服务载体（共12篇）
服务载体 篇1
党的十八大提出了建设服务型基层党组织是党的基层执政方式和工作方法上的重大转变, 这是党组织功能定位和设置方式的重大调整, 是我们党向现代化转型迈出的重要一步。高校二级学院基层党组织活动在联系师生的最前沿, 工作在服务师生的第一线, 如何把基层党组织建设成为服务型党组织, 就是在实践探索中深刻把握服务型党组织的本质内涵, 发挥执政功能, 通过有效的组织形式和师生满意的活动载体, 服务师生, 凝聚人心, 促进校园和谐为目标, 肩负起落实党的任务的战斗堡垒职能, 在基层工作中起到主心骨作用, 更好的推动学校科学发展。
高校基层党组织应以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导, 围绕学校的中心工作, 结合当代大学生所面临的社会环境和当代大学生价值观领域的变化特征, 以育人为核心, 以思想为主导, 以组织为保障, 以党员培养教育为工作重点, 有的放矢的开展一系列活动。目的是使大学生党员、入党积极分子和普通同学在人生价值观形成的关键时期, 以社会主义核心价值体系加强对大学生价值观的塑造, 使这一体系的科学内容为当代大学生普遍认同, 自觉实践, 努力实现自身价值, 勇于担当社会责任, 让先进的思想和正确的观念渗透到大学生群体意识中去, 渗透到他们的习惯中去, 渗透到他们的生活中去, 化为一种坚定的信念, 成为实现中华民族伟大复兴的正能量。
一、发扬创新精神, 建设学习型党支部
创建服务型型基层党组织是新时期党建工作的客观要求, 如何建设好高校服务型基层党组织, 首先要解决思想意识问题。思想决定行动, 有什么样的思想就有什么样的行动。二级学院基层党组织始终围绕学校的中心工作来创建学习型党支部, 发挥政治优势和组织优势, 通过学习载体, 注入学习理念, 创造出一个学习的大环境, 为创建服务型基层党组织提供思想保障和组织保障。在党员和入党积极分子中成立学习小组, 开展学习党章、学习社会主义核心价值体系和十八大报告活动.党章是党的总章程, 是党的根本大法, 是全党必须遵循的总规矩, 认真学习党章, 使教工党员、学生党员自觉遵守党章、贯彻党章、维护党章, 是学习贯彻党的十八大精神的重要内容, 学习党章, 领会十八大精神, 使教工党员、学生党员自觉做坚定理想信念的表率, 自觉做认真学习实践的表率, 进一步内化十八大赋予创建基层服务型党组织新颖而又与时俱进的内容, 使其真正入耳、入脑、入心, 为建设平安校园、和谐校园、绿色校园提供强大的思想支持。
通过这项活动的开展, 使教工党员、学生党员认识到认真学习马克思主义理论是我们做好一切工作的看家本领, 只有学懂了马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观, 特别是领会了贯穿其中的马克思主义立场、观点、方法, 才能心明眼亮, 才能始终坚定理想信念才能把中国特色社会主义不断推向前进, 才能真正理解建设服务型基层党组织的真正内涵。
通过学习, 使党员、入党积极分子对社会主义核心价值体系的理解从抽象到具体、从模糊到明确, 使大学生党员深切的感到, 践行社会主义核心价值体系与我们每个人生活、工作、事业息息相关, 是当代大学生正确的人生目标和价值取向, 要内化于心, 外化于行, 践行社会主义核心价值体系必须通过大学生踏踏实实的努力, 内涵于举手投足、一点一滴之中才能绘就大学生的美好人生。
通过对社会主义核心价值体系的学习, 使党员从人性层面理解社会主义核心价值体系普遍倡导的价值功德;从社会层面理解社会主义核心价值体系倡导的社会的共同理想和社会风尚;从国家层面理解社会主义核心价值体系倡导爱国主义和时代精神;从政治层面理解社会主义核心价值体系倡导并宣扬执政者的执政理念与执政纲领;通过对《党章》的学习, 使大学生党员牢固树立了党章意识, 把党章作为加强党性修养的根本标准, 增强党的意识、宗旨意识、大局意识、责任意识, 努力做到为党分忧、为国尽责、为民奉献, 提升了大学生党员和入党积极分子政治理论素养, 进一步坚定大学生党员和入党积极分子的党性观念和共产主义信念;通过十八大报告的学习, 使大学生党员深刻感受到党对广大青年的关注、关心、和关爱, 青年强, 则国家强, 作为一名大学生党员, 应当积极向上, 为中华民族伟大复兴而读书, 做好党的后备军, 永远跟党走, 担负起提高公民素质, 用社会主义荣辱观引领社会风尚的重任, 成为有理想、有道德、有文化、有纪律的有为青年。
二、注重知行合一, 搭建学习实践平台
在党员的教育中, 二级学院基层党组织结合在校学生党员的特点, 与日常学习密切联系, 在二级学院党总支领导下, 积极组织学习优秀的学生党员积极参加社会实践, 设计实践主题, 选派指导老师, 完成团队组建, 多年来参加由全国高等学校国家级实验教学示范中心主办, 全国“用友杯”大学生ERP沙盘模拟经营大赛辽宁赛区决赛, 经过奋力拼搏, 齐心合力, 荣获本届大学生沙盘模拟经营大赛一等奖, 并同时取得代表辽宁省大学生参加全国总决赛资格。专科代表队将于2012年10月份参加在江苏举办的高职组全国大学生沙盘模拟经营大赛总决赛。
通过上述活动的开展, 给创建服务型党支部搭建了社会实践平台, 在这个平台上, 大学生党员、入党积极分子充分展示了过硬的业务本领, 给学校和学院赢得了荣誉, 引领广大青年学生努力学习, 积极向上, 起到了良好的榜样效果。
三、加强爱国主义和社会主义共同理想教育
在大学生党员和入党积极分子中开展“我爱家乡、我爱学校”摄影展活动。大学生党员、入党积极分子和普通同学用眼睛、用心灵、用思想拍下自己的家乡、自己的学校美丽的图像。通过这项活动, 使社会主义核心价值体系的真正内涵通过活动载体对大学生党员和入党积极分子进行爱国、爱校、爱家乡和社会主义共同理想的教育, 热爱祖国的大好河山, 热爱祖国的历史文化, 进一步提高了大学生的民族自尊心和自信心。在拍摄的过程中, 实现中华民族的伟大复兴这个共同理想通过照片使同学们认识到国家的发展、民族的振兴与个人的幸福前途是紧密联系在一起的。
组织党员和入党积极分子观看五部爱国主义影片, 这些影片是《建党伟业》、《建国伟业》、《风声》、《永远的雷锋》、《离开雷锋的日子》。通过这项活动的开展, 培育和弘扬爱国主义为核心的民族精神和改革创新为核心的时代精神, 从优秀传统文化中吸取营养, 激发大学生党员和入党积极分子的爱国热情。牢记苦难的昨天, 珍惜幸福的今天, 建设更加美好的明天, 使大学生党员入党积极分子爱国主义精神进一步提升。
在大学生党员、入党积极分子中开展畅谈理想、信念和中国梦活动。通过上述活动的开展, 使大学生党员更好的理解中国梦是民族的梦, 也是每个中国人的梦。生活在我们伟大祖国和伟大时代的大学生, 享有人生出彩的机会, 享有梦想成真的机会, 享有同祖国和时代一起成长与进步的机会。只要我们把自己的理想与国家的前途命运紧密联系在一起, 我们每个人为实现自己梦想的努力就拥有广阔的空间。有梦想, 有机会, 有奋斗, 一切美好的东西都能够创造出来。
四、薪火相传甘于奉献, 积极开展志愿者学雷锋活动
基层党组织积极组织大学生党员、入党积极分子和普通同学义务服务福利院是坚持八年的社会公益服务活动。每月的第一个星期日, 基层党组织都会组织部分学生党员、入党积极分子和普通同学前往丹东市福利院进行公益服务活动, 同学们将爱心水果送给福利院的小朋友们, 并与福利院的小朋友们交流、玩耍, 或者帮助福利院打扫卫生。大学生党员、入党积极分子和普通同学走进丹东福利院, 了解残孤儿童的生活, 大学生党员每去福利院一次, 就受到一次心灵和思想的震撼和洗涤, 使大学生党员亲身体验到党对残孤儿童的殷切关怀和福利院员工对孤残儿童无私的奉献, 增强了大学生党员、入党积极分子和普通同学的使命感、责任感和奉献意识, 激发了为人民服务的热情。大学生党员、入党积极分子和普通同学表示要时刻以党员标准严格要求自己, 牢记全心全意为人民服务的宗旨, 在今后的学习工作中发挥党员的先锋模范作用, 同时也使大学生党员、入党积极分子认识到, 实践是锤炼党性的大熔炉。
大学生党员从2008年开始义务保洁二级学院的教学实验室, 至今已经八年, 每周五中午, 学生党员放弃休息时间主动到实验室义务劳动已经成为大学生自觉的奉献活动。在这项活动中, “薪火相传, 甘于奉献”的精神潜移默化、润物无声的影响了一届又一届的大学生党员, 增强了大学生党员的责任感和奉献意识。
这项公益活动的开展至今已有八个年头, 使大学生党员、入党积极分子和普通同学在活动的过程中, 体会了责任、体会了感恩、体会了奉献所带来的快乐和使命感的同时, 净化心灵, 驱除杂念, 坚定信仰, 每个人的工作时间是有限的, 但全心全意为人民服务是无限的, 通过这项公益服务活动把立足岗位学雷锋持之以恒做贡献的奉献服务精神继续发扬光大。
开展关爱老人, 走进敬老院活动, 这是一次“心灵之旅”, 学生党员、入党积极分子和普通同学来到珍珠老年公寓。帮助老人打扫房间、擦玻璃、洗衣服、陪他们唠嗑、陪老人们下棋, 大学生们的到来使敬老院里欢声笑语不断。通过本次活动, 使大学生党员、入党积极分子和普通同学懂得许多做人的道理, 表示以后会经常去敬老院看望老人们, 给老人们以关爱和温暖, 开心和快乐。
基层党组织举办“爱之光”图书捐赠活动, 举办了以“爱之光”为主题的爱心捐赠图书活动。本次活动共捐赠153本图书, 已送往丹东偏远地区的贫困小学.
二级学院基层党组织开展的系列活动, 加强基层党组织对党员、入党积极分子的领导, 发挥了党员、入党积极分子的先锋模范带头作用, 使党员、入党积极分子进一步认同社会主义核心价值观, 明辨是非, 驱除杂念, 坚定信仰, 使大学生党员自觉认同中国特色社会主义的共同理想, 丰富了大学生党员和入党积极分子的文化内核和思想动力, 提高了大学生党员入党积极分子文化自觉, 增强了文化自信, 也使广大青年学生亲眼看到党组织服务发展、服务群众的实际行动, 提高了高校基层党组织的凝聚力、战斗力和创造力, 巩固了党在高校的执政基础。
摘要：创建服务型党组织是党的十八大提出的重大战略任务, 如何把高校基层党组织建设成为服务型党组织, 就是在实践探索中深刻把握服务型党组织的本质内涵, 发挥执政功能, 通过有效的组织形式和师生满意的活动载体, 服务师生, 凝聚人心, 促进校园和谐为目标, 肩负起落实党的任务的战斗堡垒职能, 更好的推动学校科学发展。
关键词：高校,服务型党组织,载体
参考文献
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服务载体 篇2
提升服务水平
——雒城镇扎实推进城市社区区域化党建工作
为进一步增强城市社区党组织的凝聚力、执行力、战斗力，充分发挥社区党组织管理基层社区，服务基层居民的重要作用，构建“共驻共建、资源共享、优势互补、共同进步”区域化党建格局，雒城镇不断创新活动载体，扎实推进城市社区区域化党建工作。
打好“结对联建”牌，打造“双特色”示范社区。在广汉市委、市委组织部的统一安排部署下，组织全市40余个市级部门共同参与打造党建创新、社会管理创新的“双特色”示范社区。工作启动以来，各牵头单位立即组织联系单位开展结对联建工作，按照“一流的硬件”、“一流的管理”、“一流的服务”、“一流的形象”的四个“一流”的要求，结合各部门工作性质和特色，全面参与 “特殊党费”援建社区的标准化建设工作，不断完善社区硬件设施、强化社区软件资料规范、加强社区党员志愿服务、提升社区工作服务质量。
打好“双报到”牌，构建区域党建新格局。结合各社区实际，建立“驻社区单位党组织和驻社区党员到社区双报到”的工作机制。通过建立“四个一”工作机制、签订共建协议、确定党建联络员、设置“双报到”积分卡等形式，不断建立健全“双报到”工作长效机制，整合党建工作资源，由社区党组织牵头统筹区域化党建工作。同时，建立专项考核评估机制，由雒城镇党委将“双报到”落实情况上报市委组织部或反馈驻社区单位党组织，作为驻社区单位党组织、驻社区党员践行“创先争优”活动宗旨，开展基层组织建设年活动年终考核的重要参考。
打好“兼职委员”牌，搭建“共驻共建”新平台。通过单位推荐、社区审议、党委任命等方式，产生150余名群众声望高、热心社区工作的辖区党政机关、事业单位、群团组织在职党员干部、社区民警、物业管理公司员工，以“兼职委员”身份进入到社区党组织，参与社区重大问题的研究与决策，为区域内各类基层党组织的工作、信息、人才交流搭建协调沟通平台，实现各类资源的有效整合和利用，形成以社区党组织为核心，驻社区共建单位和全体党员共同参与社区建设的良好氛围，更好地发挥社区党组织在建设和谐社区工作中的领导核心作用，推动区域内党建工作协调发展。
打好“非公党建”牌，创新企业参与社区建设机制。雒城镇党委政府结合全镇实际，建立“社区—企业”沟通机制，调动辖区内非公企业参与社区建设工作的积极性，广信地产等非公企业通过向社区赠送办公设备、安装健身器材等方式，不断加大对社区的帮扶支持力度，有效地改善了社区办公条件、完善了社区的服务功能、提升了社区的服务能力。同时，社区通过推荐就业人才、加大宣传力度等方式，帮助辖区内非公企业解决用人、宣传等难题，帮助企业不断提升形象、扩大经营规模，形成了“相互帮助，共同进步”的局面。
服务载体 篇3
关键词：创先；服务；文化；建设；
中图分类号：D442.6 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-08-00-01
一、抓载体、促服务，夯实医院发展的组织保障
抓党建促进医疗工作。以学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神为主线，坚持“目标同向、部署同步、考核同行”的原则，将党建工作融入医疗中心工作中去，从医疗业务的薄弱环节抓起，重点解决好薄弱环节中反映出来的干部职工思想观念问题、工作作风问题和执行能力问题，做到与医疗中心工作有机结合、相互促进，不断提高医院整体服务能力。
抓思想强化办院宗旨。围绕“以病人为中心”的宗旨，坚持公益性办院方向，教育医护人员淡化趋利意识，用仁爱之心对待病患。通过党委中心组、“三会一课”、科务会等形式，组织学习政治理论、医学人文及沟通技巧，把学习贯彻十八届三中全会精神与推进和谐医院建设结合起来。
二、抓纪律、强作风，营造医院发展的优良环境
注重务实，加强作风建设。认真落实中央关于改进工作作风密切联系群众的“八项规定”，严格执行《卫生行业九不准》，进一步转变服务作风、端正学术学风、改进会议文风。医院是为百姓健康服务的“窗口”，医护人员要按照“三严作风”要求，强化优质服务意识，转变服务观念，把全心全意服务患者作为工作的出发点和落脚点。纪委要开展作风督查，把作风转变作为权重指标，让职工监督评价。
健全机制，完善行风监督。要加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，坚持以正面教育为主，培养和选树一批先进典型。继续开展“听群众心声，请患者评议”活动，完善院内外医德医风监督机制，定期召开社会监督员会议。加大廉洁文化教育力度，深化重点领域和关键环节监控。做好效能监察工作，构建和谐的医患关系。
三、抓人才、带队伍，提高医院发展的竞争实力
推进人才队伍建设。面对激烈的市场竞争，我们要强化“人才兴院”的战略思想，大力推进学习型医院建设。坚持“素质教育为根本，专业学习为基础，创新能力为核心”，做好职工教育培训工作。培养学科带头人，注重梯队建设，制定和实施人才培养方案措施。加大对专业人才的激励力度，营造“尊重知识、尊重人才”的浓厚氛围。
深化领导班子和干部队伍建设。按照学习型、服务型、创新型“三型”班子建设的要求，不断提升领导干部的综合素质和履职能力。坚持民主集中制原则，落实“三重一大”集体决策制度，提高班子科学决策、民主决策水平。坚持德才兼备、以德为先的评价标准，完善干部培养、考核、监督的激励约束机制，有计划地开展科级干部培训，引进先进的管理知识，不断提高管理能力。
四、抓文化、促和谐，打造医院发展的服务品牌
推进“西山人的医院”品牌建设。医院文化是蕴含着医本仁慈、救人为本和大医精诚的人道文化。全面推进医院品牌活动，将“有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰”的人文医学理念贯穿于医疗服务中。通过举办各种医学人文讲座，人文知识竞赛、先进事迹报告会等形式，不断提升医护人员的人文素养，提供人性化的院前、院中、院后服务。要结合“医疗质量万里行”、“护理优质服务示范岗”、“三好一满意”等专项活动，进一步加强医疗质量管理，加强医患沟通，增进医患互信，加强投诉管理，保障患者权益。
提升文明和谐创建水平。以构建和谐医患关系为出发点，引导医护人员从细节服务中真正体现对病人的关心、尊重，大到手术方案，小到一言一行，多站在患者角度考虑，重视制度落实，确保从病人入院就能按规程操作，按流程诊治、按标准去做，使医疗、护理的每一项制度都落实在行动中，要严格落实部门责任，保证文明创建活动取得实效。
五、抓管理、强素质，提升医院发展的核心竞争力
加强等级医院建设推进科学管理。以加强“安全、质量、服务、管理、绩效”为重点教育引导职工全面理解医院的各项决策，注重强化干部管理理念的培育及履职、担当、执行力的督查考核，培养职工爱院如家，投入工作热情、增强事业心责任心，持续改进服务。对照《三级综合医院评审标准实施细则》，坚持始于标准，终于标准，推行精细化管理，实现“三甲”医院的要求。
加强学科建设推进医疗工作。以维护人民群众的健康需求为出发点和落脚点，切实做好“教、学、研”工作，重视新技术、新项目的研究。要建立和完善岗位、考核、薪酬三者对等的绩效分配机制，努力为其提供体现职业价值和尊严的待遇和福利，使得医护人员的积极性得到提高，全面提升医疗服务能力、运行效率和质量安全。
加强对外宣传扩大服务市场。加强与新闻媒体以及社会各方面的沟通，彰显医院公益性，实行扶危济困，通过走进基层、深入社区开展义诊活动，将医院的优势项目、重点学科、特色科室进行宣传。在医院内部形成有利于凝聚人心、振奋精神的宽松环境。在医院外部形成有利于医院改革发展、共建和谐医患关系的社会氛围。
六、抓基础、促文明，构建医院发展的和谐氛围
抓好安全宣教。针对医院是高风险、高技术行业的特点，坚持“以人为本”，教育職工严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，认真执行各项医疗操作规程，科学负责地为病人施治，避免医疗差错事故的发生。进一步开展以安全文化建设为主体的各项文体活动，强化安全宣传教育，营造浓郁的安全文化氛围。
加强综合治理。进一步完善医院社会管理工作考核机制，强化八个体系的服务功能。按照“畅、早、帮、严”要求，严格落实信访稳定工作责任制度，执行一岗双责制度，注重源头预防，确保信访稳定。坚持“打防并举、标本兼治”的原则，加强消防安全和社会管理综合治理。
发挥群团优势。工会、共青团、女工等组织充分发挥桥梁纽带作用，不断深化民主制度建设，继续完善职工代表大会制度。深化女职工“阳光关爱”行动，维护女职工合法权益。共青团组织要结合青年特点，在推动文明创建、品牌建设等方面有新作为，引导广大团员青年建功立业。
服务载体 篇4
1 青年文明号含义和发展
青年文明号活动是以基层青年集体为基本单位, 在服务、生产、经营、管理第一线, 以弘扬职业文明、创造一流业绩为基本内容的群众性精神文明创建活动, 旨在动员广大青年爱岗敬业、优质服务, 推动经济与社会协调发展。1994年4月1日, 江泽民同志亲笔题写了“青年文明号”。17年来, 青年文明号活动以职业道德建设为核心, 以现代科学管理为手段, 通过开展创先争优、建设有形载体、加强监督管理等切实举措, 充分调动了广大青年参与职业道德建设的积极性, 开辟了提高服务水平的新途径, 成为当代青年参与群众性精神文明建设的有效实践形式, 取得了全社会广泛认同和明显成效。
2 桐乡市第一人民医院青年文明号创建概况
2.1 桐乡市第一人民医院青年文明号创建背景
桐乡市第一人民医院创建于1942年, 是一所集医疗、预防、保健、教学、科研、院前急救为一体的综合性医院, 刚顺利通过了浙江省三级乙等综合性医院的评审。在医院的914名职工中, 中青年职工占了58%, 成为了医院发展和建设的中坚。为此, 医院领导班子十分重视青年文明号工作, 始终将团工作放在医院全方位发展的大局中统筹安排、整体推进, 在财力、人力和政策上给予了最大的支持。医院一直努力通过创建青年文明号来引导青年医务人员文明从业, 坚持“主动热情、优质高效、博爱为善”的服务理念, 坚持以倡导职业文明为核心、以行业规范为标准、以科学管理为手段、以岗位成才为重点, 广泛开展职业道德实践, 使青年文明号创建工作真正成为医院深化“三好一满意”活动、优化发展环境的重要载体。医院现有省级青年文明号1个, 嘉兴市级3个, 桐乡市级4个, 其中“桐乡市十佳青年文明号”2个, 形成了一个有序的创建梯队。青年文明号活动已经成为了桐乡一院的一项群众性服务竞赛活动, 正为医院提升服务水平, 实践医院价值观, 发挥着越来越重要的作用。
2.2 桐乡市第一人民医院青年文明号创建的思路
2.2.1 加强领导, 制定规划
医院专门成立了由党委书记挂帅, 团委干部为成员的全院青年文明号创建活动领导小组, 有机地将青年文明号创建活动纳入我院精神文明建设的总体规划进行同安排、同部署、同实施。制发了《桐乡市第一人民医院青年文明号管理办法》, 切实保证了医院青年文明号创建工作的严肃性、连续性和可操作性。
2.2.2 抓活动, 选载体
长期以来, 医院充分依托各个载体, 在全院各青年文明号创建集体内积极组织开展各具特色的活动。一方面, 将以往开展的类似活动与“号”、“手”活动有机结合起来。另一方面紧密结合实际, 扎扎实实地开展独具特色、富有成效的争创活动;要求各团支部积极主动取得党支部、科室的支持和配合, 广泛发动青年团员们积极参加;要求严格把关塑造典型, 确保“号”、“手”的先进性、代表性和导向性。
2.2.3 抓基础, 促互动
在开展青年文明号创建活动过程中, 注重发挥团员青年的核心基础作用。团员青年是医院各项工作的生力军, 要通过开展创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动, 既提高团员青年的整体素质, 又发挥团员青年的潜力, 既增强医院的内涵建设, 又提高医院的社会声誉, 使医院在激烈的市场竞争中稳步发展。
2.2.4 抓机制, 重管理
在全面深化青年文明号创建工作过程中, 着眼青年文明号创建的长效机制建设, 在着力抓好创建工作全员参与的长效机制的同时, 对进一步健全和完善青年文明号创建工作的活动机制、监督机制、激励机制、推进机制等四种机制建设作一定的探索。 (1) 做到“四定”“四有”。“四定”即:定领导机构、定创建规划、定评价标准、定奖惩办法。“四有”即创建有标识、活动有成效、效益有提高、社会有好评, 从而保证了创建活动的规范开展。 (2) 进一步完善和强化监督机制建设。通过定期召开座谈会、发放征求意见表、建立青年文明号监督电话和投诉箱等把青年文明号创建工作置于社会的监督之下;有效的监督, 动态的管理, 使全院青年文明号创建工作更加保持了先进性和导向性, 更加充满了生机与活力。 (3) 进一步完善和规范激励机制。对创建命名的青年文明号集体, 医院除给予一定的物质奖励外, 还在院报上以专题的方式进行大张旗鼓的报道宣传, 从而鼓舞全院各科室创建青年文明号的积极性。 (4) 进一步完善和规范推进机制。制定三个阶段的发展计划。第一阶段重在全面动员, 集中力量, 精心试点, 扩大影响;第二阶段重在规范创建和社会监督, 做好争创集体的培训和管理工作;第三阶段重在点上示范, 面上辐射, 使创建环环相接, 层层落实, 保证了创建工作的整体推动和广泛深入开展。
2.3 桐乡市第一人民医院青年文明号的创建成效
桐乡市第一人民医院“四位一体”的创建体系密切配合, 紧密结合经济和社会发展的新形势, 围绕“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”的工作目标, 不断加大“青年文明号”的创建力度, 取得了显著成效。
2.3.1 创建规模不断扩大
目前桐乡一院“青年文明号”创建岗位不仅涉及重要窗口科室, 而且也涉及临床、检验等众多领域, 创建范围不断扩大, 创建成效不断显现。在已经开展创建活动的10个岗位中, 创建热情高、主动参与的科室日益增多, 青年的参与面不断扩大。“青年文明号”创建活动作为一种优化管理的有效载体, 扩大了活动覆盖面。桐乡一院青年文明号逐步向社会延伸。“青年文明号”集体率先行动, 主动服务, 通过“青年文明号服务卡”把优质服务送到千家万户, 渗透到社会的各个领域, 同时在帮困助学、结对帮扶等方面作出了贡献, 实现了岗位文明向社会延伸。
2.3.2 创建内容不断充实
在桐乡团市委的指导下, 在局团委的组织协调下, 医院各“青年文明号”岗位以及争创集体紧紧围绕党政工作中心和人民群众的基本需求, 立足本职, 面向社会, 丰富活动内涵, 不断深化“青年文明号”创建活动。 (1) 突出职业道德建设, 大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德风尚。各级“青年文明号”和争创集体广泛开展青年创新创效活动, 广大团员青年文明从业, 勇于创新, 积极创效, 以优质服务塑造良好的职业道德。 (2) 注重技术比武、业务学习。青年文明号要求岗位注重业务技术, 全院“比学赶超”的氛围浓厚。 (3) 广泛开展青年志愿者活动。各级“青年文明号”把志愿者活动作为特色之一, 并以此作为岗位文明建设的一个重要组成部分, 目前我院各级“青年文明号”中都有注册青年志愿者, 组成了全市首支“志愿服务在医院”队伍, 他们在倡导社会新风, 促进社会文明方面作出了重要的贡献。四是推进“号户”结对活动。每一个“青年文明号”集体结对一个贫困学生和一户困难家庭, 积极扶助社会弱势群体, “青年文明号”“送温暖献爱心”活动已经成为一项传统活动。
2.3.3 活动机制日趋完善
医院在制定、完善《桐乡一院“青年文明号”管理办法》的基础上, 进一步加强对“青年文明号”的动态监督管理, 完善各项工作机制, 提高创建质量, 确保“青年文明号”活动持续健康发展。医院坚持从严考核, 差额评比, 集体评选, 年度复核, 实施双重监督, 命名前公示制, 使“青年文明号”各项工作有章可循, 监督有力, 创建工作走上规范化轨道。通过这一系列的规范管理措施, “青年文明号”创建岗位的考核、评定、复查更透明、更规范, 初步形成协同联动、整体推进的运行机制。
3 青年文明号创建工作对提高医院服务水平的作用
3.1“青年文明号”通过科学管理形成服务规范
建立一套行之有效的服务体系, 使服务工作在规范的基础上达到优质, 是创建“青年文明号”的内在要求。一直以来, 青年文明号活动着眼于加强和完善管理方法和模式, 积极推动岗位全面创新, 使这项活动不仅成为职业文明建设的有效途径, 也成为优化基层管理单元的科学模式。医院各科室以军事化上岗和标准化作业为基本要求开展青年文明号活动, 通过制定创建标准, 细化行业规范, 分解管理目标, 完善岗位工作责任制, 引导青年文明号集体积极探索适应医院自身特点的管理模式、管理方法和管理手段, 实现管理具体化和人格化, 使青年文明号成为管理创新的一种模式。桐乡一院急诊科是桐乡市十佳青年文明号及嘉兴市级青年文明号, 岗位注重创新管理模式, 专门设置了一位优秀的35周岁以下中层干部作为岗位负责人;制定了《医院急诊室青年文明号管理办法》, 并不断完善;业务工作实行分组分层级管理, 医疗组设立二线, 实行主任 (三线) -二线和值备班——值班医生层级管理;护理组实行弹性、按需排班, 备班人员24h有呼必应, 充分满足病人需要, 工作人员按能力阶梯搭配, 保证每班力量均衡, 尽可能发挥“传、帮、带”作用;制定《五心五化服务标准》, 即:热心接诊、细心治疗、精心护理、耐心解释、诚心待人;管理工作制度化、质量管理标准化、技术工作规范化、质量控制数据化、整体护理程序化。通过该标准抓好服务示范、倡导服务自律、深化服务实践、强化服务监督、实施服务惩戒等五个关键环节来深化青年文明号活动, 进一步动员和组织广大青年职工弘扬职业道德, 规范服务行为。
3.2“青年文明号”通过人才培养扎实服务基础
“青年文明号”倡导五个一流, 即:服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流、文化一流, 这是一种价值的倡导, 也是一种文化的推广, 它对于创建集体的要求是全方位的, 除了拥有严格的管理机制、良好的活动氛围外, 还要求创建团体的每一位青年成员都具备优良的思想政治素质和文化修养。桐乡一院重症监护室从成立以来就确立了创建国家级青年文明号的宏伟目标, 因此认真践行青年文明号“一流的人才”的要求, 高度重视员工素质教育和青年人才培养。通过大力开展学习型团组织建设、操作技能竞赛、青年岗位能手评选和丰富多彩的文体、公益活动, 营造有利于青年成长的环境, 同时积极引进优秀人才, 选送参加交流培训和上级医院的进修深造, 使广大青年员工得到了很好的锤炼、熏陶和培养, 人才结构也逐年提升。5年年来已有10位青年医务人员迅速成长为业务骨干、能手, 有的走上了领导岗位。科室整体的业务能力、科研水平也大幅度提升, 平均每年完成论文10篇, 上报科研项目7项, 多次在院内及周边地区开展的危、急、重症示范培训, 确立了全市危重症治疗龙头地位, 切实提高医疗服务的能力。
3.3“青年文明号”通过技术革新提高服务能力。
不断提高技术水平也是对服务质量创优的重要保证。青年文明号活动要求岗位大力开展岗位练兵、技术攻关活动, 加大科技含量, 发挥青年人肯吃苦、善钻研的特点, 提出很多合理化建议, 攻克了技术难题, 在科研工作中起到排头兵的示范作用。使青年文明号活动真正具备说服力和竞争力。ICU青年文明号改良技术的步伐永不停止, 如管道标识的使用、便利式消毒设备的使用、危重患者护理记录单的创新设计等。科室在全市率先开展PICCO主动脉球囊反搏治疗心肌梗死、有创动脉血压监测及漂浮导管、PICC操作、CRRT在危重病人抢救中的应用、床旁B超对血气胸诊断等新技术, 给患者带来福音。
3.4“青年文明号”通过特色项目丰富服务载体
“青年文明号”作为优秀青年集体的航标, 带领青年成长成才、建功立业的有效形式, 倡导文明行医、创优质服务的重要载体, 正日益成为当代青年职工倡导职业文明、创优质服务的一面鲜艳的旗帜。同时, 不断推出特色服务是创建“青年文明号”的重要举措。桐乡一院各个青年文明号都不约而同推出特色服务, 把他作为岗位日常工作的重要部分, 如:ICU制作“优化服务金点子”专栏、为危重病人表达需求而设置的指明卡、缓解病人紧张情绪的音乐疗法、为注重语言交流而设置的清醒标识、防幅射屏风等;儿科病区的卡通世界, 六病区的中风病友俱乐部, 门诊西药房推出了“药事咨询”服务。同时, 全院青年文明号岗位还统一开展了如:公开个人优质服务承诺、查找服务中的荣辱言行等, 提升服务质量, 发挥青年文明号集体的先进性和示范性
3.5“青年文明号”通过环境文化营造服务氛围
青年文明号的创建活动中, 最直观的感受就是环境上的变化, 最直观的变化就是视觉上的冲击。为此, 桐乡一院儿科-嘉兴市级青年文明号, 从倡导服务氛围的高度出发, 专门对科室走廊和病房进行了软装饰的设计, 色彩绚丽的卡通人物和美丽的花朵、云彩把病区打扮成童话的世界, 童话故事会教小朋友正确的生活习惯和不怕打针吃药, 小朋友觉得看病并不可怕, 就像到了自己的幼儿园, 带来生动、真实的感官共鸣, 治疗的时候也变得安静、配合。ICU在环境设计时倡导服务病人零距离, 病床围绕环岛设计的护士台, 病人的一切变化了如指掌;设备随手可及, 为危重患者抢救提供便捷;家属、患者、医务人员通道分开设置, 降低风险;每个床上设U形帷幕, 充分保护患者的隐私;家属休息室设有各种便民措施, 如ICU床位分布图、医院周边生活设施指引平面图、报刊架、储物柜、电视机、宣传栏等, 给予家属便民服务指引, 充分营造服务氛围, 让病人和家属有家的感觉。
4 结语
青年文明号自1994年开展至今已经走过了17个年头, 在各行各业的发展中都发挥了自身不可替代的作用, 取得了骄人的成绩。对于服务有着高要求的公益医疗事业而言, 青年文明号更是对医院的服务质量和水平的提高做出了重要的贡献。青年文明号的发展前景非常的广阔, 可以在内容和形式上更加深入的挖掘, 通过更加丰富的内容和形式来发挥自身的作用, 促进医院服务的进一步提高, 从而推动医院的发展。同时, 提高医院服务水平和质量探索工作在基于青年文明号的建设上, 也应该积极拓展其他承载阵地, 全方位完善医院服务, 使其成为医院发展的重要力量。
摘要：争创“青年文明号”是团中央提出的跨世纪青年文明工程的一个重要组成部分, 是提高医院服务质量的重要途径。当前, 由于全球化局势, 市场经济大潮的冲击, 某些环境因素对医院发展产生了负面影响, 本文分析了桐乡一院青年文明号创建的现状, 该院通过运用管理、扎实基础、丰富内涵等科学方法, 使青年文明号在创建过程中成为服务规范、服务基础、服务能力、服务载体、服务氛围, 进一步加快了医院的发展。
关键词：桐乡一院,青年文明号,服务质量,问题,对策措施
参考文献
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服务载体 篇5
珙县石碑乡课题组
珙县石碑乡党委、政府珙县石碑乡党委、政府针对山区群众办事难、成本高的现状，探索开展“流动便民服务直通工程”，推行“农事村办”、“贵事省办”、“大事特办”等便民服务模式，实现便民服务流动到村社，行政审批流动到基层，决策服务流动到现场，为打造基层服务型政府探索出一条有效路径。
一、创新服务载体，畅通为民服务快车道
珙县石碑乡辖7 个村、57 个村民小组，全乡人口近万人，分居散住、交通不畅。2008 年以来，通过开展“流动便民服务直通工程”，前移政府服务窗口到村社，构筑平台、建立网络、开启快车，积极打造基层服务型政府新载体。
（一）构筑流动便民服务平台，实现政务服务关口前移。在乡镇综合配套改革中，一些单位和部门的延伸站所相继撤离、事权逐步上收，群众“办事难、成本高”等诸多矛盾日益凸显。试点建立流动便民政务服务中心，由乡党委副书记具体分管，党政办统筹全面工作，协调国土、林业、公安、畜牧等县级单位和部门延伸到中心场镇的站所定期派员到乡，会同乡民政、计生、劳保、农经（技）、司法、计生服务站等驻乡站所，集中到流动便民服务大厅办公，采取积极措施提高政务服务效能。
（二）建立流动便民服务网络，实现为民工作重心下移。逐社建立流动便民服务点，指定社长为便民服务联络员，负责收集群众需要办理的事项，每三天（乡镇一轮场）统一带到便民服务大厅，交由大厅协调相关部门联合办理，在承诺时限内办结并由便民服务联络员反馈给交办人。目前，全乡已经形成了以乡便民服务中心为核心，以遍布7 个村的96个便民服务点为节点，以57 个联络员和全体乡机关干部流动服务为“网线”的便民服务网络。
（三）开启流动便民服务快车，实现办公机构随事迁移。组建流动服务队，开启流动便民服务车，变“坐堂行医”为“下乡随访”，实现便民服务随事迁移。印发流动服务宣传单、便民服务卡，公开流动便民服务中心和具体服务事项相关联系人电话号码，开通“政务服务110”，对接偏远村社农户的政务服务需求。乡政府积极协调资金，租赁专用车辆，组建流动政务服务队进村入户，赶赴较为偏远的农户家中现场办公。
二、创新服务模式，破解基层群众办事难
经过一年的探索，“流动便民服务直通工程”已初步形成了“三事三办”、“三向流动”的便民服务特色模式。
（一）突出“农事村办”，便民服务流动到村社。针对与群众关系密切的农业生产、文化生活、卫生健康、法律需求、金融信贷等五个方面涉农需求，大力开展流动便民直通服务。乡机关联合县级有关部门先后成立了各种类型的服务队，进村入户组织开展“流动核准信贷服务”、“农资销售流动服务”、“流动法庭春风行动”、“妇康工程流动服务”、“烤烟蚕桑发展流动技术服务”、“送文化流动放映队”等流动便民服务活动。2008 年以来，实地开展技术培训1500 余人次，流动调解或判决民事纠纷案件30 余起，入户为600 余户农户发放各类救助资金2 万余元，免费为适龄妇女诊疗2000余人次，放映“坝坝电影”17 场次，流动发放支农贷款60余万元，入户销售农资价值近20 万元。
（二）突出“贵事省办”，行政审批流动到基层。石碑地理位置较为偏僻，群众批办宅基地要到20 里以外的洛表镇甚至80 里外的县城；办理木材砍伐手续或入迁户口要到数里之外的曹营乡，诸多行政审批机构布局设点不均衡，导致群众办事成本极为高昂。一方面，依托流动政务服务大厅现场办理，降低群众办事成本。协调本乡没有设立又与群众密切联系的国土、林业、公安、畜牧等县级部门延伸站所定期派人到乡，对批办宅基地、民事诉讼、办理木材砍伐手续、入迁户口、生猪检疫和屠宰等行政审批事项进行现场办理。另一方面，积极开展全程代办，降低群众办事成本。乡机关干部和57 个流动服务联络员每人发一个“流动服务包”，深入村社一线，收集流动便民服务大厅没有审批权限的事项进行全程代理代办。2008 年，累计为群众代理代办各类政务审批事项2260 余项，流动服务人员上门为群众解决了急、难、险事98 件（次），为群众节约办事成本近50 万元。同时，还有效扭转了超时审批、违规操作、吃拿卡要等现象。
（三）突出“大事特办”，决策服务流动到现场。对一些事关民生大局而又长期久拖不决的农田水利建设、乡村公路建设和发展项目落实等重大事项，采取流动班子会的方式，实行现场决策、现场办公、就地解决。2008 年，通过流动班子会现场办公决策方式，落实7 个经济发展项目到村，现场落实农田水利和道路交通等基础设施建设资金约20 万元。在低温雨雪冰冻灾害、“5.12”大地震等突发事件处理过程中，乡领导班子深入村社流动办公、实地决策，及时开展抗灾救灾和灾后重建工作，赢得了广大群众的信任。
三、创新服务机制，增强服务工程生命力
“流动便民服务直通工程”作为化解农村山区群众办事难、成本高问题的一项新探索，没有既成方法可循。为确保工作长期、有效推进，乡上及时配套建立了保障、协调和奖惩三大机制。
（一）健全流动便民服务保障机制。按照“有载体、有骨干、有网络、有阵地、有经费”的“五有原则”，建立健全保障机制。成立由乡主要领导为组长和副组长、全体党政副职为成员的领导小组，全面统筹相关工作。建立“流动便民服务直通中心”，具体落实“流动便民服务直通工程”。乡机关干部及流动便民服务联络员实施公开承诺制，统一签订承诺服务责任书。乡政府划拨政府底楼办公室120 余平方米作为流动便民服务大厅，乡财政从本级财政中预算5 万元投入“流动便民服务”，同时积极争取上级财政和相关部门经费支持。
（二）强化流动便民服务协调机制。针对乡镇没有延伸站所的实际控制权和诸多涉农行政审批事项缺乏处置权的状况，建立定期联席会议制、集中活动预报制、逢场值班制、代收代办制，定期与有关单位联系，通报本乡近期需要支持的事项，由部门统筹协调人员参与解决。流动便民服务大厅实行逢场坐班制，集中办公、连续工作，全天提供免费服务，其余时间由乡政府统筹机关人员统一接件，收集后转交相关延伸站所人员办理。通过统筹协调，基本化解了延伸机构设点偏少和人员短缺的困境。
服务载体 篇6
关键词：党组织建设;企业文化;心灵驿站
创建全国轨道交通行业首个关爱员工项目“心灵驿站”，是深圳市地铁集团有限公司党委在新时期推动企业服务型党组织建设的一项创新性举措。深圳地铁集团的“心灵驿站”不仅有完善的工作制度、工作流程，还在地铁大厦、竹子林车辆段、横岗车辆段装修设置了3个固定场所，公司培养的首批33名兼职员工援助师通过考试取得了国家注册的心理咨询师（二级或三级）证书和员工关系管理师（高级）的证书。
从2013年7月开始，深圳地铁集团党委以创建服务型党组织为目标，不断创新基层党建工作，以关爱文化“心灵驿站”为载体，使党组织更好地为员工服务，将对员工的关爱的从传统的物质关爱拓展到对员工精神的关爱，有效地增强了集团的凝聚力，提升了员工的心理健康水平，推动了企业服务型党组织的建设，为深圳轨道交通三期工程建设和深圳地铁集团多元化跨越式发展提供了坚强的精神保障。
两年多来，深圳地铁集团党委通过持续有效的探索和实践，员工关爱项目“心灵驿站”的建设及活动还取得了良好的社会
效应：
一是赢得了社会资源对深圳地铁集团员工关爱工作的支持，国家员工援助计划（EAP）发展中心、市关爱办、市总工会、市心理行业协会、市员工关爱协会、市星聆相约公益事业发展促进中心、深圳心灵之家公益咨询中心等7家单位和机构在地铁集团的“心灵驿站”工作建设过程中给予了指导和帮助。
二是“心灵驿站”建设得到了市总工会的认可，准备在2015年扶持我集团的“心灵驿站”工作，并支持两万元经费。
三是由于深圳地铁集团“心灵驿站”的建设，有一支关爱员工的专业队伍，实现了对员工的物质关爱和精神关爱全覆盖，获得“2014年度中国幸福企业”的荣誉称号。评选“中国幸福企业”是国家社会科学基金重大项目《中华民族伟大复兴的社会心理促进机制研究》（项目批准号：13&ZD155）的课题之一。这是深圳地铁集团在企业文化建设和员工关爱方面首次获得的国家级荣誉。深圳地铁集团也是全国轨道交通行业首个获此荣誉的
单位。
党的十八大提出了创新基层党组织建设，加强基层服务型党组织建设的重大部署。2013年7月，深圳地铁集团党委力争创建服务型党组织，决定引进企业EPA（员工心理援助）服务项目，建立集团公司“心灵驿站”，培养兼职援助师团队，开辟固定场所，向集团员工提供EAP服务。“心灵驿站”的建设为员工搭建了一个心灵健康成长平台，及时为员工排解生活上、工作中的心灵情感困难，帮助员工及时清理心理障碍，让员工更好更健康地积极投入到工作中，体现了党组织对员工精神的关怀。
2013年7月，深圳地铁集团党委批准了建立地铁集团“心灵驿站”的方案的项目，制定了详细的方案、制度，培养了33名兼职员工援助师，开办了系列心理健康讲座等。
一、制定了详细可行的《地铁集团心灵驿站的方案》。方案中建立了完善组织架构，“心灵驿站项目筹备工作小组” 以地铁集团党委副书记李笑竹任组长，以各分子公司和相关部门党员负责人任副组长和成员。这既体现了党组织的高度重视，又将企业服务型党组织的服务落实在具体工作中，让党员在机构中负责，为机构服务。方案还包括：工作模式、援助师队伍建设、设施建设、个体援助、集体援助、外部活动、经费预算、上岗享受学习津贴等等。
二、制定了《地铁集团心灵驿站管理办法》。办法包括：指导思想、工作目标、组织领导、咨询室建设名称、咨询室服务主体、驿站硬件建设、功能、运作模式、援助师岗位职责、工作联络机制、联动处突机制、人员培训机制、日常管理机制等。
三、建立了一支高素质的专业队伍。深圳地铁集团培养的首批33名兼职员工援助师经过了4个多月的心理专业课程学习，通过考试取得了国家注册的心理咨询师（二级或三级）的证书和员工关系管理师（高级）的证书。目前正在培养第二批兼职员工援助师。员工援助师按《中华人民共和国心理咨询师职业标准》以及服务行业的通用法规为来访者提供援助服务。
四、通过多种方式为员工提供咨询服务。“心灵驿站”定时定点接受来人来电咨询;制作和发放3种使用不同场合和作用的宣传册、宣传页和联系卡;提供借阅心理方面的书籍和杂志;建立心理援助QQ群，员工自愿选择加入，提供网络援助服务（考虑隐私）;定期开展沙龙、讲座，对重点人群（如地铁列车司机）进行专场心理援助团体辅导;对员工个人发生的突发性事件，工会小组长或负责领导向党群工作部报告，党群工作部组织心理援助师进行干预。借助社会力量，开通了24小时免费的400热线。今年将开设“心灵驿站”微信公众平台，宣传心理健康知识，建立互动平台。
五、加强外部联系和合作。深圳地铁集团请专家来给员工进行心理健康的培训;请专家对取得资格的心理援助师进行培训和提高;积极参加深圳市政府组织的一些员工心理关爱的相关活动;进行单位间进行交流学习、互相提高的活动。
人文关怀是21世纪国际社会共同关注的话题。对于一个企业而言，如何帮助员工释放压力与情绪，也已成为企业管理最为迫切的课题之一。深圳地铁集团党委以员工关爱项目“心灵驿站”为载体，推动企业服务型党组织建设在全国轨道行业和深圳市国资系统做出有益的探索和创新。
服务载体 篇7
1 读者志愿服务是图书馆德育工作的创新载体
对于新时期的图书馆德育建设来说, 读者志愿服务是用之不尽、取之不竭的源泉, 它充实创新着图书馆德育建设的内容。
1.1 参与采购优质文献
自2000年高校扩招以来, 多样化的学科与专业设置、多层次的读者需求, 对文献采访的内容、范围、质量要求愈加广泛严格。要求只具备一两门学科背景的专职几名采访员掌握全校所有专业学科设置知识, 满足千万读者的文献需求是不现实的, 采访质量是难以保证的。选拔高素质的志愿者参与到图书馆文献采访中不失一项很好的举措。志愿者一般来自不同学院, 有着不同的专业背景, 了解各年级、各专业、各类型大学生的阅读倾向。有针对性的采购图书, 降低图书采访失误率, 提高图书馆藏书利用率, 确保能够采购到师生需要的文献信息资源, 鼓励思想性强、文化品位高的文献资料的大量采购, 重视收藏与补充德育类书籍。
1.2 促进导读工作, 提高文献利用率
优化馆藏、整合文献是为了激活文献更好地发挥文献信息的作用。然而, 面对浩瀚的书海, 大学生的阅读往往缺乏目的性和系统性, 身为知识育人、服务育人的图书馆有必要在阅读目的、内容、方法等方面给予读者相应的帮助和指导。针对这种情况, 一方面, 志愿者通过参与图书馆的图书上架、整架、值班、咨询等岗位配合图书馆工作人员在工作中随时随地教给学生如何查找选择图书, 如何上网检索获取信息, 培养志愿者本人及其广大读者获取文献信息的能力。另一方面, 由志愿者广泛宣传积极策划、图书馆组织开展的诸如世界读书日、优质服务月、数字资源宣传等多形式、多层次的导读活动, 通过优秀书目推介、书评、征文、演讲、朗诵等方式, 引导志愿者及其读者阅读一些领袖著作、中国传统文化典籍、世界名著和一些高品位的文化经典。从而使学生在知识的海洋里浸染, 不断拓展知识结构, 充实心灵家园, 规范道德行为, 逐步形成正确的世界观、人生观、价值观, 达到教育自我和完善自我的目的。
1.3 优化环境建设, 提高道德品质的熏陶功能
高校图书馆的环境主要包括物理环境、管理环境、人文环境和信息环境等。读者志愿者参与图书馆的清洁卫生、整理书架、文明巡视等工作, 使得原本就朴素、美观、优雅、舒适的图书馆环境变得更加整洁美观舒适。奉献在图书馆一线岗位上的志愿者以大公无私的精神优化着图书馆的人文阅览环境, 无声地影响着一拨又一拨的大学生, 使更多的读者自觉遵守图书馆规章制度, 自觉维护图书馆的阅览环境, 使得越来越多的读者加入到图书馆志愿者服务的行列, 是其他教育形式无法比拟的, 也是任何显性课程所无法替代的。在这里, 他们汲取知识营养的同时, 呼吸现代文明的清新气息, 在富有文化内涵的环境、浓厚的文化氛围中修炼品行、提升精神, 给人以启迪、激励, 从而更好地发挥图书馆的育人功能。
1.4 架起馆员与读者之间的沟通桥梁, 提高读者工作的服务育人功能
图书馆各项工作的广泛开展及其执行效果, 始终离不开读者的紧密参与。读者志愿者是学生读者中的一分子, 他们的阅读需求、阅读取向、阅读规律、阅读心理等同于广大读者。志愿者在志愿服务过程中, 会经常地与图书馆员交流, 他们所反映的问题、意见、建议很是贴近读者的心声, 代表着广大读者的利益, 能够很好地把读者的需求和期望传达给图书馆, 促使图书馆不断改进工作方法、优化馆藏资源、美化环境, 更好地服务与读者。志愿者与读者之间几乎都是同辈关系, 更易于交流。志愿者参与图书馆的工作, 把自己所了解的图书馆规章制度、工作技术含量、馆员工作的不易, 通过同辈间的交谈、口头宣传, 使更多的读者了解图书馆工作, 理解馆员的辛苦, 尊重馆员, 认可馆员的劳动成果。志愿者作为馆员与读者之间有效沟通的纽带, 也使馆员能从读者的角度发现图书馆工作弊端, 从而改进工作, 不断提高读者服务质量, 让读者感到非常满意、非常愉悦, 在心灵深处受到德和美的感染和教育。
2 读者志愿服务存在问题
2.1 活动参与的随意性
大学生读者往往结合自身的特长和兴趣参与志愿服务活动, 选择服务领域, 而何时参与、以何种方式参与往往根据个人需求而有所不同, 随意性较强、流动性较大。高校图书馆志愿者队伍的组成以低年级的学生为主, 高年级的同学仅仅是一部分志愿者干部。大学生参加图书馆志愿活动比较“普及”, 但还不“深入”。许多同学参加过图书馆的志愿活动, 但是注册并坚持参加的同学却并不多。很多同学进入高年级自动退出, 志愿活动参与者的积极性随入校时间的增加而锐减, 使工作出现断层。
2.2 岗位设置不够合理、不够人性化
目前图书馆志愿者的岗位大都是清洁卫生、整架、文明巡视、贴标签、自修室值班等, 岗位技术含量较低, 图书馆片面地强调简单易操作性, 较少地考虑到志愿者个人的兴趣爱好、意向以及提升志愿者多方面的能力。志愿者从事低难度的工作, 时间稍久就容易产生单调、枯燥感。在志愿者无偿服务的过程中, 个别工作人员不能起到良好的带头和指导作用, 也极大地影响了志愿者参与服务的动力。
2.3 缺乏有效的管理
高校图书馆的志愿者很多时候是由各院志愿者协会为了开展一些活动自己找上门来的, 还有极少数的同学出于爱心、锻炼自己到图书馆的。图书馆往往处于被动的接纳, 对志愿者很少进行登记、注册和分类管理, 缺乏有效的培训评价激励措施, 志愿者想来就来, 想走就走。以至于, 如有特殊任务急需志愿者的时候找不到人, 在志愿者活动日里, 志愿者扎堆。图书馆志愿者到底由谁负责、如何管理志愿者等问题不明确。
以上诸因素直接产生的负面影响即是少数志愿者工作马虎不认真, 志愿者的教化示范功能很难得到充分发挥, 同时也影响了图书馆的育人功能的发挥。
3 优化读者志愿服务, 提升图书馆德育功能实效性
3.1 构建志愿者信息管理系统
志愿者信息管理系统是志愿者个体之间、志愿服务组织之间、志愿服务组织与其他社会机构之间以及志愿者个体之间的信息发布与获取提供了高效、便捷的渠道, 图书馆在利用图书馆志愿者信息管理系统的基础上, 通过利用图书馆网站、平面媒体、QQ群、中国移动短信及飞信系统等现代信息技术, 建立信息管理平台, 负责志愿者个人信息的核对、保存、调整、删除等处理, 服务热线的接待, 服务岗位、阵地、服务队的联系、协调、培训等工作, 实现志愿者招募、管理科学化、现代化、效率化、个性化培训系统化。
3.2 建立读者志愿服务联盟
随着图书馆的飞速发展, 读者志愿服务队伍不断发展壮大, 各种形式的读者志愿实践活动更加丰富多彩, 读者必能更为便捷、更为全面的获取图书馆各类文献信息。当志愿服务工作发展到更高阶段时, 为了便于图书馆资源的整合和图书馆知识最大限度的传播, 积极开展图书馆志愿服务工作探讨志愿服务联盟势在必行。志愿联盟分为校内志愿联盟和校外志愿联盟两种形式。校内志愿联盟是指在校团委统一指挥下, 图书馆志愿者协会与各院志愿者协会、校爱心社团之间的联合;校外志愿联盟是指本图书馆志愿者服务队与周边地区高校图书馆、公共图书馆志愿者服务组织之间的联合。图书馆志愿服务联盟的主要任务是: (1) 根据社会热点或实际需要, 定期或不定期的策划丰富多彩的志愿实践活动, 统一宣传统一实施。 (2) 联盟内的成员单位定期开展交流活动, 汇集多方信息, 共享志愿资源。建立这样的组织, 对最大限度地利用图书馆资源, 传扬志愿服务文化, 不失一项很好的举措。笔者所在的安徽工业大学图书馆先前也举办过德育文献导读、专题读书会、入学教育、优秀图书宣传等各类活动。但是由于宣传不到位、服务层次不够深入, 大学生对于图书馆开展的一些德育活动不甚了解, 德育工作开展的力度还不够, 实效性欠佳。自从建立读者志愿者协会及志愿者联盟之后, 图书馆数字资源宣传、新生导读、读书节等活动的开展涉及每个学院, 参与人数之多、活动认可度之高是史无前例的。
3.3 积极开展志愿者交流活动
志愿者在服务他人的同时, 也期望自身的能力有所提高、交际面有所延展, 业余生活异彩纷呈。图书馆志愿者负责人应高度重视志愿者群体, 依据实际情况, 可通过图书馆微博、BBS、QQ群等网络开辟交流园地、提供书面沟通的机会。也可以举办技能培训、读书沙龙、志愿者事迹报告会、演讲比赛、茶话会、卡拉OK、小品等活动, 为志愿者创设面对面的交流情景。以文字图片、DV等记录活动内容并及时发布到图书馆志愿者网页上, 必然吸引一大批大学生前往观看、讨论, 就会深一步的认识了解图书馆志愿者, 对志愿者不自觉得产生崇拜敬仰之情, 使更多的志愿者加入志愿者的行列。同时也有效地调动了志愿者的积极性, 加强了志愿者的归属感, 提高了志愿团队凝聚力。
3.4 提升读者志愿服务队伍的专业化水平
提升志愿服务的水平唯有专业化, 而实现志愿服务专业化需要涉及英语、计算机、图书情报、心理学、学校设置的学科专业背景等。为此高校图书馆在岗位设置上应多从专业、技能、知识等方面考虑, 合理安排具有学科背景的专业志愿者, 加强志愿者其他专业知识的培训, 激发志愿者的学习兴趣和专业热情。在图书馆诸如学科馆员、图书采访、计算机维护等志愿服务活动中, 使志愿服务实践成为锻炼和检验大学生知识运用能力的有效载体, 提升志愿服务质量的同时, 志愿服务的知名度和影响力也愈加增强, 大学生的社会价值得到充分体现, 实现学校、图书馆、学生三者的共赢。
读者志愿活动的积极开展, 进一步优化了图书馆德育教育功能, 使得图书馆德育教育活动有规模、有成效、健康有序地向前发展, 也实现了读者志愿者的辐射功能、示范功能和教育功能, 二者形成合力必然大大提升大学生思想政治教育效果。
摘要：当前大学生思想政治教育需要贴近实际、贴近生活、贴近大学生, 而大学图书馆有着其他教育形式不可比拟的德育教育优势。为了增强图书馆德育实效性, 以读者志愿服务为载体, 在图书馆积极开展读者志愿服务活动, 将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神融入图书馆德育功能中, 二者形成合力必然大大提升大学生思想政治教育实效性。
关键词：思想政治教育,读者志愿者,志愿服务,图书馆德育
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服务载体 篇8
1“金耳麦”在闪光
为更好地服务客户, 真正履行“人民电业为人民”的服务宗旨, 树立良好的文明行业形象, 客户服务中心以“始于客户所需, 终于客户满意”的服务理念为契机, 在全省同行业班组中率先推出了95598“金耳麦”竞赛与评选活动。“人人争当金耳麦, 个个都是多面手”, 以此提升95598服务热线的品牌效应, 进一步激发这个有着优良传统的标杆班组提升客户服务水平, 更好地服务客户。
为了让“金耳麦”竞赛与评选活动推进客户服务水平提升, 在客服中心主任刘光良、支部书记成义生的领导下, 该中心推行了“3+9”的管理模式, 从服务质量、员工效率和客户满意度3个方面入手, 按工作年限、业务技能、贡献大小分别确定95598关键绩效指标, 将“95598员工评价细则”中“服务水平、小时电话量、准确率、平均处理时间、咨询满意度、中文录入速度、业务考核成绩、服务投诉件次、出勤率”9个指标细分考核标准, 确定不同星级。为充分体现“金耳麦”评选活动的公平性, 班组制定了详细的评选细则, 力求从“服务、效率、口碑、业绩”等方面对坐席进行全面的考核, 同时结合月度民主测评, 在班组树立先进典型, 在中心给予表彰, 评选“金耳麦”促使员工思想观念发生较大变化, 激发了员工“争先创优”的竞争意识、危机意识、学习意识, 形成良性竞争氛围。为了充分体现“金耳麦”的“先进性”和“高水准”, 客户服务中心还在细则中明确指出对出现工作差错、客户投诉等状况的人员实行“一票否决制”, 以此保证选举结果的公信力。活动以“小、实、活、新”的特色, 拓展了员工的发展空间, 打造了一线班组员工施展才华的大舞台。
2“金耳麦”在行动
(1) 以人为本, 转变服务理念。95598的姑娘们都是从不同行业、不同岗位招聘而来, 作为一名合格的优秀的坐席代表, 光靠微笑和热情是远远不够的, 还要同时具备满足客户需求的能力和解决问题的专业素质, 不但“想”为客户服好务, 也“能”为客户服好务。客户服务中心为提升95598整体优质服务水平, 持续改善客户服务工作, 切实履行营销调度职能, 深入实践科学发展, 对95598坐席加强了全面培训。让她们充分了解各部门、各单位、各岗位的工作职责和范围, 熟练掌握各项业务流程、配网地理信息, 提高快速判断故障能力, 缩短客户等待时间, 迅速、准确、合理地进行服务指挥。对受理业务进行跟踪、督办, 对于棘手问题尽快多方求证, 关注事态发展;对客户反映的各种问题、需求每月进行规范标准的统计和分析, 积极与营销、生产等各部门进行协调、沟通, 通过《客户信息快报》及时上传营销部等相关部门, 确保信息准确及时传递、及时反馈、及时上报。从全局“大营销”的角度看, 既能及时了解到客户遇到的热点、难点问题, 又能促进各相关部门不断改进工作, 提高工作效率, 形成了对内提供可靠的管理信息, 对外更好地提供“一口对外”闭环供电管理服务。为了营销体制改革顺利过渡, 肖利琼、贺琳等主动承接了欠费停电实时复电业务, 指导95598班、营业一班这两个中心服务窗口开展复电服务, 大大提高了欠费复电工作效率, 缩短了欠费复电时间。
(2) 科技搭台, 架通服务高速路。为提高95598服务效率、提高中心服务水平, 需要注入强有力的技术支撑。客户服务中心与生产部门、软件公司配合, 继续完善GPS和GIS系统, 在实现在线调度、监控抢修车辆等基本功能的同时, 实现结合电力行业的图层控制功能, 切实实现GPS与GIS系统有效结合, 将电子地图与电力设备、重要客户等图层的便捷叠加或屏蔽, 让坐席能直观判断10千伏线路、电力设备、重要客户、接线方式、变压器型号、变压器容量以及停电范围等不同服务信息, 充分满足95598坐席指挥调度电力抢修时的信息获取。同时, 全面推广移动短信服务, 前台客服人员与台区营销人员共同收集需要短信服务的客户号码。同时对停电区域的描述尝试进行改进, 细化到街头巷尾。今年, 客户服务中心要打造省内领先、政府放心、客户满意的业扩“衡阳速度”与“衡阳品牌”, 最大限度实现业扩时限短、效率高、客户免上门的目标。业扩创新服务的重点是加快“e电通”网上营业厅建设。SG186是一个基于内部管理的非开放系统, 95598对客户的网上报装功能又远未达到实用化的程度。该中心及时瞄准两个系统的“空隙”, 大胆设想, 超前谋划, 客服中心副主任姜进及时推出“e电通”网上营业厅, 一是实现客户网上报装, 通过视频实现客户与服务人员面对面的在线交流, 实现网上报装咨询受理、报装资料传递、工作预约、工单送达、供用电合同谈判, 并通过网上支付, 缴纳各种业扩费用。也就是说, 只要再加上上门服务, 客户可以实现“免出门”。从技术上保证湖南省电力公司“高压客户上门不超过三次”的目标。二是解决业扩协调难、缺乏计划性的问题, 减轻项目经理劳动强度, 采取一切有力措施, 以内部管理的优化、简化、信息化让“金耳麦”变成真正的电力“客服通”, 时刻围着客户转, 让客户受益, 为客户提供更优质、更高效、更快捷的服务。
(3) 以点带面, 由单一变联动。中心各班组积极行动, 率先与移动公司联合推出了手机绑定缴费, 极大地方便了客户缴纳电费, 成效十分显著。营业柜台增加了POS机, 城北、城南两个城区营业厅设置了自助缴费区域, 在营业厅显眼位置摆放使用说明宣传板, 导服人员负责自助缴费终端的演示, 引导客户刷卡或选择银行划帐。为推广“无现金”缴费, 电业局还为活动开展送礼品活动和抽奖活动。许奇才局长亲临衡阳电视台推荐新型缴费方式, 亲自为活动抽奖。该项活动一经推出, 收获了意想不到的效果。2009年8月推广这项活动以来, 无现金缴费达到883274笔。电力客户足不出户可以打手机缴电费, 上个网冲浪顺便缴电费, 营业厅打烊了照样可以缴电费, 现在有7种电费缴纳方式可任由客户选择。在客户满意度调查过程中, 了解到客户认为现在缴电费真是越来越方便, 供电企业花费了不少心思, 使得电力服务更加贴近客户, 积极赶超移动等服务行业, 让人刮目相看。中心领导深深扎根一线, 进行服务跟踪, 了解工作的实际情况, 制订有效的应对措施, 缩短了客户供电方案的答复考核时限, 提高了工作效率。
3“金耳麦”暖人心
“窗口靓, 素质好, 服务周到, 变化大。”广大电力客户深切感受到了衡阳电力客户服务的巨大变化。今年, 中心就收获了数面客户送来的锦旗, 客户不约而同地亲切称赞客户服务中心为“客户挚友”。
肖春日书记激励广大党员、团员“深入学习、实践科学发展观, 通过思想‘大突围’掌握服务主动权, 积极投身‘塑文化、强队伍、铸品质’供电优质服务提升工程更是电力青工的首要任务”。中心通过频繁走访、95598回访进行充分调研和积极探索, 向客户发放《电力节能减排客户手册》、《国家电价政策》、《电力设施保护条例》、《安全用电DM单》、《业扩报装流程》等宣传资料2000余份, 发放了客户满意度调查表和意见征集表2000余份, 了解客户的需求, 听取客户意见与建议, 对客户的疑问给予解答, 充分预想并替客户解决用电难题, 将衡电人的真诚微笑和专业高效的服务送入千家万户, 零距离服务广大电力客户。
服务载体 篇9
一、以“两学一做”教育为契机,结合院校性质,开辟符合院校特性的学生党员社会实践新途径
在党中央的号召下,各大高校都在开展落实“两学一做”学习教育要求的相关活动。支部党员学生在和老师们一同学习,结合我校医学院校的性质,以及学生开展社会实践活动的方式,我们想到将社区居民的医疗服务作为我们党员学生链接社会的一个平台。以往也开展过服务社区的活动,主要都是由各系部的社会实践部在负责活动。开展服务的同学主要是实践部的干部干事,在听取同学们的社会实践报告会上,我支部有了在党员教师学生中开展类似社区服务的活动。比如结合学生医学专业的特点,为社区中的老年人、残疾人开展量血压、健康指导讲座、 健康指导建议、个性化服务等。服务队的党员学生们在服务社区的过程中受到很大的触动,学生们在总结中发言更是讨论到要将类似形式的服务社区活动开办得更有特色。
二、以基地建设为平台,将社区服务活动拓展为更生层次的社会实践
学生党员们成功地迈出了社区服务的第一步,第一次服务的新鲜劲会影响同学们的服务质量,同学们都会格外的小心翼翼,热情饱满。随着服务次数的增加,尽管对社区的服务对象有了一定的了解程度,但是随着新鲜劲的退却,服务的热情度会逐渐降低。因此怎样才能让党员学生在社区服务过程中深入了解到我国社区服务的现状,认识自身肩上的社会责任感? 怎样通过党员学生的带动,让更多的学生参与到社区服务中来,用自身所学为社区服务贡献一份力量? 成了摆在辅导员和支部党员老师们面前的现实问题。
经过党支部领导和同志们的讨论,以及学生的各方面建议,最终决定在绵阳市的一些社区建立社区服务基地,将社区服务活动规范化、系统化、制度化。以常态工作的机制创造性地开展社区服务活动。
在社区服务中,要不断总结。要求参加服务的党员学生每两周开展一次社区服务活动,每次社区服务活动结束以后,服务队员要认真总结本次服务,写出服务心得,并且提出可以改进的地方。在服务团队中,以党员学生打头阵的方式,老带新,将入党积极分子和参加党课学习的学生都囊括进服务队伍,既壮大了服务队伍,对有入党志愿的学生也是一次现场教育。
三、将社区服务的实践活动与学生的理想信念教育相结合,提高思想政治教育在大学生中的可感知度
大学教育中所开展的有关思想政治方面的教育,虽然形式较多,如辅导员的提倡教育、专家的专题讲座、思想政治课的政治教学,但是通常以理论教育为主。学生在这种理论教学方式会让学生感觉很抽象,如果没有自身的社会实践作为支撑,纯理论的思想政治教育对于学生而言, 可感受度较低,很难在大学生头脑中造成什么影响。
党员辅导员老师在和学生党员进行交流是发现,绝大部分学生党员能在学习和生活中发挥党员的模范带头作用,学习成绩和综合表现都非常突出。但是在交流中一旦被问及除了在自身学习和生活中保持先进以外,在校外如何起到学生党员的先锋模范作用时,学生党员们就感觉犯难。并非学生党员们不愿意参与社会实践,也并非他们没有奉献的精神和为人民服务的决心,而是苦于没有安全的平台。所以一方面推进党员学生社区服务基地建设,另一方面将平时的理想信念教育、思想政治教育与学生党员的社区服务实践相结合,让学生党员们在社区服务的体验中,在社区服务的奉献中实现自我教育,并且在自身感悟和收获的同时感染身边的人,带动身边的人。
在活动总结中,我们不断在学生们身上发现各种变化。这不仅有利于学生们与社会的接轨,也有利于学生对自己职业的选择,以往同学们都非常想留在各大医院实习工作,但是在我们与社区的服务中,很多同学们都感受到了社区医疗的重要性与不足,主动选择社区医院见习服务的学生党员不在少数,更有甚者学生党员带动自己寝室同学定期去社区搞志愿者服务。
如今,我系学生党员社区实践服务活动已经初具规模,有效地解决了思想政治教育的可感知性问题,为我们系部学生思想政治教育工作取得了新成绩,但也提出了新问题,在今后的实践过程中,我们还要不断总结经验,将社区实践与学生思想政治教育更好地结合起来。
参考文献
[1]周成超,萧锦铖,胡志.医学生“下得去、留得住、用得上”的思考[J].中国卫生资源,2002(06).
[2]林艳芝,王碧艳.对提高医学生人文素养意义的再思考[J].广西中医学院学报,2007(02).
服务载体 篇10
芝罘区是烟台市的政治、经济和文化中心, 拥有大力发展服务业的优势条件。自2006年贯彻实施“服务业强区”战略以来, 加大了政策推动引导力度, 对服务业发展载体建设的投入和支持力度不断加大, 服务业增加值一直保持稳定增长, 到2012年服务业增加值占地区生产总值的比重达到68.9%, 被评为“全省服务业发展先进 (县市区) , 已形成构建以服务经济为主的产业结构布局。
1. 商务楼宇经济初具规模, 集群化、高档次楼宇培育建设工作全面启动。
商务楼宇是现代服务业的重要支撑和载体。目前, 全区拥有建筑面积在5000平方米以上的商务楼宇69幢, 商务面积160余万平方米, 入驻企业3400余家, 入驻率达到74%。2012年, 地方税收过千万元的商务楼宇增加到24幢。为确保楼宇经济的健康有序, 科学发展, 于2009年2月份正式出台了《芝罘区发展楼宇经济奖励办法》, 从楼宇的建设发展、招商、物业管理等方面制订了相应的区域性扶持奖励政策, 为规范商务楼宇经济加快发展, 提供了重要的制度保证。
2. 抓住城市建设和旧城区片改造开发契机, 建设区域性服务业中心。
伴随着城市化步伐的加快, 勇于创新, 积极拓展服务业载体发展思路, 结合特色街区建设, 适时地抓住城市环境优势, 充分利用市级城建重点工程建设, 和市区两级重点改造项目, 以及胜利、白石、芝罘湾等重点区片的开发建设, 高点定位, 科学规划, 大力发展服务业, 广泛建立适应广大市民需要的社区服务、社区医疗等服务中心, 逐步形成体现城市韵味、折射城市文化、展现城市形象, 拉动城市经济及相关产业发展的特色街区和区域服务业中心。
3. 加快产业园区转型升级, 实现由“工业经济”向“服务业经济”转变。
产业园区是服务业发展的重要依托和载体。产业园区是新兴产业的集聚区, 也是经济发展的重要增长极。目前, 芝罘的重点园区, 本着统筹规划、突出区位优势和资源禀赋原则, 有效实施老城区工业企业“退城进园”, 促使“住宅地产”向“产业地产”开发模式转变, 通过卧龙和只楚园区在功能定位上主动对接高新区, 产业配套上主动对接开发区、福山区, 打造与制造业相衔接的生产性服务业基地, 形成二、三产业双轮驱动、协调联动发展的产业格局, 逐步实现由“工业经济”向“服务业经济”的转变。
4. 加大政策推动引导力度, 实施人才带动发展, 规范芝罘软件园的建设, 营造有利于高端服务业发展载体。
制定人才激励措施, 实施有效的人才带动战略加快发展。芝罘区通过人才市场、动漫培训基地以及烟台大学、山东工商学院、齐鲁大学等高等院校, 挖掘区内外发展人才, 进一步加大对服务业人才的开发培训和引进力度, 为全区服务业的大发展提供积累了重要的人才智力支撑。另一方面适时出台了《关于加快软件产业发展的意见》、《关于加快服务外包发展的意见》、《关于鼓励和扶持动漫产业发展的意见》等一系列政策, 鼓励引导发展软件、动漫以及服务外包等高端服务产业, 全面启动高端服务产业聚集带和服务外包产业园区的加快发展, 着力打造以服务经济为主的产业结构和区域性服务中心。
5. 商贸物流企业及各专业市场的功能和辐射力在不断提升。
截止到2012年, 全区销售收入过亿元的专业市场和大型商场达到10个, 重点调控商贸企业实现营业收入220亿元。目前全区物流企业及各专业市场规模初具。已建成了烟台港保税物流信息平台、交运集团公路货运信息平台和海港物流动产质押、货物担保信息平台等物流服务平台, 为全区物流业的加速发展提供了信息和技术支撑。烟台港保税物流中心、南部新城物流中心、珠玑生产资料物流中心等三大物流中心, 以及发展势头良好的三站交易市场、汽车交易市场、钢材交易市场、水产品交易市场、果蔬、粮食批发市场等五大专业市场, 按照“市场建到哪里, 城市就拓展到哪里”的服务宗旨, 继续稳健发展不断提升服务功能和层次, 成为带动辐射周边地区发展的强劲力量。
二、服务业载体建设中存在问题分析
1. 城市主题文化建设滞后, 品牌宣传力度薄弱, 区位环境优势利用不足。
城市品牌宣传力度薄弱直接影响到人流、物流、资金流的建设, 尤其是发展服务业急需的高端人才、高附加值、高利税、高技术的项目等, 难以形成良性循环, 成为制约服务业发展的最直接因素。同时, 城市主题文化建设滞后, 制约着区位优势的进一步发挥。城市经营关键是要有高端的文化产品, 这就要求城市必须进行主题文化建设, 为服务业载体建设提供广阔的舞台。
2. 服务业综合配套发展不足, 配套政策及软硬件设施建设缺乏优势。
同周边区位优势差不多的城市相比, 我区服务业发展的又一制约因素是配套政策和配套设施不足。软硬件设施建设的相对滞后成为制约服务业发展的瓶颈。
3. 高端服务业领军人才匮乏以及服务业载体有待于进一步优化和提升。
人才资源是第一资源, 国内外城市中心区的经验证明, 服务业的发展离不开大量的人才智力支撑, 它是现代服务业发展的重要支柱。目前我区服务从业人员众多, 但高层次人才不足, 现代服务业的领军人才匮乏, 难以带动产业的高速发展。
三、服务业载体建设发展的几点思考
1. 强化品牌意识, 实施品牌带动, 优化服务业发展空间布局。
积极推进服务业品牌建设, 引导和鼓励区内流通企业与生产企业合作, 实现服务品牌带动产品品牌推广, 产品品牌带动服务品牌提升的良性互动发展。加大区域品牌建设、保护和宣传力度, 营造有利于品牌生存和发展的良好环境。将区域品牌的建设和宣传, 纳入到区域经济发展的规划建设之中。
2. 加大政府导向作用, 提高服务意识和能力, 加快推进公共服务平台的建设。
一是加大政策扶持力度, 提高服务意识和能力, 营造服务业集聚区的软环境优势。为不断增强服务业集聚区的综合功能, 要不断健全完善推动服务业大发展的优惠政策, 加强基础设施建设, 设立服务业发展引导资金, 通过贴息、补助和奖励等方式, 对城区服务业重点项目加大扶持力度, 全力推动重点区域服务业的快速发展;提高经营意识, 树立在建设的过程中就要加强营销的意识, 进一步加大经营力度。二是加强信息化建设, 设立全区服务业发展综合业务平台, 打造加快服务业发展的数字网络化载体。积极发展金融、会计、审计、会展、信息咨询、产权交易、检验检测等公共服务平台, 为服务业发展提供完善的配套服务, 进一步降低交易成本, 形成资源集中、服务共享、规模经济的服务业发展载体。
3. 实施有效的人才政策, 带动全区服务业加快发展。
一要制定切实可行的服务业人才发展规划和相应的优惠政策, 加大扶持力度, 充分发挥政府的强力推动作用, 结合城市品牌和区域特色优势, 加大宣传引导力度, 不断增强我区发展服务业的吸引力, 引领各方人才对我区的关注和向往;二要加强载体平台建设, 充分发挥重点行业的聚集带动作用, 实现吸引人才, 留住人才。开创我区人才带动服务业大发展的新局面;三政府应根据情况, 研究制定相关推动发展政策, 把人才服务业纳入现代服务业体系中, 给人才服务业以明确的产业导向, 纳入市场机制, 为加快我区现代服务业发展, 通过“育才、引才、聚才”, 引进高层次服务业领军人才, 带动我区服务业的创新、创意、创业的新发展, 发挥积极有效的拉动作用。
摘要：推动服务业大发展, 载体建设是关键。载体是发展服务业的重要基础, 加大发展服务业重要载体的建设力度, 是推进全区服务业又好又快全面发展的基本前提和重要保证。为此, 本文对芝罘区服务业载体建设情况进行了调查。
关键词：服务业,服务业载体,载体建设
参考文献
[1]烟台市芝罘区人民政府.芝罘区关于加强服务业载体平台培育工作的实施意见[G].2012-5-24.
[2]烟台市委, 烟台市人民政府.关于促进服务业又快又好发展的若干意见[G].2006-11-17.
[3]董锡健.服务业载体的创新发展与优化升级[J].上海企业.2012-02-10.
[4]叶英, 范炳全.区域服务业发展模式探讨—以上海宝山为例[J].商场现代化.2008-01-01.
服务载体 篇11
关键词：大学生党员；社会实践载体；先进性；长效性机制
社会实践是大学生将所学理论知识运用于实践的过程，它具有重要的党建功能。大学生党员参与社会实践活动能促进其政治理论水平的提高，加强党的基层组织建设，并能有效地发挥党员的模范作用。高校在开展学生党建工作中，要重视和发挥社会实践这一载体的作用，并让大学生党员服务社会长效化，构建学生党建工作新机制。
一、以社会实践为载体，构建大学生党员服务社会长效性机制的重要意义
1.能充分发挥学生党建工作效能
高校是党的新生力量的重要来源，又是新党员重要的发展地、培训地和集散地，是我党干部的优秀后备队伍，只有经过在校期间系统地进行党的理论学习和过硬的党性锻炼，养成自觉的党员意识，才能在现实社会中始终保持党员本色，发挥先锋模范作用,而大学生党员社会实践活动在全面育人过程中能起到催化作用，强化了学生党建工作必须融合“实践育人”的新理念。大学生党员在社会实践中参与学生党建工作，形成了学生集体中的核心力量，能将社会实践活动与学生党建工作有机结合起来，充分发挥学生党建工作政治核心的效能。
2.能延伸学生党员思想政治理论的学习课堂
在创先争优活动的大背景下，社会实践更具有鲜明的主题色彩、丰富的内容，社会实践在学校与社会之间架起一座桥梁，它是学校第一课堂的延伸，具有直接性、现实性和及时性的特点，社会实践所带来的感性认识积累加速了大学生对思想政治理论的吸收，而其平等渗透的教育形式增强了思想政治教育的育人效果，有助于增强大学生的社会责任感，树立社会主义理想和信念，树立为人民服务的思想，树立艰苦奋斗的思想。
3.是加强和改进高校党的先进性建设的重要环节
高校学生党员的先进性，具体体现在其理想信念、价值追求、群体精神、行为方式、学风党风、能力水平等方面。高校学生党员能否保持党的先进性，直接关系到他们能否在政治思想、道德品质、专业学习、科学研究、社会实践、服务社会等德智体美各方面和各项工作中发挥带头和表率作用，关系到能否发挥共产党员先进性的评价、导向、激励、约束、辐射、教化等功能，关系到他们将来能否承担起党和国家赋予的历史重任。这些功能和作用的发挥，最终都要通过实际行动来体现。建立健全保持高校学生党员先进性的长效机制，用制度体系去规范和引导他们，使其在学习、工作和生活中有所遵循，并切实发挥这些功能，就显得十分迫切和必要。
二、以社会实践为载体，构建大学生党员服务社会长效性机制的现状问题
1.部分学生党员意识淡薄、表率模范作用不突出
在以社会实践为载体的新形势下，部分学生党员意识比较淡薄，党性观念不强，缺乏带领和团结广大同学的能力，难以在大学生中发挥应有的先锋模范作用；部分学生在日常的学习中，只重视专业学习，轻视政治理论学习，对党的认识缺乏理论的高度和现实的深度，特别是对一些深层次的重大理论问题认识模糊；而他们在生活中，则以自我为中心，比较注重自我价值的实现，缺乏奉献精神，与党的宗旨相悖。
2.对学生党员进行先进性教育的方法和手段缺乏创新
大学生社会实践是高校课堂教育外的另一个有效教育载体，让学生在社会中感悟、感知，在实践中成长、成才，但由于社会实践的开放性、多样性，很多时候社会实践变成了学校的定期检查工作，带有浓厚的政策色彩，失去了以学生主动参与的特点。从而使社会实践形式内容缺少创新，形式死板生硬，以单纯学习政治理论、读报纸、念文件、传达会议精神等为主要内容,形式单一，效果欠佳，缺乏与学生党员的实际思想、专业学习、社会实践等有机结合，以致学生党员失去了学习的兴趣，把组织生活看作完成任务，使思想教育失去了其应有的作用。
3.大学生党员的教育管理队伍薄弱
目前，高校学生党员已经具有相当的数量，加强党员的发展和管理工作便成为重任，而从事学生党员教育工作的力量却比较薄弱。虽然多数学生党支部都有一些在职的干部、教工组成，但是由于日常工作繁忙，他们对党支部工作投入有局限性，加上人员变动较频繁，不少人处于吃不透精神、抓不住关键、找不到方法的状态，这些都直接影响了党员教育工作的质量。
4.对学生党员的监督测评机制不健全
符合学生党员实际的目标管理考核评估体系不够健全, 一些大学生在入党以后,就放松了对自己的要求。还有些学生党员在学校各项纪律的约束下，在老师的监督下，学生党员在学校往往能发挥党员的先进性。而在无人监管的环境下，由于缺乏各种有效的测评，一部分自律性比较差的党员忘记了自己的责任和义务，不能起到先锋模范作用。
5.对优秀学生党员进行激励的机制不完善
在新时代的要求下，以简单的表彰形式进行激励以难以满足，只有不断创新党员发挥先锋模范作用的有效载体，让每位党员成为本职岗位的标杆和旗帜，使大家学有榜样，赶有目标，把学习的成果转化为实际行动。使激励成为系统化，动力成为经常化。努力营造一个“学先进、赶先进，人人争当先进”的良好氛围。
三、以社会实践为载体，构建大学生党员服务社会长效性机制的有效途径
1.建立健全学生党员的教育培训机制
在科学发展观的指导下，要以提高党员素质，增强党员意识为重点，认真抓好高校学生党员的教育培训工作。一是推进大学生思想政治教育工作。不能把学生党员的先进性教育与学生思想政治教育割裂开来，要深入持久地开展大学生思想政治教育工作，营造良好的政治氛围，形成全员学习、终身学习、自主学习、善于学习的良好环境；二是充分发挥高校党校的作用。党校要针对学生党员发展的不同阶段，分别设定理论培训和教育的内容和形式，做到学生党员在校期间教育不间断、内容相衔接、形式有变化，努力使学生党组织成为学习型组织。
2.建立健全对学生党员的激励机制
2011年7月，中共中央总书记胡锦涛在“庆祝中国共产党成立90周年大会”上发表重要讲话。其中特别提到“全国广大青年一定要深刻了解近代以来中国人民和中华民族不懈奋斗的光荣历史和伟大历程，永远热爱我们伟大的祖国，永远热爱我们伟大的人民，永远热爱我们伟大的中华民族，让青春在为党和人民建功立业中焕发出绚丽光彩。”这是对广大青年的殷殷期待，发人深省。努力落实好学生党员的各项权利，如学生应有的自由申辩、对支部工作计划保留意见的权利等，开展形式多样的激励活动，使激励成为经常化，时刻保证党员的先锋表率作用；提高对优秀学生党员的表彰奖励力度，促进学生党员先进性的充分发挥。
3.建立健全学生党员的主体实践机制
进一步加强、明确实践环节，重点是课堂实践和社会实践，课堂实践主要是增加一些新形势下马列主义同中国具体实践相结合的理论成果展示，如“三个代表”重要思想推动社会前进的例证等重要成果，激发党员的认同感，提倡积极参与研究与实践；社会实践主要是加强寒暑假实践环节，同时也增加实践课时比重，如参观爱国主义教育基地等。高校学生走出学校、走进社会，参加社会调查、志愿服务、公益活动、红色旅游、科技创新和勤工助学等社会实践活动，是高校学生党员先进性教育的重要载体，通过进行红色体验、社会调研、科技文化服务下乡、文明城市创建、支农支教、环境保护等形式多样的实践活动，为宣传贯彻落实党的路线、方针、政策和促进地方经济和社会的发展作出贡献。
4.建立健全学生党员服务群众的机制
党的十七大报告指出，我们党最大的政治优势是密切联系群众，党执政后最大的危险是脱离群众，因此，保持党的先进性的根本要求是始终保持同人民群众的血肉联系。这一点体现在学生党员身上，就是学生党员要联系普通学生，党支部要联系团支部，党员要联系团员。一是建立学生党员联系普通学生的制度，党员在学习等各个方面要充分发挥先锋模范作用，成为普通学生的榜样，从而带动普通学生的共同进步；二是建立党建带团建制度，主要内容包括党支部联系团支部，党员联系团员，通过定期召开党团建设联系会议，协调党建中的各种问题，党团员相互交流，共同进步，将党员先进性教育和团员先进性教育有机结合起来，做好团员的推优入党工作，在社会实践中既有普通同学，也有入党积极分子、学生党员，学生党员充分发挥先锋表率作用，激发大学生爱国情怀，牢固树立全心全意为人民服务的精神，使广大学生在实践的过程中进一步了解了国情、党情、民情，加强自身学习，提高思想觉悟，提高党性认识，达到党员受教育，群众得实惠的效果，扩大了党的基层队伍，提升了党员的综合素质。
大学生党员先进性教育是党的先进性长效机制建设的基础工程，是推进大学生党员长期受教育、永葆先进性的系统工程，不仅要深刻认识其重要意义，更重要的是要积极探索在新世纪、新阶段高校党建工作的特点和规律，认真总结高校先进性教育活动的成功经验，不断掌握先进的科学技术和文化知识，提高党性修养，坚持与时俱进,不断形成新制度和新机制，努力构建高校学生党员先进性教育的长效机制，既为自己成为先进生产力的生力军打下基础，又使自己融入全面协调可持续发展的科学发展观的思想，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，真正成为科学发展观的实践者，永葆先进性，永争时代先锋！
参考文献：
［1］黄平.论社会实践的功能：大学生人文素质教育之思［J］.南京林业大学学报：人文社会科学版，2007（6）:106-108.
［2］王学俭.社会实践是大学生思想政治教育的重要环节［J］.高校理论战线，2005（5）:30-31.
［3］魏俊文.关于目前大学生社会实践工作的思考及对策研究［J］.经济师，2007（7）:135-136.
（作者单位 浙江省湛江市麻章区湖秀新村工商职业技术学院）
服务载体 篇12
思想政治教育载体是指“承载、传导思想政治教育因素, 能为思想政治教育主体所运用、且主客体可借此相互作用的一种思想政治教育活动形式”。而高校教育者为对大学生达到一定的教育目的, 有意识地寓思想政治教育的内容和信息于一定的形式或活动中, 使大学生通过活动或其他形式受到教育, 提高思想道德素质。含义里的“一定的形式或活动”就是大学生思想政治教育的载体。
目前, 高校主要存在以下几种传统思想政治教育载体:
课堂教学。各高校普遍开设形势与政策课、思想道德修养与法律基础知识课、马克思主义基本理论课作为高校思想政治教育的课堂教学载体。课堂教学是最传统、最直接的传导思想政治教育信息的方式。
谈话。高校辅导员等思想政治教育工作者与大学生通过会议、座谈等形式, 来疏导学生的心理问题, 解决其思想问题。这是大学生思想政治教育最基本、最经常的一种载体形式。
心理咨询。心理咨询师等以语言、文字等为媒介, 在心理方面给咨询对象以帮助、教育和启迪。借助心理咨询疏通大学生心理是一种隐蔽的思想政治教育方式。现在很多高校开设了“心理咨询中心”, 通过心理咨询疏导学生不良情绪, 让学生有正确的认知、坚强的意志。
在上述思想政治教育传统载体中, 大学生都是作为思想政治教育的客体, 是被动地接受思想政治教育, 因而积极性和主动性不高。其次, 以理论为主。学生极少能够将理论运用于实践中, 从而提高自身的综合素质。因此, 必须重视新的大学生思想政治教育载体的发展。
二、志愿服务活动作为大学生思想政治教育载体的发展现状
大学生志愿服务是由具有一定思想觉悟、热心社会服务和公益事业的在校大学生, 在学有余力的情况下, 利用业余时间, 结合所学专业知识, 自愿向社会无偿提供服务的各种活动。
陈万柏老师和张耀灿老师主编的《思想政治教育原理》中指出思想政治教育载体必须同时具备两个基本条件:必须承载思想政治教育的目的、任务、原则、内容等信息, 并能为思想政治教育者所操作;必须是联系教育主体和客体的一种形式, 主客体可借助这种形式发生互动。
首先, 大学生志愿服务活动承载着思想政治教育要素。大学生通过志愿服务活动深入社会基层, 接触各种服务对象, 进而反思自身, 确立正确的符合社会需要的价值观、人生观和世界观以及方法论。大学生在志愿服务的过程中潜移默化地接受了思想政治教育。另外, 志愿服务组织通过组织大学生开展志愿服务活动, 引导大学生积极为社会服务, 以实现培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的公民的思想政治教育目的。
其次, 大学生志愿服务活动的主客体互动性强。一方面, 大学生可作为客体与思想政治教育者进行自由的互动, 反馈意见。另一方面, 大学生也可成为志愿服务的组织者, 成为主体, 这样充分调动了大学生的积极性。
志愿服务活动体现了思想政治教育生活化, 有条件成为大学生思想政治教育的重要载体, 但我国大学生志愿服务在以下两方面存在问题:
(一) 志愿服务社团管理
第一, 管理力度弱, 跟进不足。一些志愿服务社团只对志愿者进行注册登记, 而随之相关的服务并没有跟上, 在志愿者协会中相当高比例的人没有参与志愿服务, 与此同时, 登记资料做的比较到位, 但是后期管理如志愿者培训、服务时间记录、服务质量督导等很不到位。
第二, 策划创新能力不强, 活动质量不高。我国大学生志愿者服务主要以活动为导向, 缺乏长期性和可持续性;多注重形式, 缺乏特色和内涵;服务低层次且重复, 缺乏高品位发展。
第三, 缺乏有效的专业培训。
(二) 国家管理
第一, 法制不健全。有些活动的组织者把志愿者当作是免费的劳动力, 甚至让他们加班加点地工作。在活动中, 志愿者自身合法权益缺乏保障, 尤其是当志愿者在为社会提供服务时, 造成人身伤害或财产损失, 应该由谁来承担补偿责任并未明确规定。另外, 对民间志愿服务组织限制较多, 缺乏引导, 相关条例模糊, 不利于社会力量的发展, 难以调动社会资源对志愿服务活动的支持。
第二, 激励政策的导向与志愿服务理念存在矛盾, 落实政策时也存在漏洞。
国家制定了激励政策鼓励大学生参与志愿服务, 如参与西部计划或者“大学生村官”计划的志愿者在考公务员时同等条件优先录取以及考研究生时初试加十分, 但缺乏对大学生正确认识激励政策的引导, 导致部分大学生企图以参加志愿服务活动为跳板实现成为公务员或研究生的目的, 出现所谓的“基层镀金”现象, 与志愿服务理念背道而驰。
三、对志愿服务活动作为大学生思想政治教育载体的实施建议
针对以上问题, 笔者认为志愿服务社团管理者应该做到:第一, 切忌形式主义的一哄而上和不切实际的强制性参与, 坚持自愿无偿和适宜适量原则;第二, 抓住重大活动开发志愿服务项目的同时积极搭建志愿服务平台, 开展志愿服务基地建设。在重大活动之外, 志愿服务基地建设是保障志愿服务活动系统化、规范化和常态化的重要举措;第三, 尽可能组织专业的志愿者培训, 提高志愿者服务质量;第四, 重视传播志愿服务理念, 加强对志愿者的精神教育, 以保证服务的持续性。
另外, 国家相关部门应该重视:第一, 健全相关法律法规, 维护志愿者权益, 推动民间志愿服务组织的发展;第二, 加强激励政策的落实和监督力度, 保障志愿者权益;第三, 宣传志愿理念, 重视对志愿者的理念引导。
摘要：近年来, 大学生已成为我国参与志愿服务的主要人群。志愿服务也成为大学生思想政治教育的重要载体。笔者从思想教育载体角度考察大学生志愿服务, 从传统的思想政治教育载体及其不足导入, 着重分析了大学生志愿服务作为思想教育载体的可行性、当前存在的问题及实施建议。
关键词：思想政治教育载体,大学生志愿服务,可行性,问题
参考文献
[1]陈万柏, 张耀灿主编.思想政治教育学原理[M].北京:高等教育出版社, 2007.7 (2012.11重印) .
[2]高娱.大学生志愿服务的思想政治教育功能及其实现途径[D].陕西:陕西师范大学, 2012.