科技服务水平

科技服务水平（精选12篇）

科技服务水平 篇1

广河县位于甘肃省临夏回族自治州东南部, 地处陇西黄土高原丘陵沟壑区, 面向城市, 背靠牧区, 属农牧交接地带。全县总面积538 km2, 辖3乡6镇, 102个行政村, 1 121个合作社, 总人口21.3万人, 其中农业人口占全县总人口的96.4%, 回族、东乡族等少数民族占总人口的997.9%。畜牧业历来是全县群众增收的传统产业和优势产业。随着草食畜牧业的不断发展, 要推进现代畜牧业的发展就必须依靠科技进步和科技服务, 在加大产业投入、扩大养殖规模的前提下, 科技应用和科技服务已成为实现产业健康快速发展和升级的关键措施。

1 存在的问题

1.1 科技服务人员服务意识不强, 服务水平不高

在畜牧科技服务人员中存在服务意识不强、群众观念淡薄的问题, 在服务群众工作中不能积极的、主动的、热情的为群众服务。部分科技服务人员已有的知识陈旧老化, 缺乏对新知识、新技术的学习和掌握, 在服务群众工作中水平不高, 科学指导能力不强。

1.2 养殖群众的科学饲养意识不强

在工作中, 发现部分养殖群众饲养观念陈旧, 粗养粗喂, 不计成本, 科学饲养水平低, 导致养殖效益不高。科技服务人员不足, 村级防疫员报酬偏低。面对日益扩大的养殖群体和养殖规模, 在工作中常感到畜牧科技人员明显不足。全县村级防疫员年度报酬为每人每年2 000元, 月均不足200元, 一定程度的影响了工作积极性。

2 对策及建议

2.1 增强服务意识, 提高服务水平

通过党的群众路线教育实践活动, 促进科技服务人员进一步转变思想观念, 树立密切联系群众的观点。领导干部带头做表率, 解决“四风”方面存在的问题, 全面践行党的群众路线, 改进工作作风, 端正工作态度, 切实提高科技服务人员思想认识水平和服务能力。采取“送出去”、“请进来”的办法, 采用聘请专家授课、举办各种形式的讲座、专业技术人员定向培训等多种形式, 加大对现有技术人员的业务培训和知识更新力度, 提高科技人员服务群众的水平。

2.2 加大技术服务和培训力度

一是继续实行科级干部包乡镇, 技术人员包点挂牌服务制度, 对联户养殖小区 (场) 实行全方位的技术服务;二是组建畜牧科技流动服务队, 常年对养殖群众从圈舍修建、青贮窖建设、科学饲养、疫病防控等方面进行服务指导;三是开展多种形式的培训, 逐步改变养殖群众不计成本、粗养粗喂等生产陋习, 不断提高养殖群众科学饲养水平, 增加畜牧养殖收入。

2.3 努力提高养殖群众对新知识、新技术的认识水平

一是要组织有代表性的养殖户走出去, 到一些饲养效益好, 标准化程度高的养殖场、养殖户参观学习, 学习他们如何运用新技术科学饲养, 取得好的经济效益的经验和办法, 逐步提高养殖户对新知识、新技术的认识水平。二是要积极宣传动员, 转变群众思想观念, 以玉米秸秆青贮、黄贮、揉丝打包为主要措施, 积极探索符合全县实际的新办法、新措施, 进一步提高全县秸秆科学加工利用率。三是要抓好品种改良技术的应用推广工作, 全面普及实施冻配改良技术。积极开展黄牛冻配改良、良种羊引进工作, 进一步扩大能繁母畜饲养量, 逐步走育肥与繁殖相结合的道路, 促进草食畜牧业的健康发展。

摘要：本文就广河县在提高畜牧科技服务水平, 推动畜牧业持续健康发展中存在的问题, 提出对策及建议。

关键词：畜牧,科技服务,建议

科技服务水平 篇2

——关于行政服务中心设立企业服务科的说明 为深入实施“产业高新、小县大城、生态发展”战略，全面落实“项目推进年”和“企业服务年”活动各项措施，全力服务企业、服务项目、服务民生，创新服务新机制，探索政府服务新模式。县委县政府要求在我县行政服务中心设立企业服务科，建立健全“行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效”的项目审批服务体系，为企业提供立项审批、工程建设、政策协调等方面服务，进一步破解目前企业在办理项目审批事项中遇到的“审批事项多、办结时间长、程序不懂”的现状，提升政府服务水平，优化投资软环境。

一、企业服务科的组织结构

1、在县行政服务中心设立企业服务科，地点在县行政服务中心一楼，主管领导为中心管委会主任张幸福、日常事务由中心副主任戴益元分管。

2、企业服务科从乡镇抽调两名具有一定经验的人员组成，主要提供政策咨询、代办项目、梳理审批环节、资料整理、培训服务等事项。企业服务科依托政府各职能部门入驻审批中心的窗口开展工作，同时整合中介机构，在中心设立办公室，作为部门窗口服务的延伸。

3、开化县机构编制委员会【2009】34号文件规定，在县行政服务中心管理委员会增设企业服务科。县招投标中心增加全额事业编制2名（企业服务科专用）。

二、企业服务科的主要职能

（一）政策咨询：

搜集县委、县政府有关工业政策、举措，传达和发布国家、省、市、县工业经济法规信息，设立企业咨询服务热线电话，接受企业咨询，包括：招商引资政策、产业导向、项目审批、各类权证的办理、各类单项验收以及所需材料等。

（二）代理服务：

为进一步提升项目审批效率，破解“办事难”，实现“好办事、办好事”，企业服务科还可以对符合产业导向，自愿委托的企业代理代办审批事项。

1、基本原则

（1）自愿委托。凡在开化县区域范围内、符合产业导向的固定资产投资项目（不含经营性房地产项目），以及各级政府确定的重点项目，投资者均可委托代办。

（2）无偿代办。企业服务科接受委托的代办项目，除按法律、法规明确规定必须由投资者交纳的费用外，一律实行免费代办服务。

（3）全程服务。企业服务科承接代办项目后，对代办的事项实行全程服务。

2、代办内容

（1）、投资项目行政审批事项，包括项目立项到项目峻工验收直至投产全过程的行政审批事项。

(2)、公共服务事项，包括供电、供水、供气、排水、通讯、网络等公共服务事项的全部手续。

以上代办事项可根据投资者的要求进行全程代办或部分代办，也可以依照实际情况，延伸和扩大代办服务的具体事项。涉及中介技术服务机构的非审批事项，由投资者自主选择技术服务机构，代办机构提供协助、指导；具备代办条件的，也可受理代办

（三）、投诉协调：

受理企业在项目审批过程中的投诉，及时收集、汇总，并将投诉事项向有关

部门反馈；协调解决企业在办理相关手续过程中遇到的有关部门、单位在服务方

面存在的问题，并提交领导以制定相应的纠正措施和解决方案。

（四）、管理培训：

为乡镇及部门从事招商引资服务的人员提供相应的咨询服务，并可组织相应的业务培训。

三、企业服务科的主要运行机制

（一）建立定期联席会议制度。每月由中心领导牵头，企业服务科筛选和准

备会议议题，有关部门参加，总结一阶段的工作，并形成会议纪要。

（二）、建立专题协调会议制度。由领导牵头各部门参加，解决企业在市场准

入、项目审批、生产经营中遇到的一些普遍性和典型性问题，并形成专题会议纪

要，由相关部门落实。

（三）、建立调查研究制度。企业服务科经常组织人员深入企业调查研究，掌

握工作动态，为县委县政府提供决策依据。

四、企业服务科办公室电话号码：6011059

地点在县行政服务中心一楼，真诚希望为来开化投资的朋友服务。

开化县行政服务中心

科技服务水平 篇3

自从科委实施“二四八”以来，首都的科技事业发生了翻天覆地的变化，可以说，“二四八”已经成为首都科技发展的一面旗帜。然而，随着社会经济的飞速发展，“二四八”也需要与时俱进，不断地被赋予新的内涵、新的内容，科委提出的“一二三”正充分体现了这一点。

“一二三”是对“二四八”的延伸和进一步深化，使我们的工作目标更加具体，更加明确，具有很强的指导性和可操作性；“一二三”更注重科技工作的实际效果：提出以企业为核心来开展工作，强调转变观念，强调体制改革和体制创新，由过去支持科研院所转为全力支持企业实现技术创新，这表明科委更加关注和强调科技工作的实际效果，关注科技工作对北京科技发展的实际促进作用。

针对科委的总体部署，我们也制定了孵化器发展的总体思路：即紧紧围绕“一二三”思想，以“引擎行动”为切入点，以企业为核心，积极探索新的体制与机制，全力推进全市的专业孵化器建设，力促企业成为技术创新的主体。

新的目标对我们的孵化器建设提出了更高的要求。广东的一位孵化器管理者曾说过：创业中心的任务就是服务，没有服务功能的孵化器是不能称其为孵化器的。多年来，我们在服务方面已经取得了初步的成绩，但是远远没有达到一流孵化器应该具备的服务功能。尤其是今年创业中心二期工程建成后，将建设专业孵化器，这就对我们的服务提出了更高的要求。因此，努力探求多种多样的对在孵企业的有效管理服务模式，为企业开拓投融资渠道，为企业提供完整而有效的资源网络和高水平的咨询服务；在建设专业孵化器的时候，如何才能有效地利用相关资源，为企业提供集中服务，提高孵化器和企业的整体实力，这些都是我们要认真思考和努力探索的问题。

科技服务水平 篇4

无论用户是否认同太原市科技服务信息平台及其服务,太原市科技服务信息平台都需要想方设法提高服务和利用水平。只有提高服务和利用水平,才能增加用户对平台及其服务的认同程度。

水平提升分析,实际是利用水平分析,主要通过点击率、利用率以及过程服务体现太原市科技服务信息平台的利用程度,解决利用问题。

由于本次研究内容是利用水平分析,因此假设基础是用户曾经使用过太原市科技服务信息平台及其服务。这个假设是根据用户对平台认同感的调查,笔者发现平台是有一定较为稳定的用户群体的。笔者要分析的是用户是如何利用平台及其服务的,平台又是如何为用户提供服务的。

关于平台的利用水平,可以从用户和平台自身建设两个角度评价,平台自身需要建设好,用户才能多利用。从用户的角度看,主要考察的是有哪些用户在使用平台?利用率如何?利用效果如何?从平台建设的角度看,主要考察的是平台提供哪些资源?这些资源是否更新较快?平台是否存在与用户的交流与沟通?平台是否与其他网站进行链接?用户对平台的服务是否满意?

根据这些思路,提出太原市科技服务信息平台利用水平的评价指标。平台已服务的领域或行业有政府机关、事业单位、科研院所、厂矿企业、民营科技团体、商业或零售业、中小学等;在使用过平台的对象中,遇到问题时是否首先想到的本平台;在平台的用户中,已经用本平台解决问题的用户占总用户的比例是多少,目前有多少成功使用平台的典型的案例;平台的用户中,民办科研院所使用平台的比率是多少;平台的点击率,点击率上升的比例;平台的链接在省内外知名单位网站是否有友情链接;在平台的使用过程中,收到多少用户的建议;平台从建立以来更新过几次;平台的使用有多少家中介机构介入,中介机构的数量发展呈什么态势;用户对目前平台的评价是什么。

2 太原市科技服务信息平台利用水平的调查

2.1 太原市科技服务信息平台利用水平调查问卷

根据太原市科技服务信息平台利用水平评价的思路和指标,笔者分别从用户(使用单位)和平台(平台管理部门)两个方面,构建太原市科技服务信息平台利用水平调查问卷见第60页表1和表2。

2.2 太原市科技服务信息平台利用水平调查数据处理

在设计了太原市科技服务信息平台利用水平调查问卷之后,根据调查问卷,选择调查样本。本次调查之完成了面向使用单位的调查,面向平台管理部门的调查,将在后续完成。

面向使用单位的调查,调查样本分别来自太原国家高新技术产业开发区,理由为:太原国家高新技术开发区企业主要是中小企业,与太原市科学技术局联系较为密切,相对较为熟悉太原市科技服务信息平台。可以获知太原市科技服务信息平台究竟是对中小企业影响大,还是对大型企业影响大。

笔者共向太原市高新技术开发区和太原市经济技术开发区发放调查问卷100份,本次调查回收问卷50份,有效问卷50份,第5个问题为简答题,用户没有做出回答,为无效选择题(见表3)。

3 太原市科技服务信息平台利用水平调查分析结论

1)用户来源。关于用户的来源,笔者用用户所属机构的性质来表征。5份问卷来自政府机关,16份问卷来自事业单位或者科研院所,12份问卷来自企业,0份问卷来自民营科技企业,1份问卷来自商业或零售业,3份问卷来自其他机构。调查结果显示,平台的用户所属机构类型比较多,来自企业、事业单位或者科研院所的用户所占比例较大,说明平台的建设已经有了一定的影响力和利用水平。民营科技企业用户为零,平台在今后的建设中,还需要争取这部分用户。

2)用户利用意识。关于遇到问题时,用户是否能想到通过平台来解决问题,2份问卷选择了首先想到,14份问卷选择了能想到,19份问卷选择了从未想到,3份问卷选择了不知道有这个平台。从调查结果来看,用户已经具备一定的利用平台的意识,但是这个意识还不是很强烈,平台的建设在进一步满足用户需求的同时,还需要加大宣传力度。平台的利用,具有一定的路径锁定性,一旦用户利用平台成为一种锁定,那么,用户的利用意识就会增强,遇到问题,就会首先想到通过平台来解决问题。

3)利用率。关于用户使用或浏览平台的次数,4份问卷选择了100次以上,21份问卷选择10次以上,14份问卷选择了1次以上,2份问卷选择了未用过。这个调查结构显示,绝大部分用户利用过平台,在用户具备了一定的利用意识之后,已经知道利用平台解决问题了,但是利用率却不是很高,大部分集中在1～10次之间。本次调查样本来自太原市高新技术服务中心,如果来自其他样本,可能利用率还没有这么高,平台后期的建设应该进一步提高利用率。

4)利用效果。通过用户利用平台解决什么问题来观测平台的利用效果,1份问卷选择了解决过重大问题,17份问卷选择了解决够较多的问题,19份问卷选择了解决过一些小问题,12份问卷选择了未解决过问题。调查结果显示,绝大部分用户利用平台解决过问题或者解决过较多的问题,但是还有相当一部分用户没有解决过问题,平台的建设还需要在帮助用户解决问题上多下工夫。

5)技术信息的需求。关于技术问题的解决,24份问卷选择了自己研发,10份问卷选择了与高校合作,11份问卷选择了与科研院所合作,3份问卷选择了与其他企业合作。结果显示,企业在与其他企业合作时,顾虑较多,因此,宁愿选择自己研发。在自己研发出现问题的时候,需要与他方合作,企业会选择高校与科研院所,而非其他企业。

关于对平台技术提供技术信息的问题,11份问卷选择了很有必要,14份问卷选择了有必要,12份问卷选择了一般,1份问卷选择了没有也行。结果显示,用户对平台提供技术信息的需求是有的,也比较强烈,但是却要求技术信息最好是提供鉴证的。关于技术信息的鉴证,18份问卷选择了很有必要,13份问卷选择了有必要,16份问卷选择了一般,1份问卷选择了没有也行。足见用户对于技术信息是否经过鉴证,是比较重视的。

6)技术交易的需求。关于是否有必要在平台上进行技术交易,10份问卷选择了很有必要,19份问卷选择了有必要,15份问卷选择了一般,4份问卷选择了没有也行。结果显示,用户对于在平台上进行技术交易是有需求的,如果平台能够提供技术交易平台,不仅能够满足用户需求,平台也能够提升科技服务水平。

4 太原市科技服务信息平台利用水平提升对策

4.1 加强科技服务平台宣传力度

根据本次调查结果不是所有样本都知道服务平台的。因此,需要加强服务平台的宣传力度,让各级企业都了解什么是平台。即使平台的服务对象锁定中小企业,只要平台建设出自己的特色,依然会吸引大型企业的眼球。

1)广告制度。将服务平台的相应广告位,划分为几个模块,一部分可以作为广告租位收取一部分费用,另一部分可以作为激励企业做贡献的广告位,根据企业的相应的贡献额度,周期性的按其贡献积分排名允许为其免费做广告宣传。

2)通过报纸、电视等传统的媒介加强对平台的宣传力度。在平台有相关会议或者文件出台的时候,在报纸和电视上面广泛地做宣传,在企业参加的联盟场所或者其他集会上面,宣传平台及其服务4.2加强对用户的培训

截至目前,平台已经举行培训班培训2 000人次,提供各类服务1万人次;大型仪器协作网点击已达4万多次;科技文献库点击率达2万多次,科技数据库点击率达11 000人次,表明平台已经对用户做了相关培训,并且取得了一定的实效。

本次调查结果,即使是对平台有所了解,平台的服务功能是什么,能给用户解决哪些具体问题,用户不是很清楚,因此应该加强对用户的培训力度,让用户了解平台能给用户做哪些有意义的事情,变被动服务为主动服务。经过培训的用户如果全面了解平台的服务功能,就能在有需求时,首先想到平台的服务。

1)增加网络培训功能,在网络上面做培训,一是可以不受时间和地点的限制,二是可以通过已经做过的案例,让用户真实地感受到平台能够提供哪些服务。

2)在增值服务上面下工夫,培训平台能够提供哪些增值服务,这些增值服务能够给企业解决哪些实际问题[1,2]。

摘要：根据太原市科技服务信息平台利用水平评价的思路和指标,对太原市科技服务信息平台利用水平进行了调查,并围绕太原市科技服务信息平台的分析结论,提出了太原市科技服务信息平台利用水平提升的相应对策。

关键词：信息服务,服务平台,利用水平,太原市

参考文献

[1]王晋文.科学发展与制度保障[J].理论探索,2009(1):112-114.

强化服务意识提升服务水平 篇5

今天，社会组织之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为社会组织的一种核心竞争力，成为社会组织生存的命脉，各社会组织都在努力为提高自己的服务水平而竞争，而强化服务意识已成为提升服务的最佳切入点。通过增强服务意识，创新服务举措，不断提升服务水平，才能更好地树立并打造社会组织的品牌形象，使社会组织在激励的市场竞争中立于不败之地。

具体而言，服务意识是指社会组织的组织成员在与社会组织利益相关的人或社会组织的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是组织成员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，亦是发自组织成员内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。不可否认，服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之别。若有了强烈的服务意识，就能视服务对象为“上帝”、亲人、朋友、知己，进而为其提供积极、主动、用心、贴切的服务。的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动客户的心。如果每一名组织成员在遇到问题时多从自身出发，找原因、找不足，进而加以整改和提高，整个社会组织的服务水平也必然得到显著提升。因此，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，这才是服务的最高境界。

对于一个社会组织来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的组织成员所需要的，也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位组织成员所具备的。换句话说，社会组织的全部组织成员都应有强烈的服务意识。每一名组织成员都应充分认识到，自己就是一名服务者，是社会组织信誉和形象的缔造者和维护者，只有人人从自己做起，想客户所想，急客户所急，自觉自愿、积极主动地做好服务工作，才能维护好社会组织形象，使社会组织在市场竞争中立于不败之地。

在实际工作中，“服务意识”就体现在主动发现客户需求，追求客户满意的一种职业态度，具体化为“迅速反应，马上行动”的工作作风。不是因为规章制度，不是因为利益关系不得已而为之。服务意识更多地表现为一种精神，一种“乐于付出，以顾客利益为重”的精神。

当然，我们也许不能做到像五星级酒店一样为顾客提供近于完美的服务，但我们应该相信，树立并提高服务意识才能达到一种“我为人人，人人为我”的良性循环。只有具备

科技服务水平 篇6

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.617 文章编号：1004-7484（2012）-08-2912-02

玉门市柳河乡卫生院成立于1956年，承担全乡3402户，1.15万人口及周边农垦团场0.6万群众的公共卫生和医疗保健服务任务。卫生院单独设立党支部，职工11人，其中党员8人。全院现占地面积3800平方米，建筑面积1462平方米，编制病床21张，开设内、外、妇、儿、中医、产科等12个临床科室，拥有200mAx光机、B超、三导心电图、半自动生化分析仪、心电监护仪、呼吸机等价值65万元医疗设备36台件。年门诊1.8万人次，住院400余人次。

近年来，柳河乡卫生院结合卫生工作实际，紧紧围绕“强化公共卫生服务职能，提升医疗服务水平，推进农村卫生事业科学发展”的活动主题，坚持做到“六个结合”（即将党建工作与落实新医改任务、推进农村公共卫生、加快基层人才培养、提高医疗质量、落实惠民政策、优化行业作风紧密结合），用工作实绩检验党建工作成效，有力促进了全乡居民健康保障水平的全面提高。

1 规范管理提质量破解难题促发展

在党建工作中，柳河卫生院坚持以“医疗作风优良，岗位服务规范，群众评价满意”为标准，积极转变不适应科学发展观的思想观念，大力推行卫生院科学化、规范化管理，着力解决影响和制约卫生院发展的瓶颈问题。一是坚持“管理就是效益”。以制度管理为手段，以规范行为为标准，以程序操作为要求，做到横向到边，纵向到底，管理服务前移，推进科室责、权、服务协调统一。实行“四点一线”的工作方法，即抓住重点、关注热点、破解难点、发现亮点，深入临床一线，进一步规范内部管理，优化服务流程，努力降低医药费用，积极创建和谐、优美的医疗卫生服务环境。遵循“有因可循、有证可求、对症治疗”的治疗原则，为患者提供最佳治疗方案，让患者享有充分的知情权和选择权。实行全员竞聘制和绩效工资制，通过以上活动，有效调动了工作人员的积极性和主动性。二是以重基础，强内涵，维护群众利益为重点，在改善医疗环境上下功夫。依托国债卫生院建设项目，建成866平方米的卫生院业务综合楼，投资30万元对6个村卫生室全部进行了新建和改扩建，全面改善了乡村就医环境。同时，根据基层卫生院职能定位，对内部科室进行了重新调整设置，突出公共服务职能，体现以人为本特色，做到服务标识规范、清楚、醒目，门诊、病房清洁、舒适。三是从全乡群众的健康考虑，提升卫生院在新医改政策指导下的服务职能。率先在全市推行乡村一体化管理，对6个村卫生室实行行政、财务、药品、人员、工资“五统一”管理，并从服务质量、服务态度以及初级卫生保健任务落实等方面进行综合管理评价，形成了一套规范完整的管理体系，保证全乡各项卫生工作的有效落实。按照省委、省政府“四个全覆盖”目标和新医改政策要求，大力实施惠民服务工程，努力实现“小病不出村，常见病不出乡”的目标。目前，全乡参合农民1.14万人，参合率99%，累计补助医疗费用73.9万元；人均门诊费用和住院费用分别控制在20元和700元以内，有效解决了老百姓看病贵的问题，走出了一条改革创新、特色发展的新路子。

2 突出特色重实践更新理念优服务

柳河乡卫生院坚持把“两推进一提高”（推进公共卫生服务、推进医疗质量持续改进，提高群众满意度）作为医院建设的重要载体，高标准、严要求开展工作。大力实施“六个一”公共卫生服务模式，卫生院全体职工进村入户，为广大农户送医、送药、送健康。一是签订一份责任书。由卫生院的医生、护士与乡村医生对全乡公共卫生服务工作包村包组，签订目标管理责任书。责任医生、护士每月对村卫生室进行4次业务指导，每月利用不少于10天的时间走村入户，对农村患者进行回访，开展家庭康复治疗和健康教育及行为干预。二是人手一张医患联系卡，注明责任医生、责任护士姓名和电话号码，分发到农户家中，方便随时联系。三是开展全乡疾病谱统计和流行病学分析，制定并实施群体健康干预措施，对普查出的慢病患者每人建立一份健康管理手册，动态管理，定期访视。四是每半月开展一次孕产妇产前检查和产后访视活动。五是每季度开展一次健康知识讲座，提高居民自身预防和保健意识。六是每年开展一次全民健康体检活动，做到疾病早发现、早治疗，最终达到“治未病”的目的。活动开展以来，共发放医患联系卡1.4万张，建立慢病患者健康管理手册1206份，孕产妇访视500余人次，健康体检9800人。

3 转变作风树形象争先进位定实绩

科技服务水平 篇7

1 健全服务机制, 推广国家电网品牌

该局成立了行风建设工作领导小组, 制定了《洛南分局行风建设工作要点》, 把行风建设任务分解到各科室和供电所, 完善了《行风建设管理办法》、《行风建设管理考核办法》和《供电服务质量事故责任追究实施细则》等。领导小组经常指导、督促、检查供电所行风建设工作, 加强考核和责任追究, 把行风建设作为“一把手”工程来抓, 切实增强了员工的紧迫感和责任感, 做到认识到位、责任到位、制度到位、措施到位、监督到位、考核到位, 确保行风建设各项目标任务的完成。同时, 积极推动示范窗口建设, 发挥窗口服务优势, 将推广国家电网品牌与日常工作结合起来, 增进社会公众对电网企业服务品牌的了解和认识, 努力塑造电网企业在服务新农村建设中的良好形象。

2 加大监管力度, 加强行风建设

除了在企业内部加强考核和责任追究外, 该局还建立了社会监督机制。一是强化电费电价政策和标准的公开透明度。将有关电价的规定和各类电价标准向社会公布。二是强化社会监督和舆论监督。除了在所有营业大厅公示外, 还通过印发公告、公布监督电话、设立举报箱、聘请行风监督员等形式, 建立起社会监督体系, 主动接受社会各界监督。同时, 主动接受地方人大、政协和政府的行风测评和监督。三是强化明察暗访监督。实行检查制度, 并经常开展现场暗访或电话暗访。这些举措推动了创建文明行业活动的深入开展, 基本实现了“三个转变”, 即:由被动服务向主动服务的转变, 由低标准服务向高标准服务的转变, 由不够完善的服务构架向规范化服务体系的转变。

3 注重服务实效, 打造一流服务平台

在日常工作中, 建立健全行风建设优质服务的“四个运行机制” (“一把手”负总责的领导机制, 分工明确的责任机制, 内外结合的监督机制, 奖罚分明的激励机制) , 保证优质服务工作的深入开展, 促进了行风建设。一是设立行风管理部门, 承办客户投诉事件, 形成了“受理—查处—反馈”的闭环式管理模式。二是通过95598客户服务热线以及分局服务监督电话, 倾听客户的呼声。三是建立定期与客户沟通联系制度, 了解供电服务存在的问题。四是采取“请进来, 走出去”的办法, 聘请社会各界人士为客户监督员, 监督检查供电职工的供电服务态度和服务质量, 并定期召开监督员座谈会, 与客户监督员互通情况, 让社会了解和理解供电企业的运营情况, 为提高服务质量出主意、提建议。

4 拓宽服务方式, 深化“四个服务”内涵

服务方式从早期的“随叫随到”、“特事特办”, 到现在的“上门服务”、“跟踪服务”、“一条龙服务”、“一站式服务”、“集市服务”等多种服务方式, 充分体现了供电企业全心全意为客户服务的服务理念。结合洛南县经济发展的现状, 该局开展了“服务地方产业发展, 确保供电畅通”活动。由于烟叶加工和畜牧业对电力依赖性强, 该局采取了“减少报装接电环节, 缩短办电时间, 特殊产业特殊服务”的举措, 提升了服务质量, 受到了广大客户的好评。对孤寡老人、残疾人等弱势群体以及军烈属、老劳模等特殊客户, 实行个性化的亲情服务。同时, 还开展创建“人民群众满意的基层站所 (窗口) ”活动, 成立了创建工作领导小组, 制定了《洛南分局人民满意基层站所创建工作实施意见》, 进一步指导供电所开展工作。通过扎实开展创建活动, 在管理、技术、服务方式等方面积极探索创新, 不断拓展服务领域, 延伸服务内涵, 构建了以人民群众满意为出发点和落脚点的和谐供电服务体系, 提高了社会对电力行业的认可度和满意度。

5 实施超前服务, 大力服务地方经济发展

科技成果的表观水平与科技评价 篇8

科技成果指在科研中取得的能更新科学知识或具有实用价值的创新性结果。科技成果是科研工作的产品,产品质量的优劣体现为科技成果水平的高低。

2010年我国的科技论文数量已超美国,居世界第一,但论文的平均引用率却排在100名开外,真正的好论文,在中国是凤毛麟角[1]。科技论文出现大面积的质量问题,使我国的科技评价制度饱受诟病[2,3,4,5,6,7]。根本原因,就是科技评价的标准只是代表科技成果表观水平的一系列指标。

“科技成果表观水平”是指与科技成果的核心价值无必然和直接关联的表观指标。科技成果的核心价值在于增加了科技知识,或者创造了经济、社会或生态效益;其他诸如:论文数量、刊物影响因子、预期效益、立项级别、出版社档次、评价结论、奖励级别等等,都只是代表科技成果表观水平的指标。现实中这些指标产生的程序把关不严、“被操纵”现象司空见惯,如果再将这些表观指标作为科技评价的唯一标准、还要奖励一些金玉其外败絮其中的所谓成果时,各种问题就会随之出现。

本文就科技评价存在的问题、科技成果表观水平流行于科技评价的原因、弊端及提高科技成果质量的对策进行了分析和探讨。

1 现行科技评价存在的主要问题

1.1 政府的责任和权力不对等,导致权力寻租和滥用

科技主管部门既制订科技管理政策法规,又评审项目、成果和科技奖励,还掌管科研经费分配。但对立项是否得当、经费分配是否合理,科研任务完成得好不好,科技成果是否有用,得奖成果是否货真价实,是否能促进科技或生产力进步等等,却不需负责。科技界只有权力,没有责任。

责任和权力的不对等极易导致权力寻租和滥用。管理者会根据自己的需求、好恶或亲疏关系来评价科研项目和成果,产生“行政化”和“关系化”偏向;而科研单位或科技人员一方面尽量从事管理者感兴趣的研究领域而抛弃自己的创新思想和探索精神,千方百计“包装”那些平庸的成果,因为评价结果攸关个人前途和单位声誉甚至存亡;另一方面四处攻关、行贿拉关系,以获得更多的科研经费和奖励。

1.2 科技成果评价被操纵,评价结论被挟持

我国《科学技术评价办法》明确规定了评价的基本程序和要求,但实际的成果鉴定或项目验收中,由被评价者聘请评审专家、支付评审费用,甚至事先打印好评价结论等有法不依的情况已成为常态[2,3,4,5,6,7]。

由于科技评价太频繁,专家大都有项目,都会被评价,今天你评我,明天我评你,大家互相关照,“当好人”“和稀泥”,敢说真话者越来越少,虚假的评价结果越来越多;“聪明人”将劣质成果甚至他人成果稍加修饰与包装,就堂而皇之地进行鉴定验收,而鉴定结论又可成为下次申请项目或报奖的主要依据;如此循环往复“玩游戏”,自然无往不胜,满目都是“国际领先”的成果了[6]。“红包一发,嘴角一擦,世界先进水平的成果(或完美的评价结论)就此诞生”[2],也许正是一些成果鉴定、验收的生动写照。评审会变异成了“学术交易会”和“人际关系交易会”。

1.3 缺乏科学的评价标准,科研不为解决科学难题,只为披上华丽外衣

缺乏科学的、客观的、可操作的定量指标,评审专家的专业水平、道德操守、亲疏关系、对主观标准的理解不同、行政干预等等,都会严重影响评价结论。

科研做得好、论文写得好,如果论文没有发表在“好”刊物上,就是白忙乎。更令人担心的是,研究生刚入校就被要求在读期间必须发表多少篇核心期刊论文(不管论文质量如何),否则无法获得学位;他们被迫苦思如何炮制与杜撰论文、如何找杂志发表论文,未来的科技精英们一入门就被带上歪路、就被“逼良为娼”了。

现在是用期刊来评价科技人员的科研成就和能力。无论在科研项目评审、验收鉴定、创新团队绩效评估,还是增选院士,只能看论文数量和所谓的影响因子。形成了论文导向式研究[7],科研的目的只为发表论文或获得评价结论。

尽管政府不断加大研发投入,但科技界却不敢对科技投入的效率和回报做出承诺,有人认为根本原因就是缺乏对于科技成果质量和水平的评价标准和方法。世人已领教了科技界将经费变成论文的水平和能力,但将经费变成生产力的能力,则一直让人揪心。也许“缺乏创新成果评价的基本度量衡”可能成为毁灭“创新型国家”这个战略目标的“蚁穴”并不是耸人听闻[8]。

1.4 科技成果评价导致大量成果的知识产权流失

大量成果在知识产权未获保护的状况下公诸于众,极易造成知识产权无偿流失。科技评价对发表论文或成果推广应用指标都有一定要求和时间限制,为了项目能及时通过鉴定或验收,科技人员往往会赶在取得研究成果的第一时间发表论文,公诸于世;即使没有发表论文,在项目鉴定或验收时,研究成果也被毫无保留地呈现在评委和工作人员面前,变成了公开的秘密。

1.5 对科技评价缺乏监管和责任追究

科技评价时对评审程序、评审规范、评审结论以及评审专家等缺乏信誉管理、监督和责任追究机制。极易导致学术腐败、官学勾结。

1.6 科技成果评价导致的负激励效应

1.6.1 使研究工作中途“夭折”,导致科技成果难以转化

科研项目都有“最终成果”作为验收或鉴定指标。但“最终成果”通常只是实验室成果,距商品化的最终科技成果还有很大差距。而我国的科技成果管理、登记、鉴定、奖励等均以项目为单位,成果一经鉴定或验收,研究任务就算完成,奖励、荣誉、职称或职务等该得的利益都可收括囊中,研究工作也可就此止步。实际上,由于各种主观或客观原因,很多研究工作失去继续研究的动力,就此“夭折”;更有深谙此道者,将项目越做越小,成果却越来越多,收益也越来越大。

因此,这种针对项目进行的成果评价,很难取得可以产生规模效益的最终科技成果,不利于科技成果转化工作的开展,直接导致科技成果难以转化。

1.6.2 评价规模庞大,造成科技资源巨大浪费

科技评价涉及各级政府、各级科技管理部门、各研究院所、高校、企业,直到科技人员。各单位将科技人员升职、加薪、评职称、推荐院士、分住房等各种荣誉和待遇[6]都与科技评价挂钩。人人都高度重视评价,甚至不惜造假、剽窃、行贿。

科技评价的重要性和可操作性使评价项目日益增多。据统计:2009年立项的R&D项目61152个,每个项目都要验收或鉴定;项目立项评审每年约36.7万项(申报项目数按6倍于立项项目计),加上科技奖励,全国每年至少有42.8万个科研项目需要评价。每个项目评价平均需5个专家,全年有214万人次的专家奔波于各种评审会,这些专家大都是科研骨干。而2009年全国R&D人员总数229万人(全时当量),为了应付评价,评审者和被评者所付出的时间、精力和财力,无疑是科技资源的巨大浪费!

1.6.3 投机取巧大行其道,严重扼杀创新精神

由于评价标准不科学,评价程序不规范、把关不严,评价材料中水分越来越多,巨大的估计效益、虚构应用证明、编造实验数据、抄袭或买卖论文、自拟评价结论……,从泛滥于网络的各种代写、代发职称论文、学位论文的服务项目可见一斑。

由于成果的表观指标可以操纵或包装,如果将表观指标作为科技评价的主要标准,却对成果的核心价值这个最难包装的指标缺乏考量,且不论评价结论是否真实客观,只要“外表”华丽就能衍生出巨大利益。必然给人们带来这样的启示:科研工作好,不如论文发得好、不如评价结论好。自然会助长各种急功近利和浮躁,沉重打击致力于长期探索和创新研究者的积极性,扼杀他们的创新能力和精神,大大降低科技成果的质量。

真正创新性强的项目,由于难度大、研究周期长、研究结果不确定、不容易出成果,研究的风险也大大增加,残酷的现实使“十年只磨一剑”甚至“十年磨不了一剑”的人成了“傻瓜”。更多人宁愿选择急功近利的课题,放弃风险大、却可能取得重大突破的项目,这是造成我国科技成果大量低水平重复的根本原因。

1.6.4 评价结论模糊,科技成果难以甄别和筛选

由于上述种种弊端,科技成果评价既不能从质上准确定性、更不能从量上精确衡量,只能勉强得出含糊其辞的评价结论,满目皆为国内外领先的科技成果,就是不知道何处领先、领先或进步了多少、有什么用处。难以辨别真伪,更难以选择和转化。

2 表观水平流行于科技成果评价的主要原因

2.1 简单方便,貌似公平

科学技术是先进生产力的集中体现和主要标志、是先进文化的重要内容之一,其创新性、先进性决定了它的深奥,只有同行专家才能明白其中的奥妙。

由于科学技术高深难测,能准确评价科技成果的内行很少,我国科技评价数量巨大,即使内行专家也不可能一一认真细致地审核;而运用表观指标来评价科技成果,既浅显易懂、简单方便,可对大量项目进行“批处理”,不需高深的专业知识,又有数据支撑、貌似公平合理,不易犯错误,不用负责任。不管内行外行,谁都可以、谁都敢来评审。

2.2 管理者追求任内政绩和显示度,科技人员希望有耕耘就有收获

管理者都希望自己任期内能有所作为,任期满时有漂亮的结论和“会说话”的数据。自然希望能快出成果、多出成果,希望建立一些有显示度的评价指标。

艰辛的科研工作需要科技人员全身心的投入、对枯燥的科研探索有浓厚兴趣和坚韧不拔的意志,当然科技人员都希望自己的耕耘能有所收获;尤其部分带着功利目标从事科研的人,虽然对科研没有兴趣、缺乏追求真理的精神和毅力,但对科技成果带来的利益却很感兴趣,更不能容忍没有回报的持久探索,迫切希望找到功成名就的捷径。

科研是长期而艰苦并充满风险的探索过程,重大的科技发明和突破,都经历过千百次失败。那种“春播一担种,秋收万担粮”的好事,在科学研究中可遇不可求[2],更多时候科研是只有耕耘没有收获的。但从上到下太多人都急于多出成果、快出成果,缺乏足够耐心、等不到高质量科技成果产生之时。用表观指标评价科技成果,正迎合了这种急于求成的需要,因表观指标是“可操纵”的,不需要成果真正达到很高水平,不需要付出艰苦努力,更不需要折磨人的长期等待。

如果不论效果和产生的后遗症,用这种浅显易懂、有理有据的指标就可以评价晦涩难懂的科技成果,应该是每个人的心愿,自然容易博得管理者的青睐。自应用这些表观指标评价科技成果以来,我国的科技论文数量涨势汹汹,“硕果”累累,管理者有了会“说话”的数据、工作有了可显示的成就;科技人员也因此轻松获得了自己想要的利益和荣誉。大家都各得其所,这些表观指标的作用也就被发挥得淋漓尽致。

3 运用表观水平进行科技评价的弊端

3.1 将真正有苗头的科学研究“扼杀”在摇篮中

由于科学研究的不确定性,科学发现及重大突破常以不可预测的方法解决问题[2]。如果评价科技成果只用表观指标而不用成果的核心价值,在管理部门的紧迫催促下,为达到这些表观指标,研究者只得将刚出现苗头的研究结果匆忙发表论文,无异于揠苗助长;将自己的创新思想提前曝光,会引来更多的潜在竞争者。

3.2 导致投机取巧、学术不端、权力寻租及官学勾结

用表观指标评价科技成果,不需付出艰辛的努力,只要操作“巧妙”,就能将低水平成果摇身变成“高水平成果”。对那些披着科学外衣、对科学却并不真正感兴趣的人,必然导致不潜心科学研究、却专注于研究操纵表观指标的手段,不探索真理、却热衷于寻求登上科技高峰的“捷径”;也催生了以学术权力谋私、官学勾结等腐败行为。

3.3 诚实者吃亏,投机者得利

善于投机取巧、拉关系者,通过操纵这些表观指标可快速取得大量成果,获得由此派生的各种利益和荣誉;而勇于创新、潜心研究、却不善于操纵和拉关系的诚实者,很可能十年难磨一剑,即使有了成果也不一定被赏识。长此以往,诚实者只会越来越少。

3.4 假冒伪劣科技成果猖獗,科技资源浪费巨大

用表观指标评价科技成果,易于被操纵,使得科技成果水平“虚高”,难见精品,尽是半成品、次品、甚至赝品,假冒伪劣成果横行于世,造成各种科技资源的极大浪费。鉴定结论成为自欺欺人的伪装,并不存在的“核心技术”被鉴定为科技成果[9],将成为科学史上的大笑话,我们决不能因这些表观数据而沾沾自喜。

3.5 科技成果质量大面积滑坡

如果仅仅通过操纵成果的这些表观指标就可以轻易获得成功,对那些有创新精神、潜心研究的科技人员将会产生很坏的示范效应和沉重的心理打击,严重扼杀创新思想和科学精神,必然导致科技成果质量大面积、大幅度下降,阻碍科技进步。

4 提高科技成果质量的对策

4.1 坚持用核心指标来评价科技成果

科技成果核心指标在科技评价中应该具有一票否决权,既没有创造新的科学知识、也没有创造任何效益的“成果”,即使它外表光鲜亮丽,出自名门名家、发表在高级刊物或有“国际领先”的鉴定结论,也不能成其为科技成果。

当然,用核心指标考量科技成果,绝不像表观指标那么简便易行。首先,被评价者要明确指出成果的核心价值所在,接受科技界的评价和广泛监督;第二,制订各类成果的质量级别或技术水平标准;第三,严格规定可以进入评价程序的成果质量标准,管理者和被评价者都可据此判断成果是否需要评价,可大大减少成果评价的数量、大大降低总的评价成本;专家才可能认真对待、审查、关注成果的核心价值。第四,严格审查评审专家的资质和信誉,选用学术造诣高深、学术道德良好的专家。经过时间、实践以及同行专家的检验和监督,成果优劣自有评说。真正的科学家应该不会惧怕这种评价、质疑和监督[10]。

4.2 取消一般科研项目的事后评价,加强对科研项目的事前和事中评估

优秀的科技成果是踏踏实实研究出来的,绝对不是被包装或评价出来的。

科技成果评价属于事后评价,如果此时发现科研工作有问题,所造成的各种损失都已难挽回。因此,除了已产生重大学术影响或实践中已取得显著效益的项目外,一般项目都应取消事后评价,加强事前和事中评估及监督,将科研中的重大问题防范于未然。

“事前评估”的目的是确定合适的项目和项目承担者,确保课题能够按时保质保量完成。加强对“事前评估”的评价和监督,可防范和控制项目决策的风险。

“事中评估”通过检查项目是否按计划进行、项目进展状况、与预期结果的比较,发现问题可及时调整;并能对研究者的信誉、研究能力和成绩及时做出评价,考核“在研项目”的产出效率和质量,引导或督促研究者对研究计划或目标进行必要的调整,是提高科技成果质量的重要措施。

4.3 建立科学而客观的评价标准

只有建立衡量各类科技成果质量和技术水平的客观定量标准,才能减少科技评价的随意性和可操作性,减少行政或人为的影响,才能准确判断成果达到了什么水平和质量,才能精确度量科技投入与产出,才能提高管理效率、发挥科技第一生产力的巨大作用。巨建国等已在这方面进行了大量卓有成效的尝试[11,12]。

4.4 科技管理制度改革应以科技评价和激励政策为主线

高效的科技管理制度能引导科技人员心无旁骛地注重和思考科学问题的真正意义,并不畏艰难险阻、探求真理、勇攀高峰、解决真正重要的科学问题;而不是吃喝奔跑争经费、包装拼凑搞鉴定、抄袭杜撰发论文…。落后的管理制度已成为我国科技创新和科技进步的桎梏,制度改革刻不容缓[7,12,13]。上至政府的科技政策法规、科技计划、管理标准、行为规范,下至科研机构、实验室的管理制度,科技评价、奖励、职称制度,科技人员工作制度和行为规范,都要配套改革、协调一致,才能收到成效。制度改革应以科技评价和激励政策为主线,从上到下的各种制度都应围绕这条主线进行创新。

科技评价可以监督政府管理部门的工作效率高低、职责履行好坏;可鉴别科研机构、团队或科技人员的科研水平高低、创新能力大小和科技成果优劣。恰如其分的评价可以发现优劣差距,有差距就会产生“势能”(即“位能”),在一定条件下势能可以转化成“动能”(即科研的动力)。有怎样的科学评价,就有怎样的科学研究[7],是非不分、颠倒黑白的科技评价只能得到是非难辨、颠倒黑白的“科技成果”。

评价不是目的,只是鉴别的手段,只有正确的评价才能正确鉴别,才能奖罚得当,才能正确引导,才能让领导者所希望的行为和结果与所奖励的行为及结果不发生错位。科技激励政策就是将这种“势能”转变成科技创新的“动能”和动力的外在条件,只要坚持奖励创新和科研诚信行为,严惩投机造假和剽窃行为,使不畏艰险、勇攀科学高峰的科学家体会到他们的选择没有错,所付出的艰辛和努力都值得;使那些投机钻营、造假剽窃的人身败名裂,没有出路,就能够迎来科学技术的又一个春天。

科技服务水平 篇9

关键词：网格化服务模式,农电服务水平,提高水平

在漫长的电力企业农电管理服务水平发展过程中, 随着各地电网的应用与发展, 电力企业农电管理服务水平逐渐变得科学、合理。由于各种主观与客观的原因, 电力企业农电管理服务水平距离现代人们的要求还有一定差距。国内有关学者开始研究如何提高电力企业农电管理服务水平, 笔者根据自己的工作经验探讨网格化服务模式助推农电服务水平提升[1]。

一、电力企业农电管理服务概述

1. 农电服务现状

电力企业坚持以“人民电业为人民”的服务理念作为企业宗旨, 从根本抓起, 全力开展服务水平提升活动, 旨在为人民提供安全、舒适、优质、效率的用电体验。由于国家发展政策的不断变动, 电力企业农电管理的服务层次也在不断提高, 从最初的结构简单、管理服务被动的阶段逐渐完善成全方位、多角度的自主服务阶段。电力企业农电管理服务机构创立初期, 录用员工素质水平有限, 员工认为优质的服务活动是企业上级领导布置的一个任务, 并没有应该主动为客户解决问题意识, 也没有意识到服务质量不仅影响着用户体验, 还间接与自己的工作有关, 以至于用电过程中发生了问题, 农电工作人员竟然在用户通知后才了解情况[2]。

2. 农电服务存在的问题

(1) 观念问题:某一时期我国在探索适合特色主义经济道路的过程中, 实行很长一段时间的计划经济。改革开放后, 国家开放市场, 但计划经济中残余的“我的感受第一, 用户第二”观念在农村某些地方遗留下来。经过长期的发展, 这种观念根深蒂固, 随着社会进步, 电力企业优质服务要求的强化, 这种观念已逐步扭转, 在这种情况下, 电力网格化服务进村社将进一步提升服务质量, 使农村客户感受到电力服务的用心、贴心和真心。

(2) 管理问题:由于电力企业的管理人员结构简单, 造成“电力网格化服务进村社”活动的开展存在一定困难, 电力客户与供电企业的沟通、了解存在障碍。为了替广大人民群众提供更加优质、方便、规范、真诚的供电服务。电力企业创建电力网格化的服务管理模式, 但在实践中, 管理过程依然存在不少薄弱环节与问题。

(3) 农电员工问题:能留在电力企业工作的人普遍文化素质水平不高, 在面对市场经营政策改革的时候, 农电员工没有足够的经营意识, 服务流程技能操作能力差, 市场观念与服务意识淡薄, 不懂得与时俱进, 抱着老一套的服务方式解决问题[3]。

二、网格化服务模式助推农电服务水平提升的问题对策探讨

1. 网格化服务模式的优点

社区网格化是以农村管理机构所有数据为基础建立的一个数字化处理信息平台, 使用网络将整个农村进行数字虚拟化的覆盖, 通过光纤进行信息传播, 在网络覆盖范围内建立一种符合现代服务需求的监督与处理单元网格, 它的优势是可以使企业主动发现与识别问题, 通过管理系统终端对整个农村用电户的用电情况进行实时控制。相比原来的服务模式, 网格化服务模式有如下几点优势: (1) 使电力企业农电管理系统化与规范化, 利用数控程序精准与高效的发现用户问题; (2) 它具有一整套科学、合理、高效、安全的封闭管理标准与流程, 对指导电力企业农电管理工作有现实性意义; (3) 改变过去传统、被动、定性、低效的服务状况, 提高了用户用电体验, 为电力企业农电管理创造了一个具有时代性、科学性、效率性、安全性的服务管理系统。

2. 网格化服务模式助推农电服务水平提升的问题对策探讨

(1) 对网格实行全方位、扁平化、联动式的动态管理, 定时检测农村电网的稳定性, 对电服务工作流程进行精细化设计。通过对服务方式的细化达到完善网格化服务模式的目的。健全农村电力的优质服务体系有助于提高电力企业服务水平, 分享企业内部服务动态信息, 降低因为信息差带来的工作延误。秉承开放精神, 将网格数据系统终端进行全面开放, 对外, 用户可以查询自己的用电信息, 对内, 降低工作人员之间的交流成本, 提高服务效率又保证服务质量。定期召开服务建议研讨会, 对服务工作进行总结与分析。

(2) 优化管理结构, 针对当前社会服务管理中存在的薄弱环节和重点难点问题, 进行精细化服务管理。要求区域供电服务人员将用电客户的身份信息与用电信息进行收集统计, 小问题自己解决, 大问题上报电力企业相关部门解决, 将收集的各项信息进行整理分类录入, 每隔一个月对服务工作信息进行研究与分析, 并及时改进。培养出一支以“用户至上”为服务宗旨, 切实为用电客户解决问题与困难的服务队伍

(3) 员工问题对策, 网格化服务模式随环境的改变而改变, 适应不同情况下的服务要求, 实现网络硬件一体化, 连通电力企业的网格信息层面。提高员工素质, 对电力企业农电管理工作人员定期进行服务意识的培养。采取责任分配制, 对员工工作的数量与质量进行综合考核, 考核结果与员工待遇直接挂钩。根据供电服务范围大小分为不同的供电区域, 每个区域定额设置服务人员, 专门负责该区域的用电业务、电费收缴、检测维修、咨询投诉等问题的处理服务。

三、结束语

由于我国电力企业农电管理工作人员的文化素质水平偏低、服务意识与水平参次不齐, 用户的用电需求与农电服务存在一定矛盾, 与国家提出的发展服务目标有一定差距, 这些情况对电力企业的可持续发展造成影响。想要有效的对客户的提供优质服务, 必须建立一套效率、科学、合理的服务模式, 网格化服务模式便是在这种情况下应运而生, 它在服务的过程中以提高用户体验为目标, 建立用户体验调查表用以分析与评价服务工作的实施情况, 此模式对电力企业农电管理服务水平的发展与提升具有重大意义。

参考文献

[1]程斯年.网格化服务模式助推农电服务水平提升--国网江苏响水县供电公司网格化与专业化相结合让农民享受足不出村用电服务[J].农村电工, 2014, (9) :16.

[2]徐佳丽, 李振华.小城镇特色社区网格化服务模式的初探[J].社会工作, 2012, (7) :63-65.

科技服务水平 篇10

精细化管理是遵循事物发展运动的规律,以最经济、最优化的手段和方法去达到一种最理想的结果,以实现对事物运行过程的把我。它既是一种管理理念,也是一种管理文化。精细化管理技术起源于发达国家的一种企业管理理念,是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,将常规管理引向深入的基本思想和管理模式。这种模式对于社会的精细化分工管理具有重要的影响作用,利用精细化管理模式进行管理工作,有利于各项工作有条不紊的进行,保证其工作的正常进行与工作效率。具体到商业银行的发展而言,将精细化管理技术应用于商业银行业务的各个方面,有利于优化和细化银行业务的各个方面,能够更加明确各部门的分工,做到目标到人,责任到人。将商业银行内部的各项业务流程,考核制度和人员管理等都纳入到精细化管理的过程中,能够进一步控制银行内部的管理风险,促进银行各项业务的顺利进行和可持续发展。

二、商业银行管理现状及存在问题

首先思想管理不够严格。目前不少银行内部的考核机制不够完善,侧重点是人员工作的完成率而不是满意度,这就在一定程度上造成银行服务水平的下降。现行银行的考核办法中考核的是业务量的增减,对于每项业务工作最终的优劣没有设定明确的考核标准,或者说考核标准所占据的比例较小,这就在一定上造成管理思想上的不重视。业务员无法正确意识到服务水平对于业务量长期的影响作用,而管理层也没有意识到这一问题,故而思想上管理的不严格直接影响到银行未来的发展状态。

其次是制度管理的不够严格。银行内部制度管理是是一项制度性和事务性很强的工作,需要多个层级共同监督实施。众所周知,银行业涉及到现金的流通,可以说银行内部的制度管理是极其完善的,但在具体的执行过程中,由于存在一定的误差,造成其某些制度的虚设,有章不循,制度执行不规范等,而这些问题的存在也是造成银行业风险发生的主要因素。

最后是人员管理的不严格。由于经济的迅速发展,商业银行的人员缺口很大,而相应的能够任职的人才很少,这就在一定程度上造成了人员的短缺。现代商业银行支部银行普遍存在基层业务人员工作量较大,无法及时进行业务能力的培训,更没有足够的时间培养新人,与此同时,各银行分部由于工作量的增加而无法进行及时的沟通与交流,造成内部沟通的障碍。诸如此类问题的出现都直接影响到银行的工作效率以及对客户的服务水平,若长期不加以改变,必然会影响银行业的长久发展。

三、商业银行信息科技精细化管理的必要性

(一)推进商业银行信息科技精细化管理是适应市场竞争的需要

自从加入世界贸易组织之后,我国经济得以迅猛的发展,与国际之间的经济联系也日益密切,与此同时也带动着我国金融业和银行业的快速发展。如果依旧按照原来的经营管理模式进行管理,势必会影响银行业未来的发展。

(二)推进信息精细化管理有助于提高经营效益

企业的经营目的就是为了盈利,商业银行也不例外。推进信息科技的精细化管理有利于优化银行内部的各项业务流程,明确各部门的职责,使各部门能够密切合作,协调共赢。只有推进信息科技精细化管理才更有利于商业银行的未来发展,才能够进一步保障并且逐步提高商业银行的经营效益。

(三)推进信息科技精细化管理有助于商业银行的可持续发展

新时代对于企业也会提出新的要求,与国际经济发展的密切往来促使商业银行进行转型,而转型的关键就是进行信息科技的变革,即进行精细化管理。商业银行要保证可持续发展,不仅要对发展目标和战略规划进行分解落实,而且也要通过精细化管理来不断提升银行内部的整个运营系统。

四、商业银行进行信息科技精细化管理的途径

对商业银行进行信息科技精细化管理有助于全面提高其工作效率和服务水平。人是商业银行进行信息科技精细化管理的主体,信息技术是手段,通过强化人才建设和信息技术的开发运用,进一步为信息科技精细化管理的推进提供保障。

首先应当强化人本管理。商业银行内部应当多向员工提供业务培训机会,以培养出更多更优秀的管理人才。信息科技精细化管理是一个全局性和系统性及技巧性都很强的工作,需要总体业务素质很强的管理层和员工进行推进和执行。但在具体执行之前要做好人本管理工作:首先应当进行素质教育,无论是管理者还是被管理者都应当具备精细化管理所应当具备的知识和能力。通过强化人本管理,不断提高信息科技精细化管理的质量。

其次,要加快信息系统的开发应用,为全面推进精细化管理提供相应的技术支撑。信息科技是商业银行提高自身管理水平,降低交易成本等方面的重要手段。现代商业银行对于信息科技的依赖程度越来越高,而能否很好的进行精细化管理就取决于对信息科技的应用程度。具体而言,要在日常的经济活动中建立一套完善并且灵敏的信息采集,分析,控制和反馈以及处理的系统,将银行内部管理的每一个环节都放置在信息科技精细化管理之下,以全面提高其精细化管理的程度。

五、结束语

从现代管理学角度进行分析,信息科技管理有三个阶段,即规范化,精细化和个性化。在规范化基本完善实行的基础下,进行精细化管理势在必行。与此同时,由于国内外竞争亚压力的增大和社会对于商业银行科技服务水平要求的提高都进一步促进商业银行进行信息科技的精细化管理。唯有尽早尽快的对商业银行进行精细化管理变革,才能全面促进银行与客户之间的“同心同行,共融共赢”,才能够保证其发展的可持续。

参考文献

[1]远芳.王娟.SLA,提升企业内部IT服务水平的有效工具[J].金融电子化.2013(09)

增强服务意识　提升专业水平 篇11

一、师资力量

教师素质的高低是影响教学效果的最直接因素，外教只有既懂英语又懂教学，才能称得上是好的教师。现在有许多培训中心的外籍教师，仅仅会说一口流利的英语，但在教学水平上却不尽人意。由于企业班学员，不同于培训中心的内部学员，有其特殊性，如年龄差距大、英语水平参差不齐，人数有时偏多等。所以，教师在上课时，要以学员为中心，做到用自己的个人魅力吸引学员，用自己独特的教学方法引导学员，只有这样的外籍教师才称得上是合格的教师。

二、英语培训需求调查

有些企业单位领导，已认识到英语培训的重要性，意识到要想提高企业的竞争力，就必须加强对员工的培训工作，英语培训则是当务之急。但考虑到员工的需求度不同，所以进行英语培训需求调查是十分有必要的。一方面让企业更好的了解员工有哪些方面的实际需求，另一方面，也为日后的培训工作做了铺垫，只有了解的员工的培训需求，才能达到良好的教学效果。

三、开班测试和结业测试

福来得学校在企业班开班之前，为学员做笔试及口试两方面的测试。其中口试部分，为福来得学校专业测试教师，与每个学员进行英语交流，并根据专业的评分标准为学员打分。只有在充分了解学员的实际英语水平之后，教师才能有针对性的进行备课，从而能切实的解决学员在英语交流中所遇到的问题。结业时，同样也要对学员进行考评，对学员英语水平的实际提高有一个客观的评价。这样才能对企业英语委培工作做到善始善终。

四、教学质量跟踪

好的服务体制，肯定要有好的监督机制。福来得学校真正从服务客户、切实为客户着想的角度出发，建立了一套有效的监督制度，如随时电话追访教学情况、定期到企业拜访、让学员填写调查问卷等。只有随时关注，才能及时有效的解决教学中出现的问题，确保教学质量。忽视或拖延问题，只能使问题越变越糟，甚至丧失学校信誉。

五、提供学习辅导

有些企业采用外教上课，但学员基础不是太好，适应全外教课堂还需要有一段时间适应。在开始阶段，可能会需要中国教师做一定的辅导工作，有效的引导学生适应外教课堂，及时解决遇到的问题，福来得学校本着尽心尽力服务于企业的态度，特为企业提供此项服务，确保外教课堂能真正的发挥应有的作用。

相信，如果更多培训中心都能从服务于客户的角度出发，以提高自身的专业水平为准则，那么会有越来越多的企业加入到英语培训的事业当中去，也会有越来越多的企业员工可以与外国客户进行英语交流，从而提升个人价值，真正提高企业的国际竞争力。

福来得学校外语企业委培：

联系人：高老师 柏老师

电话：010－62655937、62650985

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提高社区网站的服务水平 篇12

组织各方面的力量参与社区网站建设。开办社区网站的一个重要目的是服务辖区居民。作为主办单位的街道办事处, 要协调和动员辖区内的物业管理、供电、供水、通信、派出所、社区医院、学校、托儿所、银行、商场、餐饮服务单位以及社会事务管理、劳动和社会保障、计划生育等行政部门都来参与社区网站的建设。各单位要认识到通过社区网站宣传本部门、本单位工作的重要性, 自觉、及时地将相关信息提供到社区网站上来, 在网站上宣传党和政府的有关政策, 推介本单位的业务, 介绍本部门所开展工作的内容和过程, 开展便民服务, 提供相关咨询。这对政府部门、各服务单位和小区居民都是非常有利的事情。街道办事处要建立网站建设的规章制度, 各部门、各单位要明确专人负责配合社区网站的工作, 及时准确地向社区网站提供所需的资料和信息, 以保证网站的正常运行。

办好社区网站, 对外要有表现力, 对内要有生命力。社区网站的定位是服务于本辖区居民的内部网站。要有比较好的冲击力, 要使人能够产生浏览的兴趣、阅读的快感, 获得有用的信息。社区网站开办以后, 要通过各种渠道宣传网站, 让更多的居民知晓, 努力提高社区网站在小区居民中的知名度和覆盖率。社区网站是政府部门及相关单位与居民之间沟通的通道, 是社区文化的载体, 网站要通过服务提升人气。网站要涵盖社区内部新闻、生活指南 (包含供电、供水、通信、就医、入托、入学、银行、商场、餐饮服务等) 、办事指南 (包含离退休工作、城市低保、困难救助、残疾人工作、拥军优抚、派出所、计划生育管理和服务等) 、物业管理业务、社区文化、社情民意等内容, 这些内容以服务居民、引导居民的生活为目的, 同时, 还要开设“听居民之声、言居民之事、解居民之忧”的栏目同居民互动。

在网站的生命力方面, 则应该有比较新颖的内容, 有与居民的生活息息相关的新的信息和观点, 让居民有进一步点击的冲动。要及时更新网站的内容, 能够吸引居民的持续关注。要做到这一点, 必须安排专职或兼职的网络管理员, 负责栏目的维护, 各成员单位要安排专人负责收集相关资料, 采编相关的新闻, 拍摄图片。要将网站的风格与社区文化、物业管理、居民服务等内容结合起来, 做到有的放矢, 考虑方方面面的读者。同时, 要鼓励各路工作人员献计献策, 多写稿件, 让网站的内容日新月异。要动员和奖励居民写稿, 表扬居民群众中的好人好事, 介绍生活经验、家庭教育经验、育儿经验、养生经验、与老人相处经验等, 鼓励有文采的居民进行文学创作, 总之, 要让居民群众参与进来。采编好社区新闻是社区网站的重点工作, 这些新闻因为发生在居民身边, 与居民的生活和工作息息相关而引起居民的关注和重视。采编人员要做到及时报道, 内容真实, 图文并茂, 短小精悍。同时, 要在居民群众中培养网站的通讯员, 奖励他们积极为网站投稿, 对没有写作能力但积极提供新闻线索的居民, 也要进行奖励。

政府部门及各服务单位通过社区网站和居民实现互动。社区网站一边连着政府部门及服务单位, 一边连着千家万户的居民, 是架在政府部门及服务单位与居民之间的“连心桥”。要把社区网站搭建成居民与政府部门和服务单位交流的平台, 要与居民实现互动, 不但要给浏览者带来一些信息, 使其获得相关知识, 还要为居民提供相关的政策咨询。有关单位要通过网站搜集信息, 解答和处理居民提出的问题。解答居民的各项问题要及时、准确、有权威性。同时, 对辖区居民反映的小区环境建设、社区治安、有关单位的服务质量等方面的问题, 要认真落实、妥善处理, 做好有关问题的解释工作。

正面引导, 办好“居民聊吧”。实际上, “居民聊吧”就是辖区居民互动的小论坛。社区网站要整合小区居民的力量, 通过正面引导, 就国家大事、家长里短及居民服务等方面的问题进行讨论, 促进社区工作的开展。一是结合时政形势开展学习讨论。结合各时期、各阶段的时政形势, 组织开展各项专题讨论。例如开展“‘两会’与民生”、“崇尚科学, 反对邪教”、“廉政文化进社区”等项专题讨论。二是结合工作实际开展系列讨论。围绕政府部门近期开展的重点工作, 引导居民进行讨论, 献计献策, 例如开展创建“平安、文明、和谐社区”、“全国文明城市创建”等方面的讨论。三是结合小区管理开展专题讨论。如围绕“为管好小区停车场献一策”、“动员退休老同志积极参与看楼护院活动”等方面的工作开展讨论。四是结合老年人的特点开展交流讨论。爱老敬老、老年人的健康、“空巢老人”等方面的问题都备受社会关注, 为了提高老年人的生活质量, “居民聊吧”要从老年人关心的孝敬老人、志愿者服务及老年人的养生之道、科学的生活方式等方面开展讨论。五是结合居民的其他生活和工作、教育问题开展讨论。例如“家庭教育与辅导”、“户外旅游”、“垂钓乐趣”等。办好“居民聊吧”, 可以发挥宣传引导作用, 提升居民的整体文明素质, 促进和谐社区建设。

总之, 城市社区的管理和服务必须与时俱进, 在互联网时代, 利用好社区网站这个平台, 提高居民管理和服务工作水平, 是大势所趋。在社区网站建设的实践中, 要结合各成员单位的工作实际, 结合各阶段的重点工作, 根据居民群众的需求, 在栏目的设立和网站内容的处理等方面, 大胆探索, 具体情况具体对待, 及时调整和更新, 以辖区居民的满意为工作标准, 以服务辖区居民为目的。

(作者单位:中原油田第八社区管理中心)