨一个问题, 却应者寥寥, 典型的投入多、回报少。
也许有人说, 现在的网络社交和过去在茶馆聊天无甚区别。这个类比不完全准确。首先, 对很多人来说, 网络已经取代书本成为他们的主要信息来源。再者, 网络的快节奏也让人失去了静心思考的习惯:短短百多字能做什么?无非就是晒晒琐事、发表些随意的观点, 发推这种行为本身是不利于思考的。社交网络的确能拓展人的交际圈, 但却不一定能扩展人的视野。思考要求人精神集中, 而即使在网上泡一整天, 看起来很累, 大脑实际上却什么也没干。在网上社交让人的生活缩聚为一个个圈子, 而斟酌后留在页面上的话语却能拓宽人的视距, 网页或书页皆然。
没有思想的后果是很严重的。思想不是智力游戏, 它有重要的实际意义。一位艺术家朋友曾经抱怨说, 现在搞艺术的圈子越来越浮躁了, 因为现在没有像哈罗德·罗森堡 (Harold Rosenberg) 和克莱门特·格林伯格 (Celement Greenberg) 那样伟大的批评家提供宝贵意见。
这并不是说大师后继无人。而是大师的晚辈生活在一个思想贫瘠的年代, 不管学界还是民间, 都缺乏严谨的、创新的、挑战权威的思想。缺乏思想的支持, 人们很难超越大师前辈。所有的思想家都成了信息爆炸的受害者, 他们的思想自然也不能幸免。
过去, 思想能引起人们辩论, 激发新的灵感, 导致社会变革, 甚至从根本上改变我们观察和认识世界的方式。而这些, 都是很久以前的事了。
如今的思想远不如以前那么有震撼力。这不是因为我们变笨了, 而是因为今天的人们太过精明。有人说, 随着经济发展, 市场会催生思想。但这些“思想”充其量只是能够带来经济效益的创意, 不能把它们与真正的思想混为一谈。
思想如何产生?思想演化的机制类似于基因演化, 社会学习在此思想演化的过程中扮演了与自然选择类似的角色, 从各种思想中选择最优秀的繁衍下去。自然选择是基于基因突变的, 将这一思路移植过来便可以发现, 思想的产生也同样依赖于随机突变的过程。基因永远不知道应当如何创造出适合环境的突变, 因为它们无法预测环境改变的和世界发展的方向。探索未知领域的时候, 最好的办法就是随机做出尝试, 在探索的过程中加深对环境的理解。
不用去多做思考, 各种各样的想法好像就突然出现在脑海中了, 但在这背后有着更复杂的机制, 很可能脑中的神经元总是不甘寂寞地尝试各种未知区域、试图建立新的联系, 于是我们的大脑便在意识表层之下不断地制造新思想。但在无意识层面一定存在某种检验这些想法的机制, 在一系列随机产生的想法经过分类筛选之后, 最终形成的清晰有条理的想法才会进入到意识层面, 被人类感知到。
波普尔说过, 人类区别于其它动物的重要之处在于我们可以在脑海中检验各种假设, 而不用真的亲自去试验它们并承受失败。即使是那些有着卓越思想的伟大人物, 他们孕育出伟大思想的几率也并不比常人高多少。
在信息时代, 世界上每个人之间的联系越来越紧, 信息传递的速度越来越快, 一点点的创新就可以传播得很远。人类也因此越来越不创新。
史蒂夫·乔布斯毫无疑问是一个伟大的创新者, 他的思想与产品改变了人们的生活, 但他最主要的贡献还是物质上的。他改变了我们的生活方式, 却并没有对我们的思考方式产生太大影响。因为他只是一个企业家, 不是一个思想家。只要有足够自由、繁荣的市场经济, 永远都会涌现出乔布斯一样的企业家, 但思想家匮乏的问题却未必能由市场解决。
现在社会, 大部分人都做着和别人一样的事情。这似乎产生了一个悖论:在这样的演化历程中, 人类变得越来越没有思考能力;然而, 我们却需要愈加新的思想, 才能在芸芸众生中求得生存。
爱因斯坦说过一句著名的话:“我并不比普通人聪明。我只是更加好奇而已。”也许, 好奇只是意味着不放过脑海中闪现的每一种可能性, 积极地对其进行尝试而已。也许爱因斯坦脑海中的想法和大家的一样随机而零乱, 但他将思考坚持下来了。
信息缺失 篇5
保险信用作为一种行为规范,是社会信用的重要组成部分,它要求在保险经营活动中,以最大诚信原则为基础,在法律的框架和市场经济的原则之下,体现职业道德,保证保险合同得以履行。然而受社会信用大环境的影响,我国保险信用的状况也很多令人堪忧的地方,信用缺失己成为制约保险市场进一步发展的瓶颈。
1.1 保险公司的信用缺失
保险公司作为保险市场上保险产品的供给者,其信用缺失主要表现为:(1)由于保险公司的信息披露缺乏,投保人无法了解保险公司的资产负债、偿付能力、经营状况、发展前景等与诚信相关的资料。(2)保险公司“重展业,轻理赔;重保费,轻管理”,给社会造成“投保容易,索赔难;收钱迅速,赔款拖拉”的不良印象,使一些投保人丧失了对保险公司的信心。(3)一些保险公司违规经营,采用高手续费、低费率等恶性竞争行为,损害了保险公司的社会声誉。
1.2 保险中介者的信用缺失
目前,我国保险中介队伍主要由保险经纪人、保险代理人和保险公估人组成,他们为保险业提供展业、理赔等专业性服务。我国保险中介者的信用缺失主要表现为:(1)保险中介从业人员专业素质偏低,利用投保人的信息弱势,隐瞒与保险合同有关的重要情况,不履行如实告知义务。(2)一些保险代理人道德素质低下,受利益驱动,串通保险人或受益人欺骗保险公司。
1.3 保险消费者的信用缺失
保险消费者包括投保人、被保险人和受益人,其信用缺失主要表现为:(1)一些投保人在投保前或出险后,不能履行如实告知义务,隐瞒信息,骗取赔偿。(2)一些保险消费者采取虚构保险标的、编造或蓄意制造保险事故等手段骗取保险金。
2 保险信用缺失的成因分析
造成我国保险信用缺失的原因是多方面的,其中保险业中存在的严重信息不对称是一个根本性原因。本文将从信息不对称所导致的道德风险和逆向选择这两个方面对我国保险信用缺失的原因进行分析。
2.1 逆向选择
在委托一代理关系中,契约签订之前,由于委托方在信息上处于劣势,潜在的风险来自于那些积极寻找者,因此最有可能导致事与愿违的主体往往是那些最希望从事这笔交易者,这便是逆向选择(adverse selection)。保险市场上的逆向选择主要有以下两方面:
2.1.1 投保人的逆向选择
投保人的逆向选择是指由于投保方在保险合同签定前隐瞒了自身重要信息,从而导致保险人难以选择正常的被保险人而造成经营不利。因为保险服务是面向整个社会的,各投保人和潜在的投保人均有风险大小的区别,投保人的风险状况是他们自己的个人信息,如果保险公司没有适当的策略使投保人提供真实的个人信息,就会导致保险人逆向选择的问题。
可以借用期望效用理论来解释保险市场的逆向选择问题。如图1所示,假定存在高风险、低风险两种投保人,高风险投保人损失发生概率为pa,低风险投保人损失发生概率为pb,0
2.1.2 保险人的逆向选择
由于保险公司所掌握的保险知识及其本身的经营信息多,而保险消费者对这些知之甚少。保险人拥有的这种信息优势,也会导致逆向选择,主要表现在以下几个方面:
其一,在保险费率的制定中,由于其过程具有高度的专业性和不透明性,保险人利用信息优势,做有利于自己的改变,保险费率制订往往高于实际应有的费率标准,损害了投保人的利益。
其二,由于我国目前保险披露制度的缺陷,投保人只能从公开发布的信息上知道有关保费、赔款、资本金等比较中性的信息,而和投保人决策有关的公司财务状况、管理状况等方面的信息就不得而知,投保人无法了解到各保险公司的真实的偿付能力状况。
其三,保险人利用投保人的信息弱势,隐瞒与保险合同有关的重要情况,不履行如实告知义务。同时有些保险人片面夸大保险产品的增值功能,许诺虚假的高回报率,回避说明保险合同中的免责条款,甚至误导投保人。
2.2 道德风险
在委托代理关系中,委托人想使代理人按照其利益选择行动。而在现实中,往往代理人将以自己的利益最大化为目标来选择行动,委托人收益不确定,即风险问题便由此而产生。我们将这种事后的信息不对称问题称为道德风险它是由具有信息优势的一方隐藏行动引起。
可以借助博弈论的相关理论对保险市场的道德风险进行分析。在保险市场中,博弈的参与人为保险公司和投保人。保险公司有检查和不检查两种策略,投保人有诚实和欺骗两种策略。对于保险公司来说,投保人选择不欺骗时,保险公司不检查的收益为1m,检查的收益为1m-c,其中c为检查的成本。投保人选择欺骗时,保险公司不检查的收益为2m,其中m2
现实中,由于保险公司检查的成本很大和查清楚的概率很低,从而使得(m1-c)q+(m2-c)(1-q)<2m,由此可以得到该博弈的纳什均衡为(不检查,欺骗)。这从而解释了保险市场上投保人的欺骗行为。
3 健全我国保险信用体系的对策思路
在不完全竞争的市场经济条件下,信息不对称的现象是无法彻底消除的,但是我们可以通过采取有效的措施减轻或化解信息不对称所造成的保险信用缺失问题。
3.1 完善信息披露制度,建立保险信用评价体系
信息不对称是保险信用缺失的直接原因,保险信息披露制度的完善和信用评价体系的建设将从根本上减少保险市场中信息不对称问题。首先,保监会应制定、完善和规范保险业的业务信息、市场信息和监管信息的披露内容和管理规则,扩大监管信息的披露范围和频度。其次,保险监管部门应要求保险机构建立从业人员和被保险人的信用档案,建立起全方位的保险信用信息网络,实现保险机构、监管机关和社会间信息资源共享。再次,保险监管部门应构筑保险信用评价体系,对保险市场主体的资信状况进行科学、准确的信用风险评级,以确定信用等级,从而促使保险市场主体始终诚实守信。
3.2 建立健全信用法律制度,加大失信行为的惩戒力度
保险市场主体在从事保险活动时,往往在经济利益的驱动下丧失理性违背信用,因而必须借助于健全的法律制度。通过法律约束,建立和完善诚信者的利益保障机制及失信者的惩罚机制,促使保险市场主体的行为更加规范、符合诚信的要求,保障保险双方当事人的合法权益。因此,我国应当在《保险法》基础上完善相关的法规,制定实施细则、增强可操作性,对失信行为的法律后果作出明确的规范,以法律制度的硬约束惩罚失信者,从根本上弱化保险市场上行为主体的失信动机,激励他们诚实守信,用法律规范约束自己的行为。
3.3 充分发挥行业协会的作用,建立行业自律制度
行业协会是协调和平衡市场主体利益、提高资源配置效率的重要组织。要在保险业构建诚信制度,就应充分发挥保险行业协会的作用,建立起保险行业的自律制度。其主要包括以下内容:(1)监督会员依法经营,维护公平竞争的市场环境。(2)依据有关法律法规和保险业发展情况,组织制定保险行业的质量标准、技术规范、服务标准和行规行约,制定从业人员道德和行为准则,并督促会员共同遵守。(3)建立健全保险业诚信制度、保险机构及从业人员信用信息体系,参与建立信用评价机制,加强诚信检查和监督。(4)进行自律惩戒,对于违反协会章程、自律公约和管理制度、损害投保人和被保险人合法权益、参与不正当竞争等致使行业利益和形象受损的会员,实施一定的惩戒措施。
3.4 加快保险信息网络的建设
加快保险信息网络的建设,实现保险公司运营的电子化和网络化将有利于解决保险业中存在的适德风险与逆向选择问题。通过网络,保险公司可以加强公司内部的信息沟通,还可以加强和被保险人间、金融界合作伙伴间的信息沟通和反馈,同时也可以在网上了解更多的保险技术、保险资本与保险人才的信息。保险信息网络的建设主要应包括三个层面:(1)建立和公司的一般性业务沟通交流网络;(2)建立保险从业人员和被保险人诚信信息查询网络,包括有不良纪录的保险公司、代理人名单和恶意骗保骗赔被保险人名单等。(3)收集专门信息建立行业数据库,加强企业间的资源共享和公共经验数据的积累。
参考文献
[1]迈克尔·L·史密斯,彼得·C·杨.风险管理与保险[M].北京:经济科学出版社,2000.
[2]卡尔H.博尔奇.保险经济学[M].北京:商务印书馆,1999.
[3]韦宇红,曾枝柳.信息不对称与我国保险信用体系的建设[J].广西金融研究,2003,(1).
[4]李琳,游桂云.论保险业中的道德风险与逆向选择[J].保险研究,2003,(9).
信息缺失 篇6
一、口译中文化信息缺失分析
众所周知,文化差异对口译结果造成的影响是十分巨大的。在口译的过程中,文化信息的缺失往往表现为对词语的理解之上。尤其是在汉语与英语的口译之中,因为汉语跟英语所属不同语言系统,并且文化也有着巨大的不同,从而导致这种文化信息缺失的现象始终无法避免。究其原因,口译中文化信息缺失主要表现为以下几类:
1 . 语言障碍中的词汇系统。在口译过程中,经常遇到的难题就是源语中的词语没有一致性,这是信息文化缺失的一个重要原因。比方说一些词汇最初表现的是隐喻意义,如A bad padlock invites a picklock(开门揖盗)、Faith will move mountains(精诚所至,金石为开)、Fine words butter no parsnips(画饼充饥)、Kill the goose that lays the golden eggs(杀鸡取卵)等。
另外,一些词语如果跟所要翻译的另一种词语意思有部分重叠时,其意义就可能基本相似。但是我们不能片面认为在口译时就可以如此翻译,因为他们放在不同文化背景下时意义可能是不同的。比如“宣传”与“Propaganda”,前者在我们日常用语中主要作为一个褒义词使用的,其意义主要就是对群众进行讲解确保其能信服并一起行动;而后者在英语中则为贬义词,主要是指政府为了应对一些事件而采取的行动,从而据此影响群众舆论,进行新闻观点、信念的传播( 不论正确还是错误)。
在口译中,一些词汇缺少与之相对应的词汇,这也导致文化信息缺失。比如说英文“privacy”在中文中根本找不到与之相对应的词语,虽然说“退隐”“私密”“隐私”等词与之有些许关联,但是却根本无法表达其真正的含义。与之相对应的,在我们的文化中一些特定词汇也无法从英语词汇中找到与之对应的词汇,比如“穿小鞋”“乌纱帽”等。
2.非语言障碍中的文化差异。跨文化交流往往会因为文化差异导致交流出现障碍,这在口译过程中表现的也较为常见,是导致文化信息缺失的主要原因。一般来说,中国文化重视整体的世界观,而西方文化中对于个人主义较为看重。 种种文化差异源于双方不同的世界观与价值观。同样的在一些传统文化或习俗方面也表现出一定的差异,如果口译人员不能充分理解其中的差异,可能就会导致文化信息的缺失。 比如“蝙蝠”中的“蝠”,因其发音与“福”相同,因此是一种吉祥的动物,而在西方文化中“bat”一词让人联想到蝙蝠的丑陋、邪恶。又比如中国人注重谦虚,因此在别人赞扬时往往表现是“过奖”,而西方人对于别人的赞扬表现的就比较直接、高兴。所以口译人员在口译时将这种信息直译过来显然是会导致沟通交流失真的。
二、口译中文化信息缺失的应对措施
1.通过培养跨文化交际意识提高对文化信息的敏感性。 为了在口译过程中减少文化信息缺失的状况,口译人员平时就应该着重培养自己的跨文化交际意识。也就是说平时要多关注异域文化,不断学习、了解并兼容并蓄。充分了解不同文化之间的差异,从而在口译中避免进入文化信息的误区。这样一来就可以避免因为对异域文化的不了解而产生误解,在口译过程中出现失误。通过努力培养跨文化交际意识,口译人员可以提高自身对文化信息的敏感性, 这对于口译是有好处的,可以帮助译员判断口译过程中文化信息的敏感性。
2.重视知识习得,减少潜在文化信息缺失。口译与其他翻译方式不同,更加重视时效性与现场性。口译员无法在口译时查阅资料,因此平时的知识习得对于口译员来说更为重要。也就是说,口译人员在接到口译任务后,需要借助工具书以及相关资料熟悉可能会出现的专业术语。因为口译依靠的是短时记忆,只要口译人员在事先做好了准备工作,就可以凭借直译的方式完成口译,从而避免文化信息的缺失。 当然,在口译时也有可能会遇到一定的具有浓厚文化底蕴的内容。这部分内容具有临时性,无法通过短时学习与事先准备而应对,这就需要口译人员重视知识的学习,通过广博的双语文化知识积累实现口译的真实、准确,避免文化信息缺失。
3.强化理解,改善文化信息缺失状况。根据理解公式我们可知,理解=语言知识+语言外知识+分析。通过该公式我们可以认为,口译过程中口译人员是否能够理解源语中所蕴含的文化信息取决于上述三个因素的总和。比如说一个口译人员要口译含有较多专业术语的内容,只要在事先做好准备,充分了解这些术语(语言外知识),在口译过程中再理解源语的内在逻辑(语言知识),就可以较为顺利的实现口译。 但是实际上在口译过程中,往往会存在交流双方引经据典, 甚至畅谈一些文学内容,则口译过程中文化信息缺失与否完全依赖于口译人员的理解能力。所以说,要想改善文化信息缺失的状况,就应该从理解方面入手。口译人员要具备丰富的文化知识积累。当然,口译并不仅是将两种语言进行简单的转换,同样的口译也不仅仅是将两种语言简单、机械的翻来译去,应该利用自己的理解能力将双方的文化差异加以弥补,建起不同文化之间沟通的桥梁,确保双方能够取得满意的交流。
4.灵活运用多种口译模式,减少信息缺失问题
(1)灵活的直译。口译人员需要注意,直译并不是机械式的处理源语与译语,必须灵活处理。比如一些具有文学色彩的口译中,为了能够达到良好的口译效果,在口译过程中应该确保源语中较为关键的修辞手法或文化色彩,从而减少文化信息的缺失。
(2)适度的意译。适度的意译在口译过程中可以有效消除沟通双方因跨文化交流障碍。尤其是对一些古代文化或文学作品信息进行口译时,采用意译法将会使得目标语更加清晰、简洁。当然意译需要有一个度,不能过头,否则将会成为乱译,导致十分严重的文化信息缺失。
(3)直译与解释相结合。虽然说口译过程中加入解释会对信息传递产生影响,但是在一些场合中加入解释能够有效避免文化信息缺失的问题。需要注意的是,因为直译与解释相结合的方式会影响口译的直接性,因此在时间较短,要求口译人员有较高反应速度的同声传译中不太适用。
(4)省略法。在一些场合中,因为文化背景不同,所以语言使用的方式也不尽相同。口译时如果过分追求这些因为文化内涵而导致的表达可能就会影响口译效果,反而造成文化信息缺失,更会给口译人员及交流双方造成负担与困扰。 省略法就可以有效减少这种问题,从而使得口译过程更加直接、简洁与准确。当然,能够省略的必须是一些意义不大的词语或语句。
三、结语
信息缺失 篇7
关键词：企业社会责任,社会责任信息,决策价值
随着人们对企业社会责任的关注, 对企业社会责任信息的需求也日渐增加, 企业社会责任信息价值的有用性成为社会责任会计研究的焦点。但是在我国目前很难让人相信企业自愿披露的社会责任信息具有决策价值。信息使用者感觉企业从事的社会责任活动仅仅是基于利己的经济目的而进行公关活动, 既然这样没有理由认为信息使用者会使用这些信息做决策, 尤其是企业在会计报表中所披露的社会责任信息。本文从企业社会责任信息的提供者与信息作用者的博弈分析入手, 分析企业社会责任信息决策价值缺失的原因所在。
一、社会责任信息提供者与信息使用者的博弈
(一) 企业社会责任信息披露的意愿
企业对社会责任信息披露的意愿可分为三个层次:自愿性披露、自律性披露和强制性披露。其中强制性披露是处于最基础的地位, 满足这一层次的披露要求是企业的完全责任;自律性披露可以在法律和国家政策鼓励和指导的基础上, 由企业的行业协会、社会媒体联盟或其他促进企业社会责任的民间组织等制定企业社会责任信息披露的规程、准则等非强制要求企业披露, 这一层次的企业社会责任信息的披露是企业的不完全责任;而自愿性披露则是企业自主的社会责任意识下的行为, 社会对此没有强制性的要求, 这一层次的披露完全取决于企业的道德水平, 所以企业的自愿披露是企业自愿履行的道德行为。企业社会责任信息的使用者是多元的, 其决策模式各不相同。信息使用者对信息的需求最终会决定信息的使用价值, 企业提供的社会责任信息与信息作用者的需求之间是否能够达到一致, 是决定信息是否有决策价值的根本原因。
(二) 企业提供社会责任信息的动机、风险与成本
(1) 企业自愿披露社会责任信息的动机。从社会责任信息披露意愿的三个层次可以看出, 在没有强制执行的法律、法规和准则的情况下, 企业披露社会责任信息完全是一种自愿行为。Ullmann (1985) 将利益相关者理论运用到企业社会责任信息披露行为的解释上, 基本观点是:企业的社会责任信息披露是企业社会责任活动的一个不可或缺的组成部分, 公开披露社会责任信息提供了一个与不同的利益相关者进行对话的基础。其关于社会责任信息披露的框架包括三个维度:一是利益相关者的力量越大, 其期望越能够被重视和体现, 即企业社会责任信息披露更倾向于关键利益相关者;二是企业战略态势越积极, 利益相关者对其采取社会责任行为和披露社会责任信息的期望越大;三是企业经济业绩越好, 其社会责任活动和社会责任信息披露越多。这三个维度给出了企业披露社会责任信息的动机、压力和结果。该观点的三个维度解决了三个方面的问题。第一, 从自愿信息披露的动机来看, 企业基于自身的经济利益制定长期的战略, 社会责任活动及信息披露是其不可或缺的组成部分;第二, 从信息披露所要侧重的对象来看, 企业受到来自利益相关者的压力, 利益相关者与企业的力量博弈为企业的社会责任活动及信息披露行为提供了指导;第三, 经济业绩是企业社会责任活动的基础, 从理论上来说企业处于什么样的经济层次决定了它所占有的资源, 也决定了它行为的方式, 决定了它在社会责任的道路上能够走多远。同时, 按照上述关于利益相关者力量的逻辑推理, 企业的股东是最关键的利益相关者, 他们的经济利益是企业的首要目标, 对股东的经济责任是企业责任的基础, 满足了这一层次的责任之后才可能有其他的责任。 (2) 企业自愿披露社会责任信息的风险与成本。企业自愿披露社会责任信息时, 所要面临的风险主要有以下方面:第一, 公众对企业社会责任方面的期望高于企业自身。这种期望的存在, 会导致信息作用者对企业的下面报告产生不信任, 认为企业社会报告仅仅是企业的广告或公关策略。因此, 如果在公众感觉已经不好的情况下, 披露负面信息使公众的感觉等到确认, 从而对企业的社会责任不满;披露下面的信息企业则会使企业社会报告的质量遭到怀疑和非议。第二, 无法满足利益相关者因报告而产生的预期。企业如果披露社会报告, 就增加了公众在做购买决策时要考虑的因素, 而企业通常不能确定这种决策是否有利于消费者最终选择自己的产品。但是企业能够确定的是本期披露的社会责任履行情况一定是公众下期期望的底线。第三, 不能同时满足利益相背的利益相关者利益的风险。在利益相关者之间的利益存在冲突的情况下, 企业的一项披露可能会招致另一个利益相关者的不满。为避免核心利益相关者的不满, 社会报告的披露无疑是管理者慎之又慎的选择。第四, 面临难以解决的社会问题的风险。企业处于社会环境中, 每天都会面临各种各样的社会问题, 一些特殊的社会心理和现象可能也会使得企业在报告社会责任履行情况时非常地谨慎。自愿性披露与强制性披露在成本上还存在较大的差异。主要有以下成本会阻碍企业自愿披露社会责任信息。第一, 企业在每次信息披露之前都要全面分析利益相关者, 清楚地确定关键的利益相关者, 通过意见反馈进一步评估他们的信息需求, 并权衡其他利益相关者的利益冲突, 最终确定披露和内容和程度。第二, 因为企业社会面临的社会问题众多, 不同的社会问题需要不同的计量和报告, 不同的社会环境也要进行额外的分析。第三, 考虑到不同的受众, 和有着明确的会计准则限定的财务会计报告不同, 社会责任信息所采用的专用术语、措辞等都需费尽心思。第四, 虽然互联网的广泛使用可以降低披露成本, 但是其他途径仍然是必要的, 如报纸等媒体, 以及利益相关者会议等方式。但这些都需要花费很多成本。第五, 为保证社会责任信息的可靠性, 社会责任信息的内、外部审计也必不可少, 而社会责任报告审计的难度也非财务会计空城计所能比。综上述, 企业在自愿披露社会责任信息时会面临各种风险, 承担许多成本, 在收益不确定或不明显的情况下, 企业可能会不愿披露其社会责任的履行。利益相关者对企业社会责任信息的需要、期望会因为企业的供给而变化。企业披露社会责任信息时面临的风险、承担的成本以及可能的收益, 会因为社会环境的不同、利益相关者的不同而有不同的表现。但是, 企业现阶段披露社会责任信息还是非常谨慎的。
(三) 信息作用者获取社会责任信息的价值
与企业披露风险与成本相比, 自愿披露的社会责任信息对利益相关者的价值则是微乎其微, 而且存在不确定性。第一, 企业社会责任信息对投资者的价值。企业社会责任的好处在于企业的可持续发展, 在于更为长远的利益, 对长远利益的忽视, 自然会表现在对社会报告的忽视。对于一般投资者来说, 企业自愿披露的社会责任信息通常没有什么决策价值。第二, 企业社会责任信息对社会公众的价值。社会责任信息对于公众的价值在不同的社会环境下有不同的体现, 公众对社会责任信息的理解程度、使用能力、消费文化牲也影响社会责任信息的价值。尽管公众使用者目前并没有使用社会报告的信息进行购买决策, 但是对于沟通的需要, 社会报告也应有其独到的价值, 这部分的公共关系价值高于决策信息价值。第三, 企业社会责任信息对其他利益相关者的价值。其他利益相关者利用企业社会报告做出决策的趋势在近些年有增加的趋势, 一些中间权威机构的社会责任认证 (如SA8000, ISO14000等认证) 在这种情况下往往起到关键的作用。
二、企业社会责任信息决策价值缺失的因素
(一) 企业社会责任信息供求双方力量的不平衡
首先, 从信息提供者供给者动机和信息使用者的需求来看, 就可以发现两者在其目标上的不一致。信息一旦提供, 就具备了公共物品的性质, 可被众多的个体所使用而不影响其对任何个体的信息价值。而信息提供者不以信息使用者的使用 (决策) 为目的, 而且社会责任信息披露需要承担较大的风险与成本, 却看不到信息披露的收益。在组织道德水平不高的情况下, 组织行为遵循“成本效益性原则”。因此, 可以说信息使用者的信息需求, 在企业提供的免费的公共信息中不可能得到满足。其次, 企业即使基于压力披露了社会责任信息, 其披露的内容与压力来自哪种利益相关者密切相关, 利益相关者的力量决定信息对于他们的价值。在目前的社会环境下, 企业的力量最大的利益相关者就是股东、债权人和政府, 它们所承担的压力就是经济、法律以及政府监管压力。也就是说企业的责任在现阶段更多的只是经济责任和法律责任。自愿披露的社会责任信息无疑要面对这些强势利益相关者的反应, 信息类型必然多是反应性而非反映性。因此, 信息的决策价值对多元的利益相关者而言可想而知。最后, 企业反应性地披露社会责任信息一定会根据压力要求去选择媒介和形式, 以期压力集团可以见到或监管可见。这样披露的信息即使信息本身的可信性和相关性较高, 也会因为信息的可得性差而增加使用者的获取成本, 从而降低决策价值。因此, 在自由的信息市场和较低的道德水平下, 不可能达到信息的供求平衡, 提供者提供的信息也不可能符合信息使用者的使用需求, 因而信息缺乏决策价值。一种很小的可能是, 信息披露者基于利己的目的却可以达到利他的结果, 那就是信息的高质量, 而此种情形下高质量的信息依赖于健全的信息披露监管体系。因此, 解决信息的提供方与使用者之间博弈问题的主要途径是干预, 对会计信息的提供进行干预的具体体现是会计准则建立与监督执行, 但干预同样也存在这样那样的问题。
(二) 企业社会责任信息质量低下
会计准则中信息质量特征体系是一个基础, 那么依据准则提供的会计信息就具备决策价值。但将社会责任信息纳入到现行的准则体系中, 并不能解决社会责任信息的质量问题, 也就不能解决决策价值问题。其理由有:披露的会计信息不能实现会计多元化目标。会计目标不能局限于某一特定的利益集团, 无论学术研究还是重要的权威报告, 都对会计目标和使用者的多元化给予了论述。尽管如此, 会计实践中能否实现这一目标, 值得怀疑。会计目标的实现有赖于会计准则的制定, 在会计准则的管制下生成会计信息, 影响会计信息使用者的决策行为从而达到资源的有效配置 (林钟高、龚明晓, 1998) 。可以看出会计准则在其中的关键作用, 会计准则的一个目标就是促进公平, 然而, 会计准则的形成是多方博弈的结果, 利益相关者的权力大小决定了其利益的保护程度。因此, 很难说会计多元化的目标能够在现行的准则体系下实现。政府管制下的会计准则制定过程, 通过政府对弱势群体的保护来实现会计的公平, 而政府本身能否促进公平也是一个值得怀疑的问题。“我国《企业会计准则》强调‘政府利益’和‘公众利益’的双目标 (林钟高、章铁生, 2001) ”, 这显然与多元化目标存在差异。这种基础上的会计系统其实不能为多元的使用者提供他们所需要的信息, 也就是说会计信息不能保证中立无偏性, 从而质量低下, 不能满足多元化的决策需求。专门准则的缺乏使信息质量没有保证。不能不承认会计系统确实是一个正式的财务计量系统, 假定会计准则的制定可以实现公平性的目标, 社会责任活动的难以计量的特征仍然使得传统的会计系统限于技术的原因, 也无法实现社会责任信息的公允表达。也就是说, 因为技术的原因必须使会计系统进行一次很大的革命, 才能适应社会责任信息的披露, 起码一个专门的社会责任信息披露的准则是必须的, 但这并不是一件容易的事。因此, 专门的准则缺乏以及现行的准则不适合社会责任信息的披露, 导致自愿披露的社会责任信息质量低下, 从而缺乏决策价值。
三、企业社会责任信息决策价值提高的途径
(一) 通过信息披露传达企业的价值观
信息披露与组织道德之间的关系相当密切, 信息披露是企业传达其价值观的渠道。这一过程如 (图1) 和 (图2) 所示。对外披露的信息向外部社会传达企业的价值观, 价值观的传达会得到社会的认可、监督等压力, 从而使企业的行为朝着自己所宣扬的价值观努力。对内信息披露所表达的价值观同样可以给内部员工一种明示, 加上企业适当的奖惩制度, 使员工的个体价值观会逐步和企业达成一致, 接受企业的道德水平指导自己的行为。对于与企业价值观或道德水平有差异的员工, 透过企业披露的信息会感受到制度的压力。因此, 信息披露可以从上述两个方面促进企业的道德水平的提高。企业社会责任信息披露的监管立法如 (图1) 所示, 表示通过监管立法, 将属于企业披露“责任”部分的区域确定下来, 企业的披露满足社会对企业行为是否符合公共价值观的要求的需要。在这里企业的会计报告是一种沟通工具 (非主动的) , 但更确切地说是信息使用者衡量企业的一个媒介。 (图2) 中因为加入了企业的自愿性披露变得更具主动性, 从而更加符合“沟通工具”的定义。企业因为主动披露向社会传达自己的价值观, 这一价值观符合公允的价值观, 同时高于它而显示组织自身的价值观, 显示组织高于“责任”的“道德”水平。我们可以看出, 在企业的道德建设中, 信息披露的作用是显而易见的。
(二) 组织道德层次与企业社会责任信息披露
根据KristiYuthas的组织道德发展 (OMD) 模型, 组织的道德分为三个不同的层次前常规道德、常规期道德与后常规道德。我们可以将其理解为经济性道德层次、利益相关者管理与经济相结合的道德层次 (“工具性道德”) 和纯粹的利益相关者道德层次 (“非工具性道德”) 。这一模型反映了组织的道德发展的动态特征, 随着时间的推移和社会经济发展而发展。这种动态的特征对于企业社会责任信息披露形式与实质、及其监管都有着重大的影响, 正确地评价企业社会责任信息披露所属的道德阶段性特征具有实践和理论上的双重意义。经济性的道德层次是传统的组织道德观, 企业的目标是股东财富最大化, 一切围绕这一目标的行为都被看成是道德的。从广义的社会责任的角度来说, 这一层次是企业的基本的“责任”, 处于“金字塔”的底层, 从道德的角度来讲, 则是道德的底层 (道德的底线) 。底层的道德往往通过法律的手段将其界定为“责任”。因此, 处于经济性道德层次上的企业不主动履行法律责任以外的社会责任, 管理者披露履行社会责任的信息也会担心被为是企业浪费了股东的资源从而招致批评。企业受到的经济压力就是道德压力, 要表达的价值观不能离经济之左右, 其信息披露的对象是股东以及股东权益保护法律监管机构体系, 信息披露内容以经济收益指标为唯一。这一道德层次的经济益指标信息具有投资决策价值, 因为其信息披露目标和使用者的单一化, 对于利相关者的决策价值是低下的。“利益相关者管理与经济结合的道德” (工具性道德) 层次是指企业仍然以自己的利益为追求目标, 但是开始认识到自己和利益相关者之间的相互依存关系, 认识到道德活动可以给企业带来最终的利益。处于这一道德层次水平上的企业与第一层次上的企业根本的差别在于:第二层次上的企业能够看到更长远的经济利益, 因而其关注面也更宽。与更高层次的相比, 差别在于其根本目的是企业利益的增加而不是利益相关者的利益。在这一层次的企业会在追求外部因素有利的政策中扮演积极角色, 以减少未来行为被限制的可能性。我国企业目前只能达到这一层次的道德水平, 即在考虑自身利益长期发展的同时, 意识到利益相关者的重大影响, 将利益相关者管理当成企业的一项重要的任务。按照推理, 其社会责任信息披露现状是大部分的企业基于法律和监管的压力 (这还属于第一道德水平层次) , 极少数的公司对社会及环境的风险加以披露 (第二道德水平层次) 。因此, 这一层次的企业披露的社会责任信息更多是从披露方的利益出发的, 其披露动机是工具性的, 很难获得利益相关者的决策依赖, 利益相关者更多地认识到这是企业公共关系的策略, 因而社会责任信息的决策价值低下。“纯粹的利益相关者道德” (非工具性道德) 层次的企业延伸自己的使命纳入利益相关者和社会的利益。企业认识到利益相关者利益在本质上是有价值的, 认为它们的行为会产生更大的社会利益。这样的企业政策要考虑更大的社会利益, 其行为是追求道德的。在对待利益相关者的问题上, 这一道德层次和第二道德层次的区别在于:第二层次的企业对利益矛盾和冲突非常敏感, 并会努力平衡和外部因素之间的利益冲突, 而第三道德层次的企业则是对道德决策所处的情境和环境非常敏感, 将组织和外部的因素看作是在一个社会中相互负责的成员体, 从而在行动中表现出对利益相关者和社会的责任。企业企业在非工具性道德水平下的信息披露是纯粹社会导向的。企业会自愿地将社会责任的指标纳入到财务和运营指标中去, 以反映利益相关者利益, 而不是因为这些指标可以作为企业追求经济利益的工具。信息披露体现信息供求双方的利益, 不存在信息提供者对信息使用者的利用和侵害。这样的信息无论信息内容, 还是信息的导向都使信息具备了利益相关者决策价值的基本条件, 能有效满足信息使用者的决策需求。
参考文献
[1]耿建新、刘长翠:《企业环境会计信息披露及其相关问题探讨》, 《审计研究》2003年第3期。
[2]李正:《企业社会责任信息披露影响因素实证研究》, 《特区经济》2006年第8期。
信息缺失 篇8
1 出院通知书(适用于拒绝出院患者)统计情况
在22所样本医院中,只有6所医院在公共信息告知书中设置了(适用于拒绝出院患者)出院通知书,其中:6所样本医院设置了题名、患者姓名、性别、年龄、科室、病案号,设置率为100%;5所样本医院设置了诊断结果、医师签字、患者签字,设置率为83%;4所样本医院设置了入院时间,设置率为67%;3所样本医院设置了治疗效果,设置率为18%;2所样本医院设置了病房、委托代理人签字、护士签名,设置率为34%;1所样本医院设置了前言、预出院日期、出院诊断,设置率为17%。具体统计结果见图1。
2 催缴住院医疗费用通知书统计情况
在22所样本医院中,只有6所医院设置了催缴住院医疗费用通知书,其中:6所样本医院设置了患者姓名、病案号,设置率为100%;5所样本医院设置了题名、科室、入院时间,设置率为84%;4所样本医院设置了现欠费数额、补缴费用数额,设置率为67%;3所样本医院设置了病房、缴纳押金数额,设置率为50%;2所样本医院设置了性别、实际累计金额、医师签字、医师签字时间、患者签字,设置率为34%;1所样本医院设置了年龄、患者住址、患者电话、诊断结果、补缴费用期限、拒不补缴费用后果、保证人信息、委托代理人签字、患者签字时间,设置率17%。具体统计结果见图2。
3 患者委托书统计情况
在2 2所样本医院中,有1 5所医院设置了患者授权委托书,其中:15所样本医院设置了题名,设置率为100%;12所样本医院设置了受托人姓名、患者签字,设置率为80%;11所样本医院设置了受托人与患者关系、受托人签字,设置率为74%;10所样本医院设置了患者姓名、医院名称,设置率为67%;9所样本医院设置了受托人联系电话、受托人权限、受托人签字时间,设置率为60%;8所样本医院设置了病案号、入院时间、受托人性别、患者签字时间,设置率为54%;7所样本医院设置了委托人姓名、受托人有效证件号码、受托人身份证号码,设置率为47%;6所样本医院设置了患者性别、患者年龄、委托人性别、委托人年龄、委托人有效证件号码、受托人地址,设置率为40%;5所样本医院设置了委托人住址、受托人年龄,设置率为34%;4所样本医院设置了前言、科室、病房、委托理由、患者签字地点、受托人签字地点、受托人签署知情同意书所产生的后果、委托时限、委托人工作单位、受托人工作单位,设置率为27%。1所样本医院设置了委托人如更改受托人,本文书作废,设置率为6%。具体统计结果见图3。
4 自动出院或转院告知书统计情况
在22所样本医院中,只有8所医院设置了自动出院或转院告知书,其中:8所样本医院设置了患者签字时间、患者签字、医师签字时间、医师签字、病案号、性别、患者姓名,设置率为100%;7所样本医院设置了委托代理人签字时间、委托代理人签字、坚持出院或转院可能发生的后果、年龄,设置率为88%;6所样本医院设置了患者意见,设置率为75%;5所样本院设置了委托代理人与患者关系,设置率为63%;2所样本医院设置了临床疗效、自动出院日、入院诊断、目前诊断(出院诊断)、科别,设置率为25%;1所样本医院设置了床位号、出生日期、医学建议、监护人签字、患者身份证复印件、代理人/家属住址、身份证号码、患者证件类型:身份证或其他,设置率为13%。具体统计结果见图4。
5 使用自费药品和医疗耗材告知同意书统计情况
在22所样本医院中,有14所医院设置了使用自费药品和医用耗材告知同意书,其中:14所样本医院设置了患者姓名、使用药品/材料名称,设置率100%;13所样本医院设置了性别、年龄、病案号、医师签字、医师签字时间,设置率93%;11所样本医院设置了患者签字、委托代理人签字,设置率79%;9所医院设置了药品/材料不属于医保范围的告知、“同意”/“不同意”选择、委托代理人签字时间,设置率64%;8所医院设置了患者签字时间,设置率57%;5所医院设置了使用药品/材料总费用、病区、自费总数额(瓶、支、粒、片)、主要诊断(医嘱),设置率36%;4所医院设置了委托代理人与患者关系、全部自费/部分自费、附具体的说明书,设置率29%;3所医院设置了使用药品/材料原因、科室,设置率22%;2所医院设置了证件号码、日用量,设置率14%;1所医院设置了出生日期、一式两份、手术名称、患者证件类型(身份证或其他)、已交押金、病人来源、预计治疗时间、床位号,设置率7%。具体统计结果见图5。
6 病危(重)通知书统计情况
在22所样本医院中,有14所医院设置了病危(重)通知书,其中:14所样本医院设置了患者姓名、性别、年龄、目前诊断、医师签字、患者家属签字,设置率为100%;13所样本医院设置了科别、病案号、医师签字时间,设置率为93%;12所样本医院设置了告知家属患者病危(重)情况、医院名称,设置率为86%;10所样本医院设置了患者家属签字时间,设置率为72%;9所样本医院设置了患者家属与患者关系,设置率为65%;8所样本医院设置了抢救可能产生的风险,设置率为58%;6所样本医院设置了选择抢救措施、一式两份,设置率为43%;5所样本医院设置了患者家属联系电话,设置率为36%;2所样本医院设置了对一切后果自行承担责任,设置率为15%;1所样本医院设置了一式两份、告知时间、患者家属同意与否、患者家属联系地址,设置率为8%。具体统计结果见图6。
7 拒绝或放弃治疗告知书统计情况
在22所样本医院中,只有4所医院设置了拒绝或放弃治疗告知书,其中:4所样本医院设置了患者姓名、性别、病历号、拒绝或放弃的医疗措施、患者意见、患者签字、患者签字时间、委托代理人签字、委托代理人与患者关系、委托代理人签字时间、医务人员签字、医务人员签字时间,设置率100%;3所样本医院设置了年龄,设置率75%;2所样本医院设置了科室、床号,设置率50%;1所样本医院设置了出生日期、目前诊断、治疗建议、证件类型(身份证或其他)、证件号码、医师陈述拒绝放弃治疗的后果,设置率25%。具体统计结果见图7。
8 重症监护告知书统计情况
在22所样本医院中,只有6所医院设置了重症监护告知书,其中:6所样本医院设置了患者姓名、性别、年龄、病历号、疾病介绍和治疗建议、委托代理人签字、委托代理人与患者关系、委托代理人签字时间、医务人员陈述及签字、医务人员签字时间,设置率100%;5所样本医院设置了有创操作的潜在风险和对策,设置率84%;4所样本医院设置了特殊风险或主要高危因素、患者知情选择(同意或不同意)、委托代理人联系电话,设置率67%;2所样本医院设置了患者签字、患者签字时间、科室、床号,设置率33%;1所样本医院设置了患者证件号、患者联系电话、患者通讯地址、委托代理人通讯地址、委托代理人证件号,设置率17%。具体统计结果见图8。
信息缺失 篇9
一、企业在实施人力资源管理信息化中出现的缺失
人力资源管理信息化不仅仅是设计并运行一套人力资源管理软件,合适的管理软件必须放置在企业自己的“土壤”里才能顺利实施。企业在实施人力资源管理信息化过程中容易存在以下的缺失。
(一)企业文化的缺失
利用企业文化管理来获取竞争优势已经逐渐成为共识。优秀的企业文化可以使企业的运转更有生命力和活力,使员工的工作更有规范性和满足性,从而使企业管理更有效率。目前,许多企业仅仅把人力资源管理信息化看作技术软件的引入和操作,缺少了文化的嵌入。甚至对于一些企业来说,信息化无非是购买了一大堆电脑,对于人力资源部门的员工来说,无非是整日坐在电脑前“轻松自在”,结果导致人力资源部门的员工变得懒散、无效率。文化的缺失还表现在企业的信息化人力资源管理仅仅存在于事务处理上,把信息系统看成是纯技术人员参与的系统,缺乏全员参与和全员满意目标的普及和实现,总之就是没有把企业文化融入人力资源管理信息系统中。
(二)有效沟通的缺失
信息化人力资源管理使人们的学习和交流打破了过去的时空界限,员工之间、员工与管理人员之间的交流和沟通方式也发生了变化,有许多单位还有基于局域网的企业内部聊天室、论坛、意见箱和基于Internet的E-mail等,为企业员工之间、员工与管理人员的交流和沟通提供了极为便捷的途径,无论办公自动化系统、管理信息系统,还是资源管理系统,都能为人力资源部门的内部业务沟通、人力资源部门与员工、本企业的各部门或外界的沟通提供很好的技术支持。
但是,正是这样一种以信息技术为基础的沟通变化,出现了工作场所的分离、时间的交叉以及网络沟通比重的增加,同事之间、上下级之间可能很长时间都互不见面等,容易导致企业人际关系的淡化,沟通有效性的降低及企业凝聚力的减弱。对于人力资源管理工作来说,利用网络等技术进行沟通,可能存在沟通中信息的不真实性。因为相对以往的面对面沟通,信息化技术的沟通更具有自由性,因此也就可能演变为随意性甚至是恶意性,容易出现沟通的无效性,结果对人力资源管理部门的工作造成破坏性影响。例如,一些企业在实施“员工增值服务”中,不论是对员工满意度调查问卷、在线请假,还是在线报销等,都出现了员工歪曲事实、编造等现象,从而导致企业人力资源管理工作过程中搜集的信息不准确,影响决策的科学性;而对于网络培训和学习,也容易出现形式主义的现象。
(三)资源节约意识的缺失
一般来讲,企业实施信息化人力资源管理,可以缩短作业时间,降低作业成本,自然可节省人力资源管理的直接成本与间接成本,所以企业在实施人力资源管理信息化的过程中很容易存在资源节约的问题,结果导致企业的人力资源管理工作在实施信息化后成本并没有降低,反而增加了。例如,企业在实施信息化人力资源管理后,电脑数量增加了,就可能存在部门员工上班时间聊QQ、打游戏、发个人电子邮件等现象,或者是员工不爱护信息化设备,不注意维护,甚至有牢骚时肆意破坏发泄等。另外,有些企业员工动辄就使用大量的纸张来打印文件等,根本不考虑其必要性,浪费企业的资源。
(四)激励强化的缺失
随着信息技术的推广,员工信息意识和自主性在不断加强,人力资源管理信息化给予了员工很多权利和自由,有利于实施员工的自我管理,使他们更加主动地把握自己的发展前途,方便地获得有关自己的人事信息,从而提高员工的满意度。但正因如此,企业的信息化人力资源管理中容易存在对员工激励强化的缺失(正强化和负强化),特别是针对实施信息化过程中员工参与信息化的强化。在实际中,一些企业员工素质良莠不齐,信息技术在人力资源管理中运用后,经常出现一些员工懒散对待,甚至用企业信息资源牟取私利和个人享受的现象,而企业对信息化人力资源管理又没有专门制定相关的强化措施,对于那些浪费企业信息甚至破坏企业信息的员工来说是一种纵容,缺少负强化。
激励强化的缺失可以归结为两个方面原因。一是针对企业的信息化人力资源管理系统,人力资源管理部门没有制定科学的激励强化措施或者强化措施没有得到有效的贯彻。二是对于参与的员工来说,信息化并没有给他们带来所说的“获得满足的方便性”。比如,虽然实施了人力资源管理信息化,员工们还是没有真正地享受到自助服务和自我管理,甚至发给领导的一封电子邮件都杳无音讯。
(五)必要性和匹配性的缺失
人力资源管理信息化是新经济时代发展的重要趋势已经成为企业界的共识,因此越来越多的企业开始参与实施信息化人力资源管理,却往往忽视其必要性。我们知道,企业实施人力资源管理信息化要有一定的必要基础。例如,有比较完善的人力资源管理体系和自身业务发展的需要,员工的信息化意识比较强,企业高层领导的足够重视和支持以及资金等。如果企业本身的业务个性并不需要或者企业的其他方面并不完善,贸然去实施信息化人力资源管理,只会适得其反,降低企业人力资源管理的效率。
另外,由于国内很多信息化人力资源管理软件厂商在模仿国外产品和技术时,忽视客户自身业务和人力资源管理的个性,因此企业的信息化人力资源管理中也容易存在匹配性问题,即信息化技术与企业自身业务的匹配度不够,技术与业务不能高度融合甚至可能存在冲突,所以就不能发挥信息化人力资源管理功效,甚至还会起到相反的作用。
企业在实施人力资源管理信息化过程中,还可能存在其他方面的缺失。例如在对外客户服务中,客户观念不强,信息源不广泛,出现人力资源管理系统的封闭性,造成信息广泛性缺失。在对外招聘人才时,由于人力资源管理信息化的实施,网上招聘逐渐流行,而随着越来越多的企业利用网络招聘人才,网上招聘的模式趋于同质化,在吸引人才上缺少有特色的品牌,容易造成品牌招聘的缺失等。
二、有效实施信息化人力资源管理的应对措施
(一)嵌入企业文化
企业在导入人力资源管理系统后,应该嵌入企业文化,使整个系统不仅仅是一个信息技术系统,而且是一个有生命的全员系统。在企业文化的基础上,可以培养企业人力资源管理信息化的子文化,作为参与人力资源管理信息化系统的精神规范和满足。无论是对客户还是对供应商而言,都要从企业文化的角度去进行宏观规划。其实,信息化人力资源管理是通过信息技术使更多的人参与到人力资源管理中来,使人力资源管理更具有全面性、准确性和效率性。
(二)倡导节约型人力资源管理信息化
节约型企业现在也逐渐成为企业追求目标之一。节约是一种观念和态度,有的企业把它作为企业文化的重要组成部分。企业在实施信息化人力资源过程中,必须在所有员工中树立节约、效率的观念,从细节入手,鼓励节约。真正把信息化人力资源管理的成本优势凸现出来。
(三)导入市场营销观念
首先是客户至上的观念,不论是对内还是对外,都要把服务对象的需要当成追求的方向,使人力资源管理系统具有明确的目标意识和开放意识。其次是人力资源管理的品牌化,特别是品牌化招聘和培训,可以以企业的独特资源当作品牌化的集中点,突出特色,要特别注重人性化。
(四)建立信息化人力资源管理评价体系
人力资源管理信息化不是引进一个管理软件和系统后就万事大吉了,其本身就是一个大的系统工程,相关的激励和强化措施的制定是很重要的。企业必须根据自身信息化的实施情况,有针对性地制定强化措施,建立和完善信息化人力资源管理的评价体系,并且深入贯彻下去。
(五)选择合适的人力资源管理信息化软件
选择合适的人力资源管理信息化软件一般就是要求选择合适的供应商,企业可以和软件供应商建立战略合作关系,使其在熟悉自身管理和业务情况后提供适合自身需要的软件,还要在信息化的实施过程中动态地完善企业的管理系统,实现与供应商的互动,从而保证信息化软件的匹配性。
(六)注重人力资源管理信息化的个性化
人力资源管理的创新是多方面的,对人才的关注使企业必须考虑到人才的不同需要。信息化人力资源管理必须意识到这一点,企业员工的文化背景、心理、工作风格等各不相同,统一的人力资源管理模式难以满足员工的个性化需求。所以,运用信息技术手段,针对不同员工实行个性化管理,采取不同的激励制度、考核方法或者培训形式等满足不同员工的需要,才能跟上时代变化的节奏,使人力资源管理充分发挥其战略作用,真正做到以人为本。
摘要：企业在实施人力资源信息化过程中，经常存在某些缺失，从而会降低人力资源管理信息化的效率。文章着重分析信息化在人力资源管理中容易出现的缺失，并提出相应的应对措施。
关键词：信息化,缺失,人力资源管理
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